經(jīng)濟型酒店最早誕生于上世紀80年代的美國。作為酒店行業(yè)一種新的經(jīng)營模式,自1996年上海錦江集團旗下的“錦江之星”建成我國第一家經(jīng)濟型酒店以來,這一業(yè)態(tài)在我國迅速發(fā)展。“錦江之星”現(xiàn)在正以每月新開5家的速度擴張;而2002年才進入該領域的“如家”只用了短短的三年時間就在全國的十多個城市擁有80多家酒店,而且增長速度還在加快。統(tǒng)計顯示,目前我國經(jīng)濟型酒店客房數(shù)已經(jīng)突破10萬間。經(jīng)濟型酒店正處于高速發(fā)展的黃金時期,受到越來越多的業(yè)內(nèi)人士的關注。 經(jīng)濟型酒店之所以在競爭激烈的酒店業(yè)中脫穎而出,一是市場定位準確,切合了人們既要住得舒適又要經(jīng)濟實惠的現(xiàn)實需求。經(jīng)濟型酒店客房的舒適度可媲美傳統(tǒng)的三星級酒店,而它的房價只相當同一城市五星級酒店的25%至30%左右,即便是和同城市的三星級酒店比,其房價一般要優(yōu)惠30%以上。如北京的五星級酒店標準間一般在800元或800元以上,三星級的一般定價在300元以上,而經(jīng)濟型酒店的標準間一般定價在180元到280元之間。物美價廉是它競爭取勝的砝碼,因此,能否大大降低營運成本就成為經(jīng)濟酒店的經(jīng)營關鍵。為此,筆者總結了經(jīng)濟型酒店成本“經(jīng)濟化”的途徑。
一是通過租賃或舊房改造建設店,降低建筑成本和財務費用。傳統(tǒng)的酒店是一種購地置產(chǎn)的模式,需要大量的資金買地建房,因此,企業(yè)往往需要背負高額的銀行貸款和利息。不僅經(jīng)營的折舊分攤成本高,而且還要承擔高額利息成本。而經(jīng)濟型酒店的營業(yè)用房大多是通過對租賃的房子進行裝修和該造而成,其成本不到傳統(tǒng)三星級酒店的20%。以長沙為列,建一家150間客房的三星級酒店,其造價約需1.2億至1.5億元,而通過租賃或舊房改造改建一家150間客房經(jīng)濟型酒店只需1000萬至1500萬元左右。 二是大型設備較少,設備成本低,維護費用少。經(jīng)濟型酒店由于功能簡化,附屬設施少,設備成本很低。傳統(tǒng)酒店的中央空調(diào)設備、洗衣房設備、水泵房設備、大型的清潔洗滌設備、廚房設備等在經(jīng)濟型酒店中要么被取消(如洗衣房設備、大型清潔洗滌設備),要么被更經(jīng)濟的設備所取代(如家用單體空調(diào)取代中央空調(diào)設備),要么被更小規(guī)格的設備所替換(如廚房設備)。據(jù)測算,經(jīng)濟型酒店的設備成本只相當于傳統(tǒng)三星級酒店的15%至30%左右。傳統(tǒng)上,一家150間客房規(guī)模的酒店,其中央空調(diào)設備的造價在250萬至300萬元左右,而經(jīng)濟型酒店采用單體空調(diào)只需花費45萬元左右。設備的減少,既節(jié)省了購置成本,又降低了維護費用。 三是科學地優(yōu)化組織結構,減少管理層級,節(jié)約人力成本。經(jīng)濟型酒店常用的節(jié)約人力成本有以下方式:1、將酒店的部分功能外包,有效利用社會化服務。在連鎖的經(jīng)濟型酒店,工程設備維護、保養(yǎng)、安保、洗衣服務等,一般都采用外包的形式;甚至酒店的客房清潔衛(wèi)生及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生都由小時工來完成,從而減少勞動用工。2、大多數(shù)經(jīng)濟型酒店不設餐飲服務(這是全球性慣例)或只提供簡單的早餐和簡便的食品飲料的小規(guī)模餐廳(如“如家”酒店),最大限度地節(jié)約人力。3、一崗多職減少崗位。經(jīng)濟型酒店雖然采用客房中心服務模式,卻不像傳統(tǒng)酒店那樣設立客房中心,前臺的接待、收銀、商務中心除了做好本職工作,還要承擔傳統(tǒng)酒店的總機房、客房中心、問詢處、預訂處等崗位的職責。4、大幅度削減職能部門。和傳統(tǒng)酒店比經(jīng)濟型酒店不設專門的人事部、營銷部、財務部,所有的職能由經(jīng)理辦統(tǒng)管。5、管理層次設置少。經(jīng)濟型酒店一般設有經(jīng)理一人,管理員數(shù)名,其他就是服務人員,并且服務員都是“多面手”,一崗多能。在經(jīng)濟型酒店內(nèi),通過對組織結構的優(yōu)化和崗位職責的重新劃分,使得人力成本大幅降低,我國的經(jīng)濟型酒店客房員工比一般不超過1∶0.4。“如家”僅為1∶0.3,“城市客棧”是1∶0.36,而傳統(tǒng)酒店一般會到1∶1以上甚至達到1∶2或1∶2以上。也就是說,經(jīng)濟型酒店的人力成本是傳統(tǒng)店的30%至40%。 四是集中采購,降低成本。經(jīng)濟型酒店大多采用連鎖經(jīng)營,擁有的酒店數(shù)量多,客用品和床上用品消耗量大,通過集中采購,可以獲得更多的價格優(yōu)惠,從而降低采購成本。 五是簡化和改變了客房一次性用品的供應,減少了客用品的消耗。首先,傳統(tǒng)的星級酒店客房配置很多客人幾乎不用的消耗品如針線包、火柴、信紙、各種信封、鞋拔等,經(jīng)濟型酒店或者不提供,或者減少提供數(shù)量;其次,變一次性用品為非一次性用品,如用可添加的大瓶裝沐浴液、洗手液取代傳統(tǒng)的小包裝沐浴液、小香皂,用“非贈品”布袋替代傳統(tǒng)的塑料洗衣袋和購物袋等,既環(huán)保又節(jié)約了成本。 六是管理系統(tǒng)的科學性和信息共享極大地降低了管理成本。在連鎖型的經(jīng)濟型酒店,使用的管理系統(tǒng)是統(tǒng)一的,因此,酒店之間許多信息和管理服務是共享的,如客史資料、預訂系統(tǒng)、廣告宣傳、市場營銷、財務管理等。和單體酒店相比,可以節(jié)省管理人員,提高管理效益。 由此可見,經(jīng)濟型酒店通過對傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營理念、產(chǎn)品模式、管理模式及經(jīng)營方式的改變,極大地降低了酒店運營成本,既給予賓客以實惠,又獲得了良好的經(jīng)濟效益。相信隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,經(jīng)濟型酒店在我國必將迅速壯大。 |