職業描述:電信業務人員

從事電信營業、話務、報務和電報投遞的人員。
包括下列職業:
電信業務營業員
從事承辦用戶使用電話、電報、數據、圖像通信業務和出租代維電信設備、出租電路業務,以及數據檢索、處理、電子數據交換、電子信箱等增值業務的人員。
從事的工作主要包括:(1)受理市內電話用戶的安裝、遷移、過戶、拆遷等業務;(2)受理國內、國際及港澳臺電報;(3)受理國內、國際船舶無線電后;(4)受理人工電話、國際長途業務(IDD)、國內長途業務(DDD),并按規定進行現金結算;(5)受理磁卡電話、中國電話卡業務及鮮花禮儀電報業務;(6)受理用戶國際長途業務(IDD)、國內長途業務(DDD)申請;(7)受理用戶辦理移動手機購機、租機、停機、復機、漫游等業務;(8)處理長途電信業務更改、取消及移機用戶開通工作;(9)受理電信新業務并進行新業務演示工作;(10)受理電信業務咨詢工作。
下列工種歸入本職業:
電信冊報員(21-024)
傳真值機處理員(21-030)
電信營業員(*)
國際電信營業員(*)
電信業務營銷員(*)
話務員
從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息等各類話務臺,受理接續用戶發長途電話、國際電話,電話號碼查詢,用戶尋呼業務以及處理機上業務查詢的人員。
從事的工作主要包括:(1)按呼叫依次應答,受理用戶使用電信業務,填寫記錄單,(2)接續、處理用戶業務需要;(3)接續和處理受付業務電話;(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務;承擔國際來話查詢業務;(5)控制業務流量及電路質量;(6)按規程處理更改用戶電話號碼;(7)受理專線用戶的各類特別業務;(8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷;(9)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議。
下列工種歸入本職業:
話務員(21-027)
長途話務員(21-028)
查號話務員(21-029)
國際話務員(21-032)
無線尋呼業務員(21-033)
信息服務話務員(*)
報務員
使用電報終端設備,收發國內、國際(地區)電報和譯電,處理機上電報業務查詢的人員。
從事的工作主要包括:(1)使用電傳收發電報;(2)按規程和規定監控、修正、攔截查詢電報;(3)對來報進行分發、理訂;(4)譯電、繕封;(5)進行國際會晤;(6)進行質量檢驗。
下列工種歸入本職業:
報務員(21-026)
國際報務員(21-031)
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