現(xiàn)代圖書(shū)館人文精神的自覺(jué)
http://www.dcyhziu.cn 2007/5/24 源自:中華職工學(xué)習(xí)網(wǎng) 【字體：
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人文精神是以人為主體、以人為對(duì)象的精神，是人對(duì)自身命運(yùn)的理解和把握。人文精神關(guān)懷個(gè)體的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與弘揚(yáng)，追求人與人的平等、人與自然的統(tǒng)一。
圖書(shū)館人文精神的提出，直接源于人們對(duì)人文關(guān)懷的訴求升級(jí)和人文精神的泛化。其次是基于科學(xué)技術(shù)的日新月異，圖書(shū)館服務(wù)手段迅速更新。其結(jié)果：一方面逐漸拉大服務(wù)者與被服務(wù)者之間的距離，使圖書(shū)館原有濃濃的“人情”味似乎變得越來(lái)越淡，遠(yuǎn)離了圖書(shū)館傳統(tǒng)人文職業(yè)的馨香；另一方面，一些圖書(shū)館的研究者及領(lǐng)導(dǎo)者熱衷于現(xiàn)代技術(shù)層面上的研究和應(yīng)用，重視技術(shù)而輕視人文，背離了“人文價(jià)值觀念是圖書(shū)館職業(yè)的核心”，“我們的職業(yè)基本上是一種人文職業(yè)，我們的目標(biāo)實(shí)質(zhì)是人”的指向，而導(dǎo)向工具理性——關(guān)注手段而否認(rèn)目的，重視物性而輕視人性的價(jià)值取向。
圖書(shū)館是社會(huì)人文精神的縮影，它記錄人類(lèi)歷史的過(guò)去，關(guān)注今天的現(xiàn)實(shí)和發(fā)展軌跡，期待著明天變革與完善，因此圖書(shū)館與人文精神有著特殊的關(guān)聯(lián)和淵源。然而，我們倡導(dǎo)圖書(shū)館人文精神的自覺(jué)，并非意味著圖書(shū)館人文精神的失落和危機(jī)，而是在人們生活普遍寬裕，物質(zhì)普遍富足后，如何提高精神層面的關(guān)懷與終極追問(wèn)，努力滿足讀者精神需求、物質(zhì)需求和環(huán)境文明的需求。人文精神是圖書(shū)館的永恒情懷，是圖書(shū)館的精神的特征。
1 人文精神下的讀者意識(shí)
圖書(shū)館人文精神實(shí)質(zhì)上是以讀者為主要對(duì)象人性訴求的思考，是對(duì)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的生存意義和生存質(zhì)量的關(guān)注，是對(duì)真善美的自覺(jué)體驗(yàn)與不懈追求。因此圖書(shū)館需要精心培育人文氛圍，倡導(dǎo)平等與自由，尊重讀者的人格，強(qiáng)化讀者意識(shí)和服務(wù)理念并自覺(jué)地付諸實(shí)踐，讓所有的讀者在獲得知識(shí)的同時(shí)靈魂得到沐浴與凈化。
1.1 平等對(duì)待讀者意識(shí)
平等是人類(lèi)孜孜以求的目標(biāo)之一，是人類(lèi)文明進(jìn)步的重要尺度、終極關(guān)懷的深層理念。春秋時(shí)期的孔子就提出了“有教無(wú)類(lèi)”的口號(hào)，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)教育平等思想的先河，并對(duì)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。圖書(shū)館是社會(huì)教育的重要組織部分，是公眾終生接受教育的場(chǎng)所，也應(yīng)當(dāng)做到“有教無(wú)類(lèi)”，讓踏進(jìn)圖書(shū)館大門(mén)的每一個(gè)讀者都擁有平等利用圖書(shū)館資源和平等地享受圖書(shū)館環(huán)境的權(quán)利。
圖書(shū)館自從上個(gè)世紀(jì)初葉向社會(huì)公眾開(kāi)放以來(lái)，圖書(shū)館的平等意識(shí)就逐漸確立起來(lái)。不論讀者是哪個(gè)階層的人物，只要愿意，均享有利用圖書(shū)館的權(quán)利。然而，圖書(shū)館平等意識(shí)的自覺(jué)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，伴隨著物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的提高而提高。從目前的狀況評(píng)估，館員的平等意識(shí)普遍提高，服務(wù)氛圍比較和諧。但是等級(jí)觀念依然存在，比如因讀者的身份不同，而借書(shū)數(shù)量和期限不同；又因身份不同而閱覽環(huán)境也不同，如：教師閱覽室，專(zhuān)家閱覽室等等。這些都是不平等的表現(xiàn)，會(huì)給一些讀者產(chǎn)生不良的影響和不愉悅、不和諧的氛圍。
“圖書(shū)館是用戶(hù)的圖書(shū)館”、“圖書(shū)館是體現(xiàn)人類(lèi)自由與平等到理想的圣地”、“每個(gè)社會(huì)成員都有平等享用圖書(shū)館的權(quán)利”，這些都是當(dāng)代對(duì)圖書(shū)館平等的呼聲，同時(shí)也是社會(huì)進(jìn)步的呼聲，我們?nèi)绻霾坏狡降鹊亟o予，也應(yīng)當(dāng)努力做到平等地滿足每個(gè)讀者的需求。
1.2 普遍尊重讀者人格意識(shí)
