深圳全市消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)啟動(dòng)

　　深圳全市消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)在福田工商分局4樓會(huì)議室正式啟動(dòng)。市工商局袁作新副局長(zhǎng)出席啟動(dòng)儀式并作了動(dòng)員講話。市消委會(huì)、市工商局（物價(jià)局）的業(yè)務(wù)骨干為來(lái)自福田區(qū)141家消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站的300多名協(xié)商和解員、產(chǎn)品質(zhì)量員、物價(jià)員以及基層工商所的工商物價(jià)監(jiān)督員講授了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、物價(jià)管理、商品檢測(cè)和食品安全知識(shí)等方面的知識(shí)，全面提高消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站的消費(fèi)維權(quán)水平，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任回歸。

　　消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站是企業(yè)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)責(zé)任，政府、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者“三位一體”的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，自2007年6月19日在全市推廣、建立以來(lái)，各級(jí)工商部門、消委會(huì)共指導(dǎo)全市各大商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站640家。這些消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建立后，在工商部門、消委會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下自覺履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)“和解”的方式方便、快捷地將消費(fèi)爭(zhēng)議解決在萌芽狀態(tài)，消費(fèi)者投訴大幅度下降，去年商品類消費(fèi)投訴同比上年下降70%多。消費(fèi)糾紛在消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站的解決成功率亦達(dá)到80.5%，消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站被消費(fèi)者稱為“公平站”、“便民站”。企業(yè)建立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了政府、消費(fèi)者、企業(yè)各個(gè)方面的“多贏”格局，深受政府、社會(huì)的歡迎：一是構(gòu)建“和解在先”的消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，有效預(yù)防、減少了消費(fèi)糾紛，最大程度地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造了和諧的消費(fèi)關(guān)系；二是鼓勵(lì)、引導(dǎo)和督促企業(yè)積極主動(dòng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的法律責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任的“回歸”，同時(shí)也使企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通、了解，提升服務(wù)水平，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力，不斷發(fā)展壯大；三是讓企業(yè)在消費(fèi)糾紛處理中承擔(dān)更多的責(zé)任，節(jié)約了大量的政府行政資源，解放一線執(zhí)法人員，為工商部門的市場(chǎng)監(jiān)管模式轉(zhuǎn)變升級(jí)提供有力的支持。2008年，市消委會(huì)、市工商局繼續(xù)在全市各大商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)和重點(diǎn)企業(yè)、社區(qū)將引導(dǎo)、推動(dòng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，并擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)、電信、銀行等領(lǐng)域，同時(shí)將物價(jià)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家、產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全管理等工作整合到消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站內(nèi)，做到統(tǒng)一名稱牌匾、統(tǒng)一工作職責(zé)、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一公布工作人員姓名和電話“四個(gè)統(tǒng)一”，使消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站在改善消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮更加重要的作用。

　　市工商局袁作新副局長(zhǎng)在講話中強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站是真正體現(xiàn)和落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任回歸和企業(yè)不斷發(fā)展壯大的重要途徑。企業(yè)自覺履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。企業(yè)要履行好社會(huì)責(zé)任，首先應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)起《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)，建立完善消費(fèi)者服務(wù)體系和投訴機(jī)制，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；其次要誠(chéng)實(shí)信用，履行好道德責(zé)任，努力做到貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺、不做虛假?gòu)V告等，建立良好的企業(yè)信用。第三，不斷提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地滿足消費(fèi)者的需要，建立和完善暢通高效的信息溝通渠道，真正形成與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)。

　　這次全市消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)是市工商局、市消委會(huì)在協(xié)助企業(yè)建立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站的基礎(chǔ)上，又本著扶持和協(xié)助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范、完善消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站管理，提高解決消費(fèi)糾紛的“專業(yè)化、信息化”水平而開展的一項(xiàng)重要工作，除福田區(qū)外，市消委會(huì)、市工商局將陸續(xù)在羅湖、南山、寶安、龍崗等區(qū)分別對(duì)所有的消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站進(jìn)行培訓(xùn)。