做大做強代辦電信業(yè)務(wù)，促進郵政可持續(xù)發(fā)展
http://www.dcyhziu.cn 2007/6/5 源自:中華職工學(xué)習(xí)網(wǎng) 【字體：
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郵政辦電信，既是個傳統(tǒng)的行當，又是個全新的課題。說它傳統(tǒng)，是因為郵電一家的時候，郵政人本來就辦理過電信業(yè)務(wù)，對辦理電信業(yè)務(wù)不陌生；說它全新，是因為自從郵電分營以來，郵政與電信漸行漸遠。由于通信市場的激烈競爭才催生了郵政代理電信業(yè)務(wù)這一新生事物，國內(nèi)外虛擬電信運營商的成功先例，使得郵政代理電信業(yè)務(wù)獲得成功成為可能。對我們郵政人來說，這是一次千載難逢的機遇，我們應(yīng)該抓住它。為此，我們必須提高認識，首先，明確郵政代辦電信業(yè)務(wù)能夠做大做強，用戰(zhàn)略的眼光洞悉市場的驚濤駭浪，明晰代理電信業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略思路，全力以赴搞好電信業(yè)務(wù)的代理。
郵政代理電信業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位應(yīng)為三級電信業(yè)務(wù)的分銷型運營商（即三級代理，就是以經(jīng)營面對終端的服務(wù)而獲取收入）。從長遠及郵政的發(fā)展趨勢來看，郵政應(yīng)立足于高起點，“借船出海”，遠大目標是爭取盡快成為二級代理，以謀求更大的發(fā)展空間和市場利潤。
**郵政隸屬**市郵政局，自1998年郵政分營以來，在省局的正確指引和**局的統(tǒng)籌規(guī)劃下，**郵政代辦電信業(yè)務(wù)經(jīng)歷了從無到有，一年一個臺階的發(fā)展階段。98年~2005年間**郵政代辦業(yè)務(wù)發(fā)揮了郵政的資源優(yōu)勢，瞄準電信三級市場，在“代”字上做文章，取得了可喜的成績。
2005年1－6月份，代理網(wǎng)通收費話費額2752萬元，業(yè)務(wù)收入完成65.6萬元，代收移動話費額完成509萬元，業(yè)務(wù)收入完成2.33萬元；代收聯(lián)通話費額完成55萬元，業(yè)務(wù)收入完成0.3萬元；代理移動放號完成3626個，業(yè)務(wù)收入完成15.75萬元。共計收入83.98萬元，占郵政總體收入的 6.66%，是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)函、包、匯三項業(yè)務(wù)收入之和的二倍。
到目前為止，**代辦電信業(yè)務(wù)形成了以“代收費為龍頭業(yè)務(wù)，放號銷售為側(cè)重”的多層次業(yè)務(wù)種類，重點發(fā)展同網(wǎng)通、移動兩家的代辦業(yè)務(wù)，并積極同聯(lián)通、鐵通接觸，利用郵政便利的網(wǎng)點、人力和綜合網(wǎng)資源為當?shù)仉娦胚\營商服務(wù)，使得郵政是“公共服務(wù)平臺”的理念深入人心，也為以后更大規(guī)模的發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
針對不同的電信運營企業(yè)，采取不同的代辦形式。網(wǎng)通話費以買斷的形式代辦，即將網(wǎng)通話費一次買斷，實行獨家代理，網(wǎng)通自身也不辦理收費業(yè)務(wù)，按月將話費總額付給網(wǎng)通，郵政按比例提取代辦費，發(fā)生欠費由郵政承擔(dān)。移動、聯(lián)通代收話費以業(yè)務(wù)量按比例提取代辦費，不承擔(dān)其它風(fēng)險。
**郵政代辦收費系統(tǒng)依托現(xiàn)有的儲蓄綠卡網(wǎng)，利用儲蓄終端進行收費，在不增加設(shè)備和人員的情況下，實現(xiàn)了網(wǎng)通、移動、聯(lián)通代收話費項目，即增加了收入，也減少了支出。
郵政的產(chǎn)品是服務(wù)，郵政賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)也是服務(wù)。在市場經(jīng)濟條件下，誰為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就占領(lǐng)了市場先機。強強聯(lián)合，打造郵政與社會的雙贏之路，是確保郵政這塊“蛋糕”做大的先決條件和必然之路。**郵政為了保持與電信部門的長期合作，實現(xiàn)共贏的目標，很抓對外服務(wù)質(zhì)量，制定了服務(wù)質(zhì)量考核辦法，實行首問負責(zé)制、下崗制、經(jīng)濟處罰制，對外服務(wù)水平明顯提高，贏得了電信運營企業(yè)的信任，順利地完成了代辦合同的續(xù)簽。