人格的尊重是源于平等的思想。中國(guó)傳統(tǒng)主流文化擁有強(qiáng)大的尊重人格的理念，而作為傳統(tǒng)文化機(jī)構(gòu)之一的圖書(shū)館，在很大程度上受到主流文化的影響與折射。在現(xiàn)實(shí)的圖書(shū)館中，大部分讀者和館員的人格得到充分的尊重，體現(xiàn)圖書(shū)館人和用戶(hù)的文明和修養(yǎng)，但在圖書(shū)館里還是存在不尊重人格的事情。如在服務(wù)態(tài)度上分別對(duì)待，對(duì)有地位者或熟人接待比較熱情周到，而有時(shí)對(duì)一般的讀者比較冷淡；再如不少圖書(shū)館都設(shè)有探頭對(duì)讀者的行為進(jìn)行監(jiān)視，這顯然是不尊重讀者人格的舉措。作為社會(huì)文明和進(jìn)步的象征的圖書(shū)館，應(yīng)努力創(chuàng)建溫馨的、和諧的人文圖書(shū)館。
2 服務(wù)過(guò)程的人文意識(shí)
人文精神不是教條而是一個(gè)過(guò)程，它貫穿圖書(shū)館整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中。圖書(shū)館有責(zé)任給每個(gè)讀者全過(guò)程的人文關(guān)照，讓他們身心得到滿足。
2.1 熱情周到服務(wù)
熱情服務(wù)是圖書(shū)館人的敬業(yè)精神和人文意識(shí)的表現(xiàn)，是圖書(shū)館人文精神付諸實(shí)踐的內(nèi)在動(dòng)力。熱情服務(wù)也是圖書(shū)館人的精神風(fēng)貌的外在形式，傳遞給讀者是溫馨、愉悅、快樂(lè)的信息，讓讀者獲得物質(zhì)滿足的同時(shí)獲得了精神上的滿足，是無(wú)償?shù)母郊又捣⻊?wù)。
熱情服務(wù)在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中處處可見(jiàn)：在各類(lèi)閱覽室、書(shū)刊借閱處、咨詢(xún)處、電話服務(wù)等等地方，無(wú)不體現(xiàn)圖書(shū)館人熱情的氣息和音容笑貌。熱情服務(wù)是圖書(shū)館獲得讀者認(rèn)可的重要因素之一。
熱情服務(wù)是圖書(shū)館對(duì)每個(gè)員工的具體要求，是圖書(shū)館人的一項(xiàng)基本素質(zhì)，是圖書(shū)館人時(shí)時(shí)要保持的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。
周到服務(wù)是熱情服務(wù)的深化，賦予熱情服務(wù)更深刻、更豐富的內(nèi)容。周到服務(wù)即是全方位、一條龍鏈接式的服務(wù)。周到服務(wù)講求的是細(xì)致、認(rèn)真和全面。因此，圖書(shū)館人需要縝密的工作思維和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為圖書(shū)館樹(shù)立服務(wù)品牌，增加圖書(shū)館人文服務(wù)的廣度和深度，體現(xiàn)人文意識(shí)的自覺(jué)。
熱情是做好服務(wù)的前提，周到是服務(wù)的完善。
2.2 快速準(zhǔn)確服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏普遍加快，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)速度已有相應(yīng)的期望值，希望快速地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。圖書(shū)館快速準(zhǔn)確服務(wù)包括傳統(tǒng)的手工服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前手工服務(wù)主要是幫助讀者索取書(shū)刊資料等服務(wù)，要求服務(wù)人員熟練掌握館藏狀況和具體的布局，在讀者有需求的情況下能夠快速反應(yīng)，及時(shí)地為讀者服務(wù)。網(wǎng)上的信息檢索查詢(xún)更應(yīng)當(dāng)做到快速準(zhǔn)確，以體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)手段優(yōu)越性和不可替代性，為此，服務(wù)人員首先必須擁有電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)和操作技能，以適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步的要求；其次必須建立友善的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供良好的檢索條件和獲取知識(shí)的途徑；再者設(shè)施要不斷更新?lián)Q代，以加快網(wǎng)速和檢索的準(zhǔn)確性。
圖書(shū)館提供快速準(zhǔn)確服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然，是人文服務(wù)的拓展與深化。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和計(jì)算機(jī)等技術(shù)的發(fā)展，為圖書(shū)館快速準(zhǔn)確服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。
2.3 個(gè)性化服務(wù)
