海南電網陵水供電公司優質服務紀實
2007/8/22 源自:中華職工學習網 【字體：
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2007年6月23日，海南電網公司東南片區9市縣供電公司農網驗收現場會在陵水供電公司召開。與會者對陵水供電公司全面落實農村用電“三公開、四到戶、五統一”管理，設立行風建設舉報電話和報裝免費咨詢電話，實行“一口對外，一條龍”的優質服務，樹起了大拇指！
而該公司經理、黨總支書記胡昌優則說，陵水供電公司只是在不斷地貫徹執行南網公司的大政方針和海南電網公司的各項工作要求。
是呀，陵水供電公司秉承“對海南電網負責、為陵水發展服務”的宗旨，堅持“安全第一，預防為主”的方針，踏踏實實地做好安全生產、經營管理、電網建設、電力供應、優質服務、黨風廉政建設和精神文明建設等工作，使企業發展邁上“確保安全，強化管理，提升服務，科學發展”的健康軌道。
2001年陵水供電公司售電量僅僅6154萬千瓦時，2006年卻達到了13357.3萬千瓦時,5年時間增長了兩倍多。而綜合線損率從原來的16.63%，下降到如今的12.81%,同比下降3.82個百分點。
今日的陵水供電公司，擁有35千伏變電站7座，分別坐落在陵水縣東西南北中,主變容量47200千伏安；10千伏開閉所3個；35千伏輸電線路長90.23公里；10千伏配電線路721.85公里，配變881臺，容量49975千伏安；0.4千伏低壓線路全長1650公里，成為海南電網縣級供電企業基礎管理達標單位，各項工作業績突出，榮獲多項殊榮：2003年公司榮獲海南省“三八紅旗集體”稱號，2004年公司工會被海南省電力公司評為“模范職工之家”；連續兩次被省國稅、地稅局評為2005-2006、2007-2008納稅信用A級企業。2006年被評為“海南省文明誠信企業單位”，被授予“海南省女職工建功立業標兵崗”稱號；今年又榮膺全國五一勞動獎狀。向“電保姆”角色轉換
“以前的供電公司被人們看作是‘電老虎’實行‘電霸’式的管理，現在的供電公司是‘保姆’式的服務，被大家贊譽為‘電保姆’！”在形容陵水供電公司為大客戶服務態度的角色轉變時，陵水縣南灣猴島旅游開發公司的王副總用了個形象的比喻。以前供電緊張，企業只要想用電，都得上門求供電公司保電、送電。一些企業負責人每天上班前，先到供電公司“報到”。“現在，我們用不上電，最怕、最急的是他們。”在王副總眼里，現在的“電保姆”很可愛，南灣猴島旅游開發公司每年能以20%左右的速度飛速發展，與供電公司的大力支持分不開。
香水灣渡假酒店的張總經理給記者講述了一個讓她感動的事：今年除夕之夜，他們酒店的變電箱頻頻跳閘，酒店的管電工人怎么也修理不好，而此時酒店客人爆滿，如果解決不好將帶來很大的經濟損失。她懷著試試看的心理給陵水供電公司胡經理打了個電話，沒想到不到十分鐘就來了兩個技術員，很快幫他們解決了問題，恢復了正常送電。
據了解，陵水供電公司為配合陵水縣“大企業進入、大項目帶動”戰略的需要，建立了零距離大客戶跟蹤服務機制。
今年陵水地區經濟將繼續保持快速、健康的發展局面，“大企業進入，大項目帶動”戰略將為陵水經濟發展注入強勁動力，“一帶”、“兩港”、“三廊”、“四基地”、“五景區”的開發建設正緊鑼密鼓地進行，這將為陵水電網發展提供新的市場空間。大項目的進入也讓陵水供電公司受益匪淺，盡管受錯避峰用電影響，今年上半年售電量仍創新高，與去年同比增長15.2%。
在努力開拓電力市場的基礎上，陵水供電公司積極強化優質服務和優化用電投資環境。一是確保大企業大客戶用電，扶持企業度過生產資金周轉暫時困難；二是主動工作，對新增用電客戶采取優惠政策，積極為客戶提供良好的供電環境，贏得客戶滿意；三是簡化報裝手續，實行“一口對外，一條龍”的窗口服務，推行客戶“只進一個門，只找一個人”和“內轉外不轉”的報裝模式，加快了新裝增容用戶的報裝接電速度；四是規范停電程序和實行配電設備計劃檢修，縮小停電范圍，減少停電次數和停電時間，提高供電質量，通過多售電量增加收入；五是落實用電營銷管理責任制，堅持按月季度考核，實行工資、獎金與效益掛鉤。95598，農村新名片
