一、前言

二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷概述——回顧篇
1．總論
2．環(huán)境與現(xiàn)狀分析
市場(chǎng)營(yíng)銷是科學(xué)還是藝術(shù)
制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素
“大”與“強(qiáng)”的辯證關(guān)系

三、企業(yè)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)篇
1．市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
參考工具——如何市場(chǎng)細(xì)分
如何把握機(jī)會(huì)與實(shí)力的平衡
2．消費(fèi)者行為分析
參考工具——消費(fèi)者決策時(shí)關(guān)心什么
——需求與狀態(tài)分析
為什么物美價(jià)廉的產(chǎn)品不暢銷
3．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立
橫向透明度與縱向透明度
協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)（立邦漆的啟示；DELLPCA機(jī)的啟示；西南航空公司）
4．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的設(shè)計(jì)

四、市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)——成長(zhǎng)篇
1．創(chuàng)造價(jià)值
“世界上10個(gè)品牌的襯衫7個(gè)是我做的，但我并沒(méi)有賺到什么錢”，一服裝企業(yè)老板感嘆，為什么？
完整產(chǎn)品的概念——麥當(dāng)勞、肯德雞的啟示
2．體現(xiàn)價(jià)值
產(chǎn)品定價(jià)與過(guò)河拆橋
產(chǎn)品差異戰(zhàn)術(shù)
價(jià)格戰(zhàn)的原則與結(jié)果（“戰(zhàn)爭(zhēng)”與“和平”的選擇）
3．宣傳價(jià)值
廣告宣傳與產(chǎn)品生命周期
市場(chǎng)宣傳的“推”“拉”戰(zhàn)術(shù)——孔府家酒
4．交付價(jià)值
銷售“漏斗”與銷售管理
銷售管理參考工具

五、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與可持續(xù)發(fā)展——成熟篇
1．可持續(xù)發(fā)展面臨的問(wèn)題
企業(yè)成長(zhǎng)三部曲
窮則思變與居安思危
規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)驗(yàn)曲線模型
2．監(jiān)督約束機(jī)制的建立
沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的用戶
如何建立梯隊(duì)式的管理？總裁應(yīng)該做什么工作？
成長(zhǎng)的困惑——放權(quán)與控制平臺(tái)（通用電器）
3．人力資源管理
參考工具：——員工年度評(píng)估
——員工發(fā)展規(guī)劃
——員工滿意度調(diào)查
員工激勵(lì)與管理（行為方式和工作業(yè)績(jī)）
人才流失的負(fù)面影響、員工的忠誠(chéng)來(lái)自哪里

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