人文精神深植于科學(xué)精神之中。沒(méi)有科學(xué)精神的創(chuàng)新和發(fā)展，就沒(méi)有今天人文精神的成就。圖書(shū)館從傳統(tǒng)的手工服務(wù)跨越到電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)服務(wù)，這是科學(xué)的進(jìn)步，也是人文的提升。
個(gè)性化服務(wù)是指按讀者要求定制特殊讀者界面的技術(shù)。這是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。個(gè)性化服務(wù)是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要措施，是從物流服務(wù)轉(zhuǎn)化為信息流服務(wù)的重要表征，是至今圖書(shū)館開(kāi)展人文服務(wù)的最好載體。開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)一直是傳統(tǒng)圖書(shū)館提高讀者利用專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)效率的重要手段，但限于傳統(tǒng)圖書(shū)館員工的精力和服務(wù)手段，個(gè)性化服務(wù)僅能限于少數(shù)的重點(diǎn)讀者。而進(jìn)入自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化后的圖書(shū)館可設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，針對(duì)不同類(lèi)型、不同層次讀者的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性服務(wù)是圖書(shū)館人文服務(wù)的巨大進(jìn)步。
3 管理制度的人文意識(shí)
管理制度在社會(huì)建立和發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。任何的管理制度都是為了社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的，都不能偏離“以人為本”理念，都必須適應(yīng)人的發(fā)展和人的精神自由。圖書(shū)館管理制度中人文意識(shí)是多方面的，主要包括無(wú)償服務(wù)規(guī)則、開(kāi)放規(guī)則和借閱規(guī)則。
3.1 無(wú)償服務(wù)規(guī)則
圖書(shū)館作為社會(huì)公益性的文化機(jī)構(gòu)，主體上是*納稅人的錢(qián)建立起來(lái)并長(zhǎng)期提供補(bǔ)給，所以，所有的圖書(shū)館理應(yīng)向轄區(qū)內(nèi)的讀者開(kāi)放，并提供無(wú)償服務(wù)，這是圖書(shū)館管理制度中一條大原則，是任何時(shí)候都不能違背的辦館宗旨�？陀^地說(shuō)，大部分圖書(shū)館基本上都遵循無(wú)償服務(wù)的辦館原則，得到用戶(hù)認(rèn)可。但是有的圖書(shū)館卻巧立名目向讀者收取一定的費(fèi)用，比如新書(shū)和熱門(mén)圖書(shū)租賃，收取檢索費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)等等。特別指出，現(xiàn)在不少的圖書(shū)館都有收取讀者上網(wǎng)費(fèi)和信息下載費(fèi)用的規(guī)定，這與圖書(shū)館管理制度中人文意識(shí)是相背離的。因?yàn)橘?gòu)置電子計(jì)算機(jī)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)信息資源是現(xiàn)代每個(gè)圖書(shū)館年度資金安排中必要的組成部分，是正常的經(jīng)費(fèi)列支范圍。
所以，依照常理，依照無(wú)償原則，所有圖書(shū)館都不能做損害讀者利益的事情，應(yīng)拋棄狹義的功利行為，但是在現(xiàn)階段可以適當(dāng)收取打印費(fèi)和復(fù)印費(fèi)等。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和文明程度的提高，圖書(shū)館任何費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)免除，真正體現(xiàn)圖書(shū)館公益性的本質(zhì)。這是社會(huì)發(fā)展的必然和人文精神的旨?xì)w。
3.2 開(kāi)放規(guī)則
從人文精神角度看，人們首先關(guān)心的是對(duì)誰(shuí)開(kāi)放�，F(xiàn)在我國(guó)除了公共圖書(shū)館向全社會(huì)開(kāi)放之外，其他類(lèi)型的圖書(shū)館只接待特定的讀者，把其他讀者拒之門(mén)外。高校系統(tǒng)、黨校系統(tǒng)以及科研系統(tǒng)的圖書(shū)館擁有豐富的文獻(xiàn)資源和信息源，但是這些圖書(shū)館宗旨上只對(duì)圈內(nèi)的讀者開(kāi)放，其結(jié)果造成社會(huì)資源嚴(yán)重浪費(fèi)和不平等性，不符合創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)和和諧社會(huì)的要求，同樣也不符合人文精神的訴求。對(duì)文化資源的利用和智力資源的開(kāi)發(fā)，我們要站在全民族的高度，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，合理使用圖書(shū)館所有的資源。所有圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有序地、逐漸地接納更多的讀者，讓圖書(shū)館在開(kāi)放對(duì)象方面更多體現(xiàn)公平性和人文性。
