上海電信以和諧企業(yè)文化聚焦和引領(lǐng)創(chuàng)爭活動

　　黨的十六屆六中全會從中國特色社會主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會全局出發(fā)，繪就了構(gòu)建社會主義和諧社會的宏偉藍(lán)圖。全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，是擺在我們面前的新的時代課題和歷史任務(wù)。我們認(rèn)為，構(gòu)建社會主義和諧社會，落實到企業(yè)，就是要將關(guān)注企業(yè)的發(fā)展和關(guān)注員工的發(fā)展有機(jī)結(jié)合，在企業(yè)得到發(fā)展的同時，使員工得到全面的發(fā)展，使我們的企業(yè)更加和諧，更加具有活力。

　　近年來，上海電信在上海市總工會的關(guān)心指導(dǎo)下，著眼于企業(yè)和員工的共同發(fā)展，積極推進(jìn)和諧企業(yè)文化的建設(shè)，并以此為基礎(chǔ)，深入開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識型員工”活動，產(chǎn)生了相互促進(jìn)、相得益彰的效果，為企業(yè)改革、發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了良好的氛圍，為員工成長成才創(chuàng)造良好的機(jī)遇。

　　一、上海電信企業(yè)文化的基本特征

　　上海電信成立以來，我們結(jié)合在100多年的歷史中形成的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，努力建設(shè)具有時代特征和上海電信特色的企業(yè)文化。特別是2006年以來，我們結(jié)合中國電信集團(tuán)提出的“從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步審視和推進(jìn)我們的企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)轉(zhuǎn)型作為和諧企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容。上海電信的企業(yè)文化體系，既包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)精神、共同愿景等方面的內(nèi)容，也包括服務(wù)理念、核心價值觀、行為準(zhǔn)則等方面的內(nèi)容，形成了一個比較完整的體系。

　　以“團(tuán)結(jié)拼搏、同創(chuàng)價值，和諧創(chuàng)新、共享繁榮”企業(yè)精神為代表的上海電信企業(yè)文化，其核心內(nèi)容是和諧。我們對“和諧”定義是：和睦融洽（互愛）；和而不同（互補）；和衷共濟(jì)（互存）：只有你成功，我才能成功。上海電信和諧文化體現(xiàn)在這樣四個理念上：一是以“構(gòu)筑企業(yè)與員工發(fā)展的共同愿景”為主要特征的和諧創(chuàng)新的理念；二是以“締結(jié)企業(yè)和員工的心靈契約”為主要特征的“以人為本”的理念；三是以“客戶就是價值，員工就是財富，創(chuàng)新就是未來”的核心價值觀為主要特征的同創(chuàng)共贏理念；四是以“用戶至上，用心服務(wù)”為主要特征的“雙用服務(wù)”的理念。上海電信和諧企業(yè)文化的落腳點是企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

　　基于這樣的文化理念，2003年，上海電信在全市、乃至全國，第一個出臺了《上海電信員工全面發(fā)展白皮書》，白皮書涵蓋了員工體現(xiàn)自我價值實現(xiàn)的職業(yè)生涯空間和成長發(fā)展機(jī)會；注重專業(yè)精神的職業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)；健康安全舒心的從業(yè)環(huán)境；講求公平且富有競爭力的貢獻(xiàn)回報以及高質(zhì)量的生活品味和品質(zhì)等五個方面，描繪了在上海電信全面發(fā)展的前提下，上海電信員工全面發(fā)展的藍(lán)圖，并每年制定《上海電信員工全面發(fā)展白皮書》推進(jìn)計劃，加以積極的貫徹落實；建立了職工代表和公司領(lǐng)導(dǎo)雙月溝通制度，確立員工在企業(yè)的主人翁地位；專門設(shè)立了員工自學(xué)成才獎，鼓勵員工自學(xué)成材。至今已有1045人獲獎；積極倡導(dǎo)“培訓(xùn)是員工最大福利”的理念，每年投入5000萬元教育培訓(xùn)經(jīng)費；通過集體合同，規(guī)定員工人均每年培訓(xùn)時間不少于40小時；開設(shè)了網(wǎng)上大學(xué)，為員工推出了700多門課件；出臺了《員工職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)手冊》，每年選送優(yōu)秀員工到國外或國內(nèi)的名牌大學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)修，激勵員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。

