讓培訓(xùn)跟上企業(yè)發(fā)展的步伐

　　一直以來(lái)，培訓(xùn)教育活動(dòng)始終是郵政企業(yè)管理的重要內(nèi)容，且在郵政的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。現(xiàn)在，郵政已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行公司化運(yùn)作，郵政的經(jīng)營(yíng)管理正在隨著現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的要求而變化，培訓(xùn)也需適應(yīng)新的形勢(shì)，跟上郵政發(fā)展的步伐。

　　抓重點(diǎn)

　　重點(diǎn)一：崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)包括新員工的上崗培訓(xùn)和老員工的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。目前，新員工“沒(méi)學(xué)會(huì)打槍就上戰(zhàn)場(chǎng)”的現(xiàn)象比較突出，其主要原因是基層生產(chǎn)單位定員“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，人力資源部門(mén)沒(méi)有備員，加上現(xiàn)在基層員工臨時(shí)性強(qiáng)、流動(dòng)性大，經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)缺員現(xiàn)象，只能用臨時(shí)招募的方法來(lái)救急，上崗培訓(xùn)根本沒(méi)有預(yù)留空間，更談不上進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。老員工轉(zhuǎn)崗不訓(xùn)也很普遍。近年來(lái)時(shí)興勞動(dòng)組合，基層用人權(quán)力放大，員工轉(zhuǎn)崗頻繁，但轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)幾乎成為一句空話(huà)。于是，“新來(lái)的業(yè)務(wù)不熟、新來(lái)的出現(xiàn)差錯(cuò)、新來(lái)的不會(huì)操作、新來(lái)的服務(wù)不周”等問(wèn)題接踵而至。這些問(wèn)題不僅使基層單位工作起來(lái)手忙腳亂，還引發(fā)了不少申訴，影響了郵政的正常發(fā)展。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，崗前培訓(xùn)必須重視起來(lái)。主管人事教育的部門(mén)，對(duì)人力資源應(yīng)實(shí)行有備招募，根據(jù)勞動(dòng)定員定額需要，逐步恢復(fù)備員制，為企業(yè)儲(chǔ)備一定比例的機(jī)動(dòng)資源。在建立“逢進(jìn)必考”用人機(jī)制的同時(shí)，嚴(yán)格“上崗必訓(xùn)”制度。而對(duì)于老員工轉(zhuǎn)崗應(yīng)以適應(yīng)工作、穩(wěn)健調(diào)整為原則，盡量避免隨意性，減少個(gè)別調(diào)整的幾率，為轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)創(chuàng)造條件。

　　重點(diǎn)二：新業(yè)務(wù)、新規(guī)程和新技術(shù)的培訓(xùn)。這項(xiàng)培訓(xùn)要把實(shí)際操作人員作為重點(diǎn)，非緊急情況一般不采用“以會(huì)代訓(xùn)”模式。以會(huì)代訓(xùn)的對(duì)象主要是干部，干部往往注重于宏觀精神的貫徹，忽略實(shí)際操作的細(xì)節(jié)，會(huì)在不經(jīng)意間導(dǎo)致培訓(xùn)的效果縮水或斷檔。而且，目前部、室主任或管理干部的選拔往往側(cè)重于經(jīng)營(yíng)理念和革新能力，業(yè)務(wù)上的“行家里手”越來(lái)越少，業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練程度越來(lái)越低，即便是思想上重視了，有的也不一定能把培訓(xùn)知識(shí)原原本本地傳授給職工。如果從生產(chǎn)一線(xiàn)選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的技師、業(yè)務(wù)師或高級(jí)工等參加骨干培訓(xùn)，然后言傳身教，會(huì)取得更好的效果。

