為維護公司勞動紀(jì)律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。

第一節(jié) 獎勵

一、獎勵種類：

頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者;3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。
（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。   2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。 6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。
（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。
1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。
2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者。
4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。 1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。 
2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。
3、在當(dāng)年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。
4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。
2、每半年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。
3、 對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
4、 大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

第二節(jié)  違紀(jì)過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。
1、 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。
2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。
4、 不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、 不填寫或不認真填寫交接班記錄者。
6、 不使用禮貌用語。
7、 經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。
8、 不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
11、對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。
13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
14、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
15、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：
1、 因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、 對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
3、 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、 捏造事實騙取休假者。
5、 季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
6、 委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、 當(dāng)班時間睡覺、打鬧、飲普?
8、 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過3次）
9、 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)�業(yè)主投訴的處理不當(dāng)或   不及時，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學(xué)歷。
11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 
12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：
1、 不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、 工作時間喝酒、賭博、打架。
4、 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、 故意毀壞公物，金額較大者。
6、 服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。
7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、 違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。
9、 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。
12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。
13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。
22、年度內(nèi)累計三次乙類行為者。
23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、在公司任職期間私自在外兼職。
25、其它應(yīng)給予辭退的行為。

第三節(jié)  行政處分

一、對員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動合同）七種。

1、 警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。
2、 嚴重警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（30—50元）的處罰。
3、 記過：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調(diào)工資一級。
4、 降級、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。
5、 停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。
6、 未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。
7、 勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不給予經(jīng)濟補償。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。
8、 員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀(jì)辭退處理。

二、處理的原則：

給予員工違紀(jì)處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。

三、處理公布：

各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達當(dāng)事人；違紀(jì)辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。

四、處理的時限界定：

1、員工對處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達當(dāng)天起計，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。
2、公司在收到書面申訴當(dāng)天起計，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。

五、處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。
2、普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。
3、部門經(jīng)理可對違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀(jì)（本冊第二十一條第3點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。
4、主任級以上員工（含主任級）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。

六、處罰的取消 

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。