一、前言

二、市場經濟與市場營銷概述——回顧篇
1．總論
2．環境與現狀分析
市場營銷是科學還是藝術
制約企業發展的關鍵因素
“大”與“強”的辯證關系

三、企業戰略與競爭優勢——創業篇
1．市場細分與目標市場選擇
參考工具——如何市場細分
如何把握機會與實力的平衡
2．消費者行為分析
參考工具——消費者決策時關心什么
——需求與狀態分析
為什么物美價廉的產品不暢銷
3．競爭優勢的建立
橫向透明度與縱向透明度
協同競爭
市場競爭與戰略戰術（立邦漆的啟示；DELLPCA機的啟示；西南航空公司）
4．競爭優勢的設計

四、市場營銷的戰略戰術——成長篇
1．創造價值
“世界上10個品牌的襯衫7個是我做的，但我并沒有賺到什么錢”，一服裝企業老板感嘆，為什么？
完整產品的概念——麥當勞、肯德雞的啟示
2．體現價值
產品定價與過河拆橋
產品差異戰術
價格戰的原則與結果（“戰爭”與“和平”的選擇）
3．宣傳價值
廣告宣傳與產品生命周期
市場宣傳的“推”“拉”戰術——孔府家酒
4．交付價值
銷售“漏斗”與銷售管理
銷售管理參考工具

五、長遠規劃與可持續發展——成熟篇
1．可持續發展面臨的問題
企業成長三部曲
窮則思變與居安思危
規模經濟效益與經驗曲線模型
2．監督約束機制的建立
沒有滿意的員工就沒有滿意的用戶
如何建立梯隊式的管理？總裁應該做什么工作？
成長的困惑——放權與控制平臺（通用電器）
3．人力資源管理
參考工具：——員工年度評估
——員工發展規劃
——員工滿意度調查
員工激勵與管理（行為方式和工作業績）
人才流失的負面影響、員工的忠誠來自哪里

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