目前，全球運(yùn)營(yíng)商都在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而寬帶成為他們一致的突破口。電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所所長(zhǎng)敖立最近指出，寬帶的發(fā)展既包括網(wǎng)絡(luò)也包括業(yè)務(wù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展需要網(wǎng)絡(luò)的支持，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要靠業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。家庭網(wǎng)絡(luò)對(duì)寬帶的發(fā)展是非常重要的。

　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入在下滑，市場(chǎng)上出現(xiàn)了眾多消費(fèi)者所期望獲得的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化特征，運(yùn)營(yíng)商要借助這些業(yè)務(wù)獲得更大的收益。這其實(shí)就是一個(gè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，當(dāng)然這一過(guò)程是比較長(zhǎng)的，需要不斷探索。應(yīng)該說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為用戶(hù)帶來(lái)很多新的通信體驗(yàn)，也給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)很多新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。敖立認(rèn)為，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)主要通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)人與人的溝通，而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到人們工作和生活的各個(gè)方面。另外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)往往通過(guò)不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)提供不同的業(yè)務(wù)，未來(lái)將會(huì)是融合的網(wǎng)絡(luò)。寬帶業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展呈現(xiàn)出四大特點(diǎn)。一是將來(lái)的業(yè)務(wù)會(huì)從盡力而為的業(yè)務(wù)向具有服務(wù)質(zhì)量保證的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要寬帶網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。二是從單一的業(yè)務(wù)向融合業(yè)務(wù)發(fā)展，話音依然會(huì)是運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)，而寬帶業(yè)務(wù)是新興業(yè)務(wù)。三是運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)從基于設(shè)施向基于服務(wù)發(fā)展，以前是跑馬圈地，把用戶(hù)抓到，將來(lái)是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，包括品牌、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力等。四是強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)。

　　對(duì)用戶(hù)而言，通信業(yè)務(wù)應(yīng)用的場(chǎng)合包括家庭、辦公室、移動(dòng)場(chǎng)合等。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型的很大機(jī)會(huì)來(lái)自家庭業(yè)務(wù)，所以最近家庭網(wǎng)絡(luò)成為業(yè)界的熱點(diǎn)。不少運(yùn)營(yíng)商在固網(wǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)出很多品種的業(yè)務(wù)，其中包括VoIP、IPTV等。新的業(yè)務(wù)就消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是不完全一樣的，最終反映到網(wǎng)絡(luò)也是不完全一樣的，通常會(huì)需要低時(shí)延、高速上行的通信環(huán)境。另外，運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)增加后，為了能夠吸引用戶(hù)、提高用戶(hù)的ARPU，通常會(huì)采用業(yè)務(wù)組合的方式把用戶(hù)需要的各種業(yè)務(wù)捆綁起來(lái)，其中有一些基本的業(yè)務(wù)，還有一些是增強(qiáng)型業(yè)務(wù)和融合型的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)有不同的特點(diǎn)，在不同階段其個(gè)性化特征更明顯。

