國際商務禮儀與外貿(mào)跟單實務

【培訓時間】2007年7月7日-8日

【培訓地點】上海華東師大國際學術交流中心

【課程對象】公司老總、外貿(mào)人員、私營公司老板，個人外貿(mào)SOHO一族、接單人員、跟單人員，OEM跟單人員等企業(yè)中高層主管和與此有密切關聯(lián)的人士

【課程背景】

    現(xiàn)在一些國內(nèi)的許多企業(yè)管理者工作經(jīng)驗十分豐富但缺乏國際商務禮儀的知識和社交方式，導致在國際商務中常常會遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。陳老師對國際商業(yè)形象以及商業(yè)禮儀有著資深的了解，并能用自己實戰(zhàn)的經(jīng)驗告訴企業(yè)管理者和工作者們塑造得體形象的秘訣。 學習、運用現(xiàn)代國際商務禮儀在業(yè)務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關系，提高自身的競爭力， 達到更好的合作洽談效果，建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系。
    “企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶為中心，管理則以跟單為核心�！耙粋�企業(yè)之存在、生存 與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)”。俗話說 “要做老板，先做業(yè)務員；要做總經(jīng)理，先做跟單員” 。跟單工作是一項非�！熬C合性”的工作，不但要了解、熟悉企業(yè)的生產(chǎn)與運作，更要有非常專業(yè)的統(tǒng)籌計劃、實施生產(chǎn)、協(xié)調(diào)溝通以及高強的跟催等能力。無論是業(yè)務跟單員，還是生產(chǎn)跟單員對此都要有充分的認識與理解。 隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象，其重要性不斷凸顯出來。
  
【課程收益】

　●針對商務世界里的溝通方式、會談技巧、工作禮儀進行介紹，不僅有流程上的指導，更有細節(jié)上的提醒
　●我們可以學到如何進行商務宴請、如何開展商務活動如何在商務交往過程中給客戶留下良好的印象
　●著裝與事業(yè)成功有著密不可分的關系，您將在這部分中分享到商務著裝的法則、技巧和禁忌
　●規(guī)范可能已形成不良的跟單工作習慣
　●對跟單人員進行全方位系統(tǒng)的培訓

【課程大綱】
 
第一章：商務禮儀

一、禮儀的文化基礎與社會心理學基礎
　●禮儀的文化基礎與社會心理學基礎
　●禮儀的概念與本質(zhì)及遵從的原則

二、國際商務社效基本禮儀
　●見面介紹的禮儀
　●問候的禮儀
　●名片的使用
　●日常商務活動中的禮儀規(guī)范
　●與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范

三、國際商務宴請禮儀
　●中餐禮儀
　●西餐禮儀
　●日餐與茶道禮儀簡介
　●自助餐禮儀
　●餐飲禮儀禁忌

四、儀容、儀表禮儀與儀態(tài)
　●形象的社會心理學基礎
　●成功著裝的要素
　●保持職業(yè)儀表的禮儀規(guī)范
　●避免雷區(qū)與十大秘訣
　●衛(wèi)生與小節(jié)
　●女士與男士儀容禮儀規(guī)范
　●站、坐、行的禮儀規(guī)范
　●身體語言概論

五、辦公室禮儀
　●辦公室的環(huán)境與公司形象
　●辦公室人員的職業(yè)形象
　●注重倫理道德
　●辦公室禮儀與行為規(guī)范

六、電話禮儀
　●接、打電話的一般方法
　●電話記錄與處理
　●應對抱怨
　●黃金規(guī)則

七、信函與電子郵件
　●商務信函
　●電子郵件
　●保密原則

八、接待與拜訪
　●日常接待活動
　●國際商務接待
　●外出進行商務拜訪的禮儀規(guī)范

九、商務會議
　●組織會議的禮儀
　●參加會議的禮儀
　●提高效率的方法

十、國際商務旅行中的禮儀
　●乘坐交通工具的禮儀規(guī)范
　●居住賓館的注意事項
　●國際商務旅行的成功策劃

十一、國際商務旅行的成功策劃
　●世界各主要國家禮儀概覽
　●演講的禮儀
　●互惠原則
　●送禮的風俗與禁忌
　●宗教與禁忌

十二、有效溝通與禮儀
　●傾聽的技巧
　●親和效應

第二章：外貿(mào)跟單

一、通過外貿(mào)代理出口的企業(yè)跟單模式
　●出口接單與制單技巧
　●物料與生產(chǎn)跟蹤技巧
　●定艙出貨與報驗技巧
　●出貨跟蹤與催單技巧
　●OFFICE事物處理技巧
 
