教育培訓(xùn)行業(yè)逐步走向特許經(jīng)營(yíng)

    提起沃爾瑪、好又多、國(guó)美、蘇寧、麥當(dāng)勞、肯德基，國(guó)人都不陌生。在規(guī)模為王的時(shí)代，它們利用特許經(jīng)營(yíng)迅速地跑馬圈地并成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。教育培訓(xùn)可以利用這一模式來(lái)成就自己的規(guī)模嗎?

　　在剛剛結(jié)束的“2007-2008年度中國(guó)優(yōu)秀特許品牌”推選中，北大青鳥(niǎo)、環(huán)球雅思、紅黃藍(lán)、東方愛(ài)嬰等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入選服務(wù)業(yè)年度十大優(yōu)秀特許品牌。此次評(píng)選是由中國(guó)優(yōu)秀特許品牌，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦，由評(píng)審專(zhuān)家從連鎖發(fā)展規(guī)劃、管理團(tuán)隊(duì)、加盟規(guī)則、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、體系規(guī)模、連鎖經(jīng)營(yíng)狀況等多個(gè)方面嚴(yán)格評(píng)審的。

　　現(xiàn)在較為知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本都采用這一經(jīng)營(yíng)模式。這與教育培訓(xùn)剛剛引入特許經(jīng)營(yíng)模式時(shí)的小心翼翼和步履維艱形成鮮明的對(duì)比。回顧教育培訓(xùn)與特許經(jīng)營(yíng)聯(lián)姻的發(fā)展，我們可以看到一個(gè)在爭(zhēng)議和風(fēng)險(xiǎn)中慢慢的成長(zhǎng)的過(guò)程。

　　標(biāo)準(zhǔn)化的困境

　　在2000年有個(gè)別企業(yè)引入特訓(xùn)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候就有很多學(xué)者和業(yè)界提出強(qiáng)烈的反對(duì)。他們的觀點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化在教育行業(yè)不容易實(shí)現(xiàn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化是特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，食品、餐飲、家電等行業(yè)很容易做到，但是教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化則面臨著諸多的瓶頸，比如，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在特許經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中迫于成本上的考慮，在師資和內(nèi)容上偷工減料，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量難以達(dá)標(biāo)；加盟店自己開(kāi)發(fā)課件，將總店的課件、品牌丟棄一邊，致使總店的品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略受挫等等。

　　在國(guó)內(nèi)較為成功北大青鳥(niǎo)也曾經(jīng)遇見(jiàn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。2001年，北大青鳥(niǎo)作為第一個(gè)吃螃蟹的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將特許加盟引入職業(yè)教育領(lǐng)域，但很快就面臨標(biāo)準(zhǔn)化的困境。據(jù)北大青鳥(niǎo)公司品牌總監(jiān)吳震說(shuō)：“當(dāng)初我們雖然有統(tǒng)一的VI手冊(cè)，但是加盟商不愿意照著去做，我們也沒(méi)有足夠的控制力要求加盟商必須遵守我們的規(guī)范。因此，創(chuàng)業(yè)初期，各個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的選址不統(tǒng)一、設(shè)備不統(tǒng)一、裝修不統(tǒng)一、宣傳也不統(tǒng)一，感覺(jué)上就不是一個(gè)品牌。我們花了一年半的精力來(lái)補(bǔ)這一課，最終才把品牌徹底統(tǒng)一了。”

　　管理的成熟

　　采取特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是管理問(wèn)題，如何使加盟商的質(zhì)量也能達(dá)到總部的水平?如何使加盟商忠于總部并按總部的戰(zhàn)略執(zhí)行?這些都是企業(yè)在管理過(guò)程中必須慎重考慮到的問(wèn)題。

　　北大青鳥(niǎo)等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在引入特訓(xùn)經(jīng)營(yíng)以后也出現(xiàn)管理上的困惑。“一個(gè)特許品牌，如何進(jìn)行盟主與加盟者之間的力量博弈，是盟主在管理上具不具備控制能力的一種考驗(yàn)。這不是一個(gè)品牌部門(mén)能解決的問(wèn)題，要全公司上下齊心才能打贏這場(chǎng)博弈戰(zhàn)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們當(dāng)時(shí)不得不舍棄幾千萬(wàn)的短期利益，和那些想做自主品牌的機(jī)構(gòu)主動(dòng)分手。正是因?yàn)橛辛水?dāng)初的鳳凰涅磐，才有了青鳥(niǎo)今天驕人的業(yè)績(jī)。”吳震說(shuō) 。

　　北大青鳥(niǎo)在管理的過(guò)程中清理門(mén)戶(hù)之后，細(xì)化管理、規(guī)范流程，加強(qiáng)監(jiān)管，以特許經(jīng)營(yíng)的方式不斷“復(fù)制成功”，從課程研發(fā)、人才吸納培養(yǎng)，甚至院校合作業(yè)務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。

　　另外，北大青鳥(niǎo)將管理過(guò)程中的問(wèn)題匯集成一本包括1400項(xiàng)細(xì)則的《北大青鳥(niǎo)APTECH標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，幫助加盟商解決了實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。7年后，北大青鳥(niǎo)以核裂變般的爆炸式增長(zhǎng)持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)遍及全國(guó)30多個(gè)省市的100多座城市，全國(guó)培訓(xùn)中心數(shù)量超過(guò)200家，從而走上了快速、持續(xù)、健康的發(fā)展道路。

　　根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)調(diào)查顯示，目前培訓(xùn)教育業(yè)的連鎖企業(yè)數(shù)量正在穩(wěn)步增長(zhǎng)，全國(guó)性連鎖品牌正在形成，消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同度越來(lái)越高。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理方法和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系是培訓(xùn)教育連鎖企業(yè)的核心，它不僅提升整體品牌形象，同時(shí)也帶動(dòng)培訓(xùn)教育行業(yè)的整體教學(xué)、服務(wù)的質(zhì)量。