在筆者所在市的數字電視集團用戶中，某酒店采用T型（永新同方C2000型）機頂盒，經常出現視頻正常但無聲音或者視頻停頓而聲音正常的軟故障，通常關機后重啟動能暫時排除故障。某賓館先前采用T型機頂盒，出現癥狀與酒店的情況相同，更換成H型(華為C2000型)機頂盒后，頻繁出現圖像上有嚴重的馬賽克或聲音停頓的軟故障，有時關機重啟動后可排除，但有時排除不了。數字電視機頂盒軟故障的頻繁發生，不但影響了集團用戶的服務質量，而且也給數字電視的推廣帶來負面影響。

　　一、機頂盒軟故障分析

　　1排除線路傳輸的因素。酒店與賓館的有線電視信號接入，均由市廣電中心機房經光纜送至其前端機房，經光接收機后直接送入機頂盒及模擬線路。在檢修賓館機頂盒軟故障的過程中，更換了所在機房的光接收機、廣電中心機房的光發機，并請有線公司的技術人員用專業測試儀器上門對數字電視信號進行了測試，排除了因傳輸線路或信號不良引起數字電視接收軟故障的因素。因賓館內部有線電視網絡中還包含了一套VOD視頻點播系統，為了排除VOD系統對機頂盒干擾的可能性，把VOD系統關掉后機頂盒的軟故障依然出現。

　　2．對軟故障的初步分析

　　該酒店采用的是T型機頂盒，除機器損壞的硬故障外，主要出現視頻停頓(畫面定格)或無聲音的故障，一般在機頂盒關機重啟后可排除故障。賓館采用的是H型機頂盒，除機器硬故障外，主要出現圖像有嚴重的馬賽克及聲音停頓的故障，晚上出現故障的頻率比白天高，有時關機重啟后可排除，有時排除不了。把賓館的故障機頂盒帶到辦公室進行試驗，在開機之初一切正常，當連續開機一天以后馬賽克故障出現。

　　這兩種機頂盒均為家用型，非工程機。通過對機頂盒內部結構進行剖析，T型機采用金屬機殼，機殼的上下及左右兩側均有散熱槽孔；H型機采用塑料機殼，機愨無散熱孔，兩種機型主板CPU芯片均無外加散熱裝置。與純金屬外殼的工程機相比，這兩種機頂盒在長時間連續工作的情況下均存在散熱問題。結合機頂盒的工作原理了_在長時間連續工作情況，因溫度較高容易導致主板上CPU芯片穩定性下降，致使發生軟故障或死機現象，通過關機對CPU芯片重啟，可短暫恢復正常工作，但不能徹底解決問題。

　　二、軟故障的處理方法

　　1．采用穩定性較高的工程型數字電視機頂盒，但成本較高。

　　2．對現有機頂盒作局部改進。比如給主板CPU芯片加裝散熱器，機殼上加風扇。

　　3．對機頂盒的安放位置作調整，特別要將那些擠在調制器中間的機頂盒移到散熱空間較大的機架上。

　　4．建議廠家對機頂盒的設計作相應改進，采用散熱性能較好的金屬機殼，機殼多留散熱孔，并改進主板CPU芯片的散熱效果。