職業描述：航空運輸服務人員

為民用航空器運送旅客、行李、貨物和郵件提供有關空中及地面服務的人員。

　　包括下列職業：

　　航空運輸飛行服務員

　　在民用航空器上為旅客提供服務的空勤人員。

　　從事的工作主要包括：（1）檢查緊急器材、設備的數量和質量；（2）檢查客艙衛生；（3）檢查并擺放文化用品和書報雜志；（4）檢查廚房、廁所衛生及供水情況；（5）落實本次航班所規定攜帶的服務供應品、食品、飲料、餐食的質量和數量；（6）引導旅客就座并核對人數；（7）進行安全檢查；（8）介紹航線地標、機上設備及乘機常識；（9）向旅客供應物品，回答旅客問詢，聽取和征求旅客的反映；（10）觀察和解決旅客的需求；（11）對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務；（12）提供機上簡單的醫療救護；（13）在出現緊急情況時，采取應急措施，幫助旅客安全撤離。

　　下列工種歸入本職業：

　　民航乘務員（26-062）

　　航空運輸地面服務員

　　在航空港的地面或地面設施內為民用航空旅客、行李、貨物及郵件運輸提供服務的人員。

　　從事的工作主要包括：（1）銷售、填寫民航運輸旅客票及行李票；（2）控制航班座位，對旅客的座位進行記錄和證實；（3）建立、取消、更改、調整航班；（4）進行航空票價核算及結算；（5）辦理旅客變更、簽轉、退還票證業務；（6）安排旅客座位，為旅客辦理登機牌，并引導旅客登機；（7）處理航班超售、候補、誤機、漏乘、錯乘、偷乘等非正常業務；（8）處理航空運輸行李有關遺失、損壞、賠償等事務；（9）接收貨物，并為貨主開具運輸票據；（10）計算航空貨物運輸中發生的費用，進行運費結算；（11）儲運與管理進出港貨物、集裝器材；（12）計算飛機最大業載、各站可用載及載重平衡；（13）為一般旅客提供問詢、地面廣播、迎送和非正常情況下的服務等；（14）為特殊旅客提供特殊服務。

　　下列工種歸入本職業：

　　民航（國內）售票員（26-059）

　　民航（國內）客運員（26-060）

　　民航（國內）貨運員（26-061）

　　配載員（26-063）

　　機場地面服務員（26-064）

　　航空貨物儲運員（26-065）