其次是開(kāi)放的范圍�，F(xiàn)在絕大部分圖書(shū)館都從上世紀(jì)80年代以前的閉架管理方式走向開(kāi)架的管理模式，這無(wú)疑是圖書(shū)館管理體制的一大進(jìn)步。但是絕大部分圖書(shū)館還都留著一塊不開(kāi)放的處女地，并都提出保留不開(kāi)放區(qū)域的理由�，F(xiàn)在的主要問(wèn)題在于服務(wù)區(qū)域、服務(wù)對(duì)象的確認(rèn)上。一個(gè)圖書(shū)館根據(jù)自身辦館的宗旨設(shè)置若干個(gè)用戶(hù)服務(wù)區(qū)，這是通常的做法，本無(wú)可非議，但從人文關(guān)懷上看，似乎有不盡如人意之處。一個(gè)圖書(shū)館功能區(qū)的設(shè)置一般分為普通區(qū)域和特殊區(qū)域。普通區(qū)域面對(duì)該圖書(shū)館轄區(qū)內(nèi)所有的讀者，而特殊區(qū)域只向特殊讀者開(kāi)放，資源只為其設(shè)定的用戶(hù)所利用。顯而易見(jiàn)，這是一種變相的不平等，是不為圖書(shū)館人文精神所接納和認(rèn)同的。
3.3 借閱規(guī)則
借閱規(guī)則是圖書(shū)館服務(wù)窗口的重要管理手段。它規(guī)定了讀者借閱范圍、借閱數(shù)量、借閱期限以及如何愛(ài)護(hù)文獻(xiàn)和遵守圖書(shū)館相關(guān)的制度等等。訂立規(guī)則的初衷是為了強(qiáng)化文獻(xiàn)資源的管理，保證文獻(xiàn)資源的正常流通和合理利用。而問(wèn)題在于在借閱規(guī)則中有許多處罰條款，如丟書(shū)罰款、污損罰款、撕頁(yè)罰款、過(guò)期罰款等。暫且不論罰款是否應(yīng)該與合法，如此之多的處罰條款，顯然與人文精神是不相和諧的，也不符合“以德治館”，以德化成天下傳統(tǒng)的文化思想。
圖書(shū)館精神應(yīng)當(dāng)是教化精神、激勵(lì)精神，我們更多地是要做好讀者的宣傳、教育工作，使讀者自覺(jué)地愛(ài)護(hù)書(shū)刊，遵守相關(guān)規(guī)定，理解和支持圖書(shū)館服務(wù)工作。做好讀者工作應(yīng)當(dāng)是多鼓勵(lì)少處罰，多教化少禁忌，讓讀者與管理者之間產(chǎn)生良性互動(dòng)，從而化被動(dòng)為主動(dòng)，建立互為信賴(lài)關(guān)系，創(chuàng)造和諧的借閱環(huán)境和人文環(huán)境。
4 圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)以及借閱環(huán)境上的人文意識(shí)
以人為本是圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)的本質(zhì)與核心。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)館環(huán)境質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，要求越來(lái)越高。環(huán)境的舒適度是現(xiàn)代人的普遍追求。所以，我們對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)和環(huán)境的人文意識(shí)要更加重視，努力滿足讀者和員工對(duì)環(huán)境質(zhì)量的訴求，創(chuàng)造有現(xiàn)代人文氣息的圖書(shū)館。
4.1 人文景觀氣息
圖書(shū)館作為人類(lèi)文化的集散地，保存著大量的文化典籍，有著博大精深的文化背景和濃濃的書(shū)香氛圍。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)和建設(shè)都必須考慮圖書(shū)館特有的文化底蘊(yùn)，創(chuàng)建與圖書(shū)館相匹配、相和諧的建筑物，使建筑文化與圖書(shū)館特有的文化相融合，創(chuàng)造出脫俗、高雅、厚重的圖書(shū)館人文景觀。
圖書(shū)館營(yíng)造人文景觀氣息，是圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)不可缺少的組成部分，它對(duì)對(duì)整個(gè)建筑物起到重要的點(diǎn)綴或點(diǎn)睛的作用。營(yíng)造人文景觀氣息是每一個(gè)圖書(shū)館文化底蘊(yùn)和文化特色的體現(xiàn)，所以我們?cè)跇?gòu)思和選擇時(shí)要細(xì)心慎重，要反映出圖書(shū)館鮮明的個(gè)性特色和蘊(yùn)含著的文化內(nèi)涵，并與整體建筑物以及周?chē)沫h(huán)境相協(xié)調(diào)、相融合。
圖書(shū)館人文景觀要有厚重的歷史感，要有濃郁的書(shū)香味。
4.2 人文環(huán)境意識(shí)
圖書(shū)館人文環(huán)境是讀者和員工所感受到的環(huán)境的舒適度和安全度，它包含著前文所言的人文景觀，但更側(cè)重對(duì)圖書(shū)館整個(gè)建筑物的采光、通風(fēng)、空氣質(zhì)量以及寬敞度、便捷度和安全度等因素的訴求。
除了人文環(huán)境因素以外，也要注意防噪聲、防干擾、無(wú)障礙通道的暢通。有條件的圖書(shū)館都應(yīng)該做環(huán)境的綠化美化工作，使圖書(shū)館環(huán)境更加優(yōu)雅美麗，更加符合圖書(shū)館的人文精神。
