淺談數(shù)字化圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)
http://www.dcyhziu.cn 2007/5/24 源自:中華職工學(xué)習(xí)網(wǎng) 【字體：
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經(jīng)過(guò)最近幾年的不斷發(fā)展，我國(guó)的數(shù)字化圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期。一方面數(shù)字化圖書(shū)館倍受政府和民間關(guān)注，大家都對(duì)這一個(gè)性化服務(wù)傾注了大量的投入和心血。數(shù)字化圖書(shū)館出現(xiàn)將極大地方便用戶(hù)查詢(xún)和利用各種網(wǎng)上信息資源，從而使萬(wàn)維網(wǎng)WWW---World—Wide--Web）被賦予了新的內(nèi)涵（ＷＷＷ--Ｗhen—Where-What），即讀者可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)查找到自己所需要的任何問(wèn)題的答案，這也將是數(shù)字化圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的最完美的目標(biāo)。
1數(shù)字化圖書(shū)館
1.1數(shù)字化圖書(shū)館主要由簡(jiǎn)單的組件構(gòu)成，這些組件主要是數(shù)字對(duì)象。數(shù)字對(duì)象是結(jié)構(gòu)數(shù)字信息的一種方式，其中包含元數(shù)據(jù)，元數(shù)據(jù)中包含數(shù)字對(duì)象的惟一標(biāo)識(shí)符句柄。為了表示數(shù)字圖書(shū)館中復(fù)雜的結(jié)構(gòu)信息，可以將若干數(shù)字對(duì)象組合起來(lái)，形成數(shù)字對(duì)象集。所有的數(shù)字對(duì)象都具有相同的基本形式，但是一個(gè)數(shù)字對(duì)象集的具體結(jié)構(gòu)取決于它所表示的信息復(fù)雜程度。
1.2數(shù)字化圖書(shū)館是為讀者提供各種服務(wù)。它支持?jǐn)?shù)字化數(shù)據(jù)、個(gè)性化整體生命周期的活動(dòng)，它包括生成、發(fā)布、傳播、利用和生存。數(shù)字化圖書(shū)館的基本目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)良好的個(gè)性化環(huán)境，提供對(duì)分布式存儲(chǔ)的個(gè)性化組織、智能化訪(fǎng)問(wèn)和服務(wù)。智能化訪(fǎng)問(wèn)是指對(duì)信息的訪(fǎng)問(wèn)不是簡(jiǎn)單的對(duì)原始數(shù)據(jù)的查找，而是根據(jù)用戶(hù)的信息需求進(jìn)行知識(shí)的查找和內(nèi)容提取。
1.3數(shù)字化圖書(shū)館的收藏可以特指本地的信息倉(cāng)儲(chǔ)的集合：如建立一個(gè)統(tǒng)一、互操作的、可伸縮的組織框架倉(cāng)儲(chǔ)，將分布互聯(lián)的住處組成為一個(gè)整體，在此基礎(chǔ)上提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，如屏蔽各倉(cāng)儲(chǔ)的差異，提供統(tǒng)一的服務(wù)接口、語(yǔ)義化的檢索、智能代理等。
2以資源為中心的數(shù)字化圖書(shū)館
20世紀(jì)80年代中期，隨著計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)全面滲入到圖書(shū)館領(lǐng)域，圖書(shū)館自動(dòng)化建設(shè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)與自動(dòng)化集成系統(tǒng)建設(shè)并聯(lián)成一體，MARC等標(biāo)準(zhǔn)的推行與書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，為第一代數(shù)字圖書(shū)館的研究準(zhǔn)備了條件。1985年，西班牙著手AGI（EI ＡrchiVe General deindias）數(shù)字化圖書(shū)館項(xiàng)目的建設(shè)，研究的重點(diǎn)是歷史收集、描述和管理技術(shù)。1987年開(kāi)始實(shí)施的卡內(nèi)·梅隆大學(xué)Ｍercury數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)16種期刊全文影像數(shù)字存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，開(kāi)發(fā)了一套數(shù)字生產(chǎn)系統(tǒng)，研究重點(diǎn)是OGR與標(biāo)引技術(shù)。最引人注目的是1989年開(kāi)始的“美利堅(jiān)記憶”（Ａmerican Meemory）試驗(yàn)計(jì)劃（正式計(jì)劃于1995年秋啟動(dòng)），它選擇部分對(duì)研究美國(guó)歷史和文化有著重要意義的收藏，進(jìn)行數(shù)字化處理并以數(shù)字化的形式發(fā)布，主要研究各種媒體資料（包括印刷品、底片、早期電影、錄音等）的數(shù)字化處理與應(yīng)用。
