上海電信以和諧企業文化聚焦和引領創爭活動

　　黨的十六屆六中全會從中國特色社會主義事業總體布局和全面建設小康社會全局出發，繪就了構建社會主義和諧社會的宏偉藍圖。全面貫徹科學發展觀，構建社會主義和諧社會，是擺在我們面前的新的時代課題和歷史任務。我們認為，構建社會主義和諧社會，落實到企業，就是要將關注企業的發展和關注員工的發展有機結合，在企業得到發展的同時，使員工得到全面的發展，使我們的企業更加和諧，更加具有活力。

　　近年來，上海電信在上海市總工會的關心指導下，著眼于企業和員工的共同發展，積極推進和諧企業文化的建設，并以此為基礎，深入開展“爭創學習型企業、爭做知識型員工”活動，產生了相互促進、相得益彰的效果，為企業改革、發展和企業轉型創造了良好的氛圍，為員工成長成才創造良好的機遇。

　　一、上海電信企業文化的基本特征

　　上海電信成立以來，我們結合在100多年的歷史中形成的企業文化的基礎上，努力建設具有時代特征和上海電信特色的企業文化。特別是2006年以來，我們結合中國電信集團提出的“從傳統的基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變”的戰略目標，進一步審視和推進我們的企業文化建設，將企業轉型作為和諧企業建設的重要內容。上海電信的企業文化體系，既包括企業使命、戰略目標、企業精神、共同愿景等方面的內容，也包括服務理念、核心價值觀、行為準則等方面的內容，形成了一個比較完整的體系。

　　以“團結拼搏、同創價值，和諧創新、共享繁榮”企業精神為代表的上海電信企業文化，其核心內容是和諧。我們對“和諧”定義是：和睦融洽（互愛）；和而不同（互補）；和衷共濟（互存）：只有你成功，我才能成功。上海電信和諧文化體現在這樣四個理念上：一是以“構筑企業與員工發展的共同愿景”為主要特征的和諧創新的理念；二是以“締結企業和員工的心靈契約”為主要特征的“以人為本”的理念；三是以“客戶就是價值，員工就是財富，創新就是未來”的核心價值觀為主要特征的同創共贏理念；四是以“用戶至上，用心服務”為主要特征的“雙用服務”的理念。上海電信和諧企業文化的落腳點是企業和員工的共同發展。

　　基于這樣的文化理念，2003年，上海電信在全市、乃至全國，第一個出臺了《上海電信員工全面發展白皮書》，白皮書涵蓋了員工體現自我價值實現的職業生涯空間和成長發展機會；注重專業精神的職業素質和素養；健康安全舒心的從業環境；講求公平且富有競爭力的貢獻回報以及高質量的生活品味和品質等五個方面，描繪了在上海電信全面發展的前提下，上海電信員工全面發展的藍圖，并每年制定《上海電信員工全面發展白皮書》推進計劃，加以積極的貫徹落實；建立了職工代表和公司領導雙月溝通制度，確立員工在企業的主人翁地位；專門設立了員工自學成才獎，鼓勵員工自學成材。至今已有1045人獲獎；積極倡導“培訓是員工最大福利”的理念，每年投入5000萬元教育培訓經費；通過集體合同，規定員工人均每年培訓時間不少于40小時；開設了網上大學，為員工推出了700多門課件；出臺了《員工職業發展指導手冊》，每年選送優秀員工到國外或國內的名牌大學學習進修，激勵員工不斷學習，不斷進取。

　　二、和諧企業文化在“創爭”活動中的地位和作用。

　　進入新世紀以來，市總工會組織開展了職工素質工程；2003年，全總等中央9部委聯合開展了“創爭”活動，2004年，中國電信集團也提出了創建學習型組織的要求，上海電信將此作為提升企業綜合競爭力、實施企業戰略轉型的重要舉措，作為構建和諧企業的重要舉措，將兩者有機結合起來，努力培育“創爭”活動的土壤。我們認為，和諧企業文化建設，和“創爭”活動在本質上是一致的。這種一致性，首先體現在他們具有共同的內涵：企業文化是文化物質在企業中的沉淀，文化體現了企業的行為方式和經營風格，文化代表著企業的基本價值觀，是企業中所有的人員所共有的。“創爭”活動不僅僅是一個單純的學習問題，而是一個企業的生存方式、企業的觀念形態、企業的學習能力和企業的創新能力。正是在這一點上，兩者有著密不可分的聯系。企業文化對于我們創建“學習型企業”，既是基礎，又是必需的。

