巡講報(bào)告：積極開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入不竭動(dòng)力

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：大家好！
     非常高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，向大家匯報(bào)交流上海電信開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)、體會(huì)和做法，同時(shí)，能夠有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
    上海市電信有限公司于2002年11月18日正式成立。2008年1月28日更名為中國(guó)電信股份有限公司上海分公司，是境外上市的中國(guó)電信股份有限公司分公司。
    近年來(lái)，中國(guó)電信上海公司以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)中華全國(guó)總工會(huì)等中央8部委關(guān)于“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)意見(jiàn)的精神，圍繞率先建成世界級(jí)現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的發(fā)展戰(zhàn)略，開展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作，為上海電信的持續(xù)發(fā)展注入了不竭的動(dòng)力。

     一、“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)是上海電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求
    通信行業(yè)，是當(dāng)今世界上最具有活力與變革性的行業(yè)。近年來(lái),通信技術(shù)的發(fā)展可以說(shuō)是日新月異，目前，在發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)上的數(shù)據(jù)信息流量已經(jīng)超過(guò)語(yǔ)音信息流量,在這種急速發(fā)展潮流的帶動(dòng)下，通信業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的“創(chuàng)新”和“融合”趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)電信走“創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型”之路提出了新的更高的要求。通信技術(shù)的發(fā)展，對(duì)以固定電話和語(yǔ)音通信為主的上海電信的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了巨大的壓力和挑戰(zhàn), 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)管理帶來(lái)了巨大的壓力和挑戰(zhàn), 對(duì)企業(yè)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力帶來(lái)了巨大的壓力和挑戰(zhàn), 對(duì)員工隊(duì)伍的素質(zhì)帶來(lái)了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。也加強(qiáng)了電信業(yè)提升綜合實(shí)力的緊迫感。
在這種急速發(fā)展潮流的帶動(dòng)下，上海電信深刻認(rèn)識(shí)到：如果不能適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，今天的優(yōu)勢(shì)很有可能變成明天的劣勢(shì)；廣大員工同樣深刻感受到，在這樣一個(gè)企業(yè)，不抓緊進(jìn)行自我知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，就要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吃敗仗，就會(huì)被社會(huì)的發(fā)展所淘汰。上海電信以敏銳的洞察力感知到了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，自覺(jué)地將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織全方位地滲透到企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型實(shí)踐中。

      二、構(gòu)建四大體系，不斷推進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)向企業(yè)需要、員工向往的目標(biāo)發(fā)展
     第一，明確思路，構(gòu)建“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的目標(biāo)體系，凸現(xiàn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的科學(xué)性
上海電信的“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)明確了“圍繞一個(gè)中心、推動(dòng)二個(gè)發(fā)展、堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合、追求四個(gè)目標(biāo)”的總體思路，并形成了基本建成“學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類人才競(jìng)相涌現(xiàn)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)”這樣“四位一體”的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)。
      圍繞一個(gè)中心：就是圍繞企業(yè)“率先建成世界級(jí)現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的中心，開展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升公司生產(chǎn)力、管理力、競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理的活力竟相迸發(fā)，為上海電信確立了更為持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供智力支持和人才保證。
