[北京]流程管理與流程優(yōu)化實務
2007/8/16 源自:中華職工學習網(wǎng) 【字體：
】
】
【培訓日期】2007年9月15日-16日
【培訓地點】北京清華大學
【培訓對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。
【課程收益】
●流程管理的關(guān)系
●學會如何進行流程管理及流程優(yōu)化
●學會流程的設計以及如何對流程進行持續(xù)改進
●學會如何進行IT規(guī)劃
【課程大綱】
一、戰(zhàn)略與理念
●流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”
●“業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
●國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
二、流程管理的關(guān)系
●流程管理和人員精簡的關(guān)系
●流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系
●“革命/改良”的兩條道路如何選擇
●流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系
三、如何進行流程管理
●流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)
●流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題
●如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程
●如何正確地使用各種流程表達工具
●在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息
●案例參與：某流程的描述與問題識別
四、如何進行流程優(yōu)化
●流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具
●如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題
●如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作
●如何有效設計未來流程
●哪些流程應該跨越當前的業(yè)務現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程
●在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結(jié)構(gòu)
●如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權(quán)與控制過程
五、流程的設計
●進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具
●平衡記分卡的主要原理
●如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來
●案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設計
六、如何進行流程的持續(xù)改進
●流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題
●可以用到哪些工具
●如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負
七、流程管理過程中的問題
●流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范
●變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革
●案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車
八、IT在企業(yè)經(jīng)營中的應用
●IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合
●IT規(guī)劃如何與業(yè)務運作分析結(jié)合
●IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
九、如何進行IT規(guī)劃
●信息化現(xiàn)狀評估與應用藍圖設計：
1）管理信息化現(xiàn)狀評估的目標、框架和方法
2）IT愿景與戰(zhàn)略目標設計
●IT架構(gòu)藍圖設計：應用、數(shù)據(jù)資源、基礎設施
●IT治理結(jié)構(gòu)設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
●業(yè)務轉(zhuǎn)變與信息化建設策略
●行動計劃制定：業(yè)務轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
●IT規(guī)劃之后
十、課程總結(jié)
【講師介紹】
戈老師，中國著名六西格瑪戰(zhàn)略與服務業(yè)實施專家、戰(zhàn)略管理專家，六西格瑪黑帶大師，全國六西格瑪推進委員會委員，六西格瑪國際學院的創(chuàng)始人之一，清華大學管理碩士，美國芝加哥大學經(jīng)濟學博士。
【會務報名】
1．培訓費用：2400元/人（含培訓費、資料費、課件費）
2．報名電話：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手機：13910898108，楊老師；傳真：010-88451256
4．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
5．網(wǎng) 址：www.71training.com （每月舉辦各類公開課約百余門，歡迎查詢）
【優(yōu)惠活動】
1．報名學員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細書目請瀏覽網(wǎng)站
2．申請成為個人會員，更可享受積分累積，并兌換U盤、MP4和手機等
【培訓地點】北京清華大學
【培訓對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。
【課程收益】
●流程管理的關(guān)系
●學會如何進行流程管理及流程優(yōu)化
●學會流程的設計以及如何對流程進行持續(xù)改進
●學會如何進行IT規(guī)劃
【課程大綱】
一、戰(zhàn)略與理念
●流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”
●“業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
●國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
二、流程管理的關(guān)系
●流程管理和人員精簡的關(guān)系
●流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系
●“革命/改良”的兩條道路如何選擇
●流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系
三、如何進行流程管理
●流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)
●流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題
●如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程
●如何正確地使用各種流程表達工具
●在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息
●案例參與：某流程的描述與問題識別
四、如何進行流程優(yōu)化
●流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具
●如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題
●如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作
●如何有效設計未來流程
●哪些流程應該跨越當前的業(yè)務現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程
●在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結(jié)構(gòu)
●如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權(quán)與控制過程
五、流程的設計
●進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具
●平衡記分卡的主要原理
●如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來
●案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設計
六、如何進行流程的持續(xù)改進
●流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題
●可以用到哪些工具
●如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負
七、流程管理過程中的問題
●流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范
●變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革
●案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車
八、IT在企業(yè)經(jīng)營中的應用
●IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合
●IT規(guī)劃如何與業(yè)務運作分析結(jié)合
●IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
九、如何進行IT規(guī)劃
●信息化現(xiàn)狀評估與應用藍圖設計：
1）管理信息化現(xiàn)狀評估的目標、框架和方法
2）IT愿景與戰(zhàn)略目標設計
●IT架構(gòu)藍圖設計：應用、數(shù)據(jù)資源、基礎設施
●IT治理結(jié)構(gòu)設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
●業(yè)務轉(zhuǎn)變與信息化建設策略
●行動計劃制定：業(yè)務轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
●IT規(guī)劃之后
十、課程總結(jié)
【講師介紹】
戈老師，中國著名六西格瑪戰(zhàn)略與服務業(yè)實施專家、戰(zhàn)略管理專家，六西格瑪黑帶大師，全國六西格瑪推進委員會委員，六西格瑪國際學院的創(chuàng)始人之一，清華大學管理碩士，美國芝加哥大學經(jīng)濟學博士。
【會務報名】
1．培訓費用：2400元/人（含培訓費、資料費、課件費）
2．報名電話：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手機：13910898108，楊老師；傳真：010-88451256
4．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
5．網(wǎng) 址：www.71training.com （每月舉辦各類公開課約百余門，歡迎查詢）
【優(yōu)惠活動】
1．報名學員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細書目請瀏覽網(wǎng)站
2．申請成為個人會員，更可享受積分累積，并兌換U盤、MP4和手機等
|
|
相關(guān)鏈接
|
|