圖書(shū)館人文精神的提出，直接源于人們對(duì)人文關(guān)懷的訴求升級(jí)和人文精神的泛化。其次是基于科學(xué)技術(shù)的日新月異，圖書(shū)館服務(wù)手段迅速更新。其結(jié)果：一方面逐漸拉大服務(wù)者與被服務(wù)者之間的距離，使圖書(shū)館原有濃濃的“人情”味似乎變得越來(lái)越淡，遠(yuǎn)離了圖書(shū)館傳統(tǒng)人文職業(yè)的馨香；另一方面，一些圖書(shū)館的研究者及領(lǐng)導(dǎo)者熱衷于現(xiàn)代技術(shù)層面上的研究和應(yīng)用，重視技術(shù)而輕視人文，背離了“人文價(jià)值觀念是圖書(shū)館職業(yè)的核心”，“我們的職業(yè)基本上是一種人文職業(yè)，我們的目標(biāo)實(shí)質(zhì)是人”的指向，而導(dǎo)向工具理性——關(guān)注手段而否認(rèn)目的，重視物性而輕視人性的價(jià)值取向。
圖書(shū)館是社會(huì)人文精神的縮影，它記錄人類(lèi)歷史的過(guò)去，關(guān)注今天的現(xiàn)實(shí)和發(fā)展軌跡，期待著明天變革與完善，因此圖書(shū)館與人文精神有著特殊的關(guān)聯(lián)和淵源。然而，我們倡導(dǎo)圖書(shū)館人文精神的自覺(jué)，并非意味著圖書(shū)館人文精神的失落和危機(jī)，而是在人們生活普遍寬裕，物質(zhì)普遍富足后，如何提高精神層面的關(guān)懷與終極追問(wèn)，努力滿足讀者精神需求、物質(zhì)需求和環(huán)境文明的需求。人文精神是圖書(shū)館的永恒情懷，是圖書(shū)館的精神的特征。
1 人文精神下的讀者意識(shí)
圖書(shū)館人文精神實(shí)質(zhì)上是以讀者為主要對(duì)象人性訴求的思考，是對(duì)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的生存意義和生存質(zhì)量的關(guān)注，是對(duì)真善美的自覺(jué)體驗(yàn)與不懈追求。因此圖書(shū)館需要精心培育人文氛圍，倡導(dǎo)平等與自由，尊重讀者的人格，強(qiáng)化讀者意識(shí)和服務(wù)理念并自覺(jué)地付諸實(shí)踐，讓所有的讀者在獲得知識(shí)的同時(shí)靈魂得到沐浴與凈化。
1.1 平等對(duì)待讀者意識(shí)
平等是人類(lèi)孜孜以求的目標(biāo)之一，是人類(lèi)文明進(jìn)步的重要尺度、終極關(guān)懷的深層理念。春秋時(shí)期的孔子就提出了“有教無(wú)類(lèi)”的口號(hào)，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)教育平等思想的先河，并對(duì)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。圖書(shū)館是社會(huì)教育的重要組織部分，是公眾終生接受教育的場(chǎng)所，也應(yīng)當(dāng)做到“有教無(wú)類(lèi)”，讓踏進(jìn)圖書(shū)館大門(mén)的每一個(gè)讀者都擁有平等利用圖書(shū)館資源和平等地享受圖書(shū)館環(huán)境的權(quán)利。
圖書(shū)館自從上個(gè)世紀(jì)初葉向社會(huì)公眾開(kāi)放以來(lái)，圖書(shū)館的平等意識(shí)就逐漸確立起來(lái)。不論讀者是哪個(gè)階層的人物，只要愿意，均享有利用圖書(shū)館的權(quán)利。然而，圖書(shū)館平等意識(shí)的自覺(jué)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，伴隨著物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的提高而提高。從目前的狀況評(píng)估，館員的平等意識(shí)普遍提高，服務(wù)氛圍比較和諧。但是等級(jí)觀念依然存在，比如因讀者的身份不同，而借書(shū)數(shù)量和期限不同；又因身份不同而閱覽環(huán)境也不同，如：教師閱覽室，專(zhuān)家閱覽室等等。這些都是不平等的表現(xiàn)，會(huì)給一些讀者產(chǎn)生不良的影響和不愉悅、不和諧的氛圍。
“圖書(shū)館是用戶(hù)的圖書(shū)館”、“圖書(shū)館是體現(xiàn)人類(lèi)自由與平等到理想的圣地”、“每個(gè)社會(huì)成員都有平等享用圖書(shū)館的權(quán)利”，這些都是當(dāng)代對(duì)圖書(shū)館平等的呼聲，同時(shí)也是社會(huì)進(jìn)步的呼聲，我們?nèi)绻霾坏狡降鹊亟o予，也應(yīng)當(dāng)努力做到平等地滿足每個(gè)讀者的需求。
1.2 普遍尊重讀者人格意識(shí)
人格的尊重是源于平等的思想。中國(guó)傳統(tǒng)主流文化擁有強(qiáng)大的尊重人格的理念，而作為傳統(tǒng)文化機(jī)構(gòu)之一的圖書(shū)館，在很大程度上受到主流文化的影響與折射。在現(xiàn)實(shí)的圖書(shū)館中，大部分讀者和館員的人格得到充分的尊重，體現(xiàn)圖書(shū)館人和用戶(hù)的文明和修養(yǎng)，但在圖書(shū)館里還是存在不尊重人格的事情。如在服務(wù)態(tài)度上分別對(duì)待，對(duì)有地位者或熟人接待比較熱情周到，而有時(shí)對(duì)一般的讀者比較冷淡；再如不少圖書(shū)館都設(shè)有探頭對(duì)讀者的行為進(jìn)行監(jiān)視，這顯然是不尊重讀者人格的舉措。作為社會(huì)文明和進(jìn)步的象征的圖書(shū)館，應(yīng)努力創(chuàng)建溫馨的、和諧的人文圖書(shū)館。