由于網(wǎng)通話費是以買斷形式代辦，不論話費收沒收上來，郵政都必須足額將話費交給網(wǎng)通，少收一元話費，郵政就少一元的收入，清繳欠費就顯得尤為重要。**郵政始終把清繳欠費當作重要工作來抓，在縣局成立專門清繳欠費機構(gòu)，并增加了清繳欠費人員，實行責(zé)任目標考核制，納入年度目標進行考核，取得了較好效果，2005年1－6月份，清繳欠費7萬多元。
縱觀**郵政代辦電信業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程及取得的成績，主要取決于：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上級支持。代理電信業(yè)務(wù)是郵政開拓新市場、尋求新的業(yè)務(wù)增長點的重要舉措，也是郵政發(fā)展中間業(yè)務(wù)的突破口之一，各級領(lǐng)導(dǎo)充分認識到郵政尋找新的業(yè)務(wù)增長點，開拓新的市場領(lǐng)域，尤其是代理電信業(yè)務(wù)是郵政加快發(fā)展，擺脫困難，自我積累的戰(zhàn)略選擇，要從人、財、物上給予大力的支持，將代辦電信業(yè)務(wù)當作是郵政業(yè)務(wù)來抓。縣局主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并組織相關(guān)部門和電信定期召開經(jīng)營分析會，親自到各部門檢查督促，并到郵政營業(yè)場所現(xiàn)場指導(dǎo)，解決發(fā)展中遇到的問題和困難。
二、建立靈活有效的經(jīng)營機制。一是把提高業(yè)務(wù)素質(zhì)同加強制度建設(shè)結(jié)合起來，在自覺性和機制制約雙重作用下規(guī)范企業(yè)行為；針對代理業(yè)務(wù)的新特點，制定以管理目標和崗位指責(zé)、行為規(guī)范為內(nèi)容的規(guī)章制度。二是按勞計酬，實行經(jīng)營業(yè)績與個人收入直接掛鉤，上不封頂，下不保底，充分調(diào)動職工的積極性。三是圍繞代理業(yè)務(wù)開展一系列勞動競賽活動，推出個人營銷能手、營銷排行榜等，進行重獎，提高廣大職工的熱情。
三、提高自身素質(zhì)，營造良好的外部環(huán)境。通過舉辦培訓(xùn)班，讓職工提高業(yè)務(wù)知識的同時，要認識到精神面貌的重要性。營業(yè)廳的建設(shè)要統(tǒng)一外部形象，布置要整潔、明亮，在明顯的位置張貼資費標準、服務(wù)公約等宣傳標識；營業(yè)員統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一使用服務(wù)用語，對待客戶熱情、溫暖、親切，主動問候；通過服飾語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言來表達郵政職工對用戶的尊重和熱情，拉近了與用戶的距離。
四、通過宣傳提高郵政代理電信業(yè)務(wù)的社會知名度。一是發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)電視、報紙講話，擴大社會影響力；二是通過電視臺、報紙、等媒體，向社會廣泛宣傳郵政代理電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；三是在各代辦網(wǎng)點懸掛條幅、張貼宣傳畫，擺放各種宣傳資料；四是制做中郵專送廣告專版，重點向黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、商業(yè)寫字樓、居民小區(qū)投遞；五是在節(jié)假日舉辦上街宣傳咨詢活動，針對客流量大、商業(yè)繁華的街區(qū)進行重點宣傳；六是把代理電信業(yè)務(wù)納入到雙方的宣傳計劃中，電信運營商在宣傳活動中要將郵政作為最重要的合作伙伴。
在電信市場充分競爭和對外開放的今天，電信市場千變?nèi)f化。郵政開展代辦電信業(yè)務(wù)，不能滿足現(xiàn)狀，要不斷挖掘和整合可利用的郵政資源，發(fā)揮全網(wǎng)資源優(yōu)勢，借助自身和社會的力量，將代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展成為郵政的長效業(yè)務(wù)和拳頭業(yè)務(wù)。
