[北京]《項目經理的軟技能提升》高級研討班

課程名稱: 《項目經理的軟技能提升》高級研討班
課程分類: 項目管理
關 鍵 詞: 項目管理、項目經理、技能提升
所在地區: 北京
開課時間: 2007-9-22
授課時間: 2 天
課程原價: ￥3200／人（包含餐費、資料費、證書費等相關費用） 元

課程詳細信息
學員對象：
有一定項目管理知識及豐富實踐經驗的項目經理
課程目的：
通常情況下，人們認為項目有四個要素：“范圍”、“時間”、“成本”、“質量”，它們是項目成功的關鍵。但在項目實施過程中，我們發現影響項目成功的要素還應包括：“人”，甚至“人”會比其他要素更為重要。在項目實施過程中，項目經理需要和方方面面的人打交道，包括：客戶、項目組成員、公司領導、公司內部各支持部門、QA、監理、供應商、政府等，這些人有不同的要求和期望，哪一方面我們做不到位都會嚴重影響項目的實施，甚至導致項目的失敗。對于專業技術出身的項目經理而言，與“人”打交道，似乎是更難的事情，這也是困擾他們的關鍵問題。那么應該如何與這些人打交道，以實現項目目標呢？這就需要項目經理在掌握項目管理基本知識和方法等“硬”技能的基礎上，還應該掌握項目管理的“軟”技能——項目全方位溝通、團隊建設、領導力提升等諸多與“人”打交道的能力和技巧。
　　為了全面提升項目管理人員的軟技能，項目管理的權威咨詢機構北京華泰科信公司，將于2007年9月22～23日在北京召開《項目經理的軟技能提升》高級研討班。屆時您將在資深項目管理講師的引導下，去體會如何在項目中與項目利害關系者進行全方位的溝通？如何進行項目團隊建設？如何處理項目中的沖突？如何提升項目經理的領導力？如何應對項目壓力？最終全面掌握作為一個合格項目經理所應該擁有的全方位技能。
課程內容：
《項目經理的軟技能提升》高級研討班

　　通常情況下，人們認為項目有四個要素：“范圍”、“時間”、“成本”、“質量”，它們是項目成功的關鍵。但在項目實施過程中，我們發現影響項目成功的要素還應包括：“人”，甚至“人”會比其他要素更為重要。在項目實施過程中，項目經理需要和方方面面的人打交道，包括：客戶、項目組成員、公司領導、公司內部各支持部門、QA、監理、供應商、政府等，這些人有不同的要求和期望，哪一方面我們做不到位都會嚴重影響項目的實施，甚至導致項目的失敗。對于專業技術出身的項目經理而言，與“人”打交道，似乎是更難的事情，這也是困擾他們的關鍵問題。那么應該如何與這些人打交道，以實現項目目標呢？這就需要項目經理在掌握項目管理基本知識和方法等“硬”技能的基礎上，還應該掌握項目管理的“軟”技能——項目全方位溝通、團隊建設、領導力提升等諸多與“人”打交道的能力和技巧。
　　為了全面提升項目管理人員的軟技能，項目管理的權威咨詢機構北京華泰科信公司，將于2007年9月22～23日在北京召開《項目經理的軟技能提升》高級研討班。屆時您將在資深項目管理講師的引導下，去體會如何在項目中與項目利害關系者進行全方位的溝通？如何進行項目團隊建設？如何處理項目中的沖突？如何提升項目經理的領導力？如何應對項目壓力？最終全面掌握作為一個合格項目經理所應該擁有的全方位技能。

一、研討內容：

單元一、 項目管理軟技能綜述
　　1. 何為項目管理軟技能
　　2. 為什么需要軟技能
　　3. 情商（EQ）與軟技能的關聯

單元二、 項目管理環境的認知
　　1. 環境對項目實施的影響
　　2. 如何進行項目干系人的分析
　　3. 如何利用政治對項目施加影響
　　案例（1）：項目中政治因素的影響

