團隊學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司

　　在科技日新月異、市場瞬息萬變的形勢下，企業(yè)要以良好的姿態(tài)應(yīng)對殘酷的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須緊緊抓住組織核心競爭能力——學(xué)習(xí)力。組織學(xué)習(xí)力的提升，源于組織中各團隊學(xué)習(xí)力的提高。在某種程度上，團隊學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的核心和最基本的組織形式。因此，在組織中打造一支善學(xué)習(xí)、會思考、強執(zhí)行的團隊是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)和關(guān)鍵步驟。

　　團隊是通過合作、發(fā)揮整體作用而達到某一結(jié)果的人所組成的群體，它或許是生產(chǎn)班組、管理TEAM、產(chǎn)品開發(fā)或跨職能的工作小組。作為學(xué)習(xí)型組織的基本工作單位和學(xué)習(xí)單位，團隊學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的基本學(xué)習(xí)方式，團隊成員思維激蕩、才智共融的平臺，是集思廣益、增長才干、發(fā)揮組織整體作用、實現(xiàn)共同愿景的最佳途徑。這就要求我們在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過程中，必須以團隊學(xué)習(xí)為著力點，以培育團隊學(xué)習(xí)力為基本要求，創(chuàng)新團隊學(xué)習(xí)的途徑和方法，提高團隊學(xué)習(xí)質(zhì)量，使學(xué)習(xí)力迅速轉(zhuǎn)化為組織核心競爭力。

　　一、培育團隊反思能力，塑造無邊界學(xué)習(xí)的氛圍   

　　學(xué)習(xí)型團隊學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于反思，這也是其不同于及高于其他學(xué)習(xí)類型之處。反思，就是在獲取書本知識和工作技能的基礎(chǔ)上，通過不斷地反省，感悟個中道理，全面審視自身的優(yōu)勢與不足，客觀地評價自我，明確前進的方向，進而反復(fù)修正，不斷提升，超越自我。顯然，反思是學(xué)習(xí)型組織得以改變心智模式，實現(xiàn)系統(tǒng)思考的關(guān)鍵，實現(xiàn)自我超越的前提。

　　反思，除了個人研修、反省、感悟、修煉之外，還需要在組織中培育一種利于反思的氛圍。我們希望杜絕犯錯，但卻允許犯錯。培育這種寬容的環(huán)境，為的是反思非易事，超越無捷徑，創(chuàng)新是要成本的，犯錯就是創(chuàng)新的成本，為了更快更大的發(fā)展，這個成本還是應(yīng)該化的。只要我們慎思慎行，不犯重復(fù)的錯誤，就能實現(xiàn)改變心智模式的“降本增效”。使員工不致因為害怕“失敗”，而束縛了創(chuàng)新的手腳。 因此，當(dāng)發(fā)生問題的時候，不能互相推諉埋怨，而是不計個人得失，群策群力，互相鼓勵啟迪，認真總結(jié)教訓(xùn)，這樣才能吃一塹、長一智。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)培育這么一種鼓勵進步，崇尚激勵的文化氛圍。當(dāng)然，我們所提的反思，不僅是事后的，還要做好事中和事前反思，這樣，工作更快捷有效，員工也能得以更好地改變心智模式。
延鋒偉世通公司近年來新項目開發(fā)層出不窮，“反思”就貫穿其始終。我們通過項目開發(fā)過程中的各種工作專題討論會、項目審核會，項目完工后編制的項目總結(jié)手冊等途徑，讓各個專業(yè)的人員對項目的每個細節(jié)進行評判，集思廣益，揚長避短，加快了項目開發(fā)的進程，2006年完成的新項目就有220余項。

　　為了提升員工的反思能力，我們將企業(yè)合資十年來凝聚員工智慧結(jié)晶的成果運用創(chuàng)新原理、方法加以全面總結(jié)，出版成果創(chuàng)新成果文集，在全公司范圍內(nèi)深入開展創(chuàng)造學(xué)原理的教育與普及，以期一方面開拓員工思路，激活創(chuàng)新之源，一方面結(jié)合每年年終的科技成果評比，管理、科技成果的論文總結(jié)和年終評估，更好地改善員工心智模式，提升員工的反思能力，挖掘企業(yè)內(nèi)部所蘊藏的知識金礦。

