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標(biāo) 題：洗染行業(yè)誠信服務(wù)公約
日期：2007/6/11 源自:互聯(lián)網(wǎng)	【字體：】

為加強(qiáng)洗染行業(yè)自律意識，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)洗染業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合各地洗染業(yè)的實際情況，制定本公約。凡自愿響應(yīng)中國商業(yè)聯(lián)合會洗染行業(yè)誠信服務(wù)倡議的單位，都應(yīng)遵守本公約。
　　第一條：自覺接受各級經(jīng)貿(mào)管理部門、工商行政管理等部門指導(dǎo)，加強(qiáng)行業(yè)自律，本著誠實守信的原則，依法開展經(jīng)營活動。
　　第二條：從事洗染業(yè)經(jīng)營者（指從事織物洗滌、熨燙、復(fù)染、織補(bǔ)以及皮革、皮毛衣物的清洗保養(yǎng)及相關(guān)服務(wù)的企業(yè)），在服務(wù)中應(yīng)將各種服務(wù)項目，服務(wù)質(zhì)量，收費標(biāo)準(zhǔn)，顧客須知等，給予明示，自覺接受消費者的監(jiān)督。
　　第三條：經(jīng)營者在承接消費者送洗衣物時，應(yīng)對衣物的質(zhì)地、花色、規(guī)格、數(shù)量、收費價格、有無破損、少扣、取貨日期等項目在收衣單上填寫清楚。對洗滌后可能出現(xiàn)的問題，如：縮水、變形、脆化、掉色、色差、隱跡重現(xiàn)等情況，實事求是向消費者講明，并在顧客須知里寫明。若經(jīng)營者不執(zhí)行此條規(guī)定，所產(chǎn)生的一切責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。
　　第四條：經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者的需求，嚴(yán)格按衣物的顏色、織物的分類、洗滌的標(biāo)識進(jìn)行洗滌。不準(zhǔn)使用不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的偽劣設(shè)備和原輔材料；對洗滌所產(chǎn)生的污水和廢棄物的排放必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
　　第五條：對于洗染標(biāo)識不準(zhǔn)確的，經(jīng)營者應(yīng)認(rèn)真查驗判明，并提示消費者并采取正確的洗滌方法；如衣物上的洗滌標(biāo)準(zhǔn)不正確，但消費者仍堅持以該洗滌標(biāo)識洗滌衣物的，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或不符合與消費者事先約定要求的，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。
　　第六條：經(jīng)營者對于價格昂貴的高檔服裝，應(yīng)實行保值。即由消費者提出衣物的價格，并在雙方協(xié)商一致的前提下，做出書面保值洗滌約定，由消費者交納不超過議定價格5%的保值洗滌費。
　　第七條：經(jīng)營者應(yīng)按約定期限為消費者提供取衣服務(wù)（除停電、停水等意外情況發(fā)生）。若兩次超過約定期限，不能給消費者交付衣物，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)消費者超時往返合理的交通費用，每延時1天，每件退還消費者1元費用。
　　第八條：消費者如不能按約定期限及時取走洗染衣物的，15天內(nèi)不收取保管費用。超過15天，經(jīng)營者每天每件加收的保管費不得超過1元。對洗染衣物的保管期限最長為6個月。
　　第九條：經(jīng)營者在收取消費者的衣物經(jīng)洗滌后，有明顯隱跡、污垢，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給消費者免費重洗。重洗后仍未達(dá)到要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予消費者退還洗衣費。
　　第十條：經(jīng)營者提供洗染服務(wù)有下列情況之一的屬于質(zhì)量問題：
　　1、衣物丟失的；
　　2、衣物變形損失的；
　　3、衣物掉色、串色的（因布料染色不牢，廠商偷工減料，“三無”產(chǎn)品，洗滌標(biāo)識有誤等情況除外）；
　　4、皮革系列涂飾不當(dāng)造成無法修復(fù)的。
　　第十一條：因第十條所造成質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償，賠償計算方法如下：
　　1、對于實行保價清洗的衣物，因經(jīng)營者的責(zé)任造成損壞丟失的，或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)。經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費者收衣時議定價格，予以全額賠償。
　　2、對于非保價服務(wù)的衣物，因經(jīng)營者的責(zé)任造成損壞丟失的，應(yīng)根據(jù)購物憑證參照新舊程度，布料成色，穿著年限，所示時間雙方協(xié)商進(jìn)行折價賠償，年折舊率不高于25%，逐年遞增，折舊率最高不超過70%。
　　3、消費者不能提供購物憑證，可與經(jīng)營者協(xié)商，賠償后最高幅度不超過洗衣費10倍。
　　4、若市場上仍有同種衣物，經(jīng)營者可購得賠償，并可按規(guī)定收取折舊費。
　　5、套裝原則上以件計算。其中一件發(fā)生差錯按一件賠償，衣褲比例為6:4。
　　6、衣物洗染后受到損壞，損壞程度較輕或不在明顯部位，經(jīng)修復(fù)可以穿著的，經(jīng)營者應(yīng)與消費商,采取修補(bǔ)方法處理或適當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嬎惴椒ǎ匆挛锏脑瓋r折舊后，最高賠償額可達(dá)衣物折舊后價格的10%。
　　第十二條：經(jīng)營者在服務(wù)中與消費者發(fā)生難以解決的糾紛時，應(yīng)與消費者約定，聘請地方洗染行業(yè)協(xié)會和由有關(guān)方面人員組成的洗染鑒定委員會或有關(guān)部門進(jìn)行鑒定、調(diào)解，涉及有關(guān)費用由責(zé)任方承擔(dān)。
　　第十三條：此公約通過新聞媒體向社會發(fā)布，歡迎社會各界監(jiān)督實施。此公約如與國家頒布有關(guān)洗染業(yè)規(guī)定不一致的，按國家規(guī)定執(zhí)行。

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