單元三、 項目中的高效溝通管理
　　1. 項目溝通對象的確定與分析
　　2. 項目中有效“聽”
　　* 何時需要傾聽
　　* 如何克服傾聽障礙
　　* 針對不同演講對象如何傾聽
　　* 如何提高傾聽的效果
　　案例（2）：如何傾聽客戶？如何傾聽下屬？如何傾聽老板？
　　3. 項目中有效“說”
　　* “說”的目的及“說”的三要素
　　* “說”成功的關鍵要素
　　* 如何有效掌控問答環節
　　* 特殊場合演講的注意事項
　　* 運用有聲語言和無聲語言的技巧
　　案例與練習（3）：演說的技巧和方法
　　4. 項目中有效“讀”
　　* 溝通中“讀”的內涵和應用
　　* 如何“讀”人
　　* 如何“讀”物
　　5. 項目中有效“寫”
　　* “寫”在項目中的重要性及“寫”的4C原則
　　* “寫”的過程和步驟
　　6. 有效項目會議管理
　　* 會議的優缺點分析
　　* 組織會議的基本步驟及相應工作內容的描述
　　案例與練習（4）：項目例會的召開
　　7. 如何進行有效的談判
　　* 談判的步驟和方法
　　* 談判成功的關鍵要素分析
　　案例（5）：項目中的談判角色扮演
　　8. 項目中的非正常溝通
　　* 非正常溝通在項目中的作用與應用范圍
　　* 如何充分利用非正常溝通

單元四、 項目管理中的團隊建設與沖突管理
　　1. 項目團隊的定義與特點
　　2. 如何組建項目團隊
　　3. 項目團隊建設的技巧
　　4. 影響項目團隊建設的關鍵要素分析
　　5. 如何處理項目團隊中的“棘手”問題
　　6. 項目中的沖突管理
　　* 沖突的來源
　　* 項目沖突的類型和級別
　　* 沖突的應對方法和應對
　　案例（6）：項目中的沖突的處理

單元五、 項目經理領導力的提升
　　1. 認識領導：將軍與士兵
　　2. 項目領導者的素質要求
　　3. 項目環境下的領導的作用
　　4. 不同風格的領導者的優弱點及應用
　　5. 如何作一個合格的項目領導者
　　6. 如何進行項目團隊成員的激勵
　　7. 新任項目經理應該如何開展工作
　　8. 項目組成員的評估與考核
　　* 項目成員評估的維度
　　* 項目成員的考核辦法和技巧
　　* 如何保證評估的“公平”
　　9. 項目中技術骨干的管理
　　* 技術骨干的特點
　　* 針對不同特點的技術骨干，如何來進行針對性的管理
　　10. 如何管理項目中的特殊人物
　　案例（7）：項目經理的領導力提升

單元六、 項目經理如何應對壓力
　　1. 項目經理所面臨的壓力源分析
　　2. 應對策略一：變革策略——消除或減弱壓力源
　　3. 應對策略二：主動策略——增強個人自身的彈性
　　4. 應對策略三：反應策略——暫時性的應對方法

單元七、 項目經理的七大生存準則

二、講師介紹——董老師
　　十幾年的IBM、日本Ryobi、Oracle(PeopleSoft)等知名跨國企業的管理經驗。在日本、加拿大工作近7年，有豐富的國內外工作經驗。曾任職于IBM中國及加拿大公司8年，擔任IBM行業服務經理、資深項目經理、QA等職務；PeopleSoft咨詢服務服務總監；海輝集團副總裁等。
　　在IBM的IGS成功的管理電信和政府行業，積累了豐富的人員管理的技能和經驗。在多個行業中，成功應用項目管理的技能為客戶提供系統集成的合同實施。良好的客戶溝通和客戶關系管理技能，具有領導和管理多國項目管理團隊成員的經驗。有豐富的培訓經驗，培訓客戶包括：神州數碼、TCL、東芝、丹佛斯、聯想、方正集團、艾其奧、東軟、永新同方、電力繼遠、宇信易誠、新太科技、華勝天成、北京地稅局、武漢電信、華為、中國民航、中國人民保險公司等。