楊學山：CIO如何驅動信息化車輪

　　各位朋友，各位女士，各位先生，大家好，非常高興今天能有機會回到母校，和大家就CIO這個課題談談我個人的想法。我們在座的有CIO，有為CIO服務的，有想當CIO的，那么CIO究竟是什么？究竟誰來當？究竟怎么培養？在北大這個學府里面，我們用什么樣的方式來培養出我們真正的CIO？如果說今天的討論能夠為這些問題作出解釋的話，那么是很有意義的。今天的題目大家已經看到了，“CIO是什么”，“CIO誰來當”，如果在座的想當CIO那么該如何準備？或者說已經準備好了嗎？下面就這三個方面，我來談一下個人的看法。

       CIO是干什么的？CIO是開車的，CIO不是坐車的。開什么車？開機構的。企業也好，事業單位也好，非政府機構也好，開這樣的企業或者機構里面的信息化的車。那么開這樣的車，不僅僅是我們想象的建個網絡，建個數據庫，建個業務系統，或者把這些東西整合起來，這些還不夠。實際上，CIO是和CEO一起（CEO我相信大家更熟悉），使得這個機構能夠適應信息時代的技術、環境、制度、文化各個方面的變化，使得機構能夠有更好的發展，這是CIO的基本目標。對于一個CIO來說，首先他要確定車往哪開，這就需要把方向弄對，第二就是這個車該怎么開，實踐要科學要合理，但是我們發現方向很難把握，這不僅是因為信息化很復雜，而且也由于在機構里面會有不同的部門，有不同的利益集團，有不同的想法，同樣一件事情想往不同的方向走。所以要把好方向，企業信息化的路該往哪走？還需要那些相關的頭頭腦腦，以及其他相關信息化的人認同你的方向。否則，他們就會搗亂，這樣車的方向盤就會東抓一把，西抓一把，讓你開的像扭秧歌一樣。所以我們需要有正確的方向，要有科學的實踐，也就是說，信息化要走一條好的路，總結中國目前的機構，無論是企業，政府部門或其他的機構基本上有5條路。第一條，跨越式，一步就達到很好的很先進的信息化水平。這樣的例子很多，從幾乎沒有應用，到經過一兩年之后達到國內甚至是世界的先進水平，我可以說在中國的確有一些系統已經達到了世界的先進水平。也有一些是跳躍式的，分幾步，兩步三步再達到很好的水平。還有的就是一步一步走，十幾年努力，一步一步走，但是都沒有白費，每一步都為下一步創建了條件，奠定了基礎。后面兩種就比較糟糕，盲目式就是往前走走又往后退退，這樣走了十幾年基本沒有前進或者只前進了一點點，這樣的很多很多，比前面三種加起來可能還要多。最后一種是彎彎曲曲的走。總的來說，我們當前的狀態就是這5種道路。作為CIO，你是掌舵的，是把握方向的，那么你有沒有把握走前三種路？如何避免走后兩種路？這是想當CIO的人必須考慮的問題。要考慮這樣的問題，要走前三種路，而前三種路都是很好的，沒有大的區別。需要看技術條件，再決定走哪一條路。但是要走這樣的路，對于方向必須有十分正確的認識，我始終說無論是企業還是政府部門，對于推進信息化來說，有三個主要的障礙，一個是認識和觀念，第二是制度和流程，第三是利益。無論是觀念和認識，管理和流程，還是利益，都會對方向產生重大的影響。當然，有經驗的人都知道，我們并不想所有的力都是朝著一個方向的合力，這是做不到的。但是無論如何，我們要使這些力組成一個向前走的力，而不是往其他方向或是向后退的力，這是我們CIO一定要重視的。

