如何提高EMS投遞信息反饋質(zhì)量
http://www.dcyhziu.cn 2007/6/6 源自:中華職工學(xué)習(xí)網(wǎng) 【字體：
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目前，影響 EMS投遞信息反饋質(zhì)量的原因主要有四點(diǎn) :一是投遞信息錄入不及時(shí)。如沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)錄入妥投信息及未妥投信息。二是郵件信息漏錄入。如郵件接收當(dāng)天未妥投及接收后幾天內(nèi)未妥投的，沒(méi)有在接收當(dāng)天或未妥投的每一天錄入相關(guān)信息，直到郵件妥投后才錄入妥投信息，或者對(duì)于誤發(fā)進(jìn)口的郵件沒(méi)有錄入未投原因（如“郵件誤發(fā)”等未妥投原因）。三是錄入的信息為無(wú)效。如妥投或未妥投的日期、時(shí)間早于站點(diǎn)局轉(zhuǎn)封時(shí)間，或遲于錄入時(shí)間。四是郵件信息錄入有誤，又沒(méi)有當(dāng)日進(jìn)行修改，而是次日以后才進(jìn)行修改的。一般包括郵件號(hào)碼錄入有誤，其他錄入信息，如投遞時(shí)間、未妥投原因、簽收人姓名等有誤。
分析以上原因，筆者認(rèn)為可從以下幾方面加以解決：
妥投及未妥投信息必須在郵件進(jìn)口、投遞或未投遞發(fā)生的當(dāng)天 22： 00之前進(jìn)行錄入。
投遞信息錄入完成后應(yīng)打印錄入清單進(jìn)行核對(duì)。首先要核對(duì)總數(shù)，即將清單總數(shù)與當(dāng)天投遞（包括未妥投）的所有特快郵件總數(shù)進(jìn)行核對(duì)，查看是否相符，如有遺漏應(yīng)馬上找出遺漏郵件進(jìn)行信息錄入；其次要核對(duì)郵件信息，即將當(dāng)天投遞（包括未妥投）的所有特快郵件信息與信息錄入清單進(jìn)行逐件核對(duì)，查看郵件信息是否完全相符，核對(duì)無(wú)誤后要在錄入清單相關(guān)郵件后進(jìn)行勾挑，以確保萬(wàn)無(wú)一失；最后，若發(fā)現(xiàn)有遺漏或郵件信息錄入有誤要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)錄或更正，并重新打印錄入清單備查。
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