職業描述：飯店服務人員

在飯店、賓館、旅店等地，為賓客提供前廳、客房服務的人員。

　　包括下列職業：

　　前廳服務員

　　為賓客提供咨詢，迎送、入住登記、結賬等服務的人員。

　　從事的工作主要包括：（1）迎送賓客；（2）預訂房間；（3）問詢服務；（4）住宿登記；（5）為賓客提運行李；（6）保管賓客物品；（7）收費結賬；（8）進行公關推銷與協調。

　　下列工種歸入本職業：

　　前廳服務員（04-004）

　　賓客行李員（04-007）

　　客房服務員

　　在飯店、賓館、旅游客船等場所清理和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務的人員。

　　從事的工作主要包括：（1）在客房區域迎候賓客，辦理住宿和訪客登記手續；（2）辦理住宿賓客委托事項；（3）客房送水，補充客房酒水；（4）整理和清潔客房和樓層區域的衛生，消毒器皿；（5）補充客房和衛生間用品；（6）收發洗滌客衣；（7）維護客房、衛生間設備、設施，負責報修；（8）保持客房區域的安靜，遇有險情和異常現象及時處理并上報；（9）進行客房日常管理與成本控制。

　　下列工種歸入本職業：

　　客房服務員（04-003）

　　旅店服務員

　　在旅店前臺、客房為賓客提供咨詢、接待、入住登記、結算等服務的人員。

　　從事的工作主要包括：（1）迎送賓客；（2）咨詢服務；（3）預訂房間；（4）入住登記；（5）清掃、整理客房；（6）承擔賓客委托代辦的訂餐、收發信件、存物、訂票等事項；（7）結賬。

　　下列工種歸入本職業：

　　旅店服務員（03-001）

　　其他飯店服務人員

　　下列工種歸入本類：

　　訂票員（04-006）