185業(yè)務(wù)種類
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1、 信息咨詢類業(yè)務(wù)：主要提供信息服務(wù)，包括郵政政策法規(guī)的咨詢、傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)咨詢、合作企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢，以及185平臺所開展的一切業(yè)務(wù)的咨詢。
2、 查詢類業(yè)務(wù)：主要提供郵政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、郵件投遞信息的查詢，此類業(yè)務(wù)主要內(nèi)容包括特快專遞查詢、給據(jù)郵件查詢、報刊查詢、集郵業(yè)務(wù)查詢、郵政編碼查詢等。但目前，由于給據(jù)郵件、報刊、集郵業(yè)務(wù)并沒有在全局范圍內(nèi)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，此三項業(yè)務(wù)查詢要等到綜合網(wǎng)相應(yīng)子系統(tǒng)開發(fā)完畢后方可實現(xiàn)，所以，當(dāng)前185客服中心僅能提供特快專遞郵件查詢、報刊目錄查詢和郵政編碼查詢等業(yè)務(wù)。
3、 業(yè)務(wù)受理：目前，185客戶服務(wù)中心能夠受理大宗郵件攬收、特快專遞郵件攬收、鮮花禮儀、報刊訂閱、商品代購、物流配送、代理售票等業(yè)務(wù)，其中商品代購類業(yè)務(wù)有配送龍泉集團(tuán)文昌雞、桶裝礦泉水、光明學(xué)生奶、經(jīng)濟(jì)快餐等；代理售票類業(yè)務(wù)可以提供各類演唱會門票的電話訂購。
4、 投訴與建議：185客戶服務(wù)中心提供投訴建議業(yè)務(wù)的受理，將為海南省郵政局建立一個方便于客戶的投訴渠道，同時可以接受客戶對郵政有利的建議。
5、 郵政延伸服務(wù)：185客戶服務(wù)中心除了提供傳統(tǒng)郵政服務(wù)以外，還可以提供一些延伸服務(wù)，如185語音座席外包、185電話銷售熱線、185電話預(yù)約登記、技術(shù)支持熱線、客戶服務(wù)/投訴熱線、客戶資料確認(rèn)/數(shù)據(jù)庫管理、市場信息搜集/服務(wù)回訪、客戶調(diào)查及主動服務(wù)、旅游信息咨詢等服務(wù)。
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