工信部通報(bào)一季度電信服務(wù)質(zhì)量：收費(fèi)爭(zhēng)議凸顯——學(xué)習(xí)網(wǎng)

　　中新網(wǎng)4月28日電昨天，工信部公布了一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，工信部共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴14243人次，較上季度有所上升。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量52.9，較上季度上升4，其中關(guān)于電信企業(yè)系統(tǒng)差錯(cuò)及工作差錯(cuò)引發(fā)的收費(fèi)爭(zhēng)議較上季度明顯上升。

　　此前用戶反映較多的增值電信企業(yè)違規(guī)問題較上季度下降幅度明顯。一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)有北京青年報(bào)網(wǎng)際技術(shù)有限公司、北京英泰利智科技發(fā)展有限公司等。

　　一季度，工業(yè)和信息化部通過電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道，共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴14243人次，季度申訴率為14.3(人次/百萬用戶)，較上季度有所上升。

　　統(tǒng)計(jì)分析表明(見附件1、2)，通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量30.6，較上季度下降2.9。此前用戶反映較多的增值電信企業(yè)違規(guī)問題較上季度下降幅度明顯。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量16.5，較上季度下降1.1。寬帶業(yè)務(wù)接入速率不達(dá)標(biāo)、掉線問題較為突出。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量52.9，較上季度上升4，其中關(guān)于電信企業(yè)系統(tǒng)差錯(cuò)及工作差錯(cuò)引發(fā)的收費(fèi)爭(zhēng)議較上季度明顯上升。

　　目前，所有立案調(diào)查的用戶申訴均已轉(zhuǎn)給相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，其中82.6的申訴已得到答復(fù)，其余申訴仍在調(diào)查處理中。工業(yè)和信息化部已就解決本季度用戶申訴熱點(diǎn)問題和重點(diǎn)案件對(duì)相關(guān)電信企業(yè)進(jìn)行了專門督辦。

　　此外，通報(bào)稱，三大運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)發(fā)展順利。一季度，工業(yè)和信息化部等五部委公布了15項(xiàng)支持TD加速發(fā)展的措施，涉及財(cái)政資金、項(xiàng)目支持、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個(gè)方面。目前，中國(guó)移動(dòng)TD用戶數(shù)50多萬，北京、上海、天津、廣州等10個(gè)城市語音接通率達(dá)到95以上，二期28個(gè)城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正抓緊進(jìn)行，三期200個(gè)城市建設(shè)全面展開；中國(guó)電信3G業(yè)務(wù)已在江蘇、北京等地開始試商用；中國(guó)聯(lián)通正按計(jì)劃開展3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用已開始顯現(xiàn)。