女性經(jīng)理人發(fā)揮好自身獨(dú)特的優(yōu)勢，定會在鼓勵平等和交流的信息社會散發(fā)出絢麗的風(fēng)采。
關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的話題，長期以來爭論不休。持反對觀點(diǎn)的人認(rèn)為，沒有什么男性管理風(fēng)格和女性管理風(fēng)格之分。作為亞洲職位最高的女銀行家，the Export-Import Bank of India（編者譯：印度進(jìn)出口銀行）董事長Tarjani Vakil（魏姬）指出：“管理沒有女性風(fēng)格。無論男女，每人都有自己的風(fēng)格。你不應(yīng)從是否女性來看，而應(yīng)從管理是否卓越著眼。” 然而，我們在觀察亞洲商界女性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時，發(fā)現(xiàn)女性經(jīng)理人不約而同地倡導(dǎo)一系列所謂“女性原則”，如她們關(guān)心、教育、培養(yǎng)、支持他人發(fā)展；不為等級所累；視工作為生活的一部分，而非互不相關(guān)等。圍繞這些原則，它們發(fā)展了鼓勵加交流型的領(lǐng)導(dǎo)方式，逐漸取代傳統(tǒng)的、以男性為主的命令加控制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。
在中國，女性經(jīng)理人已然崛起。時代造就她們成為商界一道亮麗的風(fēng)景。她們是如何取得如此輝煌成功的？她們在哪些方面做得最好？是否存在迥然不同于男性的女性管理方式？以下三位中國女性經(jīng)理人的描述，可以很好地回答這一系列問題：
“把最微不足道的事做到完美無瑕” ——胡冰心女士
中國武漢廣場購物中心是在97年零售業(yè)紛紛倒閉的形勢下開業(yè)的，而胡冰心總經(jīng)理卻僅用20個月就收回了2,100萬美元的投資，創(chuàng)下了連續(xù)二年奪得了全國零售業(yè)單體利潤第一名的業(yè)績。 胡冰心女士在管理中，將“現(xiàn)代企業(yè)管理制度=法+中國傳統(tǒng)文化=情”進(jìn)行有機(jī)組合，創(chuàng)造出一整套武漢廣場購物中心的企業(yè)文化。在武廣企業(yè)文化中，閃爍出女性經(jīng)理的“情感智慧”。
胡冰心說：“我們是做零售業(yè)的，我公司有3,000多位員工，每天要接待50萬以上顧客。我們的工作就是將貨賣給顧客。貨品的交易過程其實(shí)是人與人情感交流的過程。你的語言\情感能否被他人（顧客）接受，這就需要智慧。”
人類的智慧是無處不在的，胡冰心以女性經(jīng)理人的特質(zhì)將情感智慧用在經(jīng)營管理中。她說：“女人天性細(xì)致、體貼、富有愛心，這正是零售業(yè)所必須具備的素質(zhì)。作為經(jīng)理人，能將這些人的本能組合利用，形成企業(yè)文化就是智慧。我們將公司理念定為“把最微不足道的事做到完美無瑕”。經(jīng)營中，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)，就能做出企業(yè)最高境界。世界上的沃爾瑪（Wal-Mart）、麥當(dāng)勞（McDonald's）都是這樣做出來的。
由感生情是女人的本能。作為一個女性經(jīng)理人，如何將本能組合利用，這就需要智慧駕馭情感。胡冰心女士說：在經(jīng)營中，時時能體現(xiàn)出一個經(jīng)理人的情感智慧。武廣僅用一年時間創(chuàng)利1.27億元，成為中國零售業(yè)中一個傳奇，全國大小商家紛紛前來學(xué)習(xí)。憑借女性的敏感，胡冰心感到武廣模式的市場需要價值。她當(dāng)即決定將武廣模式作為知識產(chǎn)權(quán)加以保護(hù)，作為“有償輸出管理”導(dǎo)入市場，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)更高層次的擴(kuò)張。
