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人文精神是以人為主體、以人為對象的精神，是人對自身命運的理解和把握。人文精神關懷個體的自我價值的實現(xiàn)與弘揚，追求人與人的平等、人與自然的統(tǒng)一。
圖書館人文精神的提出，直接源于人們對人文關懷的訴求升級和人文精神的泛化。其次是基于科學技術的日新月異，圖書館服務手段迅速更新。其結果：一方面逐漸拉大服務者與被服務者之間的距離，使圖書館原有濃濃的“人情”味似乎變得越來越淡，遠離了圖書館傳統(tǒng)人文職業(yè)的馨香；另一方面，一些圖書館的研究者及領導者熱衷于現(xiàn)代技術層面上的研究和應用，重視技術而輕視人文，背離了“人文價值觀念是圖書館職業(yè)的核心”，“我們的職業(yè)基本上是一種人文職業(yè)，我們的目標實質是人”的指向，而導向工具理性——關注手段而否認目的，重視物性而輕視人性的價值取向。
圖書館是社會人文精神的縮影，它記錄人類歷史的過去，關注今天的現(xiàn)實和發(fā)展軌跡，期待著明天變革與完善，因此圖書館與人文精神有著特殊的關聯(lián)和淵源。然而，我們倡導圖書館人文精神的自覺，并非意味著圖書館人文精神的失落和危機，而是在人們生活普遍寬裕，物質普遍富足后，如何提高精神層面的關懷與終極追問，努力滿足讀者精神需求、物質需求和環(huán)境文明的需求。人文精神是圖書館的永恒情懷，是圖書館的精神的特征。
1 人文精神下的讀者意識
圖書館人文精神實質上是以讀者為主要對象人性訴求的思考，是對人的價值、人的尊嚴、人的生存意義和生存質量的關注，是對真善美的自覺體驗與不懈追求。因此圖書館需要精心培育人文氛圍，倡導平等與自由，尊重讀者的人格，強化讀者意識和服務理念并自覺地付諸實踐，讓所有的讀者在獲得知識的同時靈魂得到沐浴與凈化。
1.1 平等對待讀者意識
平等是人類孜孜以求的目標之一，是人類文明進步的重要尺度、終極關懷的深層理念。春秋時期的孔子就提出了“有教無類”的口號，開創(chuàng)了我國教育平等思想的先河，并對我國教育事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極而深遠的影響。圖書館是社會教育的重要組織部分，是公眾終生接受教育的場所，也應當做到“有教無類”，讓踏進圖書館大門的每一個讀者都擁有平等利用圖書館資源和平等地享受圖書館環(huán)境的權利。
圖書館自從上個世紀初葉向社會公眾開放以來，圖書館的平等意識就逐漸確立起來。不論讀者是哪個階層的人物，只要愿意，均享有利用圖書館的權利。然而，圖書館平等意識的自覺是一個漸進的過程，伴隨著物質文明、政治文明和精神文明的提高而提高。從目前的狀況評估，館員的平等意識普遍提高，服務氛圍比較和諧。但是等級觀念依然存在，比如因讀者的身份不同，而借書數(shù)量和期限不同；又因身份不同而閱覽環(huán)境也不同，如：教師閱覽室，專家閱覽室等等。這些都是不平等的表現(xiàn)，會給一些讀者產(chǎn)生不良的影響和不愉悅、不和諧的氛圍。
“圖書館是用戶的圖書館”、“圖書館是體現(xiàn)人類自由與平等到理想的圣地”、“每個社會成員都有平等享用圖書館的權利”，這些都是當代對圖書館平等的呼聲，同時也是社會進步的呼聲，我們如果做不到平等地給予，也應當努力做到平等地滿足每個讀者的需求。
1.2 普遍尊重讀者人格意識
人格的尊重是源于平等的思想。中國傳統(tǒng)主流文化擁有強大的尊重人格的理念，而作為傳統(tǒng)文化機構之一的圖書館，在很大程度上受到主流文化的影響與折射。在現(xiàn)實的圖書館中，大部分讀者和館員的人格得到充分的尊重，體現(xiàn)圖書館人和用戶的文明和修養(yǎng)，但在圖書館里還是存在不尊重人格的事情。如在服務態(tài)度上分別對待，對有地位者或熟人接待比較熱情周到，而有時對一般的讀者比較冷淡；再如不少圖書館都設有探頭對讀者的行為進行監(jiān)視，這顯然是不尊重讀者人格的舉措。作為社會文明和進步的象征的圖書館，應努力創(chuàng)建溫馨的、和諧的人文圖書館。
2 服務過程的人文意識
人文精神不是教條而是一個過程，它貫穿圖書館整個服務過程之中。圖書館有責任給每個讀者全過程的人文關照，讓他們身心得到滿足。
2.1 熱情周到服務
熱情服務是圖書館人的敬業(yè)精神和人文意識的表現(xiàn)，是圖書館人文精神付諸實踐的內在動力。熱情服務也是圖書館人的精神風貌的外在形式，傳遞給讀者是溫馨、愉悅、快樂的信息，讓讀者獲得物質滿足的同時獲得了精神上的滿足，是無償?shù)母郊又捣⻊铡?BR> 熱情服務在圖書館服務過程中處處可見：在各類閱覽室、書刊借閱處、咨詢處、電話服務等等地方，無不體現(xiàn)圖書館人熱情的氣息和音容笑貌。熱情服務是圖書館獲得讀者認可的重要因素之一。