　　其次，體現在他們具有共同的文化特征，即共同愿景，團隊努力，善于學習。

　　第三，體現在他們具有共同的目的，那就是切實維護員工的學習權、發展權上，努力提高企業的綜合競爭力，這既是上海電信和諧企業文化建設的根本目的，也是“創爭”活動的本質要求，反映了企業和員工的共同愿望。

　　和諧企業文化建設對“創爭”活動，不僅體現在一致性上，更在于對“創爭”活動的作用上，我覺得，和諧企業文化建設對“創爭”活動的作用，可以歸納為四個方面：

　　1、聚焦作用：健康向上的企業文化具有一種內在的凝聚力，可以更多地通過所有員工自覺而不是被動的行為來實現“柔性管理”。 上海電信在和諧企業文化建設中形成的企業精神和共同愿景，能為組織和員工的學習聚焦，提供能量。只有當人們致力于實現共同的理想、愿望和共同關注的愿景時，才會產生自覺的、創造性的學習。學習型組織管理理論也告訴我們：一個缺少全體成員認同的目標、價值觀，使命觀的組織，是無法在市場競爭中站穩腳跟的，也是難成大器的。

　　2、引領作用：上海電信在和諧企業文化建設中形成的客戶就是價值，員工就是財富，創新就是未來的核心價值觀具有鮮明的導向作用。一是引領員工為團隊而學習，形成共同學習的良好氛圍；二是引領員工將個人的價值同企業的價值結合在一起，實現有機的統一；三是引領員工在團隊目標的實現中實現個人的自我超越，實現企業和員工的共同發展；使廣大員工深深感到在上海電信工作的光榮感、責任感；感到在這樣一個企業，必須不斷的學習，必須不斷的提升自己，才能發展企業，發展自己。

　　3、規范作用：無論是我們的價值觀，還是我們的服務理念，都在用一個明確的信號告訴員工：我們該做什么，不該做什么，怎樣才能做的更好。上海電信是一個服務型企業，電信企業的產品就是服務。服務是電信企業的永恒主題。客戶就是價值的和諧企業文化，決定了上海電信必須以強調服務價值為核心和以用戶滿意為目標。將上海電信倡導的“用戶至上，用心服務”服務理念貫穿于“創爭”活動全過程，進一步促進和提升上海電信的服務水平。

　　4、激勵作用：企業精神、核心價值觀和共同愿景從紙上、墻上，走入員工的腦子里。將會產生強大的凝聚力和驅動力，激勵員工，在企業中努力形成有實現共同愿景的不斷增長的學習力，讓每一個員工都有創新精神，創新激情，并努力在企業中形成一個有利于創新的氛圍與環境，從而激發出強大的發展動力，整體推進“創爭”活動不斷向企業需要、員工期望的目標推進。

　　三、以和諧企業文化深入推進“創爭”活動的幾點思考

　　和諧企業文化的建設，為我們開展“創爭”活動提供了肥沃的土壤，創造了良好的條件。中央關于全面構建社會主義和諧社會和落實科學發展觀的要求，對我們提出了全面發展的更高要求；上海良好的發展環境為我們提供了增長空間；國家推動創新型企業建設，通信業發展“創新”和“融合”的趨勢，對我們走創新促轉型之路提出了新的要求；WTO對行業發展影響日益加深，資本博弈增加市場變數，加強了我們提升綜合實力的緊迫感。中國電信正在積極實施企業轉型，上海電信從“價值提升”、“客戶領先”、“運營卓越”和“學習創新”等四個維度，提出了全面發展的規劃。在這樣一個背景下，如何進一步加強和諧企業文化的建設，如何進一步以和諧企業文化深入推進“創爭”活動的開展，進一步促進和諧企業的構建，促進企業和員工的共同發展，將這三者有機地統一起來，我認為應該在以下四個方面進一步加強。

