法國電信探索轉型時期的最佳組織結構

對傳統(tǒng)電信運營商來說，向綜合的信息通信服務提供商的轉型對電信公司的內部管理提出了新的要求。新型的信息產品和服務突破了原來的技術界限，如果還延續(xù)原有的按技術劃分的部門管理結構，必將產生過多的分支部門，造成企業(yè)結構龐雜、效率低下，對新的綜合服務的市場需求缺乏感受力，新服務無法及時推向市場。因此，重新進行部門劃分，實現內部的協調配合是十分必要的。但是，轉型又是一項全新的任務，這就決定了此過程不可避免地要經歷嘗試和探索。法國電信從2004年起，就一直在為組織結構的改革進行不懈的探索。

　　2004年之前：以技術和業(yè)務為主導的組織結構

　　在2004年3月以前，法國電信集團的組織結構是按業(yè)務劃分的：固定電話業(yè)務歸法國電信、移動電話業(yè)務歸Orange、互聯網業(yè)務歸Wanadoo、IT網絡服務歸Equant。這種組織形式是典型的以技術和業(yè)務為主導的架構。

　　2004年3月~2005年6月：以用戶為中心形成3個“5”的組織結構

　　2004年3月，法國電信改變原有組織架構，以便適應客戶需求和技術進步帶來的一系列變革。

　　基于客戶群和相應市場的不同，法國電信將公司的業(yè)務重新劃分成5個運營部門，它們分別是：負責開發(fā)全球企業(yè)通信市場的企業(yè)通信服務部，服務于大客戶；負責在歐洲范圍內拓展家庭通信服務的家庭通信服務部，主要任務是經營固定電話線路上的寬帶服務；負責為個人用戶提供移動話音、移動媒體等服務的個人通信服務部；負責為中小企業(yè)客戶提供集團化產品的國內銷售與服務部，并代表整個集團與當地機構打交道；負責監(jiān)控并發(fā)展TPSA集團以及其他海外附屬機構的業(yè)務的國際部，該部門不包括Orange、Wanadoo以及Equant在海外的分支機構。

　　同時，為了增強集團的運營能力，法國電信還建立了5大執(zhí)行部門，分別是：網絡、運營商及IT部，研發(fā)部，資源部，TOP項目部，內容集成部。其中內容集成部專門負責與電影、音樂、體育等內容提供商的合作，為集團的固線、移動和互聯網提供豐富的內容信息。此外，集團還設置了財務、人力資源等5個支撐部門，為運營核心部門提供服務，保障集團運行的順暢。

　　法國電信這次結構重組是一個從技術主導向用戶主導轉型的典型案例。新的結構打破了按技術和業(yè)務劃分的組織格局，以用戶為中心將所有的業(yè)務進行重組，這樣的管理架構更加有利于產品和服務的針對性營銷。

　　通過這次重組，法國電信的企業(yè)通信部門得到大大加強；固網業(yè)務得到重新整合，有利于融合戰(zhàn)略的實施；在原來的移動通信子公司Or-ange之上建立了個人通信業(yè)務部，有利于各業(yè)務部門之間的全面協調和業(yè)務融合；業(yè)務的營銷職能相對集中，新成立的法國銷售和業(yè)務部將法國境內個人和中小企業(yè)用戶所有業(yè)務的營銷職能集中于一體，順應了移動和固定業(yè)務融合的趨勢。這一重組加快了法國電信在融合服務方面的進程，為后來的“NExT”轉型奠定了基礎。

　　2005年6月~：實施NExT戰(zhàn)略，建設面向融合服務的組織結構

　　法國電信對轉型的期待是：旗下所有的業(yè)務部門都具有銷售集移動、寬帶、商業(yè)服務于一體的全套服務的能力，能對不同用戶的需求迅速作出反應，提供最適合用戶的服務，為未來的融合服務奠定基礎。

　　在2004年結構重組經過一年的磨合之后，2005年6月，法國電信啟動“NExT”全面轉型戰(zhàn)略，旨在將集團塑造為歐洲新型電信服務商的典范。該戰(zhàn)略的一個要點就是建立適應新形勢的簡單型品牌架構。該戰(zhàn)略公布后的18個月中，法國電信要把集團全球的移動、寬帶、融合服務和企業(yè)用戶業(yè)務品牌統(tǒng)一為“Orange”，“法國電信”作為公司名保持不變。

　　實際上，從2003年~2005年期間，法國電信就開始逐步全面買斷Orange、Wanadoo、Equant等旗下各個子公司的股權，為“NExT”轉型戰(zhàn)略鋪路。其中最重要的就是在2004年組織架構的基礎上，加強對Orange品牌的管理和建設，使之歸CEO直接領導。此外，逐步將Wanadoo納入家庭通信業(yè)務部，將Equant的業(yè)務納入企業(yè)通信服務部。

　　2006年6月，法國電信正式宣布重要子公司統(tǒng)一改稱Orange：E-quant進行重組、Wanadoo改名為Orange寬帶。目前，法國電信的組織結構呈水平式。在CEO直接領導下，Orange是其最大最核心的業(yè)務部，此外還有面向網絡運營商及信息技術的事業(yè)部、NExT轉型事業(yè)部、戰(zhàn)略營銷部等。

　　法國電信NExT戰(zhàn)略的精髓就是融合服務，其主要目標包括：融合和集成戰(zhàn)略遠景、在移動和DSL業(yè)務領域獲得強勢地位、為客戶提供內容豐富的服務、統(tǒng)一品牌架構、建立世界級的研發(fā)部門以及建立統(tǒng)一的IT系統(tǒng)和網絡。在NExT戰(zhàn)略公布之初，法國電信還制訂了三年計劃——“FT Ambition 2008”，確定了集團到2008年的目標：融合業(yè)務收入占公司總收入的5%~10%；統(tǒng)一的業(yè)務門戶覆蓋所有歐洲用戶；具有200萬部IP電話終端，其中30%具有移動特征；超過1200萬寬帶用戶，其中800萬Livebox用戶；企業(yè)融合業(yè)務收入超過200萬歐元。

　　目前，法國電信正在積極探索，力爭讓組織架構達到最佳狀態(tài)，去實現新的使命。