2 服務(wù)過(guò)程的人文意識(shí)
人文精神不是教條而是一個(gè)過(guò)程，它貫穿圖書(shū)館整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中。圖書(shū)館有責(zé)任給每個(gè)讀者全過(guò)程的人文關(guān)照，讓他們身心得到滿足。
2.1 熱情周到服務(wù)
熱情服務(wù)是圖書(shū)館人的敬業(yè)精神和人文意識(shí)的表現(xiàn)，是圖書(shū)館人文精神付諸實(shí)踐的內(nèi)在動(dòng)力。熱情服務(wù)也是圖書(shū)館人的精神風(fēng)貌的外在形式，傳遞給讀者是溫馨、愉悅、快樂(lè)的信息，讓讀者獲得物質(zhì)滿足的同時(shí)獲得了精神上的滿足，是無(wú)償?shù)母郊又捣⻊?wù)。
熱情服務(wù)在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中處處可見(jiàn)：在各類(lèi)閱覽室、書(shū)刊借閱處、咨詢(xún)處、電話服務(wù)等等地方，無(wú)不體現(xiàn)圖書(shū)館人熱情的氣息和音容笑貌。熱情服務(wù)是圖書(shū)館獲得讀者認(rèn)可的重要因素之一。
熱情服務(wù)是圖書(shū)館對(duì)每個(gè)員工的具體要求，是圖書(shū)館人的一項(xiàng)基本素質(zhì)，是圖書(shū)館人時(shí)時(shí)要保持的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。
周到服務(wù)是熱情服務(wù)的深化，賦予熱情服務(wù)更深刻、更豐富的內(nèi)容。周到服務(wù)即是全方位、一條龍鏈接式的服務(wù)。周到服務(wù)講求的是細(xì)致、認(rèn)真和全面。因此，圖書(shū)館人需要縝密的工作思維和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為圖書(shū)館樹(shù)立服務(wù)品牌，增加圖書(shū)館人文服務(wù)的廣度和深度，體現(xiàn)人文意識(shí)的自覺(jué)。
熱情是做好服務(wù)的前提，周到是服務(wù)的完善。
2.2 快速準(zhǔn)確服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏普遍加快，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)速度已有相應(yīng)的期望值，希望快速地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。圖書(shū)館快速準(zhǔn)確服務(wù)包括傳統(tǒng)的手工服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前手工服務(wù)主要是幫助讀者索取書(shū)刊資料等服務(wù)，要求服務(wù)人員熟練掌握館藏狀況和具體的布局，在讀者有需求的情況下能夠快速反應(yīng)，及時(shí)地為讀者服務(wù)。網(wǎng)上的信息檢索查詢(xún)更應(yīng)當(dāng)做到快速準(zhǔn)確，以體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)手段優(yōu)越性和不可替代性，為此，服務(wù)人員首先必須擁有電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)和操作技能，以適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步的要求；其次必須建立友善的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供良好的檢索條件和獲取知識(shí)的途徑；再者設(shè)施要不斷更新?lián)Q代，以加快網(wǎng)速和檢索的準(zhǔn)確性。
圖書(shū)館提供快速準(zhǔn)確服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然，是人文服務(wù)的拓展與深化。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和計(jì)算機(jī)等技術(shù)的發(fā)展，為圖書(shū)館快速準(zhǔn)確服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。
2.3 個(gè)性化服務(wù)
人文精神深植于科學(xué)精神之中。沒(méi)有科學(xué)精神的創(chuàng)新和發(fā)展，就沒(méi)有今天人文精神的成就。圖書(shū)館從傳統(tǒng)的手工服務(wù)跨越到電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)服務(wù)，這是科學(xué)的進(jìn)步，也是人文的提升。