這個(gè)時(shí)期數(shù)字化圖書(shū)館的主要特征是“以資源為中心”,具體表現(xiàn)在3個(gè)方面：
2.1內(nèi)容上，研究對(duì)象主要是傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏資料。
2.2在技術(shù)方面，研究工作緊緊圍繞著信息資源的數(shù)字化處理進(jìn)行，有些項(xiàng)目甚至只側(cè)重?cái)?shù)字化技術(shù)一兩個(gè)方面的研究。
2.3建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化，建設(shè)數(shù)字化信息集合。
3以技術(shù)為中心的數(shù)字化圖書(shū)館
20世紀(jì)90年代以后，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)了極大的沖擊，在全球信息高速公路建設(shè)熱潮的直接帶動(dòng)下，國(guó)際社會(huì)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的研究表現(xiàn)出了極大的興趣，從而也帶動(dòng)了人們對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館認(rèn)識(shí)的變化。1994年9月美國(guó)提出數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃（DLI），目標(biāo)在于改善數(shù)字化信息的收集、組織和存儲(chǔ)方式，提供更快速、方便的信息傳遞服務(wù)，其6個(gè)項(xiàng)目分別對(duì)一種信息系統(tǒng)的原型進(jìn)行研究。1995年2月，西方8國(guó)集團(tuán)提出了“G8全球信息社會(huì)圖書(shū)館”項(xiàng)目，基本目標(biāo)是“建立一個(gè)能促進(jìn)數(shù)字化圖書(shū)館領(lǐng)域國(guó)際合作的平臺(tái)”,解決數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)互操作性、全文檢索、統(tǒng)一查詢(xún)等問(wèn)題。到90年代末，“以技術(shù)為中心”的第二代數(shù)字圖書(shū)館研究取得了豐碩成果，提出了許多模型，并成功地開(kāi)發(fā)出一些試驗(yàn)系統(tǒng)。第二代數(shù)字圖書(shū)館研究的主要特點(diǎn)是：
3.1數(shù)字圖書(shū)館被定義為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)，數(shù)字圖書(shū)館是現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館中的全面應(yīng)用。
3.2研究重點(diǎn)在于信息系統(tǒng)、平臺(tái)、軟件、工具以及數(shù)字化、分布式網(wǎng)絡(luò)存取、異構(gòu)系統(tǒng)互操作、統(tǒng)一查詢(xún)等。
3.3仍然存在將傳統(tǒng)圖書(shū)館的數(shù)字化等同于數(shù)字圖書(shū)館的傾向。
4個(gè)性化服務(wù)概述
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)或大工業(yè)時(shí)代，不管是工廠(chǎng)、商店還是圖書(shū)館，他們倡導(dǎo)“自我中心論”，提供的是標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，定制生產(chǎn)和個(gè)性化成為信息時(shí)代的基本特征。因?yàn)槎ㄖ粕a(chǎn)和個(gè)性化服務(wù)能更好滿(mǎn)足特定用戶(hù)的個(gè)別需求，更能提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)信息技術(shù)的發(fā)展也使生產(chǎn)個(gè)性化服務(wù)和提供個(gè)性化服務(wù)成本大大降低。社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也導(dǎo)致了用戶(hù)對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的巨大需求。個(gè)性化（Customized Service）也稱(chēng)定制服務(wù)，就是按照用戶(hù)需求提供特定服務(wù)，即根據(jù)用戶(hù)提出的明確要求，或通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)性、習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶(hù)提供其可能需要的信息和服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的根本就是尊重用戶(hù)，研究用戶(hù)的行為和習(xí)慣，為用戶(hù)選擇更重要的資源，提供更周到的特色服務(wù)。
5個(gè)性化服務(wù)
