國際商務禮儀與外貿跟單實務

【培訓時間】2007年7月7日-8日

【培訓地點】上海華東師大國際學術交流中心

【課程對象】公司老總、外貿人員、私營公司老板，個人外貿SOHO一族、接單人員、跟單人員，OEM跟單人員等企業中高層主管和與此有密切關聯的人士

【課程背景】

    現在一些國內的許多企業管理者工作經驗十分豐富但缺乏國際商務禮儀的知識和社交方式，導致在國際商務中常常會遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。陳老師對國際商業形象以及商業禮儀有著資深的了解，并能用自己實戰的經驗告訴企業管理者和工作者們塑造得體形象的秘訣。 學習、運用現代國際商務禮儀在業務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理公共關系，提高自身的競爭力， 達到更好的合作洽談效果，建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系。
    “企業以訂單為主線，生產以客戶為中心，管理則以跟單為核心。“一個企業之存在、生存 與發展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節”。俗話說 “要做老板，先做業務員；要做總經理，先做跟單員” 。跟單工作是一項非常“綜合性”的工作，不但要了解、熟悉企業的生產與運作，更要有非常專業的統籌計劃、實施生產、協調溝通以及高強的跟催等能力。無論是業務跟單員，還是生產跟單員對此都要有充分的認識與理解。 隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象，其重要性不斷凸顯出來。
  
【課程收益】

　●針對商務世界里的溝通方式、會談技巧、工作禮儀進行介紹，不僅有流程上的指導，更有細節上的提醒
　●我們可以學到如何進行商務宴請、如何開展商務活動如何在商務交往過程中給客戶留下良好的印象
　●著裝與事業成功有著密不可分的關系，您將在這部分中分享到商務著裝的法則、技巧和禁忌
　●規范可能已形成不良的跟單工作習慣
　●對跟單人員進行全方位系統的培訓

【課程大綱】
 
第一章：商務禮儀

一、禮儀的文化基礎與社會心理學基礎
　●禮儀的文化基礎與社會心理學基礎
　●禮儀的概念與本質及遵從的原則

二、國際商務社效基本禮儀
　●見面介紹的禮儀
　●問候的禮儀
　●名片的使用
　●日常商務活動中的禮儀規范
　●與工作有關的文體活動中的禮儀規范

三、國際商務宴請禮儀
　●中餐禮儀
　●西餐禮儀
　●日餐與茶道禮儀簡介
　●自助餐禮儀
　●餐飲禮儀禁忌

四、儀容、儀表禮儀與儀態
　●形象的社會心理學基礎
　●成功著裝的要素
　●保持職業儀表的禮儀規范
　●避免雷區與十大秘訣
　●衛生與小節
　●女士與男士儀容禮儀規范
　●站、坐、行的禮儀規范
　●身體語言概論

五、辦公室禮儀
　●辦公室的環境與公司形象
　●辦公室人員的職業形象
　●注重倫理道德
　●辦公室禮儀與行為規范

六、電話禮儀
　●接、打電話的一般方法
　●電話記錄與處理
　●應對抱怨
　●黃金規則

七、信函與電子郵件
　●商務信函
　●電子郵件
　●保密原則

八、接待與拜訪
　●日常接待活動
　●國際商務接待
　●外出進行商務拜訪的禮儀規范

九、商務會議
　●組織會議的禮儀
　●參加會議的禮儀
　●提高效率的方法

十、國際商務旅行中的禮儀
　●乘坐交通工具的禮儀規范
　●居住賓館的注意事項
　●國際商務旅行的成功策劃

十一、國際商務旅行的成功策劃
　●世界各主要國家禮儀概覽
　●演講的禮儀
　●互惠原則
　●送禮的風俗與禁忌
　●宗教與禁忌

十二、有效溝通與禮儀
　●傾聽的技巧
　●親和效應

第二章：外貿跟單

一、通過外貿代理出口的企業跟單模式
　●出口接單與制單技巧
　●物料與生產跟蹤技巧
　●定艙出貨與報驗技巧
　●出貨跟蹤與催單技巧
　●OFFICE事物處理技巧
 
二、企業自營出口的跟單模式與技巧
　●回樣、制樣與定樣技巧
　●詢盤、報盤、還盤與接受技巧
　●銷售確認書與訂單制作技巧
　●物料與生產跟蹤技巧
　●定艙、出貨、報驗、報關
　●出貨跟蹤與催單技巧
　●售后跟蹤與服務技巧

三、外貿跟單員的業務技能與溝通技巧
　●外貿跟單員的客戶關系管理技巧與策略
　●外貿跟單員的對外溝通與談判技巧
　●外貿跟單員與客戶商業書信往來特別注意事項
　●外貿跟單員如何用好網絡貿易平臺

四、國際貿易跟單操作難題處理
　●國際貿易術語誤區及正確選擇使用技巧
　●出口業務合同的相關條款及其跟單技巧
　●進出口業務的跟單流程及問題處理技巧
　●船務與通關跟單操作流程及問題處理
　●跟單業務之單證制作與風險特別提示

【培訓講師】

    陳老師，博士（美國馬里蘭大學經濟學博士、MBA，南開大學國際貿易專業碩士），國際注冊商務師，深圳市貿易工業局特聘貿易顧問，香港國際經濟管理學院客座教授，香港貿易促進會會員，粵港兩地資深講師及貿易問題處理專家，曾任世界５００強之一的中國糧油食品進出口集團公司進出口六部部長，中糧集團駐香港、加拿大商務主辦，惠爾普（美）上海有限公司南區經理和運營總監、深圳某著名商務咨詢有限公司總經理、香港某公司國際貿易首席咨詢師，東京丸紅綜合商社西北區市場總監、珠海威瑪石油設備進出口公司總經理，近１０年來先后在香港、深圳、廣州、上海、北京、山東、浙江、江蘇、廣東等地舉行了８００多場國際貿易專題講座，為3OO多家企業做過專門內訓或顧問服務，受到企業和學員的廣泛好評，陳老師具有極深厚的理論知識和實踐經驗，是典型的實戰派講師，２０多年的外貿業務管理經驗，特別在處理外貿業務疑難問題方面有獨到的見解和技巧，具有嫻熟的業務技能和極佳的語言表達能力，對國際貿易術語有極精確的理解，同時陳老師還將傳授很多創造性、邊緣性的操作手法與心得同大家交流和分享，每次都令學員意猶未盡，茅塞頓開，而且還將提供三個月的課后免費咨詢服務，真正做到服務到家。

【會務報名】

  1．培訓費用：2300元/人（包含：教材、午餐、茶點）
  2．報名電話：010-51294009，010-88438913，010-88439689
  3．值班手機：13910898108，楊老師；傳真：010-88451256
  4．上海客戶報名專線：021-51691582
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
  6．網　　址：www.71training.com （每月舉辦各類公開課約百余門，歡迎查詢）

【優惠活動】

  1．報名學員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細書目請瀏覽網站
  2．申請成為個人會員，更可享受積分累積，并兌換U盤、MP4和手機等