如何選用培訓(xùn)的形式

　　隨著各行各業(yè)的競爭加劇，顧客對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，對員工的素質(zhì)要求也更高了，越來越多的企業(yè)開始重視員工培訓(xùn)。然而，在越來越多的金錢投入之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的疑惑也越來越大：“花大價錢參加名師培訓(xùn)，課堂氛圍也很熱烈，可就是和實際工作聯(lián)系不上”，“員工經(jīng)常學(xué)了就忘，不出兩個月，一切又照舊�！� 基層員工則埋怨：“上面思路不明，他們生病，卻讓我們吃藥。連節(jié)假日都不能休息”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用心良苦，卻是事倍功半。特別對于私營中小企業(yè)，培訓(xùn)的投入產(chǎn)出率直接影響到企業(yè)的贏利與生存。如何在降低企業(yè)培訓(xùn)成本的同時，增加培訓(xùn)的實際效果，就成了企業(yè)迫切關(guān)注的課題。筆者長期在外企、國企、私企從事管理工作，接受過外企市場、銷售、管理等各類培訓(xùn)，同時也要負(fù)責(zé)本公司或部門下屬的個人培訓(xùn)與發(fā)展。并為數(shù)十家企業(yè)提供過專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢，總結(jié)出以下的經(jīng)驗。

　　如何選用多種企業(yè)培訓(xùn)的形式

　　很多人從狹義的角度理解培訓(xùn)，似乎只有課堂教學(xué)才是培訓(xùn)，其實不然。廣義的培訓(xùn)有多種形式，不同的形式適用于不同的個人、不同的問題。產(chǎn)生的效果、花費的成本也各不相同。如下圖所示：

    1、外聘老師的公司內(nèi)部培訓(xùn)

　　企業(yè)一般從外面聘請有實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。這樣做的好處是可以針對影響公司績效的迫切問題量身定做�！八�山之石，可以攻玉”，外聘老師可以給企業(yè)帶來解決問題的新思維、新方法。而且企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式可以討論企業(yè)的保密性敏感問題、互動性強、訓(xùn)練強度高、技能提升快，目前越來越受到企業(yè)的歡迎。“外來的和尚會念經(jīng)”，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“借”外部講師之口傳達(dá)自己的敏感理念，會有不一樣的效果。

　　一般來講，對于10人以上培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的性能價格比是最優(yōu)的。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成敗的關(guān)鍵在于講師的實戰(zhàn)經(jīng)驗與講授技巧。問題是目前培訓(xùn)市場魚龍混雜，真假難辯。如何找到真正的大師呢？對這一問題，筆者將在下一部分《企業(yè)如何外聘管理培訓(xùn)講師》中專題論述。

　　2、參加公司外部的企業(yè)管理公開課

　　曾幾何時，一些企業(yè)管理顧問公司推出面向廣大企業(yè)的公開課，場面極其火爆，但現(xiàn)在日漸勢微。其主要原因是實際效果不理想，因為公開課上不可能討論涉及你的企業(yè)的機密問題，只能講講一般性的問題。結(jié)果是老師講的內(nèi)容好像與你有點相關(guān)，也許與旁邊的人更相關(guān)，其實和大家都沒太大關(guān)系。

　　當(dāng)然，也有部分講師兢兢業(yè)業(yè)，對學(xué)員認(rèn)真負(fù)責(zé)。他們試圖力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)目前培訓(xùn)公開課的浮夸風(fēng)。

　　3、公司內(nèi)部老師的內(nèi)部培訓(xùn)

　　一種方法是在企業(yè)內(nèi)的人事培訓(xùn)部門設(shè)專職的內(nèi)部培訓(xùn)師。由專職內(nèi)部培訓(xùn)師去外面聽各種公開課，然后回到企業(yè)將所學(xué)知識“轉(zhuǎn)授”給企業(yè)內(nèi)部人員。這種做法看似省了錢，但會有以下問題：首先，如上面說述，外部公開課的質(zhì)量目前不能保證，“信息源”本身有了問題；其次，企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)師往往沒有市場營銷、銷售、客戶服務(wù)、管理等全方位的深厚知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，聽公開課時真能充分理解各個方面的內(nèi)容嗎？回來“轉(zhuǎn)授”時，能正確應(yīng)答學(xué)員實際問題嗎？其權(quán)威性不被懷疑和挑戰(zhàn)嗎？事實上，經(jīng)過兩次“打折”的過程，“信息傳播途徑”上的損耗率可能超過60%.一般說來，用企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)師去講解產(chǎn)品方案方面的專業(yè)知識，或者他有實踐經(jīng)驗的某一具體方面的課程，會更加實際一些。

　　另一種方法是在企業(yè)內(nèi)部找某一方面的專家或權(quán)威來做臨時講師。這種做法要注意以下幾個問題：第一，要保證內(nèi)部專家權(quán)威認(rèn)真對待內(nèi)部課程，花足夠的時間精力、有足夠的內(nèi)心動力，去準(zhǔn)備并實施這一“額外”的工作；第二，最好該專家權(quán)威在教材準(zhǔn)備、教學(xué)工具、測試表格、案例選擇、授課技巧方面都是內(nèi)行。如果能做到這些，企業(yè)內(nèi)部專家當(dāng)然是更好的選擇。在惠普、康柏等公司，非常注重培養(yǎng)和選擇合適的企業(yè)內(nèi)部專家作為兼職講師，取得了不錯的效果。