　　重點(diǎn)三：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技能培訓(xùn)。目前，各級(jí)郵政領(lǐng)導(dǎo)干部的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)抓得較緊，培訓(xùn)班、研討會(huì)舉辦較多，甚至請(qǐng)知名CEO講授營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等。但基礎(chǔ)層面的培訓(xùn)還比較薄弱。實(shí)際情況是，上級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略需要通過(guò)基層營(yíng)銷(xiāo)人員的得力貫徹轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)成果，沒(méi)有高素質(zhì)的執(zhí)行者，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力，再好的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)也只能是畫(huà)餅充饑。眼下的當(dāng)務(wù)之急，是改變營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中的“重上輕下”，著力抓好基層員工的營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)。除了加強(qiáng)內(nèi)部教育灌輸來(lái)進(jìn)行意識(shí)培養(yǎng)之外，還應(yīng)采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方式，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技能的重點(diǎn)培訓(xùn)，盡快提高基層營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平，保證上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)意圖的貫徹實(shí)施。

　　重實(shí)效

　　一要制定科學(xué)、務(wù)實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃。要通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查研究，摸清企業(yè)員工的素質(zhì)底子，結(jié)合當(dāng)前和今后一個(gè)階段的業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)期，擬訂出切合工作實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，建立相對(duì)動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)既適合當(dāng)前工作需要，又能隨著郵政的發(fā)展而發(fā)展。目前，企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃一般由人教部門(mén)負(fù)責(zé)制定，但人教部門(mén)（尤其縣級(jí)郵局）基本沒(méi)有具備教育培訓(xùn)能力的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，培訓(xùn)計(jì)劃大多都由相關(guān)部室提出，人教部門(mén)只是匯總下發(fā)。這種沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究論證“湊”起來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃，帶有濃重的形式主義色彩，必須改變。

　　二要時(shí)間服從效果。培訓(xùn)要以融會(huì)貫通、熟練掌握為目的，不能以時(shí)間為限制；每進(jìn)行一項(xiàng)培訓(xùn)，都要讓員工學(xué)深學(xué)透，做到理論上能吃透，工作中會(huì)操作；要消除培訓(xùn)走馬觀花、點(diǎn)到為止的浮躁現(xiàn)象，非緊急培訓(xùn)盡量避免那種一天、半天甚至幾個(gè)小時(shí)的短期培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)效果。

　　三要理論與操作相結(jié)合。以往培訓(xùn)多注重于理論學(xué)習(xí)，實(shí)際操作方面一般不設(shè)示范教學(xué)，這對(duì)于老員工還能勉強(qiáng)接受，但對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)過(guò)于抽象。培訓(xùn)的最終目的在于會(huì)做，因此，應(yīng)把操作納入培訓(xùn)，并作為重要內(nèi)容來(lái)教授。

　　四要檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，不能僅僅停留在考試層面，還要注意抓好落實(shí)。即每次培訓(xùn)結(jié)束后，還要深入基層看落實(shí)，看培訓(xùn)的新知識(shí)、新技術(shù)是否得到正確地運(yùn)用；新規(guī)章、新制度是否得到認(rèn)真、正確地貫徹；員工經(jīng)辦的業(yè)務(wù)質(zhì)量是否得到相應(yīng)的提高等。只有在這些方面都有所體現(xiàn)，才能證明培訓(xùn)的成功有效。

　　與時(shí)俱進(jìn)

　　原有的培訓(xùn)模式需要改革。由于新業(yè)務(wù)不斷增加，知識(shí)更新日新月異，郵政原有的培訓(xùn)模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，這就要求我們要建立動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)某一個(gè)階段的工作和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，隨時(shí)組織實(shí)時(shí)培訓(xùn)，為員工補(bǔ)充新知識(shí)、普及新技術(shù)。

　　師資力量應(yīng)隨著培訓(xùn)的需要而提高。郵政的勞動(dòng)密集型特征決定了不能盲目地?cái)U(kuò)充高端人才，但適當(dāng)引進(jìn)一定比例的骨干人才十分必要。縣（市）級(jí)郵政企業(yè)尤其如此。

　　教材要適應(yīng)新的需要。現(xiàn)代郵政業(yè)務(wù)發(fā)展快，各項(xiàng)新的規(guī)定、辦法不斷出臺(tái)，不斷修訂，應(yīng)加快修訂再版速度，加大發(fā)行量，緩解目前教材匱乏的局面。