熱情服務是圖書館對每個員工的具體要求，是圖書館人的一項基本素質，是圖書館人時時要保持的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。
周到服務是熱情服務的深化，賦予熱情服務更深刻、更豐富的內容。周到服務即是全方位、一條龍鏈接式的服務。周到服務講求的是細致、認真和全面。因此，圖書館人需要縝密的工作思維和務實的工作作風，為圖書館樹立服務品牌，增加圖書館人文服務的廣度和深度，體現(xiàn)人文意識的自覺。
熱情是做好服務的前提，周到是服務的完善。
2.2 快速準確服務
當今社會生活節(jié)奏普遍加快，人們對服務行業(yè)的服務速度已有相應的期望值，希望快速地實現(xiàn)自己的目標。圖書館快速準確服務包括傳統(tǒng)的手工服務和網(wǎng)絡服務。目前手工服務主要是幫助讀者索取書刊資料等服務，要求服務人員熟練掌握館藏狀況和具體的布局，在讀者有需求的情況下能夠快速反應，及時地為讀者服務。網(wǎng)上的信息檢索查詢更應當做到快速準確，以體現(xiàn)現(xiàn)代服務手段優(yōu)越性和不可替代性，為此，服務人員首先必須擁有電子計算機和網(wǎng)絡技術的知識和操作技能，以適應技術進步的要求；其次必須建立友善的網(wǎng)上服務平臺，為讀者提供良好的檢索條件和獲取知識的途徑；再者設施要不斷更新?lián)Q代，以加快網(wǎng)速和檢索的準確性。
圖書館提供快速準確服務是社會進步和科學技術發(fā)展的必然，是人文服務的拓展與深化。現(xiàn)代網(wǎng)絡技術、數(shù)字技術和計算機等技術的發(fā)展，為圖書館快速準確服務提供了強大的技術支持。
2.3 個性化服務
人文精神深植于科學精神之中。沒有科學精神的創(chuàng)新和發(fā)展，就沒有今天人文精神的成就。圖書館從傳統(tǒng)的手工服務跨越到電子計算機、網(wǎng)絡技術和數(shù)字技術服務，這是科學的進步，也是人文的提升。
個性化服務是指按讀者要求定制特殊讀者界面的技術。這是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要趨勢之一。個性化服務是提高圖書館服務質量的重要措施，是從物流服務轉化為信息流服務的重要表征，是至今圖書館開展人文服務的最好載體。開展個性化服務一直是傳統(tǒng)圖書館提高讀者利用專業(yè)文獻效率的重要手段，但限于傳統(tǒng)圖書館員工的精力和服務手段，個性化服務僅能限于少數(shù)的重點讀者。而進入自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化和信息化后的圖書館可設計專門的計算機軟件系統(tǒng)，針對不同類型、不同層次讀者的不同需求提供個性化服務。個性服務是圖書館人文服務的巨大進步。
3 管理制度的人文意識
管理制度在社會建立和發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。任何的管理制度都是為了社會進步服務的，都不能偏離“以人為本”理念，都必須適應人的發(fā)展和人的精神自由。圖書館管理制度中人文意識是多方面的，主要包括無償服務規(guī)則、開放規(guī)則和借閱規(guī)則。
3.1 無償服務規(guī)則
圖書館作為社會公益性的文化機構，主體上是*納稅人的錢建立起來并長期提供補給，所以，所有的圖書館理應向轄區(qū)內的讀者開放，并提供無償服務，這是圖書館管理制度中一條大原則，是任何時候都不能違背的辦館宗旨。客觀地說，大部分圖書館基本上都遵循無償服務的辦館原則，得到用戶認可。但是有的圖書館卻巧立名目向讀者收取一定的費用，比如新書和熱門圖書租賃，收取檢索費、咨詢費等等。特別指出，現(xiàn)在不少的圖書館都有收取讀者上網(wǎng)費和信息下載費用的規(guī)定，這與圖書館管理制度中人文意識是相背離的。因為購置電子計算機設施和網(wǎng)絡信息資源是現(xiàn)代每個圖書館年度資金安排中必要的組成部分，是正常的經(jīng)費列支范圍。
所以，依照常理，依照無償原則，所有圖書館都不能做損害讀者利益的事情，應拋棄狹義的功利行為，但是在現(xiàn)階段可以適當收取打印費和復印費等。隨著經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和文明程度的提高，圖書館任何費用都應當免除，真正體現(xiàn)圖書館公益性的本質。這是社會發(fā)展的必然和人文精神的旨歸。
