| 投遞員獨自一人外出作業(yè)，直接面對用戶，工作質量的好壞、服務水平的高低對郵政信譽影響極大。因此，投遞的外部檢查一直是郵政服務質量管理的重點內容。由于外部檢查范圍大、線路長，所以必須要抓住重點，并注意檢查的方式方法，才能達到事半功倍的效果。那么，投遞外部檢查應抓住哪些重點呢？ 首先，要走訪用戶。檢查時，要重點走訪轄區(qū)內機關、學校、企業(yè)等單位收發(fā)室及小區(qū)門衛(wèi)。做法是邊征求意見、聽取反映，邊觀察現場的情況，如有無郵件報刊誤投積存等。 第二，要檢查接轉點。村以下的郵件接轉點應是檢查工作的重中之重。通過走訪和溝通，可檢查接轉點是否按協(xié)議等方式履行了職責。 第三，要清查信報箱。在檢查中，要特別關注集群式信報箱，因為投遞員在打開總門插箱投遞時易發(fā)生錯格的情況。檢查時要帶上總門鑰匙，發(fā)現誤投的信件報刊，應上門向用戶說明情況并致歉。 第四，要發(fā)寄開箱試片。對投遞員開取信筒（箱）的情況也應納入外部檢查工作中，可使用發(fā)寄開箱試片的方法進行。試片一般于規(guī)定開箱時間前十分鐘投入，并注意回收的時間。 第五，采取跟蹤檢查的辦法。跟蹤檢查分行程跟蹤和實物跟蹤兩種。以筆者的實踐經驗，后面一種方法有效性更強。可事先記錄好相關給據郵件的節(jié)目（如收件人名址、郵件種類），然后上門了解投送情況：是否按址投遞，有無捎轉情況，特快能否做到“門到門、桌到桌”，投遞禮儀規(guī)范等。 |