為便利城鄉居民用電，建立城鄉供電服務一體化機制，實行抄表到戶，2005年底，陵水供電公司在全省較早實現了95598客戶服務系統覆蓋全縣城鄉。同時出臺了《客戶服務制度》、《客戶咨詢、投訴、舉報實施辦法》、《客戶來訪經理接待日有關規定》等，用制度規范供電營業“窗口”的服務工作。
記者日前在黎安鎮采訪時，那里的一個村民講述了一個“找親戚，不如找95598”的故事。今年3月7日，該村村民唐惠道打電話給在縣供電公司工作的夫符某，說自家的線路出故障停電了，想讓符某找人幫忙。由于當時抽不開身，符某就讓唐惠道打95598。無奈之下，唐惠道只好撥打了95598服務熱線。沒有想到的是，不到10分鐘，當地供電所維修員就上門把故障排除了。
在陵城、新村、英州鎮采訪時，記者還發現，近一年多來，農村供電服務變化很大。許多農民反映，以前交電費，找個供電營業廳很不容易，因為沒有什么明顯標志，而且手續麻煩。現在好了，到處都是印有“中國南方電網”標志的標準化營業場所，方便多了。
陵水供電公司去年底在對大客戶開展供電服務調查活動中，供電滿意率98.5%；業務處理滿意率100%；故障搶修滿意率100%；投訴處理滿意率100%，這是廣大客戶對公司服務水平的高度肯定，實現了“行業占排頭，服務爭一流”優質服務目標。
據胡昌優介紹，陵水供電公司正著力打造“六個機制”，即主動服務地方經濟發展的圍繞機制，運作高效的安全保障機制，平安發展的電網建設支撐機制，零距離的大客戶跟蹤服務機制，快速反應的應急服務機制和一體化的城鄉供電服務機制，其核心是把“責任南網”的品牌在陵水發揚光大。
“今天我和全村老百姓來感謝你們！”
去年12月7日上午，陵水公司陵城供電所仿佛過節似的。一大早，椰林鎮城東村村民在村委會書記蔡仕良的帶領下，興高采烈地來到陵城供電所，將一面繡著“無私援助，南網情深”的錦旗送到陵城供電所新任所長陳勇手中，村民們敲鑼打鼓，舞著獅，放起鞭炮。這是怎么回事？
原來城東村有塊250多畝的田地，因種種原因，排灌問題一直得不到解決，村民們種瓜菜需要從很遠的地方挑水來澆灌，生產很不方便，耕作很辛苦。眼下正值種植冬季反季節瓜菜時節，如果再不解決排灌問題，生產將跟不上，年終收入將成問題。
村民們急呀，想自己拉線接電，但投入成本大，而且不安全，真是左右為難。陵城所得知村民們的生產困難后，主動承擔社會責任，把為村民們解決生產難題當成優質服務和為民辦實事的一項大事來抓。
陵城供電所的職工深入村民田地，詳細繪制供電線路圖，經公司領導同意后，馬上投入人力、物力幫助村民架設供電線路，僅用一個星期的時間，便架設出一條標準的供電線路，一勞永逸地為村民解決了250多畝田地的抽水排灌問題。
供電所乘勢而戰，又為村民改造老化的供電線路，解決了長久以來懸在村民們心頭里的安全用電問題，讓村民用電有保障。正是陵城供電所為村民實實在在做好事，才出現了以上熱鬧的一幕。
蔡書記把錦旗送到陳所長手中，激動地說：“陵水公司陵城所這種愛民之心，為民辦實事辦好事的精神，體現了海南電網主動承擔更多社會責任的承諾，我們看在眼里，得到了實惠。”
家住陵水縣椰林鎮城東區的84歲老人王阿婆，時時都念著陵城所為她做的好事。
王阿婆是位五保戶，身體多病，生活很困難，有生之年，她最盼的是能用上電燈了，幾十年來她一直都在盼望，卻又不敢希望，可她萬萬沒有想到的是就在去年10月22日，陵城所給她送來了光明。