沒(méi)有個(gè)性特色就沒(méi)有自己的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，無(wú)論國(guó)家，組織還是個(gè)人，概莫能免。因此個(gè)性化的生存和個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)就成為公共圖書(shū)館管理思維的重心。個(gè)性化生存、個(gè)性化成長(zhǎng)和個(gè)性化的需求以及個(gè)性化的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的必然。在因特網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，能否建立起一套基于人的潛力開(kāi)發(fā)的個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。是個(gè)性化服務(wù)成功的關(guān)鍵。個(gè)性化服務(wù)的目的就是立足于使服務(wù)者和被服務(wù)者能有效地協(xié)調(diào)起來(lái)。以達(dá)到人的自我價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)，從而保證組織目標(biāo)和效能的有效實(shí)現(xiàn)。
6用戶(hù)界面的個(gè)性化
用戶(hù)界面是用戶(hù)與圖書(shū)館交流橋梁，能否擁有一個(gè)友好的、富有個(gè)性化的用戶(hù)界面直接影響著圖書(shū)館效能的發(fā)揮。
6.1界面設(shè)計(jì)富有吸引力。數(shù)字化圖書(shū)館一定要迎合用戶(hù)的需求，根據(jù)用戶(hù)提出的方案進(jìn)行頁(yè)面整體效果設(shè)計(jì)及制作，為用戶(hù)提供感觀(guān)上更為合理的設(shè)計(jì)風(fēng)格、板塊分布、主題與點(diǎn)綴物的互相襯托效應(yīng)，以引起他們的興趣和注意力。通過(guò)引導(dǎo)使用戶(hù)了解系統(tǒng)的內(nèi)容，如提供如何使用系統(tǒng)的信息，強(qiáng)調(diào)顏色與畫(huà)面，提供系統(tǒng)說(shuō)明、幫助和出錯(cuò)信息說(shuō)明；別外，還要正視用戶(hù)差異，包括要造就不同水平用戶(hù)的操作，適于不同速度的操作，方便的設(shè)置水平和速度以適應(yīng)個(gè)人情況。
6.2菜單設(shè)置富有個(gè)性化。個(gè)性化菜單的作用就是不斷監(jiān)視并顯示經(jīng)常使用的菜單項(xiàng)目，隱藏那些不經(jīng)常使用的程序。只需將鼠標(biāo)指針懸停在雙尖頭上方，菜單中就會(huì)顯示出所有可以使用的應(yīng)用程序條目。這樣用戶(hù)使用“開(kāi)始”菜單訪(fǎng)問(wèn)常用程序時(shí)將更加迅速。
6.3界面簡(jiǎn)潔、有層次感。圖書(shū)館的用戶(hù)界面布局要簡(jiǎn)潔明快、屏幕色彩柔和，界面結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明、菜單項(xiàng)和功能項(xiàng)一目了然，并且色彩搭配調(diào)和，也不過(guò)分艷麗，給用戶(hù)以很好的視覺(jué)感受。屏幕層次要省，條理清晰，信息顯示適量，便于用戶(hù)閱讀。
7服務(wù)方式的個(gè)性化
傳統(tǒng)圖書(shū)館是以館藏為中心，即以擁有以多少藏書(shū)和如何管理這些藏書(shū)為主要目的；而現(xiàn)圖書(shū)館是以個(gè)體為核心，即以用戶(hù)獲取信息的個(gè)性化需求為目標(biāo)。信息化社會(huì)中信息服務(wù)個(gè)性化已越來(lái)越突出，它強(qiáng)調(diào)的是信息的針對(duì)性，即以特定的信息找到確定的服務(wù)，使信息發(fā)揮最大效用，滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需要。數(shù)字化圖書(shū)館所面對(duì)的用戶(hù)是層次的，他們當(dāng)中有科研人員、教授、學(xué)生、社會(huì)其它不同階層的讀者，不同層次的用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)要求是有所不同的，面對(duì)這種情況，我們就應(yīng)該是提供各具特色、有針對(duì)性的服務(wù)。針對(duì)不同層次的讀者，向他們開(kāi)放樣本庫(kù)并設(shè)立各種閱覽室，這里的各種圖書(shū)、資料齊全、內(nèi)容豐富，為他們提供方便。
8擴(kuò)大數(shù)字圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)范圍
我國(guó)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)的主要目的是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道為全國(guó)乃至全球的用戶(hù)提供服務(wù)。數(shù)字化圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上涉及數(shù)字化圖書(shū)館的硬件設(shè)備投入和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立或購(gòu)買(mǎi)等各個(gè)方面，需要大量資金。我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，政府不可能長(zhǎng)期不斷地將大量資金投入到數(shù)字圖書(shū)館單項(xiàng)建設(shè)中，若要迅速擴(kuò)大數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，不斷提高數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，必須通過(guò)多種渠道籌措資金，擴(kuò)大資源共享以及個(gè)性化服務(wù)的范圍。
