6月4日中國(guó)法院網(wǎng)市民張小姐反映：5月24日我在網(wǎng)上訂購(gòu)了一款索尼商務(wù)旗艦筆記本SZ48。這臺(tái)近3萬(wàn)元的高端筆記本預(yù)裝了微軟最新的VistaHome版操作系統(tǒng)。由于Vista系統(tǒng)是中文版，而自己需要英文版的操作系統(tǒng)，所以將電腦裝回英文版XP操作系統(tǒng)，但發(fā)現(xiàn)在XP下很多設(shè)備不能識(shí)別。索尼公司售后稱，由于這款新出的機(jī)器只針對(duì)Vista開(kāi)發(fā)，所以根本沒(méi)有開(kāi)發(fā)XP系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)。購(gòu)買電腦時(shí)軟件和硬件是一體的，用戶有權(quán)利選擇不同的操作系統(tǒng)，現(xiàn)在索尼公司卻以無(wú)法提供XP的驅(qū)動(dòng)為由把這類專業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給用戶，我希望退貨。 記者核實(shí)：張小姐用恢復(fù)光盤無(wú)法安裝藍(lán)牙、網(wǎng)卡、顯卡、MOTIONEYE攝像頭等硬件部分驅(qū)動(dòng)，包括在索尼中國(guó)以及美國(guó)的官方下載網(wǎng)站找到的部分驅(qū)動(dòng)也不適用于XP系統(tǒng)。 回復(fù)一：索尼服務(wù)熱線工作人員稱，這款電腦不建議客戶自己改裝XP系統(tǒng)，同時(shí)由于技術(shù)問(wèn)題，公司不負(fù)責(zé)提供相關(guān)驅(qū)動(dòng)。因?yàn)橛布䴖](méi)有故障不能退貨。 回復(fù)二：索尼中國(guó)有限公司公關(guān)部馬磊稱，張小姐的情況是個(gè)別的，不具普遍性，不過(guò)他將就此事與技術(shù)和市場(chǎng)部門進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取拿出一個(gè)解決方案。 回復(fù)三：國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局稱，目前我國(guó)還沒(méi)有相關(guān)法律界定軟件的質(zhì)量，只接受針對(duì)硬件問(wèn)題的投訴。張小姐退貨的要求得不到法律支持。 |