在代理電信業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)在現(xiàn)有郵政信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過適當擴充、改造，加快構(gòu)建虛擬電信運營平臺，使之成為覆蓋固定電話、移動電話和互聯(lián)網(wǎng)等各個領(lǐng)域并為用戶提供多層面、全方位服務(wù)的電信服務(wù)運行平臺，從而為增值業(yè)務(wù)的開發(fā)提供強有力的技術(shù)支撐。應(yīng)在當前政策許可的前提下，循序漸進，積極穩(wěn)妥地發(fā)展電信業(yè)務(wù)的代理。首先，繼續(xù)加大對代收話費、代售ＳＩＭ卡等現(xiàn)有電信代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，提高市場占有份額，爭取盡快形成規(guī)模經(jīng)營；其次，在代辦電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步開辦一些電信增值業(yè)務(wù)的代理服務(wù)，如開展長話業(yè)務(wù)代理及分銷、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心以及終端銷售代理和業(yè)務(wù)外包等合作項目；待到我國電信運營市場全面開放之時，中國郵政即可以自己的品牌和實力迅速、全面地開展代理電信業(yè)務(wù)。
開辦郵政代辦電信業(yè)務(wù)要在合作上突出特色，要將代辦電信業(yè)務(wù)與郵政業(yè)務(wù)有效捆綁、整合，要包裝和推出有郵政特色的電信產(chǎn)品。代放號許多連鎖企業(yè)都可以做，代收費各銀行的專業(yè)性也比我們強。郵政要發(fā)揮綜合優(yōu)勢，把代收費、代放號、代修代維等分散的代理業(yè)務(wù)與綠卡業(yè)務(wù)、代為制作和投遞賬單、代為發(fā)布郵送廣告等郵政業(yè)務(wù)有機地整合起來，讓郵政業(yè)務(wù)與代辦電信業(yè)務(wù)互相帶動、互相促進。同時，要想辦法包裝并推出有郵政特色的電信服務(wù)項目，如開發(fā)綠卡的話費充值功能，與運營商合辦短信查詢郵件、匯款短信回音服務(wù)等，這樣才能突出郵政的品牌特色和綜合優(yōu)勢。
**郵政從未停止過對代辦電信業(yè)務(wù)的探索和思考，對于市場競爭的激烈性和殘酷性有著充分的認識。幾年以來，**開展的一系列方案營銷的實踐證明：郵政的發(fā)展只有在市場經(jīng)濟中找準自己的位置，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，郵政才有發(fā)展的前提；強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補，開展雙贏合作，做到利益共享，注重郵政自身的品牌形象和核心競爭力的提升，才能拓出持續(xù)發(fā)展的新天地。
郵政代理電信業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位應(yīng)為三級電信業(yè)務(wù)的分銷型運營商（即三級代理，就是以經(jīng)營面對終端的服務(wù)而獲取收入）。從長遠及郵政的發(fā)展趨勢來看，郵政應(yīng)立足于高起點，“借船出海”，遠大目標是爭取盡快成為二級代理，以謀求更大的發(fā)展空間和市場利潤。
**郵政隸屬**市郵政局，自1998年郵政分營以來，在省局的正確指引和**局的統(tǒng)籌規(guī)劃下，**郵政代辦電信業(yè)務(wù)經(jīng)歷了從無到有，一年一個臺階的發(fā)展階段。98年~2005年間**郵政代辦業(yè)務(wù)發(fā)揮了郵政的資源優(yōu)勢，瞄準電信三級市場，在“代”字上做文章，取得了可喜的成績。
2005年1－6月份，代理網(wǎng)通收費話費額2752萬元，業(yè)務(wù)收入完成65.6萬元，代收移動話費額完成509萬元，業(yè)務(wù)收入完成2.33萬元；代收聯(lián)通話費額完成55萬元，業(yè)務(wù)收入完成0.3萬元；代理移動放號完成3626個，業(yè)務(wù)收入完成15.75萬元。共計收入83.98萬元，占郵政總體收入的 6.66%，是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)函、包、匯三項業(yè)務(wù)收入之和的二倍。