       現在說說實踐，抽象起來有三件事情很重要。第一就是開的車的輪子要圓。四個輪子的驅動力要基本一致。第二就是節奏要合理，對于企業，機構來說，有各種條件制約的，無論是人才的，制度的還是投資的，有各種原因制約著信息化的發展，在這種情況下，向前跨，跨多大，要多長時間跨一步，這樣的節奏一定要掌握好。第三就是行為要規范，先說輪子要圓，開過車的人基本都沒有開過輪子不圓的車。但是信息化的輪子，都很難圓，現實的狀態都是七高八低的。所以作為CIO，必須把輪子的狀態判斷清楚，之后需要考慮該如何做才能把輪子做圓。比如在管理這一塊，投資和需求之間是否一致？比如說，啟動的項目和技術條件之間是否一致？在這里，我們有很多做ERP的老總，那么當你這個公司在確定做ERP的時候，與其相關的各種基礎工作是否已經做好了？有人說，ERP10個模塊基本只用了2個3個，其他的7，8個沒用。為什么沒用？也就是說，相應的基礎條件沒有準備好，所以這個輪子不圓，雖然可以往前走，但是是磕磕絆絆地往前走。在技術這塊是不是比較圓呢？其實并不圓。我們總是說推進企業或政府的信息化主要不是技術，但是我們回過頭來看看我們的技術其實存在很多毛病。比如說很多企業，政府機構建了十分先進的網絡，但是用的很少。因此我們該弄清楚先做什么，后做什么，怎么做才能讓輪子是圓的。CIO是驅動政府和企業信息化的車的，但是方向盤都把不穩，車的輪子也不圓，那么這個CIO顯然沒有做好。

       第二就是節奏要合理，也就是說不能太快也不能太慢，那么判斷太快和太慢的基準是什么？基準就是CIO必須十分熟悉你的機構為推進信息化做了什么樣的準備，還缺什么東西。只有這樣，往前走一步，才是真正前進了一步，而不是那種盲目式的走。有一個例子，一個工廠上了ERP，結果這個系統永遠都沒有準確的庫存信息，這顯然是不對的。為什么沒有呢？因為如果有了準確的庫存信息，那么采購員就沒事干了。系統可以根據訂單，根據自動化生產線的生產的進程和對訂單部件的分拆馬上就可以自動的知道該訂什么東西以及什么時候訂，根據原來系統掌握的經驗向誰訂。那么采購人員就沒用了。因此這個工廠的采購人員團結起來進行抵制，同時還聯合倉庫的保管員，車間的組長一起來抵制，使得整個領料以及料的記錄進系統的流程切斷了，使得系統永遠沒有準確的庫存信息，從而使得這些采購員可以繼續地工作。所以節奏合理需要考慮到各個方面的條件，決不是從技術的角度考慮這個項目該怎么做，或者說從很窄的角度去理解相應的管理流程的問題，它遠遠比這個問題復雜。

       當然行為需要規范，比如說用友的老總給張司長報了一個價，這個價究竟合理不合理？標準在哪？當然一個軟件有市場價，但是一個系統呢？標準在哪？結果會發現沒有標準。大家都說企業和政府要推進信息化必須有一個好的規劃，但是什么是好的規劃？我們有沒有行業的規范，有沒有成文的標準？沒有。結果使得大家都在做，大家看起來都有規劃，但是沒有一個客觀的標準來說明這個規劃是好的還是不好的。引申開來，現在很多規范都不夠。所以說科學的實踐是很不容易的。

       當然，大家更關心，特別是在座的學生都想試一試，都希望在什么時候能夠當一次CIO，那么由誰來當。這需要首先看他的背景，他是干什么的，他的知識是什么樣的？各種知識背景的人都有，學IT的，學管理的，還有其他專業的人都有。但是有三點是必須的，第一要有管理的知識，第二要有IT的相關知識，第三要有所在機構最主要的業務的專業知識，這三條缺一不可。比如現在經常有人抱怨需求說不清楚，這句話，如果你是一個合格的CIO，那么就不能說。因為需求應該有CIO來說清楚，因為在你這里綜合了三個知識，你不能要求業務部門的人也綜合這三種知識，要不然你的位置就會被別人代替。現在，什么樣的崗位最可能當CIO？有的人說是信息中心主任，有人說是秘書長，有人說是辦公廳主任，其實這都不重要。我們可以看看現在國內外成功的CIO，他們所在的位置并不重要，而是他的知識，他的能力這是最重要的。CIO在機構中究竟是什么位置？我想應該是最高管理層，這點毫無疑問，無論是在企業還是政府機構，CIO一定要在最高管理層，在第二層次是不行的，第二層次的CIO就要依賴CEO，CEO不給你賣力，你就不行了。當然，我們需要有相應的能力，當好CIO的確是很不容易。剛才我的演講中將方向和科學實踐放在前面，就是要告訴大家，CIO這個飯碗在國外就不容易，在中國就更難，因為我們的確缺乏很多基礎條件，所以需要我們在座的共同努力，不斷的創造條件，才能更好地推進。還有一件事，在座的學生聽了可能會不高興。老是說找工作必須要有經驗，那我沒有經驗就永遠找不到工作？這個悖論是不存在的，但是當好CIO是一定要有經驗的，沒有經驗是萬萬不行的。所以我們要找各種機會，使我們具有更多的經驗，因為沒有經驗就會缺乏判斷力，沒有判斷力當領導就會很累。總的來說CIO對于當前中國推進信息化是一個關鍵的因素。我們看到很多企業，政府部門同樣的條件，同樣的需求，同樣的環境，同樣的基礎，但是幾年下來信息化的效果很差，這里面有很多原因，但是分析下來，大部分的地方，最關鍵的是有沒有幾個骨干人物。比如說，我舉個例子，中天部，中天部花很少的錢，看起來硬件設備都不怎么樣，但是用的很不錯，這里面有一個關鍵的人物，沒有這個人肯定是不行的。我這么說可能有點過分，但我的確得出這個結論，很多人也都得出這個結論。

