家住新閘路的市民徐女士連續(xù)兩年遭遇網(wǎng)絡(luò)“李鬼”———去年盛夏來臨，她家臥室的空調(diào)突然“罷工”，由于一時(shí)找不到當(dāng)年買空調(diào)時(shí)附帶的維修資料，便嘗試到網(wǎng)上搜尋。在搜索引擎“百度”上鍵入“××空調(diào)特約維修”字樣后，頁面的上方和右側(cè)立即出現(xiàn)了眾多特約維修信息，徐女士一一點(diǎn)擊查看，不但網(wǎng)頁做得整潔，也都有400或800報(bào)修電話。徐女士當(dāng)時(shí)急著修空調(diào)，便撥通了其中一個(gè)報(bào)修電話，當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾，市區(qū)減免上門服務(wù)費(fèi)。可是隔天，師傅上門一看，說機(jī)器燒壞了，必須加液并更換啟動(dòng)器。修罷開價(jià)：“加液120元，更換啟動(dòng)器280元，加上門費(fèi)一共500元。”

　　上個(gè)月，徐女士家書房的空調(diào)又壞了，她想起去年的“特約維修”，只得再次上網(wǎng)查詢。這一次，她在“谷歌”的頁面列出的眾多的“特約維修中心”中選了一家。無巧不成書，不久，修理師傅上門一看，也說機(jī)器燒壞了，必須更換啟動(dòng)器，加上上門費(fèi)要價(jià)“150元”。

　　徐女士大惑不解：一前一后兩臺(tái)相同的空調(diào)，維修的項(xiàng)目也一樣，為何差那么多錢？事后，徐女士拿著更換下來的啟動(dòng)器到附近維修店一問才知，所謂“啟動(dòng)器”其實(shí)只是個(gè)電容，市場(chǎng)價(jià)不過幾十元。

　　后來，徐女士找到該空調(diào)品牌的800服務(wù)熱線，最終得知兩家維修中心都不是授權(quán)的特約維修部。

　　家電等服務(wù)業(yè)的“李鬼”泛濫，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)廣告的毒瘤。記者從市消保委了解到，眼下家電維修市場(chǎng)上，不少普通家電維修企業(yè)在利益驅(qū)使下，紛紛冒充名牌電器公司的特約維修部，并在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等市民常用的服務(wù)信息查詢平臺(tái)上注冊(cè)，消費(fèi)者一不留神便上了這些“李鬼”的當(dāng)。

　　海信上海分公司客戶服務(wù)部經(jīng)理隋建軍告訴記者，網(wǎng)絡(luò)假冒特約維修是近年來家電業(yè)客戶服務(wù)中遇到的一大問題。實(shí)際上，海信所有產(chǎn)品的維修熱線只有一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上的那些所謂的“特約維修中心”以及他們的“400”、“800”服務(wù)電話均是“自說自話”。

　　但當(dāng)記者分別在各搜索引擎上輸入“海信400”關(guān)鍵詞時(shí)，許多搜索網(wǎng)站首頁上沒有一條海信集團(tuán)的全國(guó)統(tǒng)一熱線電話。

　　為何這些搜索平臺(tái)如此優(yōu)待“李鬼”？據(jù)了解，近年來，一些搜索引擎推出了類似于信息優(yōu)先導(dǎo)航、“競(jìng)價(jià)排名”等服務(wù)。購買了這些服務(wù)，便能讓自己的企業(yè)信息優(yōu)先被查詢用戶獲知。其具體方式是，企業(yè)在系統(tǒng)中為自己的業(yè)務(wù)設(shè)定一些關(guān)鍵詞，當(dāng)這些關(guān)鍵詞被搜索時(shí)，相關(guān)的企業(yè)信息被優(yōu)先顯示，企業(yè)繳納的點(diǎn)擊費(fèi)用越高，在搜索的結(jié)果中排名就越靠前。記者詢問為何某些“李鬼”特約維修可以注冊(cè)成功，對(duì)方稱相關(guān)關(guān)鍵詞為上級(jí)公司審核，下級(jí)公司并不清楚。顯然，“李鬼”的信息如此突出，這些信息平臺(tái)審核不力是主要原因。

　　采訪手記

　　搜索引擎應(yīng)對(duì)公眾負(fù)責(zé)

　　當(dāng)常用的搜索引擎獲取信息渠道不可信時(shí)，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題擺在大家眼前，真實(shí)的信息該通過什么渠道來獲取？答案當(dāng)然有很多，我們查詢某品牌的售后維修時(shí)，應(yīng)該致電該品牌的公司查詢，可以致電消保熱線查詢，還可以直接上該品牌企業(yè)的官方網(wǎng)站查詢。

　　然而，我們不得不承認(rèn)，這些途徑都不如直接在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞那么方便。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎出現(xiàn)的時(shí)候，帶給人類的曾經(jīng)是無限的欣喜和信任。獲得網(wǎng)民的信任本是一筆難得的財(cái)富，但這樣的信任不能被濫用，更不能被一部分冒牌企業(yè)利用。人們呼吁，網(wǎng)絡(luò)不能成為“李鬼”“山寨”的樂園，搜索引擎應(yīng)該要對(duì)自己提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，在利用自身優(yōu)勢(shì)獲取利益的同時(shí)，請(qǐng)盡可能為消費(fèi)者提供真實(shí)的信息，為品牌贏得信任。