3.2 開放規(guī)則
從人文精神角度看，人們首先關心的是對誰開放。現(xiàn)在我國除了公共圖書館向全社會開放之外，其他類型的圖書館只接待特定的讀者，把其他讀者拒之門外。高校系統(tǒng)、黨校系統(tǒng)以及科研系統(tǒng)的圖書館擁有豐富的文獻資源和信息源，但是這些圖書館宗旨上只對圈內的讀者開放，其結果造成社會資源嚴重浪費和不平等性，不符合創(chuàng)建節(jié)約型社會和和諧社會的要求，同樣也不符合人文精神的訴求。對文化資源的利用和智力資源的開發(fā)，我們要站在全民族的高度，要以科學發(fā)展觀為指導，合理使用圖書館所有的資源。所有圖書館應當自覺地、有序地、逐漸地接納更多的讀者，讓圖書館在開放對象方面更多體現(xiàn)公平性和人文性。
其次是開放的范圍。現(xiàn)在絕大部分圖書館都從上世紀80年代以前的閉架管理方式走向開架的管理模式，這無疑是圖書館管理體制的一大進步。但是絕大部分圖書館還都留著一塊不開放的處女地，并都提出保留不開放區(qū)域的理由。現(xiàn)在的主要問題在于服務區(qū)域、服務對象的確認上。一個圖書館根據(jù)自身辦館的宗旨設置若干個用戶服務區(qū)，這是通常的做法，本無可非議，但從人文關懷上看，似乎有不盡如人意之處。一個圖書館功能區(qū)的設置一般分為普通區(qū)域和特殊區(qū)域。普通區(qū)域面對該圖書館轄區(qū)內所有的讀者，而特殊區(qū)域只向特殊讀者開放，資源只為其設定的用戶所利用。顯而易見，這是一種變相的不平等，是不為圖書館人文精神所接納和認同的。
3.3 借閱規(guī)則
借閱規(guī)則是圖書館服務窗口的重要管理手段。它規(guī)定了讀者借閱范圍、借閱數(shù)量、借閱期限以及如何愛護文獻和遵守圖書館相關的制度等等。訂立規(guī)則的初衷是為了強化文獻資源的管理，保證文獻資源的正常流通和合理利用。而問題在于在借閱規(guī)則中有許多處罰條款，如丟書罰款、污損罰款、撕頁罰款、過期罰款等。暫且不論罰款是否應該與合法，如此之多的處罰條款，顯然與人文精神是不相和諧的，也不符合“以德治館”，以德化成天下傳統(tǒng)的文化思想。
圖書館精神應當是教化精神、激勵精神，我們更多地是要做好讀者的宣傳、教育工作，使讀者自覺地愛護書刊，遵守相關規(guī)定，理解和支持圖書館服務工作。做好讀者工作應當是多鼓勵少處罰，多教化少禁忌，讓讀者與管理者之間產(chǎn)生良性互動，從而化被動為主動，建立互為信賴關系，創(chuàng)造和諧的借閱環(huán)境和人文環(huán)境。
4 圖書館建筑設計以及借閱環(huán)境上的人文意識
以人為本是圖書館建筑設計的本質與核心。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人們對圖書館環(huán)境質量越來越關注，要求越來越高。環(huán)境的舒適度是現(xiàn)代人的普遍追求。所以，我們對圖書館的環(huán)境建設和環(huán)境的人文意識要更加重視，努力滿足讀者和員工對環(huán)境質量的訴求，創(chuàng)造有現(xiàn)代人文氣息的圖書館。
4.1 人文景觀氣息
圖書館作為人類文化的集散地，保存著大量的文化典籍，有著博大精深的文化背景和濃濃的書香氛圍。因此，現(xiàn)代圖書館的建筑設計和建設都必須考慮圖書館特有的文化底蘊，創(chuàng)建與圖書館相匹配、相和諧的建筑物，使建筑文化與圖書館特有的文化相融合，創(chuàng)造出脫俗、高雅、厚重的圖書館人文景觀。
圖書館營造人文景觀氣息，是圖書館建筑設計不可缺少的組成部分，它對對整個建筑物起到重要的點綴或點睛的作用。營造人文景觀氣息是每一個圖書館文化底蘊和文化特色的體現(xiàn)，所以我們在構思和選擇時要細心慎重，要反映出圖書館鮮明的個性特色和蘊含著的文化內涵，并與整體建筑物以及周圍的環(huán)境相協(xié)調、相融合。
圖書館人文景觀要有厚重的歷史感，要有濃郁的書香味。
4.2 人文環(huán)境意識
圖書館人文環(huán)境是讀者和員工所感受到的環(huán)境的舒適度和安全度，它包含著前文所言的人文景觀，但更側重對圖書館整個建筑物的采光、通風、空氣質量以及寬敞度、便捷度和安全度等因素的訴求。
除了人文環(huán)境因素以外，也要注意防噪聲、防干擾、無障礙通道的暢通。有條件的圖書館都應該做環(huán)境的綠化美化工作，使圖書館環(huán)境更加優(yōu)雅美麗，更加符合圖書館的人文精神。 |
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