破解旅游之“惑”—讓這樣的“餡餅”不再

暑假到了，高考、中考過(guò)了，“旅游熱”自然開(kāi)始升溫。

　　然而，卻有這么一件事，“余波不減”：一名普通的深圳導(dǎo)游，突然以一本《叫我如何不宰你》的書(shū)，列舉了種種旅游業(yè)“黑幕”。文章一出，評(píng)論鋪天而來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上更是爭(zhēng)得面紅耳赤，有人將作者稱(chēng)為“行業(yè)敗類(lèi)”；但也有贊同其觀點(diǎn)的人，將他奉為“英雄”。

　　功過(guò)暫且不論。隨著人民生活水平的提高，旅游早已成為當(dāng)代人生活中不可缺少的一部分。如此朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)如何會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？又如何才能解決？以求解的心態(tài)，記者展開(kāi)
調(diào)查……

　　“驚爆價(jià)”水分有多少？

　　這位導(dǎo)游名叫鄔敬民。他1994年開(kāi)始做導(dǎo)游，從廣東清新縣做到深圳市，從地接服務(wù)做到國(guó)際領(lǐng)隊(duì)，一做就是12年；因?yàn)檫@本書(shū)，今年初，他被所在的深圳某旅行社炒了魷魚(yú)。

　　“你說(shuō)有些旅行社黑不黑？”電話(huà)那頭，鄔敬民一上來(lái)就反問(wèn)。他把自 己所在的旅行社如何宰人的過(guò)程大致總結(jié)了一下：先以低價(jià)團(tuán)費(fèi)作誘餌搶拉游客，在旅途中再逼游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物等。“道理很簡(jiǎn)單，但屢試不爽。”

　　低價(jià)到底有多低？鄔敬民說(shuō)，1990年，中國(guó)剛開(kāi)放出境游時(shí)，泰新馬三國(guó)的費(fèi)用是12000多元，而如今報(bào)名費(fèi)只要2000元出頭，“這還不算貨幣貶值因素。你要說(shuō)這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的物美價(jià)廉？那我們就算算賬。”

　　一個(gè)2380元泰新馬十日游，就算旅行社本事能通天，來(lái)回機(jī)票也需要1500元左右，剩下不到1000元，還要吃住行全包，“這樣的報(bào)價(jià)怎么可能賺錢(qián)？”

　　鄔敬民說(shuō)，最常見(jiàn)的是通過(guò)購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目中的回扣賺錢(qián)。按行規(guī)，游客每天至少進(jìn)一家購(gòu)物店，而其商品大多是次、假、虛。“我以前帶一個(gè)臺(tái)灣旅行團(tuán)到一家玉器店，營(yíng)業(yè)員將一個(gè)玉鐲開(kāi)價(jià)十萬(wàn)港幣，一名游客隨口開(kāi)玩笑說(shuō)一千就買(mǎi)，竟成交了，這可是0.1折呀！而且其中購(gòu)物店還要給旅行社四成回扣，你說(shuō)這玉鐲能是什么？”

　　“也別太相信旅游合同。”鄔敬民說(shuō)，有些黑心旅行社，從吃、住、游覽時(shí)間，方方面面都能宰你一刀。比如吃，合同上寫(xiě)是八菜一湯，可那是什么菜和湯啊，大魚(yú)能換小，葷菜有油就不錯(cuò)了；再說(shuō)住，同樣的三星酒店，在市中心和市郊的價(jià)錢(qián)能差一倍；合同上的景點(diǎn)是參觀了，但再大的也不過(guò)一兩小時(shí)就出來(lái)，能體驗(yàn)到多少風(fēng)情？購(gòu)物時(shí)間倒是分分不少。

　　不相信嗎？鄔敬民說(shuō)：“去看看市場(chǎng)上那些所謂‘驚爆價(jià)’、‘跳樓價(jià)’，表面上看旅游產(chǎn)品供大于求，旅行社互相競(jìng)爭(zhēng)讓消費(fèi)者得利，但這里面的水分有多少？”