總之?dāng)?shù)字化圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，隨著信息化進(jìn)程的加快，筆者相信，在不久的將來(lái)，館與館之間、館與用戶(hù)之間的壁壘終究會(huì)被打破，至省在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)提供高質(zhì)量的數(shù)字化圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)。
1數(shù)字化圖書(shū)館
1.1數(shù)字化圖書(shū)館主要由簡(jiǎn)單的組件構(gòu)成，這些組件主要是數(shù)字對(duì)象。數(shù)字對(duì)象是結(jié)構(gòu)數(shù)字信息的一種方式，其中包含元數(shù)據(jù)，元數(shù)據(jù)中包含數(shù)字對(duì)象的惟一標(biāo)識(shí)符句柄。為了表示數(shù)字圖書(shū)館中復(fù)雜的結(jié)構(gòu)信息，可以將若干數(shù)字對(duì)象組合起來(lái)，形成數(shù)字對(duì)象集。所有的數(shù)字對(duì)象都具有相同的基本形式，但是一個(gè)數(shù)字對(duì)象集的具體結(jié)構(gòu)取決于它所表示的信息復(fù)雜程度。
1.2數(shù)字化圖書(shū)館是為讀者提供各種服務(wù)。它支持?jǐn)?shù)字化數(shù)據(jù)、個(gè)性化整體生命周期的活動(dòng)，它包括生成、發(fā)布、傳播、利用和生存。數(shù)字化圖書(shū)館的基本目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)良好的個(gè)性化環(huán)境，提供對(duì)分布式存儲(chǔ)的個(gè)性化組織、智能化訪(fǎng)問(wèn)和服務(wù)。智能化訪(fǎng)問(wèn)是指對(duì)信息的訪(fǎng)問(wèn)不是簡(jiǎn)單的對(duì)原始數(shù)據(jù)的查找，而是根據(jù)用戶(hù)的信息需求進(jìn)行知識(shí)的查找和內(nèi)容提取。
1.3數(shù)字化圖書(shū)館的收藏可以特指本地的信息倉(cāng)儲(chǔ)的集合：如建立一個(gè)統(tǒng)一、互操作的、可伸縮的組織框架倉(cāng)儲(chǔ)，將分布互聯(lián)的住處組成為一個(gè)整體，在此基礎(chǔ)上提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，如屏蔽各倉(cāng)儲(chǔ)的差異，提供統(tǒng)一的服務(wù)接口、語(yǔ)義化的檢索、智能代理等。
2以資源為中心的數(shù)字化圖書(shū)館
20世紀(jì)80年代中期，隨著計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)全面滲入到圖書(shū)館領(lǐng)域，圖書(shū)館自動(dòng)化建設(shè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)與自動(dòng)化集成系統(tǒng)建設(shè)并聯(lián)成一體，MARC等標(biāo)準(zhǔn)的推行與書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，為第一代數(shù)字圖書(shū)館的研究準(zhǔn)備了條件。1985年，西班牙著手AGI（EI ＡrchiVe General deindias）數(shù)字化圖書(shū)館項(xiàng)目的建設(shè)，研究的重點(diǎn)是歷史收集、描述和管理技術(shù)。1987年開(kāi)始實(shí)施的卡內(nèi)·梅隆大學(xué)Ｍercury數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)16種期刊全文影像數(shù)字存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，開(kāi)發(fā)了一套數(shù)字生產(chǎn)系統(tǒng)，研究重點(diǎn)是OGR與標(biāo)引技術(shù)。最引人注目的是1989年開(kāi)始的“美利堅(jiān)記憶”（Ａmerican Meemory）試驗(yàn)計(jì)劃（正式計(jì)劃于1995年秋啟動(dòng)），它選擇部分對(duì)研究美國(guó)歷史和文化有著重要意義的收藏，進(jìn)行數(shù)字化處理并以數(shù)字化的形式發(fā)布，主要研究各種媒體資料（包括印刷品、底片、早期電影、錄音等）的數(shù)字化處理與應(yīng)用。
這個(gè)時(shí)期數(shù)字化圖書(shū)館的主要特征是“以資源為中心”,具體表現(xiàn)在3個(gè)方面：
2.1內(nèi)容上，研究對(duì)象主要是傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏資料。
2.2在技術(shù)方面，研究工作緊緊圍繞著信息資源的數(shù)字化處理進(jìn)行，有些項(xiàng)目甚至只側(cè)重?cái)?shù)字化技術(shù)一兩個(gè)方面的研究。
2.3建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化，建設(shè)數(shù)字化信息集合。
3以技術(shù)為中心的數(shù)字化圖書(shū)館
