全體學習人員，認真觀看了金正昆教授主講的服務禮儀系列講座中第一章服務禮儀概述和第二章職業道德。

　　金教授從“尊重、溝通、規范、互動、心態”五個方面詳細闡述了服務禮儀的基本要求。從道德與禮儀內容與形式的關系方面入手，講解了道德可以分為家庭道德、社會公德、職業道德，并從精通業務、堅守崗位、勤奮工作和團結協作四方面詳細闡述了職業道德的內涵。強調服務是相互的、服務是規范的，服務過程中第一步是了解人、了解服務對象，核心是尊重人、尊重客戶，目的是使客戶從心里感到滿意、舒適，認可自己的服務。

　　電視片中金教授深入淺出的講解，通俗易懂的小故事例證，使參加學習的每一位員工都深刻理解到“禮儀實際上是一種尊重人的具體形式”，生活中、工作中都離不開服務禮儀。

　　稷山聯社4月30日召開文明服務百日競賽活動動員大會后，全縣信合系統立即落實會議精神，從強化宣傳造聲勢、早操晨會展風貌、限時服務強技能、服務名片連農民、服務追蹤查落實、開通熱線強監督、綠色通道緊支農、亮點工程樹典型等方面，掀起了文明優質服務的熱潮。此次組織學習服務禮儀知識，旨在進一步推進文明服務百日競賽活動，強化全體信合員工的服務意識，使全體員工意識到服務是永恒的話題，服務創新是永無止境的。