中國企業(yè)管理混亂之4大因由

　　中國企業(yè)為什么無法卓越甚至難以優(yōu)秀呢？以我的切身經(jīng)驗(yàn)看來，原因并不復(fù)雜，主要在于四個(gè)方面：

　　“搞不懂狀況所以無法決策；

　　形不了積累所以無法進(jìn)步；

　　不理解顧客所以行動(dòng)盲目；

　　攏不了人心所以無法長久”

　　一、搞不懂狀況所以無法決策；

　　中國的企業(yè)家和管理者很大程度上缺乏一套系統(tǒng)性的工具，使其可以清晰的了解企業(yè)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)。管理者之所以能夠決策，一要有充分的信息，二要有專業(yè)的知識(shí)，三要有經(jīng)驗(yàn)和悟性。如果業(yè)務(wù)不專、信息不暢，當(dāng)然做出的決策就會(huì)成為錯(cuò)誤的鄰居。比如：在公司貨源供應(yīng)不足的情況下采取降價(jià)措施，當(dāng)然會(huì)損失應(yīng)得的利益；比如，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)現(xiàn)一顆物料不能如期供貨，導(dǎo)致整體停產(chǎn)；比如在搶到了承包權(quán)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)資金流不暢導(dǎo)致無法開工等等，類似的問題在中國企業(yè)屢見不鮮。

　　沒有公共信息平臺(tái)，所有的信息都分布在不同人的腦袋里。這樣就無法形成精準(zhǔn)的咨詢。而中國的管理者又普遍喜歡通過壟斷信息來行使自己的管理權(quán)，靠著信息充分的不對(duì)稱，在對(duì)上級(jí)匯報(bào)時(shí)才顯得有價(jià)值，在對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令時(shí)才顯得有高度。這樣的做結(jié)果就是一大堆人不停的開會(huì)，不停的溝通，然后再去決策，誰能相信大會(huì)上報(bào)告的數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的呢？誰又能相信基于未必準(zhǔn)確的信息當(dāng)場(chǎng)做出的決策又一定是英明的呢？誰又相信不英明的決策對(duì)企業(yè)發(fā)展能起到什么作用呢？根源在于基礎(chǔ)信息，信息流代表管理流，信息不暢則無法決策。

　　二、形不了積累所以無法進(jìn)步；

　　中國企業(yè)總是喜歡一二再、再二三的犯同樣的錯(cuò)誤，不是企業(yè)愿意犯錯(cuò)誤，而是企業(yè)沒有一套機(jī)制保證錯(cuò)誤不重犯。
根源在于，昨天的成功和前天的失敗都沒有記錄在案，也許結(jié)果記錄在案了，但過程和原因并沒有記錄在案，這樣連當(dāng)事人都沒有對(duì)成敗有深刻的認(rèn)識(shí)，誰還敢指望他人能夠吸取成敗底層的原因呢？
　　記錄在案不是指著書立說，而是指企業(yè)要不斷的通過錯(cuò)誤汲取經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化流程。中國企業(yè)家和管理者太喜歡人治，喜歡人治的原因是沒有法制，沒有法制的原因是法制不健全只好人治。看似悖論的觀點(diǎn)包涵著中國企業(yè)家和管理者急功近利、不善積累的劣根性。只管當(dāng)前的盈利沒有考慮長期的發(fā)展，沒有形成制度，沒有固化流程，沒有工作模板，只有靈活和小聰明。所以，總是在偶然成功和必然失敗之間徘徊，總是處于嬰兒期。嬰兒不學(xué)習(xí)又如何能夠長大？結(jié)果不言而喻。

　　三、不理解顧客所以行動(dòng)盲目；

　　問問中國企業(yè)，有幾個(gè)真正調(diào)研過顧客需求，并且通過一系列科學(xué)手段來甄別過顧客需求？人人都知道顧客是上帝，那是因?yàn)轭櫩蛶е�錢包，如果顧客沒有錢包那么一定是連乞丐都不如的。中國企業(yè)喜歡打著重視顧客的幌子去騙顧客的錢，甚至某企業(yè)家還宣稱過，中國的顧客全部騙一圈需要5年時(shí)間之類的理論。

　　企業(yè)真正的價(jià)值在于能夠解決顧客的某種需求，企業(yè)最需要其實(shí)是給顧客一個(gè)購買的理由，如果你連顧客真正需要什么都不知道，你如何能保證企業(yè)的產(chǎn)品能得到顧客的接受呢？

　　這方面，我認(rèn)為奇瑞汽車研究過，所有人都知道QQ汽車便宜，但是買QQ汽車的消費(fèi)者有幾個(gè)會(huì)宣稱是因?yàn)镼Q汽車便宜才買的QQ汽車呢。他一定會(huì)說，QQ汽車很時(shí)尚！其實(shí)根本原因其實(shí)就是QQ汽車便宜，只是奇瑞很聰明的利用消費(fèi)者這種心態(tài)，給了消費(fèi)者一個(gè)理由，解決了消費(fèi)者面子問題，所以贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　這方面，我認(rèn)為百度也研究過，百度在谷歌一統(tǒng)江湖的時(shí)候進(jìn)入中國市場(chǎng)，除了“百度更懂中文”的經(jīng)典宣傳外，百度如何才能從谷歌口里分出一杯羹呢？百度研究了消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)中國網(wǎng)民的網(wǎng)上搜索習(xí)慣，有30%的內(nèi)容是搜索MP3的，占所有搜索量的TOP1，于是就專門針對(duì)MP3搜索開展攻勢(shì)，專注于MP3搜索，贏得了一大幫消費(fèi)者，然后再逐漸蠶食其他市場(chǎng)。我相信假設(shè)當(dāng)初中國消費(fèi)者網(wǎng)上搜索比重的TOP1是找圖片，那么百度也一定會(huì)從圖片搜索介入。

　　顧客需求確認(rèn)和甄別是一項(xiàng)技術(shù)，包括黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試、SPC統(tǒng)計(jì)制程分析、甚至心理學(xué)分析等一大堆專業(yè)科學(xué)。缺乏了對(duì)消費(fèi)者的深入研究，產(chǎn)成品和庫存品劃等號(hào)的可能性也越大。只有找對(duì)了顧客的需求，才能避免盲目行動(dòng)，“做正確的事情”永遠(yuǎn)比“正確的做事情”更有難度也更有價(jià)值。

　　四、攏不了人心所以無法長久

　　中國企業(yè)家和管理者經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)集體跳槽、發(fā)起人散伙之類的事情，這是講高層。基層員工呢？會(huì)經(jīng)常覺得自己受不到領(lǐng)導(dǎo)的重視而缺乏積極性，從而影響生產(chǎn)力。這個(gè)和管理者的道德觀和世界觀關(guān)系極大。中國企業(yè)家普遍處在嬰兒期，渴望得到中國和世界的認(rèn)可。但世界太遙遠(yuǎn)，所以只有一直向前看，于是成為工作的奴隸，而忘了工作本身可以是一件快樂和有意義的事情。