近年來，郵政商函業務發展迅速。但在一些縣(市)郵政部門，目前商函的投遞質量與用戶的需求仍存在著一定的差距，主要表現為妥收率低、退信不規范等。針對此類情況，筆者認為應重點做好以下幾個方面的工作。

投遞深度要明確

　　對書寫地址為單位用戶的平常和掛號商函，一律投交單位設在地面層或院門口的傳達 (收發)室或指定的郵件接收處；多單位同在一幢樓或一個院內，投交到地面層總入口處指定的統一傳達(收發)室，或投交到單位分設在地面層的指定接收郵件處。對書寫名址為住宅樓房個人用戶的平常商函，住宅地設有信報箱的實行插箱投遞；沒有信報箱的，投交到傳達室(物業、門衛等處)。如上述兩項設施都沒有的，投到與用戶協商的指定位置。對于封閉管理的住宅區，無法插箱投遞的，投交物業等管理部門。平房用戶，按門牌號碼投遞；掛號賬單和注明大客戶的掛號商函直投到戶。

回執商函要簽收歸檔

　　回執商函必須投交收件人本人或確認可將郵件轉交收件人的代收人簽收。收件人簽收后，要請收件人在回執單上簽章，由投遞員帶回。投遞員歸班后，要對投遞清單、回執單認真核對，并將加蓋日戳的回執按給據郵件退寄件人。同時，投遞清單要單獨裝訂，存檔備查。

退信處理要認真

　　投遞員在歸班后，應會同質檢人員及相關人員對不能投遞的疑難商函進行認真分析，再以試投方式進行二次投遞。對確實無法投遞的商函，投遞員應認真批注原因，按無法投遞郵件處理。對郵政商函部門制作的商函，因書寫名址有誤造成無法投遞的，要粘貼改退批條，批明改退原因，核準登記件數后，退回原制作單位。制作單位根據投遞部門的批注，對名址庫信息予以修正。如對交寄商函的用戶有投遞數量承諾的，應予補寄，并留存退信，以便稽核。對社會單位制作的商函，確因書寫名址有誤造成無法投遞的，要粘貼改退批條，批明原因，經投遞部門負責人核準后，立即退回寄件人。對無人領取的個人賬單商函，要根據用戶要求的退件時間，按逾期未領作退信處理；用戶沒有明確要求的，2個月無人領取，批注郵件逾期未領，退寄件人。