近年來，郵政商函業(yè)務發(fā)展迅速。但在一些縣(市)郵政部門，目前商函的投遞質量與用戶的需求仍存在著一定的差距，主要表現(xiàn)為妥收率低、退信不規(guī)范等。針對此類情況，筆者認為應重點做好以下幾個方面的工作。

投遞深度要明確

　　對書寫地址為單位用戶的平常和掛號商函，一律投交單位設在地面層或院門口的傳達 (收發(fā))室或指定的郵件接收處；多單位同在一幢樓或一個院內，投交到地面層總入口處指定的統(tǒng)一傳達(收發(fā))室，或投交到單位分設在地面層的指定接收郵件處。對書寫名址為住宅樓房個人用戶的平常商函，住宅地設有信報箱的實行插箱投遞；沒有信報箱的，投交到傳達室(物業(yè)、門衛(wèi)等處)。如上述兩項設施都沒有的，投到與用戶協(xié)商的指定位置。對于封閉管理的住宅區(qū)，無法插箱投遞的，投交物業(yè)等管理部門。平房用戶，按門牌號碼投遞；掛號賬單和注明大客戶的掛號商函直投到戶。

回執(zhí)商函要簽收歸檔

　　回執(zhí)商函必須投交收件人本人或確認可將郵件轉交收件人的代收人簽收。收件人簽收后，要請收件人在回執(zhí)單上簽章，由投遞員帶回。投遞員歸班后，要對投遞清單、回執(zhí)單認真核對，并將加蓋日戳的回執(zhí)按給據(jù)郵件退寄件人。同時，投遞清單要單獨裝訂，存檔備查。

退信處理要認真

　　投遞員在歸班后，應會同質檢人員及相關人員對不能投遞的疑難商函進行認真分析，再以試投方式進行二次投遞。對確實無法投遞的商函，投遞員應認真批注原因，按無法投遞郵件處理。對郵政商函部門制作的商函，因書寫名址有誤造成無法投遞的，要粘貼改退批條，批明改退原因，核準登記件數(shù)后，退回原制作單位。制作單位根據(jù)投遞部門的批注，對名址庫信息予以修正。如對交寄商函的用戶有投遞數(shù)量承諾的，應予補寄，并留存退信，以便稽核。對社會單位制作的商函，確因書寫名址有誤造成無法投遞的，要粘貼改退批條，批明原因，經(jīng)投遞部門負責人核準后，立即退回寄件人。對無人領取的個人賬單商函，要根據(jù)用戶要求的退件時間，按逾期未領作退信處理；用戶沒有明確要求的，2個月無人領取，批注郵件逾期未領，退寄件人。