       這樣的例子有很多，所以CIO在當前對我們推進信息化，走一條科學的合理的穩定的發展道路至關重要。但是成熟的CIO隊伍的確也還沒有形成，為什么沒有形成呢？我剛才也提到了很多原因。所以我們需要創造條件使得CIO成熟起來，同時我們也希望北大，我們的IT企業，以及各個方面為培養成熟的CIO共同做出貢獻。的確做好CIO很不容易，在我的演講稿中列出了很多東西，要具備這些東西，沒有經驗，沒有知識是十分困難的。比如說很多人說我們的政府部門和企業沒有一個很好的IT戰略，但是很好的IT戰略是建立在這個企業和機構的整體戰略機構之上的，我們很多企業和政府部門都缺乏基礎。當你發現這個問題的時候，你如何處理？你是強行做一個IT戰略，還是把地下的基礎補齊了再來？或者采取其他的什么方式？你不解決，這個問題就會一直出現。因為我前段時間一直在看企業和政府的十五的信息化規劃，看完之后，感受很深刻。第二，你要推進就必須對企業和政府的現狀有個正確的判斷，但是作出正確的判斷很不容易。我相信做過類似項目的人，一定會覺得正確的判斷很不容易。第三，你一定要對動力和阻力作出很好的分析，阻力是很厲害的，無論是企業還是政府機構都是這樣，由于利益的原因，使得電子政務等很好的東西不明不白就沒有了。為什么呢？是利益的原因，所以一定要把動力和阻力分析清楚。當然CIO需要熟悉技術，不然缺少車輪，車子是不能夠前進的。對于技術來說，并不是說替IT的供應商來考慮，而是要考慮自己的機構，從三年、五年、八年、十年，從這個角度看，技術策略和技術遷移的策略究竟是什么。怎么做，才能使得投資的效益最大化，這些問題就不是IT企業能給你提供的。當然還有很多關于系統和信息的整合，比如說系統的整合，在很多情況下，無論是一個地方或是一個機構內部，通常會出現這種分散，參差不齊的，用戶界面不一致的系統，如何從這個狀態走到我們前面所說的狀態？你的策略上的，管理上的，技術上的路徑是什么？這是CIO必須解決的。并不是說句整合就可以了。我們在很多地方都看到，許多部門地方造成的壁壘，不要認為企業就什么都行了，其實企業內部的壁壘也同樣的多。政府也不要以為只有政府部門之間有壁壘，其實部門內部也存在壁壘。那么這種壁壘如何變成整合起來的業務流程和數據流程以及相應的其他條件？這些問題也都是CIO必須考慮，必須拿出辦法的。而不是跟在別人后面說現在都是信息過載，現在系統之間不能互連互通，這只是你喊了一百年，最后還是這個老樣子。作為CIO必須解決這些問題。歸總到最后，我們希望是當好CIO要走好前面的三種路，而后面的兩種發展模式盡可能的避免。今天的講話就到這，謝謝大家！ 
 
 

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作者：楊學山        來源：CIO時代