　　二、和諧企業(yè)文化在“創(chuàng)爭”活動中的地位和作用。

　　進(jìn)入新世紀(jì)以來，市總工會組織開展了職工素質(zhì)工程；2003年，全總等中央9部委聯(lián)合開展了“創(chuàng)爭”活動，2004年，中國電信集團(tuán)也提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的要求，上海電信將此作為提升企業(yè)綜合競爭力、實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措，作為構(gòu)建和諧企業(yè)的重要舉措，將兩者有機(jī)結(jié)合起來，努力培育“創(chuàng)爭”活動的土壤。我們認(rèn)為，和諧企業(yè)文化建設(shè)，和“創(chuàng)爭”活動在本質(zhì)上是一致的。這種一致性，首先體現(xiàn)在他們具有共同的內(nèi)涵：企業(yè)文化是文化物質(zhì)在企業(yè)中的沉淀，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式和經(jīng)營風(fēng)格，文化代表著企業(yè)的基本價值觀，是企業(yè)中所有的人員所共有的�！�創(chuàng)爭”活動不僅僅是一個單純的學(xué)習(xí)問題，而是一個企業(yè)的生存方式、企業(yè)的觀念形態(tài)、企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和企業(yè)的創(chuàng)新能力。正是在這一點上，兩者有著密不可分的聯(lián)系。企業(yè)文化對于我們創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，既是基礎(chǔ)，又是必需的。

　　其次，體現(xiàn)在他們具有共同的文化特征，即共同愿景，團(tuán)隊努力，善于學(xué)習(xí)。

　　第三，體現(xiàn)在他們具有共同的目的，那就是切實維護(hù)員工的學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)上，努力提高企業(yè)的綜合競爭力，這既是上海電信和諧企業(yè)文化建設(shè)的根本目的，也是“創(chuàng)爭”活動的本質(zhì)要求，反映了企業(yè)和員工的共同愿望。

　　和諧企業(yè)文化建設(shè)對“創(chuàng)爭”活動，不僅體現(xiàn)在一致性上，更在于對“創(chuàng)爭”活動的作用上，我覺得，和諧企業(yè)文化建設(shè)對“創(chuàng)爭”活動的作用，可以歸納為四個方面：

　　1、聚焦作用：健康向上的企業(yè)文化具有一種內(nèi)在的凝聚力，可以更多地通過所有員工自覺而不是被動的行為來實現(xiàn)“柔性管理”。 上海電信在和諧企業(yè)文化建設(shè)中形成的企業(yè)精神和共同愿景，能為組織和員工的學(xué)習(xí)聚焦，提供能量。只有當(dāng)人們致力于實現(xiàn)共同的理想、愿望和共同關(guān)注的愿景時，才會產(chǎn)生自覺的、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織管理理論也告訴我們：一個缺少全體成員認(rèn)同的目標(biāo)、價值觀，使命觀的組織，是無法在市場競爭中站穩(wěn)腳跟的，也是難成大器的。

　　2、引領(lǐng)作用：上海電信在和諧企業(yè)文化建設(shè)中形成的客戶就是價值，員工就是財富，創(chuàng)新就是未來的核心價值觀具有鮮明的導(dǎo)向作用。一是引領(lǐng)員工為團(tuán)隊而學(xué)習(xí)，形成共同學(xué)習(xí)的良好氛圍；二是引領(lǐng)員工將個人的價值同企業(yè)的價值結(jié)合在一起，實現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一；三是引領(lǐng)員工在團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)中實現(xiàn)個人的自我超越，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展；使廣大員工深深感到在上海電信工作的光榮感、責(zé)任感；感到在這樣一個企業(yè)，必須不斷的學(xué)習(xí)，必須不斷的提升自己，才能發(fā)展企業(yè)，發(fā)展自己。

