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中國企業管理混亂之4大因由

  2007/8/22 源自:世界經理人 【字體: 字體顏色

  當前中國經濟形勢一片大好,中國的股市牛氣沖天,但是縱觀中國的企業,真正具備國際競爭力的并不多。華為、海爾算是中國比較拿得出手的企業,但是打著中國特色的大旗依然不能避免其進入全球化的“高原期”。聯想、TCL在中國也是家喻戶曉,但是其國際化的拖累反而也導致整個企業舉步維艱。


  中國企業為什么無法卓越甚至難以優秀呢?以我的切身經驗看來,原因并不復雜,主要在于四個方面:

  “搞不懂狀況所以無法決策;

  形不了積累所以無法進步;

  不理解顧客所以行動盲目;

  攏不了人心所以無法長久”

  一、搞不懂狀況所以無法決策;

  中國的企業家和管理者很大程度上缺乏一套系統性的工具,使其可以清晰的了解企業運作的各環節。管理者之所以能夠決策,一要有充分的信息,二要有專業的知識,三要有經驗和悟性。如果業務不專、信息不暢,當然做出的決策就會成為錯誤的鄰居。比如:在公司貨源供應不足的情況下采取降價措施,當然會損失應得的利益;比如,在關鍵時刻發現一顆物料不能如期供貨,導致整體停產;比如在搶到了承包權的時候才發現資金流不暢導致無法開工等等,類似的問題在中國企業屢見不鮮。

  沒有公共信息平臺,所有的信息都分布在不同人的腦袋里。這樣就無法形成精準的咨詢。而中國的管理者又普遍喜歡通過壟斷信息來行使自己的管理權,靠著信息充分的不對稱,在對上級匯報時才顯得有價值,在對下級發號施令時才顯得有高度。這樣的做結果就是一大堆人不停的開會,不停的溝通,然后再去決策,誰能相信大會上報告的數據都是準確的呢?誰又能相信基于未必準確的信息當場做出的決策又一定是英明的呢?誰又相信不英明的決策對企業發展能起到什么作用呢?根源在于基礎信息,信息流代表管理流,信息不暢則無法決策。

  二、形不了積累所以無法進步;

  中國企業總是喜歡一二再、再二三的犯同樣的錯誤,不是企業愿意犯錯誤,而是企業沒有一套機制保證錯誤不重犯。
根源在于,昨天的成功和前天的失敗都沒有記錄在案,也許結果記錄在案了,但過程和原因并沒有記錄在案,這樣連當事人都沒有對成敗有深刻的認識,誰還敢指望他人能夠吸取成敗底層的原因呢?
  記錄在案不是指著書立說,而是指企業要不斷的通過錯誤汲取經驗優化流程。中國企業家和管理者太喜歡人治,喜歡人治的原因是沒有法制,沒有法制的原因是法制不健全只好人治。看似悖論的觀點包涵著中國企業家和管理者急功近利、不善積累的劣根性。只管當前的盈利沒有考慮長期的發展,沒有形成制度,沒有固化流程,沒有工作模板,只有靈活和小聰明。所以,總是在偶然成功和必然失敗之間徘徊,總是處于嬰兒期。嬰兒不學習又如何能夠長大?結果不言而喻。

  三、不理解顧客所以行動盲目;

  問問中國企業,有幾個真正調研過顧客需求,并且通過一系列科學手段來甄別過顧客需求?人人都知道顧客是上帝,那是因為顧客帶著錢包,如果顧客沒有錢包那么一定是連乞丐都不如的。中國企業喜歡打著重視顧客的幌子去騙顧客的錢,甚至某企業家還宣稱過,中國的顧客全部騙一圈需要5年時間之類的理論。

  企業真正的價值在于能夠解決顧客的某種需求,企業最需要其實是給顧客一個購買的理由,如果你連顧客真正需要什么都不知道,你如何能保證企業的產品能得到顧客的接受呢?

  這方面,我認為奇瑞汽車研究過,所有人都知道QQ汽車便宜,但是買QQ汽車的消費者有幾個會宣稱是因為QQ汽車便宜才買的QQ汽車呢。他一定會說,QQ汽車很時尚!其實根本原因其實就是QQ汽車便宜,只是奇瑞很聰明的利用消費者這種心態,給了消費者一個理由,解決了消費者面子問題,所以贏得了消費者的認可。

  這方面,我認為百度也研究過,百度在谷歌一統江湖的時候進入中國市場,除了“百度更懂中文”的經典宣傳外,百度如何才能從谷歌口里分出一杯羹呢?百度研究了消費者,發現中國網民的網上搜索習慣,有30%的內容是搜索MP3的,占所有搜索量的TOP1,于是就專門針對MP3搜索開展攻勢,專注于MP3搜索,贏得了一大幫消費者,然后再逐漸蠶食其他市場。我相信假設當初中國消費者網上搜索比重的TOP1是找圖片,那么百度也一定會從圖片搜索介入。

  顧客需求確認和甄別是一項技術,包括黑盒測試、白盒測試、SPC統計制程分析、甚至心理學分析等一大堆專業科學。缺乏了對消費者的深入研究,產成品和庫存品劃等號的可能性也越大。只有找對了顧客的需求,才能避免盲目行動,“做正確的事情”永遠比“正確的做事情”更有難度也更有價值。

  四、攏不了人心所以無法長久

  中國企業家和管理者經常會出現集體跳槽、發起人散伙之類的事情,這是講高層。基層員工呢?會經常覺得自己受不到領導的重視而缺乏積極性,從而影響生產力。這個和管理者的道德觀和世界觀關系極大。中國企業家普遍處在嬰兒期,渴望得到中國和世界的認可。但世界太遙遠,所以只有一直向前看,于是成為工作的奴隸,而忘了工作本身可以是一件快樂和有意義的事情。

  中國企業家也有大方的,年終獎發的多多的,但這種情況多半是國企的領導。不是自己的錢,所以無所謂。談到自己的錢,中國企業家大多數太窮了,億萬富翁還不一定算什么人物,個人資產10個億的已經不多了,100個億的都可以進入中國前10強了。

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