20世紀(jì)90年代以后，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)了極大的沖擊，在全球信息高速公路建設(shè)熱潮的直接帶動(dòng)下，國(guó)際社會(huì)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的研究表現(xiàn)出了極大的興趣，從而也帶動(dòng)了人們對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館認(rèn)識(shí)的變化。1994年9月美國(guó)提出數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃（DLI），目標(biāo)在于改善數(shù)字化信息的收集、組織和存儲(chǔ)方式，提供更快速、方便的信息傳遞服務(wù)，其6個(gè)項(xiàng)目分別對(duì)一種信息系統(tǒng)的原型進(jìn)行研究。1995年2月，西方8國(guó)集團(tuán)提出了“G8全球信息社會(huì)圖書(shū)館”項(xiàng)目，基本目標(biāo)是“建立一個(gè)能促進(jìn)數(shù)字化圖書(shū)館領(lǐng)域國(guó)際合作的平臺(tái)”,解決數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)互操作性、全文檢索、統(tǒng)一查詢(xún)等問(wèn)題。到90年代末，“以技術(shù)為中心”的第二代數(shù)字圖書(shū)館研究取得了豐碩成果，提出了許多模型，并成功地開(kāi)發(fā)出一些試驗(yàn)系統(tǒng)。第二代數(shù)字圖書(shū)館研究的主要特點(diǎn)是：
3.1數(shù)字圖書(shū)館被定義為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)，數(shù)字圖書(shū)館是現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館中的全面應(yīng)用。
3.2研究重點(diǎn)在于信息系統(tǒng)、平臺(tái)、軟件、工具以及數(shù)字化、分布式網(wǎng)絡(luò)存取、異構(gòu)系統(tǒng)互操作、統(tǒng)一查詢(xún)等。
3.3仍然存在將傳統(tǒng)圖書(shū)館的數(shù)字化等同于數(shù)字圖書(shū)館的傾向。
4個(gè)性化服務(wù)概述
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)或大工業(yè)時(shí)代，不管是工廠(chǎng)、商店還是圖書(shū)館，他們倡導(dǎo)“自我中心論”，提供的是標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，定制生產(chǎn)和個(gè)性化成為信息時(shí)代的基本特征。因?yàn)槎ㄖ粕a(chǎn)和個(gè)性化服務(wù)能更好滿(mǎn)足特定用戶(hù)的個(gè)別需求，更能提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)信息技術(shù)的發(fā)展也使生產(chǎn)個(gè)性化服務(wù)和提供個(gè)性化服務(wù)成本大大降低。社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也導(dǎo)致了用戶(hù)對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的巨大需求。個(gè)性化（Customized Service）也稱(chēng)定制服務(wù)，就是按照用戶(hù)需求提供特定服務(wù)，即根據(jù)用戶(hù)提出的明確要求，或通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)性、習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶(hù)提供其可能需要的信息和服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的根本就是尊重用戶(hù)，研究用戶(hù)的行為和習(xí)慣，為用戶(hù)選擇更重要的資源，提供更周到的特色服務(wù)。
5個(gè)性化服務(wù)
沒(méi)有個(gè)性特色就沒(méi)有自己的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，無(wú)論國(guó)家，組織還是個(gè)人，概莫能免。因此個(gè)性化的生存和個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)就成為公共圖書(shū)館管理思維的重心。個(gè)性化生存、個(gè)性化成長(zhǎng)和個(gè)性化的需求以及個(gè)性化的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的必然。在因特網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，能否建立起一套基于人的潛力開(kāi)發(fā)的個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。是個(gè)性化服務(wù)成功的關(guān)鍵。個(gè)性化服務(wù)的目的就是立足于使服務(wù)者和被服務(wù)者能有效地協(xié)調(diào)起來(lái)。以達(dá)到人的自我價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)，從而保證組織目標(biāo)和效能的有效實(shí)現(xiàn)。
