企業人力資源管理師-04年6月職業道德試題以及答案

第一部分 職業道德

（1~50題，共50道題）

一、   職業道德理論知識部分（1~8題）

答題指導：

u       該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。

u       請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

u       錯選、少選、多選均不得分。

（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑）

1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（ A   ）。

（A）     某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務

（B）    某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務

（C）    某車站服務員根據需求開辦特殊購票窗口

（D）    某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

2、（   C ）是公民道德建設的核心。

（A）集體主義        （B）愛國主義     （C）為人民服務     （D）誠實守信

3、《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（  C  ）。

（A）     個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識

（B）    個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神

（C）    自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神

（D）    自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

（請結合下面的案例，回答第4~5題）

一天下午，某電器修理部一名男服務員正在聚精會神地看電視轉播的足球比賽。這時，一個小青年抱著一臺彩電進來，請求修理。他叫了一聲服務員，服務員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務員的肩膀，服務員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規矩點。”小青年聽了這話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣。”小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。

4、電器修理部服務員在上班時間看電視的行為，違背了職業道德規范的哪項要求？（  D  ）

（A）表情從容      （B）舉止得體     （C）態度恭敬     （D）忠于職守

5、小青年出口傷人，服務員打了他。對服務員的這種做法，你的看法是（  D   ）。

（A）此乃人之常情                   （B）維護自我尊嚴的需要

（C）無所謂對錯                     （D）不應這樣做

6、下列關于職業道德的說法中，正確的是（  C  ）。

（A）   職業道德的形式因行業不同而有所不同

（B）  職業道德在內容上具有變動性

（C）  職業道德在適用范圍上具有普遍性

（D）  講求職業道德會降低企業的競爭力

（請結合下面的案例，回答第7~8題）

1970年美國進行導彈發射試驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時，由于操作員不慎將一商標碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導致發射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦試布遺留在發動機的小循環系統中。