二、企業(yè)自營出口的跟單模式與技巧
　●回樣、制樣與定樣技巧
　●詢盤、報盤、還盤與接受技巧
　●銷售確認書與訂單制作技巧
　●物料與生產(chǎn)跟蹤技巧
　●定艙、出貨、報驗、報關
　●出貨跟蹤與催單技巧
　●售后跟蹤與服務技巧

三、外貿(mào)跟單員的業(yè)務技能與溝通技巧
　●外貿(mào)跟單員的客戶關系管理技巧與策略
　●外貿(mào)跟單員的對外溝通與談判技巧
　●外貿(mào)跟單員與客戶商業(yè)書信往來特別注意事項
　●外貿(mào)跟單員如何用好網(wǎng)絡貿(mào)易平臺

四、國際貿(mào)易跟單操作難題處理
　●國際貿(mào)易術語誤區(qū)及正確選擇使用技巧
　●出口業(yè)務合同的相關條款及其跟單技巧
　●進出口業(yè)務的跟單流程及問題處理技巧
　●船務與通關跟單操作流程及問題處理
　●跟單業(yè)務之單證制作與風險特別提示

【培訓講師】

    陳老師，博士（美國馬里蘭大學經(jīng)濟學博士、MBA，南開大學國際貿(mào)易專業(yè)碩士），國際注冊商務師，深圳市貿(mào)易工業(yè)局特聘貿(mào)易顧問，香港國際經(jīng)濟管理學院客座教授，香港貿(mào)易促進會會員，粵港兩地資深講師及貿(mào)易問題處理專家，曾任世界５００強之一的中國糧油食品進出口集團公司進出口六部部長，中糧集團駐香港、加拿大商務主辦，惠爾普（美）上海有限公司南區(qū)經(jīng)理和運營總監(jiān)、深圳某著名商務咨詢有限公司總經(jīng)理、香港某公司國際貿(mào)易首席咨詢師，東京丸紅綜合商社西北區(qū)市場總監(jiān)、珠海威瑪石油設備進出口公司總經(jīng)理，近１０年來先后在香港、深圳、廣州、上海、北京、山東、浙江、江蘇、廣東等地舉行了８００多場國際貿(mào)易專題講座，為3OO多家企業(yè)做過專門內(nèi)訓或顧問服務，受到企業(yè)和學員的廣泛好評，陳老師具有極深厚的理論知識和實踐經(jīng)驗，是典型的實戰(zhàn)派講師，２０多年的外貿(mào)業(yè)務管理經(jīng)驗，特別在處理外貿(mào)業(yè)務疑難問題方面有獨到的見解和技巧，具有嫻熟的業(yè)務技能和極佳的語言表達能力，對國際貿(mào)易術語有極精確的理解，同時陳老師還將傳授很多創(chuàng)造性、邊緣性的操作手法與心得同大家交流和分享，每次都令學員意猶未盡，茅塞頓開，而且還將提供三個月的課后免費咨詢服務，真正做到服務到家。

【會務報名】

  1．培訓費用：2300元/人（包含：教材、午餐、茶點）
  2．報名電話：010-51294009，010-88438913，010-88439689
  3．值班手機：13910898108，楊老師；傳真：010-88451256
  4．上�？蛻魣竺麑＞�：021-51691582
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
  6．網(wǎng)　　址：www.71training.com （每月舉辦各類公開課約百余門，歡迎查詢）

【優(yōu)惠活動】

  1．報名學員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細書目請瀏覽網(wǎng)站
  2．申請成為個人會員，更可享受積分累積，并兌換U盤、MP4和手機等