[北京]流程管理與流程優化實務
2007/8/16 源自:中華職工學習網 【字體：
】
】
【培訓日期】2007年9月15日-16日
【培訓地點】北京清華大學
【培訓對象】企業董事長、總經理、副總經理、部門經理、項目經理等中層管理人員
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，因為他們知道，管理企業的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執行。沒有正式高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。
【課程收益】
●流程管理的關系
●學會如何進行流程管理及流程優化
●學會流程的設計以及如何對流程進行持續改進
●學會如何進行IT規劃
【課程大綱】
一、戰略與理念
●流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”
●“業務流程重組”在國外的產生背景
●國外知名企業流程管理的實際案例
二、流程管理的關系
●流程管理和人員精簡的關系
●流程管理和組織重構的關系
●“革命/改良”的兩條道路如何選擇
●流程管理和ISO9000等管理體系的關系
三、如何進行流程管理
●流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現
●流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題
●如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程
●如何正確地使用各種流程表達工具
●在流程優化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息
●案例參與：某流程的描述與問題識別
四、如何進行流程優化
●流程優化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具
●如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問題
●如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作
●如何有效設計未來流程
●哪些流程應該跨越當前的業務現狀，成為“超前”性的牽引流程
●在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構
●如何有效地平衡業務過程中的授權與控制過程
五、流程的設計
●進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具
●平衡記分卡的主要原理
●如何將平衡記分卡與流程優化有效地結合起來
●案例介紹：某企業大客戶管理流程的配套設計
六、如何進行流程的持續改進
●流程的持續改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題
●可以用到哪些工具
●如何將持續改進形成一種企業的文化而非項目小組的重負
七、流程管理過程中的問題
●流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范
●變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革
●案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車
八、IT在企業經營中的應用
●IT與企業戰略如何結合
●IT規劃如何與業務運作分析結合
●IT規劃如何與流程優化結合
九、如何進行IT規劃
●信息化現狀評估與應用藍圖設計：
1）管理信息化現狀評估的目標、框架和方法
2）IT愿景與戰略目標設計
●IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施
●IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
●業務轉變與信息化建設策略
●行動計劃制定：業務轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
●IT規劃之后
十、課程總結
【講師介紹】
戈老師，中國著名六西格瑪戰略與服務業實施專家、戰略管理專家，六西格瑪黑帶大師，全國六西格瑪推進委員會委員，六西格瑪國際學院的創始人之一，清華大學管理碩士，美國芝加哥大學經濟學博士。
【會務報名】
1．培訓費用：2400元/人（含培訓費、資料費、課件費）
2．報名電話：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手機：13910898108，楊老師；傳真：010-88451256
4．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
5．網 址：www.71training.com （每月舉辦各類公開課約百余門，歡迎查詢）
【優惠活動】
1．報名學員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細書目請瀏覽網站
2．申請成為個人會員，更可享受積分累積，并兌換U盤、MP4和手機等
【培訓地點】北京清華大學
【培訓對象】企業董事長、總經理、副總經理、部門經理、項目經理等中層管理人員
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，因為他們知道，管理企業的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執行。沒有正式高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。
【課程收益】
●流程管理的關系
●學會如何進行流程管理及流程優化
●學會流程的設計以及如何對流程進行持續改進
●學會如何進行IT規劃
【課程大綱】
一、戰略與理念
●流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”
●“業務流程重組”在國外的產生背景
●國外知名企業流程管理的實際案例
二、流程管理的關系
●流程管理和人員精簡的關系
●流程管理和組織重構的關系
●“革命/改良”的兩條道路如何選擇
●流程管理和ISO9000等管理體系的關系
三、如何進行流程管理
●流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現
●流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題
●如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程
●如何正確地使用各種流程表達工具
●在流程優化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息
●案例參與：某流程的描述與問題識別
四、如何進行流程優化
●流程優化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具
●如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問題
●如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作
●如何有效設計未來流程
●哪些流程應該跨越當前的業務現狀，成為“超前”性的牽引流程
●在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構
●如何有效地平衡業務過程中的授權與控制過程
五、流程的設計
●進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具
●平衡記分卡的主要原理
●如何將平衡記分卡與流程優化有效地結合起來
●案例介紹：某企業大客戶管理流程的配套設計
六、如何進行流程的持續改進
●流程的持續改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題
●可以用到哪些工具
●如何將持續改進形成一種企業的文化而非項目小組的重負
七、流程管理過程中的問題
●流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范
●變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革
●案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車
八、IT在企業經營中的應用
●IT與企業戰略如何結合
●IT規劃如何與業務運作分析結合
●IT規劃如何與流程優化結合
九、如何進行IT規劃
●信息化現狀評估與應用藍圖設計：
1）管理信息化現狀評估的目標、框架和方法
2）IT愿景與戰略目標設計
●IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施
●IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
●業務轉變與信息化建設策略
●行動計劃制定：業務轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
●IT規劃之后
十、課程總結
【講師介紹】
戈老師，中國著名六西格瑪戰略與服務業實施專家、戰略管理專家，六西格瑪黑帶大師，全國六西格瑪推進委員會委員，六西格瑪國際學院的創始人之一，清華大學管理碩士，美國芝加哥大學經濟學博士。
【會務報名】
1．培訓費用：2400元/人（含培訓費、資料費、課件費）
2．報名電話：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手機：13910898108，楊老師；傳真：010-88451256
4．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
5．網 址：www.71training.com （每月舉辦各類公開課約百余門，歡迎查詢）
【優惠活動】
1．報名學員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細書目請瀏覽網站
2．申請成為個人會員，更可享受積分累積，并兌換U盤、MP4和手機等
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