日常管理中，胡冰心將干部看成公司的寶貴資源。當(dāng)一位主管病了，她以女人的體貼關(guān)懷，親自找醫(yī)生，不惜一切代價醫(yī)好那位主管的病。主管病好后送她一個吉祥物，她大肆宣揚(yáng)，把這一情感關(guān)系轉(zhuǎn)化為公司的向心力，變成公司發(fā)展中的潤滑劑。
將情感升華為智慧的過程就是一個理性揚(yáng)棄的過程。胡冰心說，在武廣開業(yè)時，她的母親在醫(yī)院曾停止了心臟跳動。她忍著巨大的個人傷感，給供應(yīng)商做了二個小時的演講，保證了武廣這個新生兒的血液供應(yīng)。作為一個經(jīng)理人，要具備駕馭情感的能力。情感和智慧是互動的，情感智慧是人的大智大情，它具備對周圍環(huán)境及人性的洞察、對復(fù)雜不明事態(tài)的預(yù)測、能憑瞬間直覺做出與常人不同的正確判斷等。情感智慧是當(dāng)今理性管理太極文化，是管理中上層境界。
“女性秉賦絕不遜于男性”
“人類必須生活在二極世界里。女性獨(dú)具的一些特性，恰恰是女性經(jīng)理人能夠在管理這方男性的傳統(tǒng)領(lǐng)地里嶄露頭角，穩(wěn)占一席之地的原因所在。”作為一個事業(yè)有成的職業(yè)女性經(jīng)理人，強(qiáng)生中國有限公司（Johnson & Johnson China Limited）業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)理劉衡海女士現(xiàn)身說法，解評當(dāng)今女性經(jīng)理人在管理領(lǐng)域?qū)矣薪涞膫�中原由。 在劉衡海女士看來，以往女性在企業(yè)管理領(lǐng)域默默無聞，完全是出于陳腐的傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)習(xí)俗的束縛，而絕非女性秉賦遜于男性。而今桎梏已去，女性經(jīng)理人有機(jī)會大展身手。管理中傳統(tǒng)的陽剛和女性經(jīng)理人獨(dú)有的陰柔，完全能相互融合，相得益彰。而且如今人性管理在企業(yè)中倍受重視，女性經(jīng)理人的管理風(fēng)格從某種程度上更契合管理發(fā)展的趨勢，女性經(jīng)理人完全可以在未來的職業(yè)生涯中更上層樓。
那么，就管理而言，女性經(jīng)理人身上究竟有哪些令人刮目相看的特點(diǎn)呢？劉衡海女士給出了她心目中的解答：
親和力 一般說來，男性傾向于指揮。他們的進(jìn)攻性強(qiáng)，試圖掌控一切。女性則傾向于協(xié)調(diào)。她們通常把自己置身于事件之中，而不是居高臨下。相對而言，女性經(jīng)理人更擅長人際關(guān)系、平衡矛盾利益，對下屬更為體貼呵護(hù)。她們更愿意了解某一行為對他人的影響。因此，女性經(jīng)理人容易和下屬達(dá)成默契，在所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中形成較強(qiáng)的親和氣氛。
傾聽者 相對男性經(jīng)理人而言，女性經(jīng)理人更善于傾聽。男性長于邏輯推理，注重事實(shí)數(shù)據(jù)。而女性則更多依賴直覺，更倚重人與人之間面對面的直接交流。從這點(diǎn)上講，女性經(jīng)理人更開放，更易交流，更愿意與員工分享信息，也更容易溝通。
重細(xì)節(jié) 女性經(jīng)理人相對于結(jié)果而言更注重過程，這就決定了她們通常較注意細(xì)節(jié)。女性經(jīng)理人比較愿意介入到下屬的日常工作中，以獲取更多細(xì)節(jié)，并藉此確保達(dá)成預(yù)期結(jié)果。
靈活性 女性感情敏感細(xì)膩。這就決定了女性經(jīng)理人對周圍環(huán)境和員工行為的變化能迅捷地感知，并及時做出應(yīng)對。因此，女性經(jīng)理人通常更善于隨機(jī)應(yīng)變。在競爭環(huán)境多變的今天，這一特性彌足珍貴。
盡管女性獨(dú)具的陰柔特性，使女性經(jīng)理人在當(dāng)今的企業(yè)管理中進(jìn)退自如。而女性不可替代的社會角色，卻使女性經(jīng)理人面臨獨(dú)特的挑戰(zhàn)。
