B2C在中國的發展歷程 回顧電子商務的發展，不同的企業走的是不同的路，為國外風險投資所累而失去自己的競爭優勢的有；沒有完善的商業贏利模式，提前夭折的有；資金不足，轉型并購的有。目前新經濟在發展過程中，遇到了客觀必然的整合問題，又大大打擊了熱盼者的信心，并且引發互聯網是泡沫的廣泛爭論。 B2C在中國經歷一年多的發展中，8848的創建是中國電子商務發展的一個標志；以2000年作為分水嶺，前后兩個階段。總體來看：前期是萌芽、發展的過程，后期是整合、落地的階段。 中國的B2C走過了借模下種、萌芽開花、遭遇風雨、務實落地的發展過程。不管是B2C還是B2B都只是理論家和進行概念炒作的媒體和資本投機家的事情，實體經營的公司早已經摸索出自己的發展模式�；ヂ摼W經濟時代是一個小而強的消費時代。以滿足4C：消費需求（consumer＇swantsandneeds）消費成本（cost）消費便利（convenience）消費互動（communication）作為市場經營的基本目標，以消費者為中心的作為客戶服務理念，一切以需要為中心是它的基本特點。從傳統營銷觀念來分析互聯網行業和市場，同樣是正確的。 B2C經歷一年多的發展，逐漸淡出媒體炒作的視線，但是B2C的市場在中國卻越來越凸現存在的價值優勢：實現零庫存銷售；將商品的發布時間大大跨地域實現；將商品實現迅速的全球化銷售；將國外的商品借助優秀的平臺介紹到中國等。應該說，B2C的這些發展優勢正是中國現實條件和環境能創造的商業機會。 目前，B2B成為了資本市場和業界更加關注的模式。但是B2B在中國發展的時候，這種模式在中國的先天弱勢同樣顯露無遺。世界范圍內的B2B正處于一個困惑的階段。特別在中國，企業并沒有象成熟市場經濟環境中的企業所必需信息化那樣迫切。B2B電子商務實現其實是看上去很美。事實上，中國企業體制改革以及面臨入世，給中國企業創造了難得的創新機會———特別是，借助互聯網和電子商務來實現創新，但是問題是：從http://lunwen.cnknow.cn/Article/Index.asp'>計劃經濟向市場經濟轉型中遇到的現實困難是前所未有的———信息化對于企業經營來說，并不是必須迫切應對的首要問題。這種縱深的難度，大大牽制了中國B2B電子商務的發展。在中國電子商務發展中，B2B遇到的困難將比B2C更大。 相比較而言，B2C經過一年的發展，在市場方面更加體現出中國特色電子商務的特質。并且B2C發展形成的消費基礎，最終也是B2B發展的最終市場，可以說B2C和B2B的發展更應該說是相輔相成，共同促進的。 B2C經營的整體環境 最近，信息產業部的調查反映：在中國電子商務的環境整體處于初級階段，中國電子商務的基礎是比較薄弱的。 1999年，中國網上消費總額是5500萬元，僅僅占當年全社會消費品零售總額的很小比例，今年的上網人群總數是1690萬人，參與網上購物的比例僅占16．28％。 信息產業部調查表明：中國網上購物比美國低70倍。網上進行的買賣僅為零售量的0．02％，但是對于電子商貿服務滿意，世界平均水平是90％，中國高至80％的被訪者對網上購物的信心不足，但是有90％的被訪者愿意嘗試網上購物活動。網上購物的人群類型正在悄悄變化，銀發型網上購物者和年青型購物者都是積極嘗試和能夠成為未來主流的人群，并且女性網上購物占多數。 以上調查表明：就B2C整個市場培育狀況來看：B2C目標人群屬于個體消費者，同一個消費層次的消費心理和消費需求的培養是相對容易實現的，并且能夠較快形成消費群體。初次體驗網上消費的人群都是一種嘗試的心態，但是忠誠消費群的形成是一定需要有超越傳統的服務品質來保障。目前，嘗試型購物仍然是主導，還沒有形成習慣型網上購物的穩定客戶群體。所以，維系客戶忠誠度對于B2C電子商務公司來說，已經成為經營中的重要方向。 另外，分析中國和美國不同的市場發展狀況，可以發現：美國有良好的市場環境，社會對于新事物的接受能力是比較強的。而在中國，信用體系不健全，電腦普及度低，線上支付難、配送體系差，這一切都客觀地反映了中國電子商務水平還是比較低的。 但研究同時也表明：中國發展B2C比美國更具有商業優勢。中國在線吸引一個消費者的費用成本比美國低幾十倍，并且中國地域寬廣，地區性差異大，經濟發展的不平衡，新產品新技術的消費群體遍布全國。傳統商業形態無法在客戶需要的時候提供的產品和服務，就為在線銷售創造了贏利空間。最近，麥肯錫公司的調查表明：在中國的B2C模式可以做到贏利。 中國B2C發展新階段 讓我們來回顧今年B2C在中國的熱門事件。首推E國在今年酷夏推出了網上訂貨半小時的強力服務工作，成為中國電子商務脫去皇帝的新裝，真實地走到人們生活中去的典范；中國ICP老大新浪，今夏也推出自己的網上商城；作為未來B2C發展中重要的中間評價信息支持，著名的消費評價網站E315確定自己在商業價值鏈中的增值定位；處在ICP第二方隊的E－LONG借助在自身內容服務的基礎涉足電子商務的旅游信息領域；傳統的B2C網站：酷必得、天極網、LALASHO等也在發展中完善自己成熟的商業模式。8848在年初的轉型在某種意義上為第二方隊的B2C網站提供了更大的發展空間。實華開EC123在北京市場的發展更是以良好的客戶服務為消費者所信賴，逐漸成為京城在線銷售的排頭兵；在上海地區，易趣等也都在B2C領域嘗試多角經營。 最近，中國IT巨頭———聯想集團在年初推出ICP服務（www．fm365．com）及自己的網上商城以后，更以3537萬美元的巨額并購了面向投資消費人群，在網上證券信息服務方面具有強大優勢的贏時通，大舉進入中國電子商務服務市場，表明中國B2C的發展進明中國B2C的發展進入突破理論，大膽實踐的新階段。強大的中國IT中堅力量的投入，為中國B2C的發展帶來了巨大的轉機。 群起紛爭，各路進入B2C。傳統的國際郵購企業（如麥考林、翱拓－七百等）業已創建起自己獨特的“郵購＋B2C”的新模式；拍賣和競價網站的轉型，尋找更加體現網上信息增值和互動服務價值的商業B2C模式。 對于有準確市場定位的商業模式來說：贏利在未來，但是切入的時機已經到來；信息的增值服務已經勢在必行；建立行業的價值存在規則也必須引起全行業的重視。 |
