近年來,郵政商函業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。但在一些縣(市)郵政部門,目前商函的投遞質(zhì)量與用戶的需求仍存在著一定的差距,主要表現(xiàn)為妥收率低、退信不規(guī)范等。針對此類情況,筆者認為應(yīng)重點做好以下幾個方面的工作。 投遞深度要明確 對書寫地址為單位用戶的平常和掛號商函,一律投交單位設(shè)在地面層或院門口的傳達 (收發(fā))室或指定的郵件接收處;多單位同在一幢樓或一個院內(nèi),投交到地面層總?cè)肟谔幹付ǖ慕y(tǒng)一傳達(收發(fā))室,或投交到單位分設(shè)在地面層的指定接收郵件處。對書寫名址為住宅樓房個人用戶的平常商函,住宅地設(shè)有信報箱的實行插箱投遞;沒有信報箱的,投交到傳達室(物業(yè)、門衛(wèi)等處)。如上述兩項設(shè)施都沒有的,投到與用戶協(xié)商的指定位置。對于封閉管理的住宅區(qū),無法插箱投遞的,投交物業(yè)等管理部門。平房用戶,按門牌號碼投遞;掛號賬單和注明大客戶的掛號商函直投到戶。 回執(zhí)商函要簽收歸檔 回執(zhí)商函必須投交收件人本人或確認可將郵件轉(zhuǎn)交收件人的代收人簽收。收件人簽收后,要請收件人在回執(zhí)單上簽章,由投遞員帶回。投遞員歸班后,要對投遞清單、回執(zhí)單認真核對,并將加蓋日戳的回執(zhí)按給據(jù)郵件退寄件人。同時,投遞清單要單獨裝訂,存檔備查。 退信處理要認真 投遞員在歸班后,應(yīng)會同質(zhì)檢人員及相關(guān)人員對不能投遞的疑難商函進行認真分析,再以試投方式進行二次投遞。對確實無法投遞的商函,投遞員應(yīng)認真批注原因,按無法投遞郵件處理。對郵政商函部門制作的商函,因書寫名址有誤造成無法投遞的,要粘貼改退批條,批明改退原因,核準(zhǔn)登記件數(shù)后,退回原制作單位。制作單位根據(jù)投遞部門的批注,對名址庫信息予以修正。如對交寄商函的用戶有投遞數(shù)量承諾的,應(yīng)予補寄,并留存退信,以便稽核。對社會單位制作的商函,確因書寫名址有誤造成無法投遞的,要粘貼改退批條,批明原因,經(jīng)投遞部門負責(zé)人核準(zhǔn)后,立即退回寄件人。對無人領(lǐng)取的個人賬單商函,要根據(jù)用戶要求的退件時間,按逾期未領(lǐng)作退信處理;用戶沒有明確要求的,2個月無人領(lǐng)取,批注郵件逾期未領(lǐng),退寄件人。 |