到目前為止，**代辦電信業(yè)務(wù)形成了以“代收費為龍頭業(yè)務(wù)，放號銷售為側(cè)重”的多層次業(yè)務(wù)種類，重點發(fā)展同網(wǎng)通、移動兩家的代辦業(yè)務(wù)，并積極同聯(lián)通、鐵通接觸，利用郵政便利的網(wǎng)點、人力和綜合網(wǎng)資源為當?shù)仉娦胚\營商服務(wù)，使得郵政是“公共服務(wù)平臺”的理念深入人心，也為以后更大規(guī)模的發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
針對不同的電信運營企業(yè)，采取不同的代辦形式。網(wǎng)通話費以買斷的形式代辦，即將網(wǎng)通話費一次買斷，實行獨家代理，網(wǎng)通自身也不辦理收費業(yè)務(wù)，按月將話費總額付給網(wǎng)通，郵政按比例提取代辦費，發(fā)生欠費由郵政承擔(dān)。移動、聯(lián)通代收話費以業(yè)務(wù)量按比例提取代辦費，不承擔(dān)其它風(fēng)險。
**郵政代辦收費系統(tǒng)依托現(xiàn)有的儲蓄綠卡網(wǎng)，利用儲蓄終端進行收費，在不增加設(shè)備和人員的情況下，實現(xiàn)了網(wǎng)通、移動、聯(lián)通代收話費項目，即增加了收入，也減少了支出。
郵政的產(chǎn)品是服務(wù)，郵政賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)也是服務(wù)。在市場經(jīng)濟條件下，誰為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就占領(lǐng)了市場先機。強強聯(lián)合，打造郵政與社會的雙贏之路，是確保郵政這塊“蛋糕”做大的先決條件和必然之路。**郵政為了保持與電信部門的長期合作，實現(xiàn)共贏的目標，很抓對外服務(wù)質(zhì)量，制定了服務(wù)質(zhì)量考核辦法，實行首問負責(zé)制、下崗制、經(jīng)濟處罰制，對外服務(wù)水平明顯提高，贏得了電信運營企業(yè)的信任，順利地完成了代辦合同的續(xù)簽。
由于網(wǎng)通話費是以買斷形式代辦，不論話費收沒收上來，郵政都必須足額將話費交給網(wǎng)通，少收一元話費，郵政就少一元的收入，清繳欠費就顯得尤為重要。**郵政始終把清繳欠費當作重要工作來抓，在縣局成立專門清繳欠費機構(gòu)，并增加了清繳欠費人員，實行責(zé)任目標考核制，納入年度目標進行考核，取得了較好效果，2005年1－6月份，清繳欠費7萬多元。
縱觀**郵政代辦電信業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程及取得的成績，主要取決于：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上級支持。代理電信業(yè)務(wù)是郵政開拓新市場、尋求新的業(yè)務(wù)增長點的重要舉措，也是郵政發(fā)展中間業(yè)務(wù)的突破口之一，各級領(lǐng)導(dǎo)充分認識到郵政尋找新的業(yè)務(wù)增長點，開拓新的市場領(lǐng)域，尤其是代理電信業(yè)務(wù)是郵政加快發(fā)展，擺脫困難，自我積累的戰(zhàn)略選擇，要從人、財、物上給予大力的支持，將代辦電信業(yè)務(wù)當作是郵政業(yè)務(wù)來抓。縣局主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并組織相關(guān)部門和電信定期召開經(jīng)營分析會，親自到各部門檢查督促，并到郵政營業(yè)場所現(xiàn)場指導(dǎo)，解決發(fā)展中遇到的問題和困難。
二、建立靈活有效的經(jīng)營機制。一是把提高業(yè)務(wù)素質(zhì)同加強制度建設(shè)結(jié)合起來，在自覺性和機制制約雙重作用下規(guī)范企業(yè)行為；針對代理業(yè)務(wù)的新特點，制定以管理目標和崗位指責(zé)、行為規(guī)范為內(nèi)容的規(guī)章制度。二是按勞計酬，實行經(jīng)營業(yè)績與個人收入直接掛鉤，上不封頂，下不保底，充分調(diào)動職工的積極性。三是圍繞代理業(yè)務(wù)開展一系列勞動競賽活動，推出個人營銷能手、營銷排行榜等，進行重獎，提高廣大職工的熱情。
三、提高自身素質(zhì)，營造良好的外部環(huán)境。通過舉辦培訓(xùn)班，讓職工提高業(yè)務(wù)知識的同時，要認識到精神面貌的重要性。營業(yè)廳的建設(shè)要統(tǒng)一外部形象，布置要整潔、明亮，在明顯的位置張貼資費標準、服務(wù)公約等宣傳標識；營業(yè)員統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一使用服務(wù)用語，對待客戶熱情、溫暖、親切，主動問候；通過服飾語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言來表達郵政職工對用戶的尊重和熱情，拉近了與用戶的距離。