     推動(dòng)二個(gè)發(fā)展：就是推動(dòng)員工的全面發(fā)展和推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。上海電信在上海企業(yè)中第一個(gè)制訂了《員工全面發(fā)展白皮書》，從成長(zhǎng)空間、職業(yè)素養(yǎng)、從業(yè)環(huán)境、貢獻(xiàn)回報(bào)、生活品質(zhì)等五個(gè)方面為員工規(guī)劃將來(lái)，年年出臺(tái)行動(dòng)計(jì)劃確保規(guī)劃兌現(xiàn)。制訂了《公司全面發(fā)展白皮書》,從發(fā)展方向、發(fā)展動(dòng)力、發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展基礎(chǔ)等四個(gè)部分展現(xiàn)了企業(yè)全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的使命與追求。促進(jìn)了上海電信兩個(gè)全面發(fā)展的同步推進(jìn)。
     堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合：就是創(chuàng)建工作與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合；與文明創(chuàng)建工作相結(jié)合；與員工職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)結(jié)合。
我們?cè)?00多年的歷史中形成的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，努力建設(shè)具有時(shí)代特征和行業(yè)特色的企業(yè)文化，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，我們努力引導(dǎo)廣大員工在社會(huì)主義核心價(jià)值體系框架下定位企業(yè)核心價(jià)值；以員工職業(yè)生涯規(guī)劃為突破口，引導(dǎo)員工進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí)，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)吸引人、發(fā)展人、提高人、留住人。
     追求四個(gè)目標(biāo)：就是努力在企業(yè)形成共同的價(jià)值觀念的目標(biāo)；塑造一支高素質(zhì)的干部和員工隊(duì)伍的目標(biāo)；提升公司創(chuàng)新能力的目標(biāo)；促進(jìn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展的目標(biāo)。
      第二、 創(chuàng)新載體，構(gòu)建“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的品牌體系，凸現(xiàn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的有效性。
我們的主要品牌有：中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)，課程總數(shù)達(dá)到700多門，基本滿足了企業(yè)發(fā)展的需求和員工的需求。2008年，員工網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到年48小時(shí)/人。
     舉行員工創(chuàng)意大賽。2年來(lái)，共有近百個(gè)員工創(chuàng)意在公司層面進(jìn)行發(fā)布。集聚了員工的智慧和創(chuàng)造。在全公司營(yíng)造出一種鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍。以創(chuàng)新助推企業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展。
     設(shè)立上海電信全員讀書日。2007年，公司確定將每年的5月16日作為上海公司全員讀書日。 工會(huì)和各基層單位以“同享知識(shí)、共建和諧”為主題，開展了多種形式的讀書活動(dòng)，為“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
     設(shè)立 “員工創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。公司設(shè)立了 “員工創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，最高給予10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。2003年到2008年，共有132位員工獲得創(chuàng)新獎(jiǎng)、133位員工獲得貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
    設(shè)立員工自學(xué)成才獎(jiǎng)。2002年起，工會(huì)專門設(shè)立了員工自學(xué)成才獎(jiǎng)。員工只要完全業(yè)余、完全自費(fèi)，獲得文憑和證書，都給予獎(jiǎng)勵(lì)，至今已有2233人獲獎(jiǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)548萬(wàn)元。
      第三、利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建“創(chuàng)爭(zhēng)”的知識(shí)共享體系，凸現(xiàn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的互益性
