成都沃爾瑪率先建立全面信用體系

　　現在的市場還不夠規范，很多企業的經營者對信用控制還缺乏必要的認識和手段，而沃爾瑪集團的高層領導卻早早意識到了市場的信用風險，憑借在國際化市場上積累了很多的先進理念與管理手段，成都沃爾瑪集團在西南地區率先建立了信用控制部門。筆者就這一問題采訪了成都沃爾瑪集團的部門經理。
  
　　具成都沃爾瑪公司的信用控制部門的經理介紹，目前成都沃爾瑪集團的信用構架已經比較完善了，除了專門的信用部門以外，所有前線的銷售人員，都在輔助信用部門做風險控制的工作。從構架上來講，公司設有信用經理，信用助理，而所有的業務部門，都由部門副總兼任信用負責人，銷售與客服人員，都要配合做很多信用方面的工作，比如：將客戶的經營、財務、市場狀況及時反饋給信用部門，對應收賬款進行監控與催收，對整個貿易過程進行控制。所有這些工作，都在公司的信用部門得到評估。
 
　　經理又繼續向我們介紹，獲取信息主要有4個渠道。第一，市場部門與一線銷售人員的支持。市場部門的主要職能之一是搜集行業內的相關情報信息，信息來源主要通過行業協會、出版物和相關的網絡信息等相關渠道，對信用部門的工作具有一定的前瞻性和指導意義。一線銷售人員是最直接與客戶接觸的部門，能及時地將客戶情況反饋至信用部門。

　　第二，外部的信息提供。沃爾瑪集團信用部門會間或采用第三方征信公司的信息，對其關注的目標主體進行相關調查，獲取包括財務，運營狀況等方面的信息，并將這些信息同和沃爾瑪自身掌握的信息進行交*核實，從而進一步加深對該主體的理解。

　　第三，軟件系統的歷史記錄分析及控制。沃爾瑪集團的工作流程由SAP系統全程控制。具體到信用部門，通過該系統的信用控制模塊，能夠了解到客戶的歷次付款情況，從而為信用部對其采用的政策提供理論支持。如果存在賬款逾期的情況，一方面SAP系統會發出提醒，告知該貨款應當盡快收回，另一方面，該客戶之后的交易無法入賬，無法繼續貿易往來，直到賬款付清，或者具有相應權利的控制人員解除系統的這一限制。

　　第四，必要的實地走訪。召開當地銷售人員會議，征集意見和建議，拜訪當地客戶，了解其上下游及周邊企業和個人對該主體的評價，這些都能夠幫助信用部門及早地發現問題，并將可能存在的風險降到最低限度。對于信用部門而言，這一點是不可替代的。

　　筆者問道：應該說，沃爾瑪集團的信用制度以及客戶的信用級別的比例具備了比較強的抗風險能力了，這樣是否能夠杜絕信用糾紛的發生？

　　經理說：完全杜絕糾紛的發生是不太可能的，只能盡量避免其發生，我們會盡全力去控制與防范。主要取兩個措施，一是我們會通過內部評估及跟蹤了解客戶的經驗狀況去調整客戶的信用級別，比如降低存在信用風險客戶的信用級別；二是依賴我們的SAP管理系統，一旦客戶出現了有意超期付款的行為，那么系統會自動凍結所有的單據，使得流程無法繼續。
 
　　如果發生了問題，我們也會積極地去協調，首先是由業務員去與客戶協商，當超過一定時間期限后，就要移交到信用部門，由信用部門直接跟進，最后可能需要法律手段。當然，這些是事后的補救，我們主要還是要做好事前和事中的風險控制。