那天上午，陵城供電所幾名職工，早早就來到王阿婆家，給王阿婆帶來了大米和油。未等王阿婆明白是怎么回事，他們又忙開了，架桿、拉線、安裝，干得很投入，忙得不亦樂乎，不出一個小時，便給王阿婆安裝好了電燈。看著光線黑暗的屋子亮了起來，她高興得流下淚花。她拭著眼淚，一個勁的說：“謝謝你們！太謝謝你們了！”
陵水公司為民辦好事實事的精神又何止這幾件呢？2005年出資4萬元為英州高土村的村民建設過道涵洞，2006年派出一名中層干部到英州鎮萬安村委會蹲點開展扶貧工作，同時出資3.3萬元為本號鎮弄清村的卓德衛、英州鎮田仔村委會的胡母朋等困難戶改造危房，使他們從此告別簡陋的茅草屋。2006年，陵水供電公司在開展優質服務活動中，幫助3個無電村解決用電問題，為30名孤寡老人及五保戶免費安裝電燈，讓困難群眾和困難地區的人民感受到社會的關愛和人間的溫情。
幾年來，陵水公司認真貫徹落實陵水縣委、縣政府的扶貧工作方針，與少數民族地區的困難群眾“結對子”，扶持他們發展養殖業和種植業，為當地百姓擺脫貧困出一份力。
從農網建設與改造開始至2006年底，累計爭取資金投資近1億元，對陵水地區電網進行全面的建設與改造，新建35KV變電站6座，新建10KV開閉所3個，新建35KV線路64.23公里，10KV線路608公里，配變531臺，低壓線路1035公里，新建和改造用電戶41505戶，使全縣電網覆蓋率達98%，行政村通電率達100%，自然村通電率達99%，戶通電率達97.7%，電壓合格率從原來的60%提高到96.66%，供電可靠率也從原來的85%提高到99.99%以上，極大地改善了陵水縣的投資環境，使電力真正發揮“先行官”的作用，促進了地區經濟的發展，支持了社會主義新農村建設。
“2007年，陵水供電公司根據陵水‘十一五’時期的發展形勢，從服務地方經濟發展和社會主義新農村建設出發，按照省公司提出的‘一新三化’農電發展新思路，認真規劃陵水地區新一輪的電網建設。目前,鵝仔110KV變電站近期將竣工投產，并規劃香水灣110KV變電站及配網建設，使陵水地區的電源點布局更加均衡合理，電力供應更為可靠保障，將為地方經濟社會發展和社會主義新農村建設做出更大的貢獻，實現企業和社會雙贏。”胡昌優說，陵水供電公司對未來充滿信心。
而該公司經理、黨總支書記胡昌優則說，陵水供電公司只是在不斷地貫徹執行南網公司的大政方針和海南電網公司的各項工作要求。
是呀，陵水供電公司秉承“對海南電網負責、為陵水發展服務”的宗旨，堅持“安全第一，預防為主”的方針，踏踏實實地做好安全生產、經營管理、電網建設、電力供應、優質服務、黨風廉政建設和精神文明建設等工作，使企業發展邁上“確保安全，強化管理，提升服務，科學發展”的健康軌道。
2001年陵水供電公司售電量僅僅6154萬千瓦時，2006年卻達到了13357.3萬千瓦時,5年時間增長了兩倍多。而綜合線損率從原來的16.63%，下降到如今的12.81%,同比下降3.82個百分點。
今日的陵水供電公司，擁有35千伏變電站7座，分別坐落在陵水縣東西南北中,主變容量47200千伏安；10千伏開閉所3個；35千伏輸電線路長90.23公里；10千伏配電線路721.85公里，配變881臺，容量49975千伏安；0.4千伏低壓線路全長1650公里，成為海南電網縣級供電企業基礎管理達標單位，各項工作業績突出，榮獲多項殊榮：2003年公司榮獲海南省“三八紅旗集體”稱號，2004年公司工會被海南省電力公司評為“模范職工之家”；連續兩次被省國稅、地稅局評為2005-2006、2007-2008納稅信用A級企業。2006年被評為“海南省文明誠信企業單位”，被授予“海南省女職工建功立業標兵崗”稱號；今年又榮膺全國五一勞動獎狀。向“電保姆”角色轉換