    我們?cè)谥袊?guó)電信網(wǎng)上大學(xué)上海主頁(yè)開通了知識(shí)共享平臺(tái)，目前已上傳共享知識(shí)15000多條，員工瀏覽50000多人次；開發(fā)了上海電信10000號(hào)業(yè)務(wù)信息庫(kù)，讓客戶服務(wù)人員方便地查詢檢索，提高處理及時(shí)率和準(zhǔn)確度，縮短員工培訓(xùn)周期，極大提升上海電信在用戶心目中的良好服務(wù)形象，該項(xiàng)目獲得2005年中國(guó)國(guó)際專利與產(chǎn)品展覽會(huì)金獎(jiǎng)。開設(shè)了徐君網(wǎng)上技術(shù)學(xué)校，為一線公眾客戶經(jīng)理提供維修技術(shù)支撐；通過(guò)上海電信OA網(wǎng)，建立了網(wǎng)上班組園地、網(wǎng)上書友會(huì)、網(wǎng)上書庫(kù)、網(wǎng)上論壇等，形成企業(yè)和員工雙向需要、雙向促進(jìn)的共享機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)理念的突破、學(xué)習(xí)能力的突破和創(chuàng)新能力的突破。
     第四、堅(jiān)持同創(chuàng)共建的理念，構(gòu)建“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的保障體系，凸現(xiàn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的長(zhǎng)效性。
我們用學(xué)習(xí)型組織的理念對(duì)員工進(jìn)行脫胎換骨的改造。使“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、價(jià)值、共贏”的理念日益成為員工的共識(shí)，為“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)提供思想保障。
我們將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織列入黨政工作的重要內(nèi)容，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由工會(huì)、人力資源部等部門的負(fù)責(zé)人為成員的工作機(jī)構(gòu)；形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，黨政工團(tuán)共管，專業(yè)部門配合、全員參與”的良性格局，為“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)提供組織保障。
     我們狠抓基礎(chǔ)工作，確保組織機(jī)構(gòu)到位、管理落實(shí)到位、五項(xiàng)制度建設(shè)到位、考核驗(yàn)收到位和成效評(píng)估到位。從機(jī)制上保證“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的開展。為“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)提供運(yùn)作機(jī)制保障。

      三、文化引領(lǐng)、制度推進(jìn)，不斷夯實(shí)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的基礎(chǔ)
     一是以和諧企業(yè)文化建設(shè)聚焦、引領(lǐng)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建，為“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)營(yíng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境。
上海電信企業(yè)文化的核心是和諧。體現(xiàn)了四個(gè)理念：一是以“構(gòu)筑企業(yè)與員工發(fā)展的共同愿景”為主要特征的和諧創(chuàng)新理念；二是以“締結(jié)企業(yè)和員工的心靈契約”為主要特征的“以人為本”理念；三是以“客戶就是價(jià)值，員工就是財(cái)富，創(chuàng)新就是未來(lái)”的核心價(jià)值觀為主要特征的同創(chuàng)共贏理念；四是以“用戶至上，用心服務(wù)”為主要特征的“雙用服務(wù)”理念。
     上海電信以歷史積淀和新時(shí)期培育中所形成的企業(yè)文化為基石，以企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、共同愿景作為員工共同的奮斗目標(biāo)，層層制定愿景目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，使每一個(gè)職工都有適合自己需要的學(xué)習(xí)渠道、學(xué)習(xí)場(chǎng)所和學(xué)習(xí)組織，努力營(yíng)造立體化的學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍。
     我們堅(jiān)持用企業(yè)精神、核心價(jià)值觀和共同愿景，使員工保持自覺(jué)的學(xué)習(xí)精神。我們堅(jiān)持鑄造團(tuán)隊(duì)精神，形成團(tuán)隊(duì)共同的學(xué)習(xí)氛圍。我們堅(jiān)持實(shí)踐服務(wù)理念，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)動(dòng)力。我們堅(jiān)持持創(chuàng)新，努力將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。整體推進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)不斷向企業(yè)需要、員工期望的目標(biāo)推進(jìn)。
      二是建立五項(xiàng)制度，為“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)營(yíng)造一個(gè)硬環(huán)境。
     我們建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、知識(shí)管理制度、持證上崗制度、人才激勵(lì)制度和溝通交流制度五項(xiàng)制度。我們通過(guò)“集體合同”明確規(guī)定員工人均每年的培訓(xùn)時(shí)間不少于45小時(shí)。公司每年出版《員工崗位培訓(xùn)課程體系》，向全員開放。形成了以崗位為核心的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的積累和共享機(jī)制，加強(qiáng)部門之間、員工之間的知識(shí)交流溝通和經(jīng)驗(yàn)共享。將員工職業(yè)資格認(rèn)證，并與績(jī)效考核、競(jìng)聘上崗、退出機(jī)制等相互銜接，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)技能的積極性。建立優(yōu)秀人才評(píng)選、公開競(jìng)考和組織推薦學(xué)歷深造等制度，對(duì)各類人才進(jìn)行不同形式的激勵(lì)。堅(jiān)持教育經(jīng)費(fèi)使用情況向職代會(huì)報(bào)告制度，接受職工代表的評(píng)議監(jiān)督。建立了雙月溝通會(huì)和網(wǎng)上員工論壇，營(yíng)造了良好、和諧的氛圍。
