伐謀，伐兵？ CIO與人力資源總監合謀推進信息化

　　盡管CIO與人力資源總監（CHO）在企業中都位高權重，但由于各種各樣的掣肘卻難以發揮出其應有的作用，二者往往成了難兄難弟而排在CXO陣營的最后兩名。費盡了心思，卻得不到應有的評價，對CIO和CHO來說，非但出力不討好，反而落得個受人非議的“凄慘下場”。

　　借力兵法 CIO與CHO順利聯姻

　　《兵法》有云：上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下伐城。故善用兵者，修道保法，故能為勝敗正。所謂伐謀為上，是指用自身的魅力折服對手，使其棄暗投明，此為上策；伐交為中，是指通過各種外交手段，形成強大的輿論壓力，使對方回心轉意，此為中策；伐兵為下，是指通過實力逼迫對方退縮放棄，達到趁虛而入的目的，此為下策；伐城為末，則是指與敵人公開決斗，兵來將擋、水來土掩，此為下下策。

　　對不同企業而言，如果說CHO尚且擁有自己獨立清晰的部門體系和職責范圍，還算幸運，那么CIO則更為不幸，他們的工作方向、目標和重點等職權體系各不相同，往往也難于形成統一的評價體系，所以CIO在企業中的工作更是難上加難。尤其是在推進信息化的過程中，由于CIO“名不正，言不順”，更是遭遇坎坷。

　　一個是需要尋求工作突破的CHO，一個是信息化困難重重的CIO，二者都需要尋求更大的發展，而信息化無疑成為二者順利聯姻的契機：一方面信息化對企業發展的戰略意義毫無疑問；另一方面，信息化中人的因素決定了信息化的成敗。上兵伐謀，二者CIO與CIO的聯合必然為贏得信息化“戰爭”帶來更大的機會。

　　CIO與CHO聯姻的四大當家法寶

　　戰爭的成敗往往取決于指揮者的運籌帷幄，面對信息化這場沒有硝煙的戰爭CIO如何與CHO合謀以決勝千里，讓我們看看CIO與CHO聯盟的四大當家法寶。

　　法寶一：合而謀，知己更要知彼

　　與敵作戰，講究的是知己知彼，如果沒有對敵方的深入了解是不可能有把握打勝每一場戰爭的，CIO與CHO的順利聯姻對深入了解企業員工對信息化的態度有著得天獨厚的優勢。

　　分析企業中的現有人員對信息化影響的方法很多：按照級別可分為高級管理者、中級管理者、基層員工，不同的級別的員工對信息化的影響程度各不相同；按照對信息化的了解程度也可分為熟練、了解和一竅不通，不同的信息化技能對信息化的實施產生的后果也不盡相同。除此之外，還有著各種各樣的分類方法。

　　筆者建議按照對信息化的態度，深入了解信息化所涉及的各方人員，將他們分為明確支持信息化、態度曖昧尚屬可以爭取的對象、明確反對信息化三類。并依次為基礎，分別就三類人員制定有針對性的“戰略戰術”，有的放矢的開展信息化工作。

　　法寶二：謀而攻，有的放矢選擇作戰策略

　　到底是伐謀、伐交還是伐兵？那就得看第一步怎么樣對企業中的人員進行的劃分了。針對筆者支持的對信息化的態度劃分的對象我們可以進行以下工作：

　　對那些明確支持信息化的人。CIO和CHO要分析他們為什么要進行信息化，進行信息化對他們來說能夠帶來什么樣的好處。有些老板是想通過信息化來實現企業的快速反應提高企業效益，有的只是想通過實施信息化趁機收權，還有的是想通過實施信息化在同行之中不顯得自己落伍，有的老板則是覺得可以給自己騰出了更多的精力來搞別的例如生產、銷售之類的事情，有的則是認為信息化可以簡化自己的工作等等，通過對他們的分析，我們可以有針對性地告訴他們信息化能帶給他們相要的東西，更加增強他們的對信息化的信心。

　　對那些對信息化態度曖昧的人。CIO和CHO則要通過問卷、開座談會、聊天等各種方式來弄清他們為什么對信息化不愿意表態，將他們爭取到支持信息化的陣營之中。有些不愿意表態是因為企業中的某些“政治”原因害怕得罪人，有些則是對信息化不了解，有些則是對企業的信息化從心底上有一種莫名的恐慌但又想嘗試等等原因，了解了這些就可以有針對性地提出斗爭的策略，進行信息化人脈的合理爭取。

　　對于那些明確反對的人。CIO和CHO則要仔細聽取他們的反對理由，是因為信息化削弱了他們的個人（小團體）的利益還是本質上對信息反感，或者是擔心信息化成本太高得不償失，抑或是擔心自己的技能老化不能跟上信息化的腳步等原因，兼聽則明，偏聽則暗，通過對持信息化反對態度的人進行了解，可以通過知識的傳遞方式打消其中一部分人的顧慮，使他們轉為對信息化的支持，對于那些頑固不化的，我們主要通過大棒為主、胡蘿卜為輔的策略來進行解決。

　　只有對信息化涉及到的各方人員的態度逐一摸清，CIO才能夠做到有的放矢，制定伐謀、伐交還是伐兵的策略。

　　法寶三，攻而持，將策略進行到底

　　對于不同的人，可能理論上來說很好解決，但是實際上由于不同人的修養、學識各不相同，CIO與CHO跟他們溝通起來可能會比較困難，尤其是針對自己的老板進行“上行”溝通的時候則顯得尤為困難。但遇到這種情況，千萬不能退縮，一定要將既定的策略進行到底。

　　曾經有一家公司的CIO覺得自己企業的信息化應該提高到更高的一個層次上，就向老板建議上馬一套ERP系統。老板一聽就搖頭：“ERP那東西不是失敗得多成功的少嗎？再說了，上馬那個東西也只是一個花架子，沒有什么用。”這位CIO并沒有因此而氣餒，而是仔細分析了老板的話，認為老板的擔心有兩點：第一，擔心上馬ERP會失敗；第二，擔心ERP系統不管用。針對第一個老板的擔心，他請了老板比較信任的一個朋友來向老板說明為什么那么多的企業上馬ERP會失敗，讓老板了解到自己企業的管理等優勢所在，針對老板的第二個擔心，他又請第三方的咨詢公司向老板詳細解釋了ERP的功能、管理特征以及一些成功的企業由此獲得的好處。通過請外來的和尚念經，該公司順利上馬了ERP系統，結果給公司帶來了空前的利益。

　　法寶四，持且變，持續修正偏差

　　盡管能夠知己知彼，運籌帷幄，但在信息化策略執行的過程中也難免會出現各種各樣的問題和偏差。及時與相關人員進行溝通，處理實施信息化中間產生的問題，是考驗CIO執行能力的一個重要的方面。不斷總結前期經驗，做好當期規劃的同時更要著眼于將來的事業發展方向，CIO與CHO的“聯合戰隊”在多變的市場環境中，也應及時修正作戰方向。 
 

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作者：楊志輝        來源：IT168