　　這是“潛規(guī)則”？

　　鄔敬民所講的是他在當(dāng)?shù)芈眯猩缱鰧?dǎo)游時(shí)的經(jīng)歷，是否有普遍性呢？

　　記者詢(xún)問(wèn)了十多名市民，對(duì)于有些旅行社的不規(guī)范行為，大家都知道一些。

　　一家旅行社門(mén)前，正在看宣傳單的宋先生說(shuō)：“前幾年我在黃果樹(shù)瀑布花了700多元買(mǎi)了一副水晶眼鏡，回來(lái)鑒定才知道是假的，就再也沒(méi)戴過(guò)。還有本來(lái)說(shuō)游三個(gè)景點(diǎn)，到達(dá)后卻說(shuō)沒(méi)時(shí)間只好參觀了兩個(gè)。這次呢？我也考慮過(guò)自己去，但年齡大了，買(mǎi)車(chē)票、住宿都不方便，還是找家大旅行社比較放心吧。”

　　說(shuō)起旅游中的不盡如人意，市民沈小姐告訴記者：“年前我參加了一個(gè)1888元香港游，我跟導(dǎo)游說(shuō)想放棄一天的行程，自己去玩。導(dǎo)游竟說(shuō)那就一天交1200元，當(dāng)時(shí)真是意外至極。”

　　對(duì)情況更清楚的是業(yè)內(nèi)人士。小王、小金都是某著名旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游，對(duì)鄔敬民所講的“黑幕”，他們直言“有一些”，“導(dǎo)游一般分為專(zhuān)職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游，比例基本是1:2，專(zhuān)職導(dǎo)游除了帶團(tuán)，也做文秘，有基本工資，但絕大多數(shù)的兼職導(dǎo)游，收入就只能從旅客的人頭費(fèi)、購(gòu)物回扣中出了。”

　　復(fù)旦大學(xué)旅游系教師吳本以前也做過(guò)一段時(shí)間導(dǎo)游。她說(shuō)，鄔敬民提到的，早已是全行業(yè)公開(kāi)的秘密，也可以稱(chēng)作“潛規(guī)則”，的確是或多或少存在的。

　　到底誰(shuí)之“過(guò)”？

　　那么，“潛規(guī)則”又是怎么產(chǎn)生的？

　　社會(huì)輿論的矛頭首先指向?qū)в危�因�(yàn)樗麄兪谴蟛糠中袨榈闹苯訄?zhí)行者。但鄔敬民說(shuō)，其實(shí)導(dǎo)游是這個(gè)游戲圈中最弱的群體，就像《叫我如何不宰你》的封面那樣，導(dǎo)游手持一把菜刀，眼淚卻嘩嘩流下。

　　導(dǎo)游小王說(shuō)得很實(shí)在。為什么身不由己？“收入沒(méi)保障、待遇低啊。你見(jiàn)過(guò)沒(méi)有底薪、還要付給公司保證金的職工嗎？導(dǎo)游正常帶團(tuán)每天補(bǔ)貼最多不過(guò)兩百塊，團(tuán)還不是每天都有。”

　　游客心里更冤。宋先生說(shuō)：“我們能怎么辦？現(xiàn)在的旅游價(jià)格不透明。你看價(jià)錢(qián)是低，但旅行社能拿到多低的飛機(jī)票，多低價(jià)的旅社？我們都不知道。誰(shuí)知道他們的成本是多少？”

　　但對(duì)于價(jià)格，旅行社同樣有苦說(shuō)不出。王老板兩年前開(kāi)辦了自己的小旅行社，他對(duì)記者直截了當(dāng)：“我們?cè)趺春痛舐眯猩绺?jìng)爭(zhēng)？現(xiàn)在大家提供的旅游服務(wù)都差不多，關(guān)鍵就是價(jià)錢(qián)。你不做，別人也會(huì)，都為了生存啊。”

　　皮球又踢回到市場(chǎng)。市場(chǎng)的三個(gè)主體，都說(shuō)自己是“被逼無(wú)奈”，卻無(wú)一不在縱容著這一市場(chǎng)向更畸形的方向發(fā)展。上海大學(xué)社會(huì)學(xué)教授顧駿說(shuō)：“這就是一個(gè)不成熟市場(chǎng)產(chǎn)生的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。任何一個(gè)市場(chǎng)都需要逐漸成熟的過(guò)程。而目前市場(chǎng)參與的各方，包括相關(guān)管理部門(mén)都不夠成熟。”

　　那么，這個(gè)難題，有解嗎？

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