　　1、進一步用企業精神、核心價值觀和共同愿景凝聚、激勵員工，使員工保持自覺的學習精神。深入推進“創爭”活動，要特別重視用企業精神凝聚員工隊伍，用共同愿景激勵員工，在企業中努力形成有實現共同愿景的不斷增長的學習力，必須進一步抓好企業精神、核心價值觀和共同愿景的學習宣傳，通過宣貫、企業文化實事推進，和其他各種形式，將企業精神、核心價值觀和共同愿景真正傳遞給每一個員工，實現員工在觀念上的更新。形成“創爭”活動的原動力。

　　2、進一步鑄造團隊精神，形成團隊共同的學習氛圍

　　學習型組織首先是一個氛圍，他能夠為組織成員提供一個學習和發展的環境，讓組織成員在其中得到發展。團隊精神是學習型企業的基礎。一個企業的綜合競爭力，一個企業的發展力，一個企業的生命力，在很大程度上取決于這個企業的團隊精神。團隊的學習精神，團隊的奮斗精神，對一個企業來說，具有決定的意義。只有基于團隊精神和共同學習氛圍，團隊學習、全員學習、終身學習才有可能，創建學習型企業才能從根本上得到保證。因此，必須注重在上海電信和諧企業文化建設中鑄造的企業團隊精神的基礎上，創建學習型企業。努力為員工創造一個不斷學習的環境，提供一個不斷學習的機會，為這種學習精神的持續保持創造良好的條件，并努力將這種精神轉化為上海電信持續、快速發展的精神動力。

　　3、進一步實踐服務理念，增強員工學習動力

　　最近，中宣部以及中央和地方的主要媒體，集中宣傳了上海電信員工徐倩雯用心服務的事跡，服務是上海電信的題中應有之義。作為上海世博會的合作伙伴和上海信息化建設的主力軍，我們必須將上海電信倡導的“用戶至上，用心服務”服務理念貫穿于“創爭”活動全過程，貫穿于企業經營管理的全過程。必須注意圍繞服務理念、服務意識、服務品牌、服務規范、服務形象、服務質量、服務藝術、服務環境、服務營銷、服務文化等一系列課題來開展創建學習型企業，努力培養員工愛崗敬業的責任意識，與時俱進的學習態度，誠信互助的合作精神；努力學習和掌握新知識、新技術，新業務，努力為客戶提供優良的服務，回報社會，回饋客戶。

　　4、進一步堅持創新，努力將學習力轉化為生產力

　　“學習型企業”強調的是能把學習力轉化為創造力。人人創新是企業的活力，企業的生命在于創新。這既是“創爭”的出發點和歸宿點，也是上海電信企業文化的核心是創新。因此，必須緊緊抓住創新這個關鍵詞，深入推進“創爭”活動，通過廣泛開展群眾性的經濟技術創新活動，以及合理化建議活動等途徑，把員工的學習能力轉化為創造能力。通過開展“員工創新獎“評選活動，鼓勵全員創新，鼓勵自學成才，大膽向知識、技能、管理的“高、精、尖”邁進。通過培養和樹立科技創新標兵等一批知識創新的模范人物，使得創新成為廣大員工的自覺行為。在全公司營造出一種勇于負責，敢于承擔責任的創新文化，大力倡導敢于創新、勇于競爭和寬容失敗的精神，努力營造鼓勵創新、支持員工實現創新的有利條件。加大鼓勵創新的激勵力度，進一步形成熱愛創新、不斷學習的企業風氣，以創新助推企業轉型和企業發展。

　　面向21世紀的上海電信，將從促進人的全面發展、維護職工生存權、學習權、發展權的高度；從提高企業綜合競爭力的高度；從倡導終身學習、形成學習型社會的高度上重新認識和進一步推進“創爭”活動，為上海電信的更大發展服務、為上海電信員工隊伍素質的進一步提高服務，為國家和上海市的信息化建設的跨越式發展，再譜的新篇章！(張維華)