“以前的供電公司被人們看作是‘電老虎’實行‘電霸’式的管理，現在的供電公司是‘保姆’式的服務，被大家贊譽為‘電保姆’！”在形容陵水供電公司為大客戶服務態度的角色轉變時，陵水縣南灣猴島旅游開發公司的王副總用了個形象的比喻。以前供電緊張，企業只要想用電，都得上門求供電公司保電、送電。一些企業負責人每天上班前，先到供電公司“報到”。“現在，我們用不上電，最怕、最急的是他們。”在王副總眼里，現在的“電保姆”很可愛，南灣猴島旅游開發公司每年能以20%左右的速度飛速發展，與供電公司的大力支持分不開。
香水灣渡假酒店的張總經理給記者講述了一個讓她感動的事：今年除夕之夜，他們酒店的變電箱頻頻跳閘，酒店的管電工人怎么也修理不好，而此時酒店客人爆滿，如果解決不好將帶來很大的經濟損失。她懷著試試看的心理給陵水供電公司胡經理打了個電話，沒想到不到十分鐘就來了兩個技術員，很快幫他們解決了問題，恢復了正常送電。
據了解，陵水供電公司為配合陵水縣“大企業進入、大項目帶動”戰略的需要，建立了零距離大客戶跟蹤服務機制。
今年陵水地區經濟將繼續保持快速、健康的發展局面，“大企業進入，大項目帶動”戰略將為陵水經濟發展注入強勁動力，“一帶”、“兩港”、“三廊”、“四基地”、“五景區”的開發建設正緊鑼密鼓地進行，這將為陵水電網發展提供新的市場空間。大項目的進入也讓陵水供電公司受益匪淺，盡管受錯避峰用電影響，今年上半年售電量仍創新高，與去年同比增長15.2%。
在努力開拓電力市場的基礎上，陵水供電公司積極強化優質服務和優化用電投資環境。一是確保大企業大客戶用電，扶持企業度過生產資金周轉暫時困難；二是主動工作，對新增用電客戶采取優惠政策，積極為客戶提供良好的供電環境，贏得客戶滿意；三是簡化報裝手續，實行“一口對外，一條龍”的窗口服務，推行客戶“只進一個門，只找一個人”和“內轉外不轉”的報裝模式，加快了新裝增容用戶的報裝接電速度；四是規范停電程序和實行配電設備計劃檢修，縮小停電范圍，減少停電次數和停電時間，提高供電質量，通過多售電量增加收入；五是落實用電營銷管理責任制，堅持按月季度考核，實行工資、獎金與效益掛鉤。95598，農村新名片
為便利城鄉居民用電，建立城鄉供電服務一體化機制，實行抄表到戶，2005年底，陵水供電公司在全省較早實現了95598客戶服務系統覆蓋全縣城鄉。同時出臺了《客戶服務制度》、《客戶咨詢、投訴、舉報實施辦法》、《客戶來訪經理接待日有關規定》等，用制度規范供電營業“窗口”的服務工作。
記者日前在黎安鎮采訪時，那里的一個村民講述了一個“找親戚，不如找95598”的故事。今年3月7日，該村村民唐惠道打電話給在縣供電公司工作的夫符某，說自家的線路出故障停電了，想讓符某找人幫忙。由于當時抽不開身，符某就讓唐惠道打95598。無奈之下，唐惠道只好撥打了95598服務熱線。沒有想到的是，不到10分鐘，當地供電所維修員就上門把故障排除了。
在陵城、新村、英州鎮采訪時，記者還發現，近一年多來，農村供電服務變化很大。許多農民反映，以前交電費，找個供電營業廳很不容易，因為沒有什么明顯標志，而且手續麻煩。現在好了，到處都是印有“中國南方電網”標志的標準化營業場所，方便多了。
陵水供電公司去年底在對大客戶開展供電服務調查活動中，供電滿意率98.5%；業務處理滿意率100%；故障搶修滿意率100%；投訴處理滿意率100%，這是廣大客戶對公司服務水平的高度肯定，實現了“行業占排頭，服務爭一流”優質服務目標。
據胡昌優介紹，陵水供電公司正著力打造“六個機制”，即主動服務地方經濟發展的圍繞機制，運作高效的安全保障機制，平安發展的電網建設支撐機制，零距離的大客戶跟蹤服務機制，快速反應的應急服務機制和一體化的城鄉供電服務機制，其核心是把“責任南網”的品牌在陵水發揚光大。
“今天我和全村老百姓來感謝你們！”
去年12月7日上午，陵水公司陵城供電所仿佛過節似的。一大早，椰林鎮城東村村民在村委會書記蔡仕良的帶領下，興高采烈地來到陵城供電所，將一面繡著“無私援助，南網情深”的錦旗送到陵城供電所新任所長陳勇手中，村民們敲鑼打鼓，舞著獅，放起鞭炮。這是怎么回事？