　　3、規(guī)范作用：無論是我們的價值觀，還是我們的服務(wù)理念，都在用一個明確的信號告訴員工：我們該做什么，不該做什么，怎樣才能做的更好。上海電信是一個服務(wù)型企業(yè)，電信企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)。服務(wù)是電信企業(yè)的永恒主題�？蛻艟褪莾r值的和諧企業(yè)文化，決定了上海電信必須以強(qiáng)調(diào)服務(wù)價值為核心和以用戶滿意為目標(biāo)。將上海電信倡導(dǎo)的“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念貫穿于“創(chuàng)爭”活動全過程，進(jìn)一步促進(jìn)和提升上海電信的服務(wù)水平。

　　4、激勵作用：企業(yè)精神、核心價值觀和共同愿景從紙上、墻上，走入員工的腦子里。將會產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和驅(qū)動力，激勵員工，在企業(yè)中努力形成有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，讓每一個員工都有創(chuàng)新精神，創(chuàng)新激情，并努力在企業(yè)中形成一個有利于創(chuàng)新的氛圍與環(huán)境，從而激發(fā)出強(qiáng)大的發(fā)展動力，整體推進(jìn)“創(chuàng)爭”活動不斷向企業(yè)需要、員工期望的目標(biāo)推進(jìn)。

　　三、以和諧企業(yè)文化深入推進(jìn)“創(chuàng)爭”活動的幾點思考

　　和諧企業(yè)文化的建設(shè)，為我們開展“創(chuàng)爭”活動提供了肥沃的土壤，創(chuàng)造了良好的條件。中央關(guān)于全面構(gòu)建社會主義和諧社會和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，對我們提出了全面發(fā)展的更高要求；上海良好的發(fā)展環(huán)境為我們提供了增長空間；國家推動創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，通信業(yè)發(fā)展“創(chuàng)新”和“融合”的趨勢，對我們走創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型之路提出了新的要求；WTO對行業(yè)發(fā)展影響日益加深，資本博弈增加市場變數(shù)，加強(qiáng)了我們提升綜合實力的緊迫感。中國電信正在積極實施企業(yè)轉(zhuǎn)型，上海電信從“價值提升”、“客戶領(lǐng)先”、“運營卓越”和“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”等四個維度，提出了全面發(fā)展的規(guī)劃。在這樣一個背景下，如何進(jìn)一步加強(qiáng)和諧企業(yè)文化的建設(shè)，如何進(jìn)一步以和諧企業(yè)文化深入推進(jìn)“創(chuàng)爭”活動的開展，進(jìn)一步促進(jìn)和諧企業(yè)的構(gòu)建，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，將這三者有機(jī)地統(tǒng)一起來，我認(rèn)為應(yīng)該在以下四個方面進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　1、進(jìn)一步用企業(yè)精神、核心價值觀和共同愿景凝聚、激勵員工，使員工保持自覺的學(xué)習(xí)精神。深入推進(jìn)“創(chuàng)爭”活動，要特別重視用企業(yè)精神凝聚員工隊伍，用共同愿景激勵員工，在企業(yè)中努力形成有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，必須進(jìn)一步抓好企業(yè)精神、核心價值觀和共同愿景的學(xué)習(xí)宣傳，通過宣貫、企業(yè)文化實事推進(jìn)，和其他各種形式，將企業(yè)精神、核心價值觀和共同愿景真正傳遞給每一個員工，實現(xiàn)員工在觀念上的更新。形成“創(chuàng)爭”活動的原動力。

