旅游市場醞釀網上變革

隨著整個社會消費個性化時代的到來，越來越多的消費者已不再滿足于傳統的組團旅游，個性化、多樣化的旅游形式正廣泛地被消費者所接受。這也就為網上旅游提供了難得的發展良機。近日，攜程網傳出可能會在中國香港、韓國以及其他亞洲市場開展收購，而易程網也宣布推出“易程天下游”的創新旅游模式。企業加緊跑馬圈地預示著一場顛覆傳統旅游方式的變革已硝煙初現。

　　旅游熱催生大市場

　　國家旅游局副局長顧朝曦近日指出，中國旅游業正在經歷著由規模到效益、由數量到質量、由粗放到精細、由國內到國際的產業提升階段。數據顯示，未來10年間，我國
旅游業將保持年均10．4％的增長速度。根據我國政府的產業規劃，2020年我國旅游業總收入將超過3．3萬億元，達到國內生產總值的8％。

　　巨大的市場無疑為網上旅游提供了發展機遇。根據國外機構提供的數據，2004年美國網上旅游服務市場已達到520億美元，占整個美國旅游市場份額的23％；而根據艾瑞市場咨詢的數據，2005年我國網上旅游服務收入僅占旅游總收入的0．1％，如此小的比重暗示著市場的潛在商機，也使眾多創業者和投資公司把目光瞄準了網上旅游行業。據不完全統計，僅2005年一年我國就增加了近百家網上旅游服務公司。

　　艾瑞研究副總監、高級分析師侯濤認為，網上旅游服務已在我國開展了近7年，用戶規模和市場規模都快速發展，尤其是在高端市場的驚人表現給傳統旅游公司帶來了巨大的競爭壓力。據2005年底艾瑞年度調查數據顯示，網上旅游用戶中消費能力強的高端商務人士占68％。迫于網上旅游形成的巨大競爭壓力，同時被網上旅游迅速創造的財富吸引，國旅、中青旅等實力強大的傳統旅行社也紛紛進入這一領域，提供網上旅游服務。

　　據悉，2005年我國網上旅游預訂市場規模超過8億元，較2004年增大39％，而到2010年該市場將有望突破37億元。互聯網的快速普及，使得網絡成為網民獲取信息、服務和購買產品的重要渠道。同時，隨著旅游市場的不斷擴大，網上旅游預訂在給用戶帶來方便的同時也必將成為一種新的交易方式。

　　競爭加劇模式創新

　　從我國網上旅游現狀看，服務提供商大致分為兩大陣營：第一陣營為攜程旅行網、e龍旅行網以及易程網等等，他們掌握著我國絕大部分旅游預訂資源，提供全面的網上旅游服務。第二陣營以中國通用旅游網、游易和“去哪兒”等服務商為代表，他們中的部分服務商除了作為一級代理商外，還作為二級代理商向一級代理商提供用戶，或提供旅游搜索服務等，使目前網上旅游服務呈現多元化發展趨勢。

　　由于網上旅游畢竟屬于新鮮事物，目前服務商都在推廣新的模式，以期在未來競爭中占據一席之地。“酒店”頻道正式上線，僅一天，新浪旅游頻道的瀏覽量就達到了400萬人。e龍旅行網捆綁門戶網站的推廣模式顯然成績顯著。

　　在成為香港迪斯尼在內地惟一一家合作的在線旅行服務商后，正在計劃在亞洲尋找合作伙伴的攜程網CEO范敏表示：“如果在某些市場我們發現一家同攜程網具有互補性的公司，我們有興趣以持股的形式與對方建立合作關系。”他同時稱，攜程網希望將自己的酒店預訂和機票預訂服務擴展到海外市場，而收購可以幫助該公司節省資金。

　　而剛剛推出“易導”自助旅游信息產品，在業界引起轟動的易程天下信息技術有限公司董事長羅選國指出，易程天下擺脫以往旅行社產品單一、消費自主性差的狀況，并在以往自助游產品的基礎上增強了旅行過程服務。易程天下不僅向游客提供自助式的定制化旅游服務產品，還可使游客隨意安排旅游線路和行程。此外還將旅游線路和旅游時間標準化，為游客提供標準化的打包旅游產品，但允許游客做適度調整。在旅游內容上，易程天下游產品則提供涵蓋機票、酒店、景點套票、娛樂、購物、美食、服務熱線等一條龍的多元化、個性化的服務，使消費者真正體驗到借助信息技術革新傳統的出游方式。

　　誠信考驗未來發展

　　e龍網負責旅游業務的副總裁鄭富亞認為，近年來，旅游市場的價格戰使得跟團游服務的利潤大幅度降低，導致市場出現零團費、強制旅客購物、價格不透明、旅行社和導游灰色收入增加等誠信不足問題，從而游客對旅行社的信任度和滿意度降低，因此，自助游被越來越多的游客接受。但相應基礎設施和接待設施滯后、自助者安全和權益保障乏力等問題，嚴重制約了自助游的發展速度。

　　曾參加過自助游的李小姐告訴記者，網上旅游是一個很好的商業模式。但目前網上預訂的酒店和旅游通票，無論是從價格上還是從服務上，還不能完全令消費者真正滿意。例如李小姐去香港預訂的酒店要在原價格上加收一定的服務費，而通票在許多景點還要單獨買票，這樣算下來的價格一點不比隨團游便宜。

　　羅選國表示，只有創新一種強調自主選擇和高品質服務的新模式，才能實現真正的誠信，才能滿足日益增長的游客需要。對此需對現有的旅游資源進行充分整合，并要求自身及上游合作伙伴徹底定位于服務者的角色，形成一種游客可以自由選擇的平臺，同時充分利用現代信息科技，發揮電子商務、旅游網站的作用，打破以往單一的經營模式，并提倡行業自律，以企業誠信帶動消費自由，通過一系列的消費者維權活動，在旅游行業中形成一種改革風潮。