　　全球大部分傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型都將家庭網(wǎng)絡(luò)視為重點(diǎn)。比較典型的是法國(guó)電信。該公司在1997年進(jìn)行了股份制改造，2001年時(shí)，法國(guó)電信達(dá)到虧本高峰點(diǎn)，其原因是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境發(fā)生了變化，當(dāng)時(shí)歐洲各國(guó)政府紛紛放松管制，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍電話市場(chǎng)和寬帶市場(chǎng)。傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑，VoIP起到一些分流替代作用，移動(dòng)話音的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)作用也很明顯。寬帶互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，一批新型運(yùn)營(yíng)商通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁，分流了法國(guó)電信的傳統(tǒng)客戶(hù)。基于上述分析，法國(guó)電信在2004年進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推出了不同的業(yè)務(wù)，其中重要的是家庭業(yè)務(wù)，通過(guò)家庭網(wǎng)關(guān)把網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)端延伸，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出很多新興的業(yè)務(wù)，提高了用戶(hù)的忠誠(chéng)度和ARPU。目前法國(guó)電信已經(jīng)發(fā)展了200多萬(wàn)的家庭用戶(hù)，到2008年寬帶用戶(hù)預(yù)計(jì)將達(dá)到1200萬(wàn)。另外值得一提的是融合類(lèi)Livebox業(yè)務(wù)。由于法國(guó)電信是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，它通過(guò)將固定電話網(wǎng)絡(luò)、寬帶、移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁起來(lái)，利用多模終端盒為用戶(hù)提供新型的業(yè)務(wù)，包括新型通信業(yè)務(wù)、新型生活服務(wù)和新型商業(yè)服務(wù)。每一種業(yè)務(wù)還能夠分出更多個(gè)性化的業(yè)務(wù)。這些個(gè)性化業(yè)務(wù)的推出能夠吸引很多用戶(hù)來(lái)使用Livebox，比如在信息娛樂(lè)業(yè)務(wù)方面，除了提供IPTV業(yè)務(wù)之外，法國(guó)電信還提供圖片共享；在新型生活服務(wù)方面提供社會(huì)和醫(yī)療服務(wù)等。

　　法國(guó)電信在固網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中有很多經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒，包括產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等，另外在業(yè)務(wù)提供、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈建立等方面也值得其他運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)。

　　英國(guó)電信、美國(guó)Verizon公司也很早就提出轉(zhuǎn)型口號(hào)，動(dòng)作比較快，因此在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面同樣取得了很大進(jìn)展。但也有一些失敗的例子，比如德國(guó)電信的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)在下滑。由于政府管制方面的原因，該公司寬帶網(wǎng)升級(jí)比較緩慢，沒(méi)有為新型業(yè)務(wù)和應(yīng)用推出打好基礎(chǔ)。

　　新業(yè)務(wù)推出也會(huì)帶來(lái)一些挑戰(zhàn)，比如接入網(wǎng)需要更高的帶寬，需要多重播放，需要實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)綜合接入，另外在QoS、安全、業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性方面也有很多挑戰(zhàn)。

　　敖立認(rèn)為，帶寬也是一直困擾運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題，以前大家的關(guān)注點(diǎn)主要是下行帶寬，隨著用戶(hù)體驗(yàn)的深入，用戶(hù)對(duì)上行帶寬會(huì)有更高的要求，特別是一些信息類(lèi)業(yè)務(wù)，比如P2P、視頻監(jiān)控，需要更大上行帶寬。ADSL在短時(shí)間滿足不了這一需求，所以VDSL技術(shù)開(kāi)始被關(guān)注，當(dāng)然最終的解決方案依然是光纖接入。“光進(jìn)銅退”是網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的方向，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，光纖接入技術(shù)和DSL技術(shù)應(yīng)該是相輔相成的關(guān)系。現(xiàn)在很多FTTx概念，也是分階段的，首先是光纖到交接箱，與用戶(hù)距離1公里左右，即光纖到小區(qū)。隨著光纖網(wǎng)進(jìn)一步延伸，運(yùn)營(yíng)商可能實(shí)現(xiàn)光纖到樓，每個(gè)光系統(tǒng)覆蓋用戶(hù)100戶(hù)左右，最后一段銅線的長(zhǎng)度應(yīng)該是100米到200米，最后要實(shí)現(xiàn)光纖到家。

　　總的看來(lái)，寬帶應(yīng)用和寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是共生共榮的關(guān)系，寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要寬帶業(yè)務(wù)的支持，也需要寬帶應(yīng)用的不斷拓展。“光進(jìn)銅退”是運(yùn)營(yíng)商目前的發(fā)展策略，F(xiàn)TTH是終極目標(biāo)，DSL和FTTx在今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)依然會(huì)保持和諧共處的關(guān)系。