四、通過宣傳提高郵政代理電信業(yè)務(wù)的社會知名度。一是發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)電視、報紙講話，擴大社會影響力；二是通過電視臺、報紙、等媒體，向社會廣泛宣傳郵政代理電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；三是在各代辦網(wǎng)點懸掛條幅、張貼宣傳畫，擺放各種宣傳資料；四是制做中郵專送廣告專版，重點向黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、商業(yè)寫字樓、居民小區(qū)投遞；五是在節(jié)假日舉辦上街宣傳咨詢活動，針對客流量大、商業(yè)繁華的街區(qū)進行重點宣傳；六是把代理電信業(yè)務(wù)納入到雙方的宣傳計劃中，電信運營商在宣傳活動中要將郵政作為最重要的合作伙伴。
在電信市場充分競爭和對外開放的今天，電信市場千變?nèi)f化。郵政開展代辦電信業(yè)務(wù)，不能滿足現(xiàn)狀，要不斷挖掘和整合可利用的郵政資源，發(fā)揮全網(wǎng)資源優(yōu)勢，借助自身和社會的力量，將代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展成為郵政的長效業(yè)務(wù)和拳頭業(yè)務(wù)。
在代理電信業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)在現(xiàn)有郵政信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過適當擴充、改造，加快構(gòu)建虛擬電信運營平臺，使之成為覆蓋固定電話、移動電話和互聯(lián)網(wǎng)等各個領(lǐng)域并為用戶提供多層面、全方位服務(wù)的電信服務(wù)運行平臺，從而為增值業(yè)務(wù)的開發(fā)提供強有力的技術(shù)支撐。應(yīng)在當前政策許可的前提下，循序漸進，積極穩(wěn)妥地發(fā)展電信業(yè)務(wù)的代理。首先，繼續(xù)加大對代收話費、代售ＳＩＭ卡等現(xiàn)有電信代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，提高市場占有份額，爭取盡快形成規(guī)模經(jīng)營；其次，在代辦電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步開辦一些電信增值業(yè)務(wù)的代理服務(wù)，如開展長話業(yè)務(wù)代理及分銷、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心以及終端銷售代理和業(yè)務(wù)外包等合作項目；待到我國電信運營市場全面開放之時，中國郵政即可以自己的品牌和實力迅速、全面地開展代理電信業(yè)務(wù)。
開辦郵政代辦電信業(yè)務(wù)要在合作上突出特色，要將代辦電信業(yè)務(wù)與郵政業(yè)務(wù)有效捆綁、整合，要包裝和推出有郵政特色的電信產(chǎn)品。代放號許多連鎖企業(yè)都可以做，代收費各銀行的專業(yè)性也比我們強。郵政要發(fā)揮綜合優(yōu)勢，把代收費、代放號、代修代維等分散的代理業(yè)務(wù)與綠卡業(yè)務(wù)、代為制作和投遞賬單、代為發(fā)布郵送廣告等郵政業(yè)務(wù)有機地整合起來，讓郵政業(yè)務(wù)與代辦電信業(yè)務(wù)互相帶動、互相促進。同時，要想辦法包裝并推出有郵政特色的電信服務(wù)項目，如開發(fā)綠卡的話費充值功能，與運營商合辦短信查詢郵件、匯款短信回音服務(wù)等，這樣才能突出郵政的品牌特色和綜合優(yōu)勢。
**郵政從未停止過對代辦電信業(yè)務(wù)的探索和思考，對于市場競爭的激烈性和殘酷性有著充分的認識。幾年以來，**開展的一系列方案營銷的實踐證明：郵政的發(fā)展只有在市場經(jīng)濟中找準自己的位置，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，郵政才有發(fā)展的前提；強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補，開展雙贏合作，做到利益共享，注重郵政自身的品牌形象和核心競爭力的提升，才能拓出持續(xù)發(fā)展的新天地。
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