深圳全市消費者權益服務站業務培訓啟動

　　深圳全市消費者權益服務站業務培訓在福田工商分局4樓會議室正式啟動。市工商局袁作新副局長出席啟動儀式并作了動員講話。市消委會、市工商局（物價局）的業務骨干為來自福田區141家消費者權益服務站的300多名協商和解員、產品質量員、物價員以及基層工商所的工商物價監督員講授了消費者權益保護法律法規、消費糾紛調解技巧、物價管理、商品檢測和食品安全知識等方面的知識，全面提高消費者權益服務站的消費維權水平，推動企業社會責任回歸。

　　消費者權益服務站是企業履行消費者權益保護社會責任，政府、消費者、經營者“三位一體”的消費維權平臺，自2007年6月19日在全市推廣、建立以來，各級工商部門、消委會共指導全市各大商場、專業市場、農貿市場和重點企業設立消費維權服務站640家。這些消費者權益服務站建立后，在工商部門、消委會的監督指導下自覺履行社會責任，通過“和解”的方式方便、快捷地將消費爭議解決在萌芽狀態，消費者投訴大幅度下降，去年商品類消費投訴同比上年下降70%多。消費糾紛在消費者權益服務站的解決成功率亦達到80.5%，消費者權益服務站被消費者稱為“公平站”、“便民站”。企業建立消費者權益服務站，實現了政府、消費者、企業各個方面的“多贏”格局，深受政府、社會的歡迎：一是構建“和解在先”的消費糾紛處理機制，有效預防、減少了消費糾紛，最大程度地保障消費者的合法權益，營造了和諧的消費關系；二是鼓勵、引導和督促企業積極主動承擔對消費者的法律責任，推動企業履行消費者權益保護責任的“回歸”，同時也使企業加強與消費者的溝通、了解，提升服務水平，不斷提高市場競爭力和社會影響力，不斷發展壯大；三是讓企業在消費糾紛處理中承擔更多的責任，節約了大量的政府行政資源，解放一線執法人員，為工商部門的市場監管模式轉變升級提供有力的支持。2008年，市消委會、市工商局繼續在全市各大商場、專業市場和重點企業、社區將引導、推動設立消費者權益服務站，并擴展到服務業、電信、銀行等領域，同時將物價服務進萬家、產品質量和食品安全管理等工作整合到消費者權益服務站內，做到統一名稱牌匾、統一工作職責、統一服務承諾、統一公布工作人員姓名和電話“四個統一”，使消費者權益服務站在改善消費環境，構建和諧社會中發揮更加重要的作用。

　　市工商局袁作新副局長在講話中強調，消費者權益服務站是真正體現和落實企業社會責任回歸和企業不斷發展壯大的重要途徑。企業自覺履行企業社會責任是構建和諧社會的必然要求，也是提升企業競爭力的有效途徑。企業要履行好社會責任，首先應當依法經營，按照《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規的規定，承擔起《消費者權益保護法》規定的經營者的十項義務，建立完善消費者服務體系和投訴機制，切實維護好消費者的合法權益；其次要誠實信用，履行好道德責任，努力做到貨真價實、童叟無欺、不做虛假廣告等，建立良好的企業信用。第三，不斷提升自身的產品質量和服務水平，更好地滿足消費者的需要，建立和完善暢通高效的信息溝通渠道，真正形成與消費者互動的平臺。

　　這次全市消費者權益服務站業務培訓是市工商局、市消委會在協助企業建立消費者權益服務站的基礎上，又本著扶持和協助企業進一步規范、完善消費者權益服務站管理，提高解決消費糾紛的“專業化、信息化”水平而開展的一項重要工作，除福田區外，市消委會、市工商局將陸續在羅湖、南山、寶安、龍崗等區分別對所有的消費者權益服務站進行培訓。