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  標 題:小區保安員員工行為規范
  日 期:2007/5/22  源 自:中華職工學習網 【字體: 字體顏色
 

七、服從領導,聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制,各級員工都向其直屬上級負責,總經理對總公司負責。
2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得頂撞上級,不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

八、認真工作,禮貌待客

1、注重禮儀:是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容,使用敬語,“請”字當頭,“謝”字不離口,接電話時先說“您好”。做到用戶第一,熱情有禮。
2、講究效率:提供高效率的服務,關注工作上的每一個細節,急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3、工作責任:無論是常規的服務還是正常的管理工作,都應盡責,一切務求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務佳的良好印象。
4、搞好協作:是管理的重要因素之一。各部門之間,員工之間應互相配合、真誠協作,不得互相推卸,應同心協力解決疑難,維護公司的聲譽。
5、誠實守信:誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報,有錯必改,不得謊報虛情,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確,由此造成的個人權益受損,概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

九、規章制度,堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位,有事離崗必須征得上級同意后,方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔,制服員工上班時必須按規定穿著工作制服,除因公或批準外,不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、員工衣柜為存放工衣而設,不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品,并應保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內,若有遺失,公司將不負任何責任;不得私自加配鎖匙,若有遺失,應立即報告本部門及保安部;未經批準不準私自調換衣柜;公司有權隨時檢查。
4、設有員工通道的樓盤,員工在下班時必須行走員工通道,并自覺接受保安人員的監督檢查。
5、任何員工不得利用職權或工作之便,給自己的親友以特殊優惠、照顧。

十、愛護公物,注重衛生

1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管,若有遺失或損壞者,應即通知部門經理并報人力資源部,申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回,如未能交回者須按規定賠償。
2、愛護公司的一切工作用品,注意所有設備的定期維修、保養。
3、要開源節流,節約用水、用電和易耗品,不準亂拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口,不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物,以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物,要隨手撿起或立即知會有關部門。

十一、服務用語 

1、對來訪人員說: 
您好,請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件” 
2、當對講機無人接聽時應對來訪者說: 
“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯系,好嗎?” 
3、當來訪人員離開時應說 
“謝謝您的合作,歡迎您再來”,“再見”。 
4、對違章行車者說 
“對不起,我們這里是單行線,請您按規定方向行駛” 
“謝謝您合作” 
5、對違章行車應說 
“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?” 
6、對車場內閑雜人員說 
“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍” 
“多謝您的合作” 
7、對車輛出車時應說 
“您好,您的車位使用費用 元” 
“這是您的收據,祝您一路順風” 
8、當車輛進車時應說 
“ 請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內

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