讓大道消息管住小道消息

8月12日凌晨,“湛江大暴雨要引發(fā)大地震”的謠言無端生起,在狂風驟雨的湛江市烏石、北和、覃斗等地不脛而走,讓本已充滿恐慌的群眾更加驚慌不已。就在此時,氣象部門利用手機短信應急服務(wù)平臺,向湛江140萬手機用戶緊急發(fā)送了280萬條辟謠短信,從而制止了因謠言而引起的混亂。
謠言止于智者。在“地震”謠言已經(jīng)引起不少人的心理恐慌并導致部分混亂之際,氣象部門在第一時間,以權(quán)威的信息粉碎了謠言,恢復了秩序,不失為一次成功的危機公關(guān),也可以當作一起應對突發(fā)公共事件的成功范例。
在辟謠短信之后,氣象部門還另外追加一條未來兩天天氣情況的短信,以溫馨提示消除民眾的恐慌情緒,既不失人性化關(guān)懷,也很好地起到了穩(wěn)定民心的作用。
現(xiàn)在回頭再看湛江地震謠言的破滅,與權(quán)威部門信息的及時傳遞有關(guān)。可以說正是廣東省氣象局的280萬條免費提醒短信,給了公眾知情權(quán),讓大家了解了事情真相,讓謠言止于公開。
有關(guān)“短信謠言”的事例已經(jīng)有過許多起,特別是在一些突發(fā)性公共事件過程中,公眾由于對消息來源缺乏準確的判斷,基于自保的心理,寧愿信其有從而加入到“以訛傳訛”的隊伍中。也正是因為此,導致非常時期小道消息經(jīng)常是滿天飛。這些“似是而非”的謠言一方面給應對突發(fā)事件帶來不小的影響,另一方面以極大的破壞力危害著社會。
既然謠言滿天飛的根源是信息傳遞的不及時,那么消除謠言就要依賴于信息的第一時間披露,而且這個信息還要來自于權(quán)威部門。換句話說,在小道消息面前,當個體無法預知事件的發(fā)展并采取措施時,權(quán)威部門應當?shù)谝粫r間出現(xiàn),以官方的大道消息消除小道消息,只有這樣,民眾才不會盲目跟風。
所謂第一時間,當然是與謠言相伴相隨的。也就是說,公共信息的公開速度必須快于謠言傳播速度,這樣才有可能在最短的時間內(nèi)遏制謠言的擴散。像此次湛江的地震謠言,氣象部門在其剛剛起始的萌芽階段,就以最快的反應即時發(fā)送辟謠短信,應急可謂相當及時。事實上,謠言的散播正是鉆了信息的空子,只要信息及時得到披露,相關(guān)部門適時公布事實真相,謠言就會不攻自破。
所謂權(quán)威部門,其實也就是與突發(fā)公共事件相關(guān)的部門。像此次湛江的地震謠言,需要的就是氣象部門的權(quán)威澄清。但通常突發(fā)事件有可能涉及多個部門,這就需要有人或者有部門能站出來,敢于以權(quán)威的姿態(tài)說話,而不是互相推卸責任,否則只會給謠言以可乘之機。
當然,在信息傳遞上,采取多樣化的方式是應對海量信息的必備手段。這次是手機短信,下次有可能是網(wǎng)絡(luò)媒體,再以后還會有新聞發(fā)言人的講話。只要是利于信息的公開和透明,利于公眾了解事實真相,都應當納入權(quán)威部門的信息渠道。而改進公共信息的披露機制,完善新聞發(fā)言人制度,則更是公眾知情權(quán)的需要。
“惡者播弄謠言,勇者擊退謠言,智者阻止謠言”。消除謠言,關(guān)鍵在于我們是否將真相告知公眾。因為只有信息的透明,才會有公眾的知情。公眾知情了,謠言也就不會滿天飛了。
在這方面,廣東省8月10日成立的突發(fā)公共事件應急管理專家組,不失為一個很好的嘗試。以不同領(lǐng)域的專家為后盾,充分發(fā)揮專家的權(quán)威作用,無疑會進一步提高我們應對類似地震謠言的應急管理能力。
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