道路運輸服務業(yè)兼有運輸業(yè)和商業(yè)服務業(yè)的特性，但又不同于運輸生產(chǎn)和商業(yè)服務，有著自己鮮明的特點：

　　（一）服務業(yè)的特征以提供服務的方式為社會生產(chǎn)、人民生活服務。在這一點上，運輸服務業(yè)與其他服務業(yè)是相同的。運輸服務業(yè)與其它服務業(yè)的主要區(qū)別在于：運輸服務業(yè)既有勞務服務、又帶有交通運輸業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)的性質(zhì)。它是作為物質(zhì)生產(chǎn)部門的道路運輸?shù)慕M成部分而存在的，有明顯的依賴于運輸、服務于運輸?shù)奶攸c。比如貨物包裝、倉儲理貨、聯(lián)貨、聯(lián)運、客貨委托代辦等，既是服務業(yè)，又是運輸生產(chǎn)過程中的一個環(huán)節(jié)。

　　（二）運輸服務業(yè)為運輸生產(chǎn)產(chǎn)前產(chǎn)后和生產(chǎn)過程服務，使其成為運輸生產(chǎn)全過程中不可缺少組成部分，它的價值不反映在運輸價值上，同時也反映在旅客、貨物在實現(xiàn)位移的過程中。

　　（三）運輸服務不僅為運輸企業(yè)的生產(chǎn)提供直接服務，而且為廣大旅客、貨主提供直接服務。它的效益主要反映在社會效益上，是社會的公益事業(yè)。

　　道路運輸服務業(yè)的作用

　　為道路運輸生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后提供服務的運輸服務業(yè)，有其特殊作用，而且這種作用將隨著事業(yè)的發(fā)展越來越大，越來越突出：

　　（一）有穩(wěn)定運輸市場秩序的作用。運輸服務業(yè)辦好了，可以改善運輸秩序、穩(wěn)定運輸市場，提高運輸質(zhì)量和運輸效益。如近年來湖南省省會長沙市和有些地市相繼建成了新的客站，即起到了綜合治理、多方受益的作用。實行"車進站、人歸點"，改變了在馬路上亂停亂放車輛，經(jīng)營者亂貼廣告，亂用票據(jù)，亂要價，亂拉旅客的現(xiàn)象，使運輸秩序好轉(zhuǎn)、市場更加穩(wěn)定。

　　（二）服務旅客和貨主，有方便生活、提高辦事效益的作用。旅客、貨主出門在外，人地生疏，要解決吃、住或托運轉(zhuǎn)等問題，往往摸不著門路，事事自己辦，不僅花去許多時間和精力，還會誤事。運輸服務業(yè)為他們排憂解難，提高了辦事效率。如通過貨運委托的業(yè)務渠道，貨主不需要"東跑碼頭西跑站，圍著各家團團轉(zhuǎn)"，就能順利地辦成要辦的事。一個小件寄存處，就可以幫助旅客解除隨身攜帶行包負擔，輕松地去辦事或觀光游覽。

　　（三）有完備運輸功能，形成綜合運輸能力，促進專業(yè)化協(xié)作發(fā)展運輸生產(chǎn)具有多形式、多工種、多環(huán)節(jié)、流動分散、超區(qū)域作業(yè)等特點。托運方的要求是多處多樣的。作為單個運輸企業(yè)、特別是小型運輸企業(yè)或個體戶，很難面面俱，滿足各式各樣的運輸要求。運輸服務業(yè)則補充了運輸經(jīng)營者這方面的不足，使運輸業(yè)的社會功能更加完備。如客貨聯(lián)運、貨運委托、客運代辦等就能為運輸企業(yè)組織貨源和客源，提供產(chǎn)前服務。貨物包裝和倉儲理貨，為運輸途中的物資提供安全保障條件，從而提高運輸質(zhì)量和企業(yè)信譽等等。