　　4、MBA、大學(xué)課程等

　　目前很多，五花八門。大學(xué)教授一般有時間去全面系統(tǒng)地研究前沿的理論和知識�！皩W(xué)院派”的教授有時非常排斥“實戰(zhàn)派”的講師，所以大部分的內(nèi)容都是由“學(xué)院派”的教授來講。這一現(xiàn)象背后也有成本上的現(xiàn)實考慮。當(dāng)然，有些MBA班也會花錢請一些企業(yè)知名人物來“客串”一下，充實門面。但實際效果與公開課類似。

　　如果你希望獲得系統(tǒng)的理論知識，又需要文憑來證明自己，上MBA、大學(xué)課程是較好的選擇。

　　5、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、多媒體課程

　　適合于有很好的自覺性、自制力、理解力的人。美國麻省理工學(xué)院的David Kolb教授將人的學(xué)習(xí)風(fēng)格分為四種類型（AC，CE，RO，AE），其中AC型的人較適合在網(wǎng)上學(xué)習(xí)。關(guān)于Kolb四種學(xué)習(xí)風(fēng)格的詳細(xì)介紹，筆者將在下一部分《因人而異選擇最適宜的培訓(xùn)形式》中專題論述。目前網(wǎng)上已經(jīng)有了各式各樣的課程包供選擇，價格也相對便宜。

　　6、閱讀書籍

　　雖然沒有互動性，但可以隨時隨地學(xué)習(xí)，直接成本最低。要在茫茫書海中找到適合你的書籍，需要花一些工夫。可以通過老板、同事或朋友介紹，加入貝塔斯曼等讀書俱樂部、網(wǎng)上讀書論壇等方法縮小搜尋的范圍。值得注意的是，一定要盡可能看原著。另外，如果總讀第二手、第三手的著作簡介，表面上是吃了一頓經(jīng)濟(jì)實惠的快餐，其實是丟掉了精華。“吃別人嚼過的饃，越嚼越?jīng)]味兒”。

　　7、工作中學(xué)習(xí)

　　On Job Training（工作中學(xué)習(xí)）是外企非常提倡的學(xué)習(xí)方法。它是所有人取得事業(yè)成功的必由之路。對任何理論學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)，只有在實踐中應(yīng)用才會有切身體會。深入骨髓，轉(zhuǎn)化為自覺的習(xí)慣。員工在工作中遇到了問題，可以馬上向別人請教，或者找資料學(xué)習(xí)，經(jīng)過一段時間的郁悶和努力之后，終于解決了問題，成為自身的經(jīng)驗積累。另一方面，管理者通過有意識給下屬一些具挑戰(zhàn)性的工作，可以鍛煉下屬的特定能力。例如，我們常見的下基層鍛煉就屬于這個范疇。外企通過短期出國工作的形式，使中高層經(jīng)理更深地理解跨文化交流的特點和跨文化管理的重要性。通過委派跨部門的臨時項目（如六西格瑪質(zhì)量改善），可以提升中層經(jīng)理的跨部門溝通和項目管理的能力。

　　8、內(nèi)部“導(dǎo)師”輔導(dǎo)

　　內(nèi)部“導(dǎo)師”的日常輔導(dǎo)是在所有培訓(xùn)形式中最重要的培訓(xùn)形式。經(jīng)理們不管自己有多忙，決不能推卸輔導(dǎo)下屬的責(zé)任。對新加入的員工，即使是領(lǐng)導(dǎo)看來很簡單的事情，可能也需要你“手把手”反復(fù)多次地教。發(fā)現(xiàn)問題，要馬上“現(xiàn)場”糾正。拖的時間越長，糾正效果越差。有時，一頓午飯時的談心，要比正式培訓(xùn)效果還好。企業(yè)文化、價值觀念、員工忠誠都是在不知不覺的日常輔導(dǎo)中完成的。經(jīng)理的日常輔導(dǎo)在員工的學(xué)習(xí)進(jìn)步中占有絕大部分的比重。

　　在外企中，還常常使用另外一種形式，就是除頂頭上司之外的“導(dǎo)師（Mentor）”制。因為不是頂頭上司，很多敏感話題就可以談�！皩�(dǎo)師”得到的是自己領(lǐng)導(dǎo)能力的鍛煉提高、教育他人的心理滿足感和實實在在的額外收入：“學(xué)生”得到的是“一對一”“手把手”的教練輔導(dǎo)和實實在在的能力提升。在國內(nèi)的企業(yè)里，考慮到派系斗爭，可以在沒有部門和個人利益沖突的范圍內(nèi)選擇“導(dǎo)師”。

　　上面所述的八種形式，各有所長。一個有進(jìn)取心的員工會充分利用各種機會和形式去充實自己；一個學(xué)習(xí)型的組織要會因地制宜靈活選擇不同的培訓(xùn)形式降低成本，增加實效。要制定出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃，抱著持之以恒的精神，簣步可以遠(yuǎn)致千里，細(xì)流可以匯成江海。