“創爭”讓民族證券石家莊營業部“一路飄紅”

2007/8/21 源自:中華職工學習網　【字體：

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一個僅50來名員工的證券營業部，今年頭5個月就實現營業收入3000多萬元，比去年同期增長了4倍；即便在前些年證券市場走“熊”、券商全行業虧損的時期，該營業部仍然連年持續盈利，累計創造利潤逾千萬元———它就是堅持開展“創建學習型組織、爭當知識型員工”活動并成效突出的中國民族證券有限公司石家莊營業部。日前，該營業部被中國金融工會授予全國金融“五一勞動獎狀”。
　　了解證券業的人都知道，能否為客戶提供快捷、有效的信息，幫助客戶降低投資風險，實現資產的保值增值，是一個營業部立足行業的根本。石家莊營業部是中國民族證券有限公司2003年初從河北省國際信托公司收購來的，由于之前連續虧損，客戶流失嚴重，員工人心不穩、士氣低落。
　　針對這一實際，新的領導班子抓住中華全國總工會在全國開展“創建學習型組織、爭當知識型員工”活動的契機，結合證券業特點大膽創新管理，確立了“三中心一學校”的經營目標，即把營業部打造成為公司提供持續盈利的利潤中心、為客戶提供專業理財的服務中心、為FC（即理財顧問）提供全面支持的營銷中心、培養品牌FC的“黃埔軍校”。
　　“實現這一目標的前提是建立一支學習型團隊。”營業部總經理武增祥說，經紀業務營銷的本質是知識營銷，其服務與營銷過程也就是對客戶傳遞知識與信息的過程，因此對員工素質提出較高要求。
　　于是，營業部一方面在員工中大力倡導“在工作中學習、在學習中工作”的理念，另一方面建立了晨會制度、FC會議制度、定期的員工培訓制度等，將“創爭”活動納入制度化軌道。如在每天開市前的晨會上，與會員工就營銷與服務中存在的困難和問題共同討論解決辦法，并將加工的各種信息及時在營業廳公布，為客戶理財操作提供最及時的參考；在每天閉市后的FC會議上，則重點收集并加工信息、對后市進行研判、討論客戶所持股票的后市操作策略等。
　　隨著“創爭”活動的深入開展，“在工作中學習、在學習中工作”成為營業部的常態，員工的整體素質明顯提高，服務客戶、開發客戶的能力大大增強。即便在股市低迷的2004年、2005年，員工個人新開發客戶仍達3400萬元、5890萬元，2006年則達9427萬元，僅此一項就有效提升了營業部整體服務水平和營銷水平。前不久，營業部通過了ISO9001-2000國際質量體系認證，成為河北省首家通過此項認證的證券機構。

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