　　二、創(chuàng)新團隊學(xué)習(xí)方式，拓展形式多樣的學(xué)習(xí)載體

　　團隊學(xué)習(xí)使成員間相互學(xué)習(xí)借鑒，提供和探討工作上的新知識、新方法，實現(xiàn)自我超越，改變成員以往陳舊的學(xué)習(xí)方法和思想模式。例如，工作中遇到的新困難、新障礙帶到團隊中共同深度會談與討論，從本質(zhì)、整體上，系統(tǒng)的準確定位給予解決，把團隊的智囊優(yōu)勢集中體現(xiàn)出來。

　　團隊學(xué)習(xí)方式對團隊學(xué)習(xí)的成果有著深遠的影響。不同的企業(yè)有著迥異的經(jīng)營戰(zhàn)略與組織文化，同一個企業(yè)中不同的團隊又有著自身的目標，要使團隊學(xué)習(xí)更能為大家所接受，更富成效，其學(xué)習(xí)方式，就應(yīng)適應(yīng)企業(yè)中不同形式、不同特征的各類團隊。而有效的途徑和方法，有助于做到學(xué)習(xí)資源共享、學(xué)習(xí)內(nèi)容交融、學(xué)習(xí)成果互享，進而提高團隊學(xué)習(xí)的質(zhì)量，增強團隊學(xué)習(xí)的效果。

　　我們注重運用多種學(xué)習(xí)載體推進團隊學(xué)習(xí)。一是實現(xiàn)學(xué)習(xí)型團隊創(chuàng)建的全覆蓋。把創(chuàng)建工作深入到黨支部、分工會、團支部與各種橫向團隊和跨團隊建設(shè)中，增強團隊建設(shè)的活力；二是倡導(dǎo)無邊界的思維方式。他山之石，可以攻玉。創(chuàng)新的根本在于知識的流動，學(xué)習(xí)型團隊整合了全員的思維，使原來只屬于個人的智慧和信息在團隊內(nèi)部得以充分地交流和共享，形成1＋1＞2的效果。通過學(xué)習(xí)這個手段，促進全員系統(tǒng)思考，形成新的觀念、導(dǎo)致新的行為，激發(fā)變革的力量。“Lesson Learn”(經(jīng)驗及教訓(xùn)分享)制度是延鋒偉世通公司團隊學(xué)習(xí)的基本制度。每個團隊成員定期在團隊會議上交流自己在工作中的得與失。成員們坦誠、開放地溝通，互幫互學(xué)。我們還樹立了“溝通無邊界，學(xué)習(xí)同提高”理念，通過“你幫我助同提高，齊心協(xié)力共發(fā)展”的跨團隊交流活動，提倡跨團隊間的平等式學(xué)習(xí)、開放式學(xué)習(xí)、交流式學(xué)習(xí)。以強化內(nèi)部用戶鏈、服務(wù)鏈意識和“管理就是服務(wù)”意識，以內(nèi)部用戶為中心，以公司整體利益為坐標，以換位思考為指導(dǎo)，圍繞內(nèi)部用戶的需求提供服務(wù)，解決問題。經(jīng)常開展咨詢、交流、輔導(dǎo)、展示等活動，培育各團隊間相互溝通、關(guān)系和諧，資源共享，成果互用，共同發(fā)展的氛圍。

　　三、搭建知識共享平臺，整合團隊智慧  

　　知識共享是團隊學(xué)習(xí)具有的一個重要的特征。只有通過共享，知識才能在整個組織中有效傳遞，并呈幾何級數(shù)快速增長，創(chuàng)造出新的知識，從而共同提高，學(xué)習(xí)才更有意義。如果沒有知識共享，團隊學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織都只能是空中樓閣，一句空話。

　　因此，組織要致力于建立更為完善同一的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，搭建知識共享平臺，使每個團隊都能多渠道、多方位、多層次地向他人學(xué)習(xí)，移植他人成果的經(jīng)驗。讓信息知識、經(jīng)驗、教訓(xùn)得以在組織內(nèi)更快捷、更寬泛、更暢通地傳播，成為整個公司共同的財富和活力之源。

　　延鋒偉世通公司在企業(yè)內(nèi)部建成的業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)就是這樣的一種學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)。它通過流程分析，整合ISO9000/VDA6.1等多項管理體系，建立起覆蓋公司所有業(yè)務(wù)活動的綜合管理體系。這樣一套系統(tǒng)化、書面化的管理制度，不僅可以建立起良好的公司內(nèi)部管理標準，以此為平臺，盡快地把公司卓越管理體系和技術(shù)優(yōu)勢在各子公司建立起來，整合流程，統(tǒng)一規(guī)范，加快公司反應(yīng)速度和運營質(zhì)量，更重要的是培育一種工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作的文化。最大限度地發(fā)揮知識生產(chǎn)力的作用，從而有效地加快子公司經(jīng)驗曲線的積累過程。