原來城東村有塊250多畝的田地，因種種原因，排灌問題一直得不到解決，村民們種瓜菜需要從很遠的地方挑水來澆灌，生產很不方便，耕作很辛苦。眼下正值種植冬季反季節瓜菜時節，如果再不解決排灌問題，生產將跟不上，年終收入將成問題。
村民們急呀，想自己拉線接電，但投入成本大，而且不安全，真是左右為難。陵城所得知村民們的生產困難后，主動承擔社會責任，把為村民們解決生產難題當成優質服務和為民辦實事的一項大事來抓。
陵城供電所的職工深入村民田地，詳細繪制供電線路圖，經公司領導同意后，馬上投入人力、物力幫助村民架設供電線路，僅用一個星期的時間，便架設出一條標準的供電線路，一勞永逸地為村民解決了250多畝田地的抽水排灌問題。
供電所乘勢而戰，又為村民改造老化的供電線路，解決了長久以來懸在村民們心頭里的安全用電問題，讓村民用電有保障。正是陵城供電所為村民實實在在做好事，才出現了以上熱鬧的一幕。
蔡書記把錦旗送到陳所長手中，激動地說：“陵水公司陵城所這種愛民之心，為民辦實事辦好事的精神，體現了海南電網主動承擔更多社會責任的承諾，我們看在眼里，得到了實惠。”
家住陵水縣椰林鎮城東區的84歲老人王阿婆，時時都念著陵城所為她做的好事。
王阿婆是位五保戶，身體多病，生活很困難，有生之年，她最盼的是能用上電燈了，幾十年來她一直都在盼望，卻又不敢希望，可她萬萬沒有想到的是就在去年10月22日，陵城所給她送來了光明。
那天上午，陵城供電所幾名職工，早早就來到王阿婆家，給王阿婆帶來了大米和油。未等王阿婆明白是怎么回事，他們又忙開了，架桿、拉線、安裝，干得很投入，忙得不亦樂乎，不出一個小時，便給王阿婆安裝好了電燈。看著光線黑暗的屋子亮了起來，她高興得流下淚花。她拭著眼淚，一個勁的說：“謝謝你們！太謝謝你們了！”
陵水公司為民辦好事實事的精神又何止這幾件呢？2005年出資4萬元為英州高土村的村民建設過道涵洞，2006年派出一名中層干部到英州鎮萬安村委會蹲點開展扶貧工作，同時出資3.3萬元為本號鎮弄清村的卓德衛、英州鎮田仔村委會的胡母朋等困難戶改造危房，使他們從此告別簡陋的茅草屋。2006年，陵水供電公司在開展優質服務活動中，幫助3個無電村解決用電問題，為30名孤寡老人及五保戶免費安裝電燈，讓困難群眾和困難地區的人民感受到社會的關愛和人間的溫情。
幾年來，陵水公司認真貫徹落實陵水縣委、縣政府的扶貧工作方針，與少數民族地區的困難群眾“結對子”，扶持他們發展養殖業和種植業，為當地百姓擺脫貧困出一份力。
從農網建設與改造開始至2006年底，累計爭取資金投資近1億元，對陵水地區電網進行全面的建設與改造，新建35KV變電站6座，新建10KV開閉所3個，新建35KV線路64.23公里，10KV線路608公里，配變531臺，低壓線路1035公里，新建和改造用電戶41505戶，使全縣電網覆蓋率達98%，行政村通電率達100%，自然村通電率達99%，戶通電率達97.7%，電壓合格率從原來的60%提高到96.66%，供電可靠率也從原來的85%提高到99.99%以上，極大地改善了陵水縣的投資環境，使電力真正發揮“先行官”的作用，促進了地區經濟的發展，支持了社會主義新農村建設。
“2007年，陵水供電公司根據陵水‘十一五’時期的發展形勢，從服務地方經濟發展和社會主義新農村建設出發，按照省公司提出的‘一新三化’農電發展新思路，認真規劃陵水地區新一輪的電網建設。目前,鵝仔110KV變電站近期將竣工投產，并規劃香水灣110KV變電站及配網建設，使陵水地區的電源點布局更加均衡合理，電力供應更為可靠保障，將為地方經濟社會發展和社會主義新農村建設做出更大的貢獻，實現企業和社會雙贏。”胡昌優說，陵水供電公司對未來充滿信心。
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