個(gè)性化服務(wù)是指按讀者要求定制特殊讀者界面的技術(shù)。這是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。個(gè)性化服務(wù)是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要措施，是從物流服務(wù)轉(zhuǎn)化為信息流服務(wù)的重要表征，是至今圖書(shū)館開(kāi)展人文服務(wù)的最好載體。開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)一直是傳統(tǒng)圖書(shū)館提高讀者利用專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)效率的重要手段，但限于傳統(tǒng)圖書(shū)館員工的精力和服務(wù)手段，個(gè)性化服務(wù)僅能限于少數(shù)的重點(diǎn)讀者。而進(jìn)入自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化后的圖書(shū)館可設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，針對(duì)不同類(lèi)型、不同層次讀者的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性服務(wù)是圖書(shū)館人文服務(wù)的巨大進(jìn)步。
3 管理制度的人文意識(shí)
管理制度在社會(huì)建立和發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。任何的管理制度都是為了社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的，都不能偏離“以人為本”理念，都必須適應(yīng)人的發(fā)展和人的精神自由。圖書(shū)館管理制度中人文意識(shí)是多方面的，主要包括無(wú)償服務(wù)規(guī)則、開(kāi)放規(guī)則和借閱規(guī)則。
3.1 無(wú)償服務(wù)規(guī)則
圖書(shū)館作為社會(huì)公益性的文化機(jī)構(gòu)，主體上是*納稅人的錢(qián)建立起來(lái)并長(zhǎng)期提供補(bǔ)給，所以，所有的圖書(shū)館理應(yīng)向轄區(qū)內(nèi)的讀者開(kāi)放，并提供無(wú)償服務(wù)，這是圖書(shū)館管理制度中一條大原則，是任何時(shí)候都不能違背的辦館宗旨�？陀^地說(shuō)，大部分圖書(shū)館基本上都遵循無(wú)償服務(wù)的辦館原則，得到用戶(hù)認(rèn)可。但是有的圖書(shū)館卻巧立名目向讀者收取一定的費(fèi)用，比如新書(shū)和熱門(mén)圖書(shū)租賃，收取檢索費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)等等。特別指出，現(xiàn)在不少的圖書(shū)館都有收取讀者上網(wǎng)費(fèi)和信息下載費(fèi)用的規(guī)定，這與圖書(shū)館管理制度中人文意識(shí)是相背離的。因?yàn)橘?gòu)置電子計(jì)算機(jī)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)信息資源是現(xiàn)代每個(gè)圖書(shū)館年度資金安排中必要的組成部分，是正常的經(jīng)費(fèi)列支范圍。
所以，依照常理，依照無(wú)償原則，所有圖書(shū)館都不能做損害讀者利益的事情，應(yīng)拋棄狹義的功利行為，但是在現(xiàn)階段可以適當(dāng)收取打印費(fèi)和復(fù)印費(fèi)等。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和文明程度的提高，圖書(shū)館任何費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)免除，真正體現(xiàn)圖書(shū)館公益性的本質(zhì)。這是社會(huì)發(fā)展的必然和人文精神的旨?xì)w。
3.2 開(kāi)放規(guī)則
從人文精神角度看，人們首先關(guān)心的是對(duì)誰(shuí)開(kāi)放�，F(xiàn)在我國(guó)除了公共圖書(shū)館向全社會(huì)開(kāi)放之外，其他類(lèi)型的圖書(shū)館只接待特定的讀者，把其他讀者拒之門(mén)外。高校系統(tǒng)、黨校系統(tǒng)以及科研系統(tǒng)的圖書(shū)館擁有豐富的文獻(xiàn)資源和信息源，但是這些圖書(shū)館宗旨上只對(duì)圈內(nèi)的讀者開(kāi)放，其結(jié)果造成社會(huì)資源嚴(yán)重浪費(fèi)和不平等性，不符合創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)和和諧社會(huì)的要求，同樣也不符合人文精神的訴求。對(duì)文化資源的利用和智力資源的開(kāi)發(fā)，我們要站在全民族的高度，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，合理使用圖書(shū)館所有的資源。所有圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有序地、逐漸地接納更多的讀者，讓圖書(shū)館在開(kāi)放對(duì)象方面更多體現(xiàn)公平性和人文性。