比如孩子問題，對事業(yè)漸入佳境的年青女性經(jīng)理人來說，這是個首當(dāng)其沖的挑戰(zhàn)。是否要孩子？何時要孩子？孩子會不會使?jié)u入佳境的事業(yè)發(fā)展嘎然而止？或使自己失去一個千載難逢的升職良機(jī)？如何平衡自己的職業(yè)和家庭生活？凡此種種，女性經(jīng)理人必須加以回答，而所做抉擇無不將改變女性經(jīng)理人未來的個人發(fā)展軌跡。
另外，如何使自己在紛繁的細(xì)節(jié)中不迷失大局？如何在親和中不失原則？又如何在保持敏感的同時又不流至過度敏感？這些微妙之處，按照劉衡海女士所言，都是女性經(jīng)理人成功的關(guān)鍵。
“要主動尋找挑戰(zhàn)”
董明珠現(xiàn)任格力電器負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理。她外剛內(nèi)柔、敢做敢為，同員工一道鑄就了格力今日的奇跡，使格力電器只用了6年時間，便一躍成為中國空調(diào)制造業(yè)的龍頭老大。
在董明珠看來，中國企業(yè)正處于向現(xiàn)代管理的嬗變之中。信息技術(shù)的發(fā)展正在淡化性別差異，為職業(yè)女性走向領(lǐng)導(dǎo)崗位開辟了道路。但是，中國女性仍需做一次從解放到領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，并努力創(chuàng)造、而不是影響周圍的世界。
因此，中國女性所面臨的重大挑戰(zhàn)，首先是挑戰(zhàn)自己。“掙脫自己，面對現(xiàn)實(shí)，從傳統(tǒng)儒家文化的陰影下走出來，擺脫對男性的依賴思想。要具有挑戰(zhàn)意識，主動尋找挑戰(zhàn)，”董明珠說道。其次，要不斷提升自己，不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種超前意識，努力創(chuàng)新。
董明珠女士
嬗變中的企業(yè)，造就嬗變的領(lǐng)導(dǎo)方式。在管理上，一方面，董明珠堅持傳統(tǒng)的剛性原則，凡事以身作則，制度化管理，用自己的行為來感染別人。“作為領(lǐng)導(dǎo)者，堅持原則就不存在男女區(qū)別。不能單用女人味，而是以制度來管理。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是做事的魄力、分析問題和作決策的能力。說女性在某個崗位有優(yōu)勢，我不這樣認(rèn)為。大事要*智慧和做事過程中人們對你的信賴程度。成功的惟一秘訣是誠實(shí)和勤奮，”董明珠說。
另一方面，她也積極采用管理專家津津樂道的女性管理原則。對待員工，工作上以制度約束，生活中體現(xiàn)出更多的關(guān)心和愛護(hù)，培養(yǎng)忠誠、具有奉獻(xiàn)精神的銷售隊(duì)伍。對待客戶，充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，認(rèn)真傾聽客戶的聲音，準(zhǔn)確捕捉市場的需求和變化；實(shí)行雙贏策略，與客戶建立誠信的長久關(guān)系。延長空調(diào)銷售淡季、利潤返還等都是充分體現(xiàn)出董明珠體貼客戶利益的營銷創(chuàng)新。 家庭生活方面，董明珠堅信愛情、生命和自由。她認(rèn)為，沒有事業(yè)，家庭生活是枯燥的；事業(yè)成功的時候，家庭也是成功的。她善于平衡和協(xié)調(diào)，能把不利化為有利。有些經(jīng)理人認(rèn)為，這些特點(diǎn)主要取決于人的個性和經(jīng)歷，而非女性所特有的本領(lǐng)。 格力電器的一位銷售員說道：在格力工作，不僅覺得心情舒暢，更好的是大家作為一個集體，共同去完成一個事業(yè)，我們得到的信任和鍛煉機(jī)會更大。董明珠自身過硬，雖然厲害，但做得恰到好處……。或許，這位銷售員的話對董明珠的管理風(fēng)格做了一個不錯的注腳。 |
