營業(yè)人員培訓(xùn)試題

　　3、將來定義企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？

　　答：客戶的擁有量

　　4、 對于商家最寶貴的兩樣?xùn)|西是什么？

　　答：客戶  時(shí)間

　　5、對于服務(wù)什么是利潤？

　　答：利潤是顧客高興滿意之后的附贈(zèng)

　　6、微笑服務(wù)的目的是什么？

　　答：微笑服務(wù)是指讓顧客帶著微笑離開。

　　7、老板與打工的區(qū)別？

　　答：區(qū)別在于面對困難時(shí)的態(tài)度。

　　8、“三情到位” 是什么？

　　答：熱情接待真情服務(wù) 親情維護(hù)

　　9 、四個(gè)第一是什么？

　　答：見好第一面說好第一句話 辦好第一件事 留好第一影響

　　10、五音俱全是什么？

　　答：來有迎聲 問有答聲溝通要有笑聲 買單要有謝聲客走要有送聲

　　11、六個(gè)一樣是什么？

　　答：新老客戶一樣熱情生客熟客一樣客氣 大小客戶一樣用心

　　咨詢解答一樣耐心 批評表揚(yáng)一樣虛心閑時(shí)忙時(shí)一樣細(xì)xin

　　12、溝通策略是什么？

　　答：溝通策略就是求同存異。

　　13、中國人喜歡吃的三種面是什么？

　　答：情面 體面 場面

　　14、溝通的效果與那三點(diǎn)有關(guān)？

　　答：距離 角色方圓

　　15、溝通的三個(gè)營造是什么？

　　答：創(chuàng)造需求營造氣氛 塑造價(jià)值

　　16、溝通的基本原則是什么？

　　答：先認(rèn)后用  先人后事  先人后己

　　17、溝通三個(gè)不要是什么？

　　答：不要只針對問題回答問題

　　不要辯論，特別是業(yè)務(wù)之外的問題

　　不要教導(dǎo)對方

　　18、溝通的三個(gè)基本動(dòng)作是什么？

　　答：點(diǎn)頭  面帶微笑  多聽少說

　　19、溝通三認(rèn)同是什么？

　　答：人品產(chǎn)品 價(jià)格

　　20、客戶的忠誠度如何提升與什么有關(guān)？

　　答：客戶的忠誠度來自我們源源不斷的關(guān)心,平時(shí)做到多關(guān)心，多交流多幫助，尊重禮貌責(zé)任心，一樣都不能少。