其次是開(kāi)放的范圍�，F(xiàn)在絕大部分圖書(shū)館都從上世紀(jì)80年代以前的閉架管理方式走向開(kāi)架的管理模式，這無(wú)疑是圖書(shū)館管理體制的一大進(jìn)步。但是絕大部分圖書(shū)館還都留著一塊不開(kāi)放的處女地，并都提出保留不開(kāi)放區(qū)域的理由�，F(xiàn)在的主要問(wèn)題在于服務(wù)區(qū)域、服務(wù)對(duì)象的確認(rèn)上。一個(gè)圖書(shū)館根據(jù)自身辦館的宗旨設(shè)置若干個(gè)用戶(hù)服務(wù)區(qū)，這是通常的做法，本無(wú)可非議，但從人文關(guān)懷上看，似乎有不盡如人意之處。一個(gè)圖書(shū)館功能區(qū)的設(shè)置一般分為普通區(qū)域和特殊區(qū)域。普通區(qū)域面對(duì)該圖書(shū)館轄區(qū)內(nèi)所有的讀者，而特殊區(qū)域只向特殊讀者開(kāi)放，資源只為其設(shè)定的用戶(hù)所利用。顯而易見(jiàn)，這是一種變相的不平等，是不為圖書(shū)館人文精神所接納和認(rèn)同的。
3.3 借閱規(guī)則
借閱規(guī)則是圖書(shū)館服務(wù)窗口的重要管理手段。它規(guī)定了讀者借閱范圍、借閱數(shù)量、借閱期限以及如何愛(ài)護(hù)文獻(xiàn)和遵守圖書(shū)館相關(guān)的制度等等。訂立規(guī)則的初衷是為了強(qiáng)化文獻(xiàn)資源的管理，保證文獻(xiàn)資源的正常流通和合理利用。而問(wèn)題在于在借閱規(guī)則中有許多處罰條款，如丟書(shū)罰款、污損罰款、撕頁(yè)罰款、過(guò)期罰款等。暫且不論罰款是否應(yīng)該與合法，如此之多的處罰條款，顯然與人文精神是不相和諧的，也不符合“以德治館”，以德化成天下傳統(tǒng)的文化思想。
圖書(shū)館精神應(yīng)當(dāng)是教化精神、激勵(lì)精神，我們更多地是要做好讀者的宣傳、教育工作，使讀者自覺(jué)地愛(ài)護(hù)書(shū)刊，遵守相關(guān)規(guī)定，理解和支持圖書(shū)館服務(wù)工作。做好讀者工作應(yīng)當(dāng)是多鼓勵(lì)少處罰，多教化少禁忌，讓讀者與管理者之間產(chǎn)生良性互動(dòng)，從而化被動(dòng)為主動(dòng)，建立互為信賴(lài)關(guān)系，創(chuàng)造和諧的借閱環(huán)境和人文環(huán)境。
4 圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)以及借閱環(huán)境上的人文意識(shí)
以人為本是圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)的本質(zhì)與核心。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)館環(huán)境質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，要求越來(lái)越高。環(huán)境的舒適度是現(xiàn)代人的普遍追求。所以，我們對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)和環(huán)境的人文意識(shí)要更加重視，努力滿足讀者和員工對(duì)環(huán)境質(zhì)量的訴求，創(chuàng)造有現(xiàn)代人文氣息的圖書(shū)館。
4.1 人文景觀氣息
圖書(shū)館作為人類(lèi)文化的集散地，保存著大量的文化典籍，有著博大精深的文化背景和濃濃的書(shū)香氛圍。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)和建設(shè)都必須考慮圖書(shū)館特有的文化底蘊(yùn)，創(chuàng)建與圖書(shū)館相匹配、相和諧的建筑物，使建筑文化與圖書(shū)館特有的文化相融合，創(chuàng)造出脫俗、高雅、厚重的圖書(shū)館人文景觀。
圖書(shū)館營(yíng)造人文景觀氣息，是圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)不可缺少的組成部分，它對(duì)對(duì)整個(gè)建筑物起到重要的點(diǎn)綴或點(diǎn)睛的作用。營(yíng)造人文景觀氣息是每一個(gè)圖書(shū)館文化底蘊(yùn)和文化特色的體現(xiàn)，所以我們?cè)跇?gòu)思和選擇時(shí)要細(xì)心慎重，要反映出圖書(shū)館鮮明的個(gè)性特色和蘊(yùn)含著的文化內(nèi)涵，并與整體建筑物以及周?chē)沫h(huán)境相協(xié)調(diào)、相融合。
圖書(shū)館人文景觀要有厚重的歷史感，要有濃郁的書(shū)香味。
4.2 人文環(huán)境意識(shí)
圖書(shū)館人文環(huán)境是讀者和員工所感受到的環(huán)境的舒適度和安全度，它包含著前文所言的人文景觀，但更側(cè)重對(duì)圖書(shū)館整個(gè)建筑物的采光、通風(fēng)、空氣質(zhì)量以及寬敞度、便捷度和安全度等因素的訴求。
除了人文環(huán)境因素以外，也要注意防噪聲、防干擾、無(wú)障礙通道的暢通。有條件的圖書(shū)館都應(yīng)該做環(huán)境的綠化美化工作，使圖書(shū)館環(huán)境更加優(yōu)雅美麗，更加符合圖書(shū)館的人文精神。
上一篇文章： 職業(yè)描述：圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)研究人員
下一篇文章： 關(guān)于西北地方文獻(xiàn)資源聯(lián)合開(kāi)發(fā)的構(gòu)想
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