東風雪鐵龍上海培訓中心落成

　　近日，從東風雪鐵龍服務部獲悉，其精心籌備的東風雪鐵龍上海培訓中心已經(jīng)在上海市公用事業(yè)學校隆重落成，至此，東風雪鐵龍全國范圍內(nèi)的服務人才培訓架構已經(jīng)崢嶸初現(xiàn)，上海培訓中心將與北京培訓中心、武漢的兩家培訓中心形成東、北、中交相呼應，共同為東風雪鐵龍的服務輸送源源不斷的新生力量，為國家培養(yǎng)更多的汽車專業(yè)人才。

　　十分巧合的是，在此前的2月16日，法國PSA集團的新任總裁克里斯蒂安?斯特雷夫先生對外宣布了PSA集團未來優(yōu)先開展的業(yè)務規(guī)劃，其中的第一項就是要把PSA品牌的產(chǎn)品無論在質(zhì)量上還是在服務上都位居市場上最好的品牌之列。此次東風雪鐵龍上海培訓中心的落成無疑是對其戰(zhàn)略規(guī)劃最快的響應。

　　東風雪鐵龍在其產(chǎn)品獲得消費者認可的同時，始終堅持"家一樣的關懷"品牌服務，在滿足用戶產(chǎn)品和服務需求的同時，也十分注重售后服務網(wǎng)點人員的專業(yè)培訓和整體能力提升。2007年，東風雪鐵龍將會在全國重點成立兩個培訓中心培養(yǎng)各類服務人才，上海市公用事業(yè)學校就是其中之一，成都也將建立培訓中心，屆時將形成東、西、南、北、中的格局。據(jù)了解，該校創(chuàng)始于1960年8月，為國家級重點中等職業(yè)學校，與法國國家職業(yè)汽車學校（法國國家職業(yè)汽車學校即GARAC，該學校與法國PSA有緊密的合作關系）合作，成立中法合作"智能交通"科技管理項目，在汽車培訓教學方面具有豐富的經(jīng)驗和雄厚的教學實力。

　　東風雪鐵龍服務部部長潘家年介紹，東風雪鐵龍在利用各培訓中心為網(wǎng)點人員提供培訓的同時，還利用各學校職業(yè)教育的優(yōu)勢，引導學校汽車專業(yè)的學生學習東風雪鐵龍產(chǎn)品知識、維修技術、服務管理業(yè)務，把對網(wǎng)點員工的初級業(yè)務培訓前移，由東風雪鐵龍、網(wǎng)點和學校聯(lián)合招聘和定向培養(yǎng)學生，即開辦"東風雪鐵龍定向班"，這些學生1.5-2年基礎學習階段在學校， 1年實習在網(wǎng)點，鼓勵優(yōu)秀的畢業(yè)學生到東風雪鐵龍網(wǎng)點工作，提高網(wǎng)點人員的整體素質(zhì)。為了保證能培養(yǎng)出更符合需求、更高水準的學員，培訓中心將采用"理論實訓一體化"、"小班教學（8-10人/班），分組操作、互動式的教學方法"等先進教學方法和手段，加強售后服務人才的前期培養(yǎng)，力求為東風雪鐵龍培養(yǎng)出中國最優(yōu)秀、最專業(yè)的汽車服務人才。

　　在中心落成儀式上，東風雪鐵龍總經(jīng)理穆懿夫表示，"品牌化的服務不單純是汽車維修、保養(yǎng)，實際上，用戶所接受的每一次服務都是對東風雪鐵龍品牌的認知體驗，服務人員水平的高低將會直接影響消費者對于品牌的美譽度。"因此，東風雪鐵龍堅持不懈地加大服務培訓的力度，一方面可以為東風雪鐵龍產(chǎn)品（凱旋、C2、畢加索、愛麗舍、富康等）消費者帶來最愉悅的服務體驗，另一方面，更能擔負起一個優(yōu)秀汽車品牌應有的社會責任，提升品牌形象，為迅速發(fā)展中的中國汽車市場快速培養(yǎng)專業(yè)的汽車服務人才，在整個行業(yè)起到示范作用，促進整個汽車服務市場更加繁榮、健康、充滿活力地發(fā)展。

　　2006年，中國已超過德國成為世界第三大汽車大國，隨著汽車保有輛的飛速增長，國內(nèi)汽車市場已經(jīng)初步進入"后競爭時代"。企業(yè)間的競爭已從單純的產(chǎn)品價格層面的競爭發(fā)展到品牌、服務和人才的競爭，服務開始成為與產(chǎn)品同樣重要的競爭利器。業(yè)內(nèi)人士指出，在這樣大背景下，東風雪鐵龍在全國布局服務培訓基地，籌備各種服務人才，無疑是為了在未來的服務競爭中搶得先機，為市場銷售添加更為重要的籌碼。