7、結合以上案例，你認為上述事故主要是由（  D  ）造成的。

（A）螺母質量不過關                 （B）環境不衛生

（C）管理制度不健全                 （D）從業人員沒有嚴格遵守操作規則

8、關于上述事故，你的感受是（  B  ）。

（A）    這是偶然事故

（B）   做任何事情都需要精益求精

（C）  職業道德不重要，關鍵的是提高職業技能

（D）  上述事故皆由粗心造成，與職業道德素質高低無關

9、關于職業選擇的意義，你贊同的看法是（  D  ）。

（A）  職業選擇意味著可以不斷變換工作崗位

（B）   提倡自由選擇職業會導致無政府主義

（C）  職業選擇有利于個人自由的無限擴展

（D）  職業選擇有利于促進人的全面發展

10、從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ B）。

（A）3月15日    （B）9月20日    （C）9月10日    （D）6月5日

（二）多項選擇（請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的字母涂黑）

11、法律與道德的區別體現在（  ABCD  ）。

（A）產生時間不同                        （B）依靠力量不同

（C）階級屬性不同                        （D）作用范圍不同

12、辦事公道對企業活動的意義是（  ABD  ）。

（A）  企業生存和發展的重要條件

（B）   抵制不正之風的客觀要求

（C）  企業勤儉節約的重要內容

（D）  企業正常運轉的基本保證

13、文明生產的具體要求包括（  ABC  ）。

（A） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練

（B） 相互學習、取長補短、相互支持、共同提高

（C） 崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現場整潔

（D） 優質、低耗、高效

14、加強職業道德修養的途徑有（  ABCD  ）。

（A） 樹立正確的人生觀

（B） 培養自己良好的行為習慣

（C） 學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己

（D） 堅決同社會上的不良現象作斗爭

15、下列說法中，符合光明磊落要求的有（ ABD   ）。

（A） 堅持批評與自我批評                  （B） 克服私心雜念

（C） 辦實事，不圖虛名                    （D） 不文過飾非

16、一個誠實守信的人該做到（  ABD  ）。

   （A） 顧及各方面的關系                    （B） 正確對待利益問題

   （C） 樹立進取精神和事業意識              （D） 培訓高尚的人格

17、當企業利益與公共利益之間出現矛盾和沖突，企業應（ AC   ）。

（A）    維護公共利益

（B）     維護自身利益

（C）    既要考慮眼前利益，更要考慮長遠利益

（D）    發展是個連續的過程，不能犧牲眼前利益

18、評價從業人員的職業責任感，應該從工作的哪幾個方面入手？（  ABD  ）

   （A） 能否與同事和睦相處                 （B） 能否完成本職工作

   （C） 能否得到領導的表揚                 （D） 能否為客戶服務

19、“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業諺語說明（  AD  ）。

（A）    商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客

（B）     酒的質量不好

（C）    養狗是不文明和不禮貌的行為

（D）    從事商業活動，必須講求職業道德

20、面對目前越來越多的擇業機會，在以下說法中，你認為可取的是（  AC  ）。

（A）    樹立干一行、愛一行、專一行的觀念

（B）     多轉行，多學習知識，多受鍛煉

（C）    可以轉行，但不可盲目，否則不利于成長

（D）    干一行就要干到底，否則就是缺少職業道德

21、符合團結互助精神的表述是（  ACD   ）。

   （A） “三人同心，其利斷金”

   （B） “三個和尚沒水喝”

   （C） “三個臭皮匠，頂個諸葛亮”

（D） “三人行，必有我師焉”

22、關于職業紀律的正確表述是（  ABC  ）。

（A）    每個從業人員開始工作前，就應明確職業紀律

（B）     從業人員只有在工作過程中才能明白職業紀律的重要性

（C）    從業人員違反職業紀律造成損失，要追究其責任

（D）    職業紀律是企業內部的規定，與國家法律無關

23、無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ACD   ）的約束。

   （A） 崗位責任     （B）家庭美德     （C）規章制度     （D）職業道德

24、下列說法中，有助于提升從業人員職業道德的觀點是（ ABD   ）。

  （A） “舟必漏而后入水，土必濕而后生苔”

  （B） “運籌帷幄之中，決勝千里之外”

（C） “智者千慮，必有一失”

（D） “勿以善小而不為，勿以惡小而為之”