6用戶(hù)界面的個(gè)性化
用戶(hù)界面是用戶(hù)與圖書(shū)館交流橋梁，能否擁有一個(gè)友好的、富有個(gè)性化的用戶(hù)界面直接影響著圖書(shū)館效能的發(fā)揮。
6.1界面設(shè)計(jì)富有吸引力。數(shù)字化圖書(shū)館一定要迎合用戶(hù)的需求，根據(jù)用戶(hù)提出的方案進(jìn)行頁(yè)面整體效果設(shè)計(jì)及制作，為用戶(hù)提供感觀(guān)上更為合理的設(shè)計(jì)風(fēng)格、板塊分布、主題與點(diǎn)綴物的互相襯托效應(yīng)，以引起他們的興趣和注意力。通過(guò)引導(dǎo)使用戶(hù)了解系統(tǒng)的內(nèi)容，如提供如何使用系統(tǒng)的信息，強(qiáng)調(diào)顏色與畫(huà)面，提供系統(tǒng)說(shuō)明、幫助和出錯(cuò)信息說(shuō)明；別外，還要正視用戶(hù)差異，包括要造就不同水平用戶(hù)的操作，適于不同速度的操作，方便的設(shè)置水平和速度以適應(yīng)個(gè)人情況。
6.2菜單設(shè)置富有個(gè)性化。個(gè)性化菜單的作用就是不斷監(jiān)視并顯示經(jīng)常使用的菜單項(xiàng)目，隱藏那些不經(jīng)常使用的程序。只需將鼠標(biāo)指針懸停在雙尖頭上方，菜單中就會(huì)顯示出所有可以使用的應(yīng)用程序條目。這樣用戶(hù)使用“開(kāi)始”菜單訪(fǎng)問(wèn)常用程序時(shí)將更加迅速。
6.3界面簡(jiǎn)潔、有層次感。圖書(shū)館的用戶(hù)界面布局要簡(jiǎn)潔明快、屏幕色彩柔和，界面結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明、菜單項(xiàng)和功能項(xiàng)一目了然，并且色彩搭配調(diào)和，也不過(guò)分艷麗，給用戶(hù)以很好的視覺(jué)感受。屏幕層次要省，條理清晰，信息顯示適量，便于用戶(hù)閱讀。
7服務(wù)方式的個(gè)性化
傳統(tǒng)圖書(shū)館是以館藏為中心，即以擁有以多少藏書(shū)和如何管理這些藏書(shū)為主要目的；而現(xiàn)圖書(shū)館是以個(gè)體為核心，即以用戶(hù)獲取信息的個(gè)性化需求為目標(biāo)。信息化社會(huì)中信息服務(wù)個(gè)性化已越來(lái)越突出，它強(qiáng)調(diào)的是信息的針對(duì)性，即以特定的信息找到確定的服務(wù)，使信息發(fā)揮最大效用，滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需要。數(shù)字化圖書(shū)館所面對(duì)的用戶(hù)是層次的，他們當(dāng)中有科研人員、教授、學(xué)生、社會(huì)其它不同階層的讀者，不同層次的用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)要求是有所不同的，面對(duì)這種情況，我們就應(yīng)該是提供各具特色、有針對(duì)性的服務(wù)。針對(duì)不同層次的讀者，向他們開(kāi)放樣本庫(kù)并設(shè)立各種閱覽室，這里的各種圖書(shū)、資料齊全、內(nèi)容豐富，為他們提供方便。
8擴(kuò)大數(shù)字圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)范圍
我國(guó)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)的主要目的是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道為全國(guó)乃至全球的用戶(hù)提供服務(wù)。數(shù)字化圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上涉及數(shù)字化圖書(shū)館的硬件設(shè)備投入和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立或購(gòu)買(mǎi)等各個(gè)方面，需要大量資金。我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，政府不可能長(zhǎng)期不斷地將大量資金投入到數(shù)字圖書(shū)館單項(xiàng)建設(shè)中，若要迅速擴(kuò)大數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，不斷提高數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，必須通過(guò)多種渠道籌措資金，擴(kuò)大資源共享以及個(gè)性化服務(wù)的范圍。
總之?dāng)?shù)字化圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，隨著信息化進(jìn)程的加快，筆者相信，在不久的將來(lái)，館與館之間、館與用戶(hù)之間的壁壘終究會(huì)被打破，至省在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)提供高質(zhì)量的數(shù)字化圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù)。
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