　　而我們近幾年推進的最佳業(yè)務(wù)實踐（簡稱BBP）工作，則是另一種知識共享平臺。它將公司經(jīng)濟運營質(zhì)量同全球同類企業(yè)同類產(chǎn)品的相應(yīng)指標逐一比較，找出與最佳水平的差距，制定整改措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。BBP是個放大鏡，通過在多個不同工廠之間的對比讓我們找出哪些內(nèi)部指標上有持續(xù)改進的可能與機會；BBP又是加速器，激勵我們始終保持清醒的頭腦，振奮精神，沉靜推進，在增強公司核心競爭力中永葆青春活力。

　　企業(yè)的成功，離不開整個價值鏈各個環(huán)節(jié)的努力和貢獻，只有各個環(huán)節(jié)的環(huán)環(huán)相扣，無隙運行，公司價值鏈才能發(fā)揮最大的效益。為此，我們把學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，延伸到整個價值鏈，把它作為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的一個重要措施而傾力抓好。我們建立了與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)合工作組，定期到他們的生產(chǎn)現(xiàn)場共找差距，共解難題。良好的知識共享，增強了彼此的合作和能力，提升了客戶滿意度，使公司與客戶和供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系更加融洽更富活力。

　　在組織中，既有如程序文件、操作規(guī)范的顯性知識，也有那些經(jīng)過長期摸索和實踐，存在各類技術(shù)專家、權(quán)威頭腦中的豐富獨特的隱性知識。組織在管理這些知識型員工時就要有自己的方法，比如設(shè)立項目共享制：項目的每一個步驟都有文檔記錄，包括運作的關(guān)鍵點及相關(guān)措施等重要內(nèi)容。這樣做既可保證隱性知識的流失率達到最小，又可以在公司內(nèi)部共享，成為學(xué)習(xí)的好教材。為此，延鋒偉世通公司設(shè)立了專家/技師評聘制度，這既是對員工精神層面和物質(zhì)層面的激勵，又是一種責(zé)任的傳承，讓專家/技師在自身的專業(yè)領(lǐng)域擔(dān)負起知識、技能傳授的職責(zé)，充分發(fā)揮他們在解決本專業(yè)領(lǐng)域的難點問題中的積極作用，并帶教出一支特別能戰(zhàn)斗的員工隊伍。

　　四、推進“自主管理”，發(fā)揮團隊創(chuàng)造力

　　從知識角度理解學(xué)習(xí)型組織，團隊學(xué)習(xí)包括自覺的運用知識的獲得（技能、觀察力、關(guān)系的發(fā)展創(chuàng)造）、共享（知識的傳播）和利用（如何使知識產(chǎn)生效益）三個階段。而團隊學(xué)習(xí)的目標在于提高團隊的績效。“自主管理”就是這樣一種使員工工作和學(xué)習(xí)高度融合的有效載體。它突出員工自力自為，強調(diào)績效導(dǎo)向，崇尚在解決主要問題中提升團隊的學(xué)習(xí)和解決問題的能力。現(xiàn)在，延鋒偉世通公司中已建立起了一系列不同模式的自主管理團隊，如自然工作小組、聯(lián)合自主團隊等。這些團隊以員工自覺的創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)為前提，自己找出問題，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查進展，自己評定總結(jié)。實踐證明，推行自主管理使管理重心下移，為員工參與管理，挖掘潛能，發(fā)揮聰明才智提供條件。“自主管理”要求全體員工自我約束、自我控制、自我管理、自我完善，這就適應(yīng)了企業(yè)培養(yǎng)員工，滿足員工素養(yǎng)升華的需要，使創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織同員工素質(zhì)建設(shè)、品格修煉緊密結(jié)合起來，從而做到既出產(chǎn)品，又出人才。與此同時，我們建立健全激勵機制，鼓勵和引導(dǎo)員工在學(xué)習(xí)、工作中不斷加強自身修養(yǎng)，在“自主管理”的過程中，形成共同愿景，以開放求實的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷進行創(chuàng)新，從而增加組織快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能量。

　　總之，團隊學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織就要緊緊抓住培育反思能力這個關(guān)鍵，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，搭建知識共享平臺；推進“自主管理”，把學(xué)習(xí)力迅速轉(zhuǎn)化為組織核心競爭力，從而讓員工在公司的發(fā)展中活出生命的意義，讓組織在團隊的推進中實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的夙愿。(延鋒偉)