[深圳]前臺(tái)接待專業(yè)化訓(xùn)練

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
a、儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分
b、透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
c、形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) ※坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
d、儀態(tài)語(yǔ)的分類
2、定位你的職業(yè)形象
a、服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
3、職業(yè)著裝的基本原則
a、女士套裙套裝 b、職場(chǎng)正裝“禁忌” c、著裝“TPO”原則
d、服飾與飾物的選用
4、個(gè)人形象設(shè)計(jì)
a、化妝品的種類 b、化妝規(guī)則 c、香水的使用
d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
二、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序
1、離座和外出 2、嚴(yán)守工作時(shí)間 3、閑談與交談
4、遵守公司制度 5、關(guān)于職業(yè)道德
三、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練
1、日常接待工作
a、接引 b、搭乘電梯 c、奉茶 d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼識(shí)“人” b、說“不”的藝術(shù) c、接待投訴者
3、接待重要賓客
a、有“備”無患 b、接待程序 c、禮品的學(xué)問 d、乘車的座次
四、電話的禮儀與技巧
1、如何接聽電話
a、接聽電話的規(guī)范用語(yǔ) b、辦公室常見電話的接聽 c、接聽電話的常見錯(cuò)誤
d、如何對(duì)付討厭的電話 e、接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
a、電話溝通5W1H b、如何結(jié)束通話 c、轉(zhuǎn)接電話
五、必備的商務(wù)常識(shí)
1、收發(fā)E-MAIL 2、收發(fā)FAX 3、資料的整理
六、時(shí)間管理
1、看待時(shí)間的幾種觀點(diǎn) 2、時(shí)間的分配 3、時(shí)間價(jià)值說
4、浪費(fèi)時(shí)間的原因 5、高效時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則 6、時(shí)間管理的方法和技巧
七、課程總結(jié)
1、改善的軌跡 2、信念、習(xí)慣和方法

● 講師簡(jiǎn)介
匡老師，工商管理碩士，實(shí)戰(zhàn)型客戶服務(wù)管理專家。曾任跨國(guó)公司市場(chǎng)部經(jīng)理、客
服總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)；有超過10年的服務(wù)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。匡老師在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中，
根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。佐之在
習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。其特有的熱情和
引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)
格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持90％以上。
曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)：卡弗蘭櫥具、順德移動(dòng)、21CN.COM、廣州信誠(chéng)人壽、
上海平安保險(xiǎn)、廣州施耐德、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧
集團(tuán)、深圳萬科地產(chǎn)、開平霍尼威爾、美國(guó)電話電報(bào)廣州分公司、中山電信、海南可口
可樂公司、美的商用空調(diào)、深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技等等。