    三是以學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建為突破口，夯實(shí)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建基礎(chǔ)。
    將創(chuàng)建的重心下沉、關(guān)口前移。2006年始，確定以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的切入口和突破口。我們成立了“創(chuàng)爭(zhēng)”組織者聯(lián)誼會(huì)。定期活動(dòng)，梳理學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建思路，交流經(jīng)驗(yàn)，共享成果。
      我們努力培育班組特色，通過(guò)班組職業(yè)道德規(guī)范，提升班組的文明程度；通過(guò)班組崗位技能的學(xué)習(xí)，提升班組的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過(guò)班組的崗位工作實(shí)踐，提升班組的管理能力和業(yè)務(wù)水平。
     我們連續(xù)三年開展了“十大”學(xué)習(xí)型示范班組評(píng)選活動(dòng)，形成了以全國(guó)勞模徐君命名的徐君班等一大批班組典型，為全公司1800多個(gè)班組開展創(chuàng)建活動(dòng)提供標(biāo)桿和榜樣，目前，上海電信已有90%以上的班組達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
      在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中, 上海電信堅(jiān)持以人為本，尊重員工的需要、發(fā)掘員工的潛能，幫助員工各盡所能、各得其所。形成了企業(yè)、員工和社會(huì)多贏的健康良好局面。取得了積極的成效，主要表現(xiàn)在：
     一是支撐轉(zhuǎn)型、促進(jìn)發(fā)展，兩個(gè)文明建設(shè)碩果累累
      近年來(lái)，在國(guó)外固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商普遍陷于零增長(zhǎng)困境的情況下，在面臨更趨激烈的話音分流、異質(zhì)替代的形勢(shì)下，上海電信仍以年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)8%、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率超過(guò)10%的速度增長(zhǎng)。年收入增長(zhǎng)水平連續(xù)多年名列中國(guó)電信集團(tuán)第一，保持了上海區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)先地位，上海成為寬帶用戶和IPTV用戶數(shù)名列全國(guó)第一的城市。企業(yè)先后獲得“全國(guó)‘五一’勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)和諧勞動(dòng)關(guān)系模范企業(yè)”“全國(guó)民主管理廠務(wù)公開先進(jìn)單位”、“全國(guó)文明單位”和“上海市首屆職工最滿意十佳企業(yè)”、上海市首屆“十佳”學(xué)習(xí)型企業(yè)“上海市誠(chéng)信企業(yè)”等榮譽(yù)。
     二是扎實(shí)推進(jìn)、注重長(zhǎng)效，員工發(fā)展有通道，素質(zhì)全面提升
    企業(yè)通過(guò)建立管理崗位發(fā)展和專業(yè)發(fā)展兩個(gè)渠道，打通了員工職業(yè)發(fā)展通道；通過(guò)不斷完善職工代表大會(huì)制度，打通了員工參政議政通道；通過(guò)開展職工素質(zhì)工程，打通了員工素質(zhì)提升通道。員工發(fā)展得到了全面關(guān)注和全面推進(jìn)。公司1萬(wàn)余名合同制員工中，具有大專以上學(xué)歷的從2000年的3549人上升到6603人，中級(jí)以上職稱的員工從1493人上升到3950人；涌現(xiàn)了以從技校生成長(zhǎng)為國(guó)家級(jí)數(shù)字維修專家、全國(guó)勞模徐君命名的徐君班等一批全國(guó)和上海市優(yōu)秀學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)； 被中宣部集中宣傳的114號(hào)碼百事通話務(wù)員徐倩雯等一批全國(guó)和上海市知識(shí)型員工。
  

      各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：今年1月7日，國(guó)家正式頒發(fā)了3G移動(dòng)牌照，繼寬帶改變互聯(lián)網(wǎng)之后，3G時(shí)代的到來(lái)將觸發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式成長(zhǎng)，為我們進(jìn)一步提升綜合信息服務(wù)能力創(chuàng)造了條件。我們將從促進(jìn)人的全面發(fā)展、維護(hù)職工生存權(quán)、學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)的高度；從提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的高度；從倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、形成學(xué)習(xí)型社會(huì)的高度上重新認(rèn)識(shí)和進(jìn)一步推進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，將職工素質(zhì)工程再向前推進(jìn)一步，為上海電信持續(xù)發(fā)展注入不竭的動(dòng)力。

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