　　2、進(jìn)一步鑄造團(tuán)隊精神，形成團(tuán)隊共同的學(xué)習(xí)氛圍

　　學(xué)習(xí)型組織首先是一個氛圍，他能夠為組織成員提供一個學(xué)習(xí)和發(fā)展的環(huán)境，讓組織成員在其中得到發(fā)展。團(tuán)隊精神是學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)。一個企業(yè)的綜合競爭力，一個企業(yè)的發(fā)展力，一個企業(yè)的生命力，在很大程度上取決于這個企業(yè)的團(tuán)隊精神。團(tuán)隊的學(xué)習(xí)精神，團(tuán)隊的奮斗精神，對一個企業(yè)來說，具有決定的意義。只有基于團(tuán)隊精神和共同學(xué)習(xí)氛圍，團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)才有可能，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)才能從根本上得到保證。因此，必須注重在上海電信和諧企業(yè)文化建設(shè)中鑄造的企業(yè)團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。努力為員工創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境，提供一個不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會，為這種學(xué)習(xí)精神的持續(xù)保持創(chuàng)造良好的條件，并努力將這種精神轉(zhuǎn)化為上海電信持續(xù)、快速發(fā)展的精神動力。

　　3、進(jìn)一步實踐服務(wù)理念，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)動力

　　最近，中宣部以及中央和地方的主要媒體，集中宣傳了上海電信員工徐倩雯用心服務(wù)的事跡，服務(wù)是上海電信的題中應(yīng)有之義。作為上海世博會的合作伙伴和上海信息化建設(shè)的主力軍，我們必須將上海電信倡導(dǎo)的“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念貫穿于“創(chuàng)爭”活動全過程，貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。必須注意圍繞服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)品牌、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)營銷、服務(wù)文化等一系列課題來開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，努力培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識，與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度，誠信互助的合作精神；努力學(xué)習(xí)和掌握新知識、新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，努力為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，回報社會，回饋客戶。

　　4、進(jìn)一步堅持創(chuàng)新，努力將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

　　“學(xué)習(xí)型企業(yè)”強(qiáng)調(diào)的是能把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。人人創(chuàng)新是企業(yè)的活力，企業(yè)的生命在于創(chuàng)新。這既是“創(chuàng)爭”的出發(fā)點和歸宿點，也是上海電信企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新。因此，必須緊緊抓住創(chuàng)新這個關(guān)鍵詞，深入推進(jìn)“創(chuàng)爭”活動，通過廣泛開展群眾性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動，以及合理化建議活動等途徑，把員工的學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造能力。通過開展“員工創(chuàng)新獎“評選活動，鼓勵全員創(chuàng)新，鼓勵自學(xué)成才，大膽向知識、技能、管理的“高、精、尖”邁進(jìn)。通過培養(yǎng)和樹立科技創(chuàng)新標(biāo)兵等一批知識創(chuàng)新的模范人物，使得創(chuàng)新成為廣大員工的自覺行為。在全公司營造出一種勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任的創(chuàng)新文化，大力倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新、勇于競爭和寬容失敗的精神，努力營造鼓勵創(chuàng)新、支持員工實現(xiàn)創(chuàng)新的有利條件。加大鼓勵創(chuàng)新的激勵力度，進(jìn)一步形成熱愛創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)風(fēng)氣，以創(chuàng)新助推企業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展。

　　面向21世紀(jì)的上海電信，將從促進(jìn)人的全面發(fā)展、維護(hù)職工生存權(quán)、學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)的高度；從提高企業(yè)綜合競爭力的高度；從倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、形成學(xué)習(xí)型社會的高度上重新認(rèn)識和進(jìn)一步推進(jìn)“創(chuàng)爭”活動，為上海電信的更大發(fā)展服務(wù)、為上海電信員工隊伍素質(zhì)的進(jìn)一步提高服務(wù)，為國家和上海市的信息化建設(shè)的跨越式發(fā)展，再譜的新篇章！(張維華)