工信部通報一季度電信服務質(zhì)量：收費爭議凸顯——學習網(wǎng)

　　中新網(wǎng)4月28日電昨天，工信部公布了一季度電信服務質(zhì)量通告，工信部共受理用戶關于電信服務的申訴14243人次，較上季度有所上升。收費爭議方面的申訴占申訴總量52.9，較上季度上升4，其中關于電信企業(yè)系統(tǒng)差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度明顯上升。

　　此前用戶反映較多的增值電信企業(yè)違規(guī)問題較上季度下降幅度明顯。一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)有北京青年報網(wǎng)際技術有限公司、北京英泰利智科技發(fā)展有限公司等。

　　一季度，工業(yè)和信息化部通過電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道，共受理用戶關于電信服務的申訴14243人次，季度申訴率為14.3(人次/百萬用戶)，較上季度有所上升。

　　統(tǒng)計分析表明(見附件1、2)，通信服務方面的申訴占申訴總量30.6，較上季度下降2.9。此前用戶反映較多的增值電信企業(yè)違規(guī)問題較上季度下降幅度明顯。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量16.5，較上季度下降1.1。寬帶業(yè)務接入速率不達標、掉線問題較為突出。收費爭議方面的申訴占申訴總量52.9，較上季度上升4，其中關于電信企業(yè)系統(tǒng)差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度明顯上升。

　　目前，所有立案調(diào)查的用戶申訴均已轉(zhuǎn)給相關企業(yè)進行調(diào)查核實，其中82.6的申訴已得到答復，其余申訴仍在調(diào)查處理中。工業(yè)和信息化部已就解決本季度用戶申訴熱點問題和重點案件對相關電信企業(yè)進行了專門督辦。

　　此外，通報稱，三大運營商3G業(yè)務發(fā)展順利。一季度，工業(yè)和信息化部等五部委公布了15項支持TD加速發(fā)展的措施，涉及財政資金、項目支持、網(wǎng)絡建設、業(yè)務應用及產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個方面。目前，中國移動TD用戶數(shù)50多萬，北京、上海、天津、廣州等10個城市語音接通率達到95以上，二期28個城市網(wǎng)絡建設正抓緊進行，三期200個城市建設全面展開；中國電信3G業(yè)務已在江蘇、北京等地開始試商用；中國聯(lián)通正按計劃開展3G網(wǎng)絡建設工作。3G網(wǎng)絡建設和發(fā)展對于拉動內(nèi)需、促進就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟增長的作用已開始顯現(xiàn)。