25、下列有關愛崗敬業的說法中，正確的是（  BD  ）。

（A）    愛崗敬業就是一輩子不換崗

（B）     孔子所說的“敬事而信”，包含著愛崗敬業的觀念

（C）    提倡愛崗敬業，在某種程度上會遏制人們的創造熱情

（D）    職業選擇自由與愛崗敬業不矛盾

26、下列行為中，違背職業道德的是（ ACD   ）。

  （A） 在單位的電腦上讀小說             （B） 拷貝和使用免費軟件

  （C） 用單位的電話聊天                 （D） 私下打開同事的電子郵箱

27、下列關于道德的說法中，正確的有（  AB  ）。

（A）    道德是處理人與人之間關系的特殊性規范

（B）     道德是人區別于動物的重要標志

（C）    道德是現代文明社會的產物

（D）    道德從來沒有階級性

28、對待中國傳統文化，我們應堅持的正確態度是（  AB  ）。

  （A） 具體問題具體分析                 （B） 取其精華，去其糟粕

  （C） 脫離傳統，徹底創新               （D） 全部繼承，發揚光大

29、處理員工與領導之間關系的正確做法是（  ACD  ）。

（A）    嚴格遵守企業各項規章制度，不給領導惹麻煩

（B）     一切按領導要求行事

（C）    信任領導，維護領導權威

（D）    如果領導對自己批評確實有錯，應立即澄清

30、下列做法中，違背商業從業人員職業道德要求的是（  ACD  ）。

（A）    某顧客挑剔，與之理論

（B）     顧客遺失物品，代為保管，等待來取

（C）    服務員服務得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的小禮品

（D）    沒有顧客時，抓緊時間看書讀報

31、關于愛崗與敬業關系的論述，你認為正確的是（  AC  ）。

  （A） 愛崗與敬業是相互聯系的               （B） 敬業不一定愛崗

  （C） 愛崗敬業是現代企業精神               （D） 愛崗不一定敬業

32、要使誠實守信成為企業的無形資本，要堅持（  AC  ）。

  （A） 客戶至上，質量第一           （B） 重視企業形象設計、廣告策劃和宣傳

  （C） 嚴守承諾                     （D） 促進產品銷售，擴大市場占有率

33、誠實勞動的重要性主要體現在（  AB  ）。

（A）  它直接關系到勞動者人生追求和人生價值的實現

（B）   它直接影響企業的興衰成敗

（C）  它影響到企業的市場競爭力

（D）  它與個人利益的實現沒有內在必然聯系

34、如果顧客投訴上門，正確的態度應該是（  BCD  ）。

（A）    有損于企業信譽，不予接待

（B）     傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝

（C）    顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬

（D）    布置一個專門的顧客投訴接待室

35、符合堅持真理要求的是（  AC  ）。

（A）    堅持實事求是的原則               （B） 尊敬師長就是堅持真理

（C）    敢于挑戰權威                     （D） 多數人認為正確的就是真理

二、職業道德個人表現部分

答題指導：

u       該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項，

u       請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母黑。

36、如果領導出差，同事們沒到下班時間便離開辦公室。此時，你會（  C  ）。

（A） 與大家一起走                    （B） 自己留下直到下班時間再走

（C） 勸大家別早走                    （D） 領導出差回來后，告訴他這件事

37、小王是你的同事，如果你發現他利用工作時間偶爾干點私活，你會怎么做？（  B  ）

（A） 就當沒看見                      （B） 提醒他注意

（C） 直接向領導反映                  （D） 覺得這是正常現象

38、如果領導給你一項從來沒有做過的工作，你會（  D  ）。

（A） 擔心的接受                      （B） 興奮地接受

（C） 焦慮的接受                      （D） 平靜地接受

39、你認為當今社會人與人之間的關系是（  B  ）的。

（A） 不和諧                          （B） 比較和諧

（C） 不太和諧                        （D） 極不和諧

40、你認為你的同事（  A  ）。

（A） 多是友善的                      （B） 是否是友善的，說不清楚

（C） 少數人是友善的                  （D） 沒有人是友善的

41、如果你是商場收銀員，發現某顧客在購物時錢沒帶夠，你會怎樣對顧客說？（  C  ）

  （A） “購物時你應該先計劃。”         （B） “不行，就退掉一些”

  （C） “您看，哪些東西不急著用？”    （D） “東西先放在這兒，你回去取錢吧！”

42、因為一件小事，同事小王與你爭吵起來，后來發現是小王誤會了你。事后，你一般會（ B  ）。

（A） 等小王來向自己解釋              （B） 找個機會和小王交流

（C） 請要好的朋友向小王說明情況      （D） 既然是誤會，無須主放在心上

43、通常情況下，當你與同事一起做某項工作時，你會（  B  ）。

（A） 說服同事按自己的想法做          （B） 商量著做

（C） 多聽同事意見，自己配合著做      （D）誰年紀大就聽誰的

44、如果領導吩咐你與某同事共同做某項工作，同事事先答應了，但當工作開始時，同事卻打電話說臨時有個約會，他不能來了。對此，你會怎樣說？（  D  ）。

  （A） “如果你不來，我也不干了”

（B）     “如果你不來，你得請我吃頓飯”

（C）    “你來吧，干完了我請你吃飯”

（D）    “如果你不來，我們一塊兒跟領導說”

45、當工作中遇到困難時，你一般會（  B  ）。

（A） 一個人慢慢做                     （B） 向經驗豐富的同事請教

（C） 只跟親近的人訴說                 （D） 爭取領導的幫助

46、馬路上，兩輛自行車相撞，雙方激烈爭吵，面對此情景，你會（  D  ）。

（A） 旁觀                             （B） 走開

（C） 嘗試著去調解                     （D） 找交警來解決

47、如果你所在的單位經營狀況不景氣，你最有可能的反應是（  C  ）。

（A） 內心焦慮，但又無奈               （B） 做好手頭的工作，同時找份兼職

（C） 干好本職工作，等待新的轉機       （D） 不管建議能否被采納，都提出來

48、單位來了一位缺乏工作經驗的新同事，如果你的工作經驗比較豐富，你一般會（ D   ）。

（A）    如果領導讓我幫助他，我就盡力去做

（B）     各司其職，沒必要對他人指手劃腳

（C）    在工作中遇到具體問題再提示他

（D）    如果他主動詢問，我會盡力幫助

49、如果同事小王當著大家的面指責你在工作上出現的紕漏，你會認為（  B  ）。

（A） 小王故意跟自己過不去                （B） 小王是對的

（C） 小王在小題大做                      （D） 沒必要在意

50、如果同事小張無意中提到有人在背后說你拍領導馬屁，你最有可能的反應是（ D   ）。

（A）    要小張告訴自己是誰說的

（B）     別人愛怎么說怎么說

（C）    私下打聽是誰說的