工信部通報一季度電信服務質量：收費爭議凸顯——學習網

　　中新網4月28日電昨天，工信部公布了一季度電信服務質量通告，工信部共受理用戶關于電信服務的申訴14243人次，較上季度有所上升。收費爭議方面的申訴占申訴總量52.9，較上季度上升4，其中關于電信企業系統差錯及工作差錯引發的收費爭議較上季度明顯上升。

　　此前用戶反映較多的增值電信企業違規問題較上季度下降幅度明顯。一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業有北京青年報網際技術有限公司、北京英泰利智科技發展有限公司等。

　　一季度，工業和信息化部通過電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道，共受理用戶關于電信服務的申訴14243人次，季度申訴率為14.3(人次/百萬用戶)，較上季度有所上升。

　　統計分析表明(見附件1、2)，通信服務方面的申訴占申訴總量30.6，較上季度下降2.9。此前用戶反映較多的增值電信企業違規問題較上季度下降幅度明顯。通信質量方面的申訴占申訴總量16.5，較上季度下降1.1。寬帶業務接入速率不達標、掉線問題較為突出。收費爭議方面的申訴占申訴總量52.9，較上季度上升4，其中關于電信企業系統差錯及工作差錯引發的收費爭議較上季度明顯上升。

　　目前，所有立案調查的用戶申訴均已轉給相關企業進行調查核實，其中82.6的申訴已得到答復，其余申訴仍在調查處理中。工業和信息化部已就解決本季度用戶申訴熱點問題和重點案件對相關電信企業進行了專門督辦。

　　此外，通報稱，三大運營商3G業務發展順利。一季度，工業和信息化部等五部委公布了15項支持TD加速發展的措施，涉及財政資金、項目支持、網絡建設、業務應用及產業發展等多個方面。目前，中國移動TD用戶數50多萬，北京、上海、天津、廣州等10個城市語音接通率達到95以上，二期28個城市網絡建設正抓緊進行，三期200個城市建設全面展開；中國電信3G業務已在江蘇、北京等地開始試商用；中國聯通正按計劃開展3G網絡建設工作。3G網絡建設和發展對于拉動內需、促進就業、穩定經濟增長的作用已開始顯現。